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投稿者さんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月25日 19:09:36
-
まずお部屋に通され、見回すと
ベッドのすぐ横に袋から出ている避妊具が落ちていた。
掃除がちゃんとされていないという事がわかる。
気持ちが悪いのですぐフロントに電話し、部屋を変えてもらいました。その後の部屋でも大きなゴキブリが出てきました。何とか自分で駆除しました。その後消毒にはきてもらいましたが
気持ちが悪いので
もうこのホテルから出たかったのですが夜でしたし、そういうわけにもいかず
ゆっくり眠れない夜を過ごしました。もう2度と行きません。
本当に嫌な気分になり、旅が台無しになりました。悲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2022年06月29日 14:34:55
-
この度は、せっかくのご滞在を私どもの不備のせいで台無しにしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の変更後にも虫が出てしまったとの報告を受けており、大変心苦しい思いでございます。
なにより致命的な清掃のミスがありました。とても重く受け止めております。
ご報告をいただいてすぐに、清掃協力会社の責任者を含む複数名と再発防止のための打ち合わせを行いました。また、現場においても清掃についての報告・チェックを従来より厳密に行える仕組みに変更をいたしました。私どもスタッフを含め、慣性・惰性が生んだ必然の出来事だと反省をしております。
当然のことながらお客様に一つとして非は無く、只々謝罪をし、再びの発生を防止する努力をする他に何もございません。
お客様の貴重なお時間を残念なものにしてしまったこと、あらためて深くお詫びを申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
風鈴屋 若山
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投稿者さんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月22日 13:36:52
-
夜は大浴場，朝は部屋でシャワーと考えてこの部屋をとったが部屋風呂は汚くてとても使用できない。和モダンとは名ばかり、品のない部屋で二度と宿泊することはない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2021年05月25日 17:55:20
-
この度は風鈴屋をご利用いただきまして誠に有難うございました。
ご宿泊いただいたお部屋での不備、清掃が行届かなくお客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、今後スタッフ間でも共有し改善に努めてまいります。
この度のご宿泊並びにご投稿いただき誠に有難うございました。
またの機会にお越しいただければ幸いでございます。
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投稿者さんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月19日 15:28:54
-
アルコール消毒が少なすぎます。エレベーター、お風呂、ロビー等置いて欲しいと思いました。
また部屋のドアが重いため閉まるときに鉄扉を閉めた様なすごい音がして、同じ階の部屋でドアが閉まるたびビックリしました。夜は24時すぎまで、朝は6時前からその音で目が覚めほとんど寝れなかった。
お風呂も掛け流しではなく残念です。
お客さんが少ないから止めていたのでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2021年05月24日 22:35:22
-
この度は風鈴屋にお越しいただきまして誠に有難うございました。
また、設備面、感染症対応ともにお客様には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘にございました事を今一度見直し、すぐにでも改善できるところは対応し、今後より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度のご宿泊並びにご投稿いただきまして誠に有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月21日 12:45:55
-
家族で利用させて頂きました。アウトバスなことよりも、信じられないくらい古いお部屋だということを書くべきです。
襖やクローゼットの扉の裏が年代物の染みでびっしり覆われ、洋服を置く気になれず、少し怖いくらい酷かったです。カビアレルギーがあるのですが、宿泊時から2日後まで鼻水と喉の奥や耳の粘膜の圧迫感が止まらず大変な思いをしました。
夜には8cm程のゴキブリも出て、いてもおかしくない古さに納得してしまいました。
お風呂場の篭も古くて、肌にふれるタオルをそのまま置くのを躊躇う程でした。ロビーなどリニューアルで綺麗なところもありますが、そんな見た目よりも、実際に使うところを優先に綺麗にした方が良いと思います。
お風呂のトイレも酷いので部屋でトイレを済ませて行かれることをおすすめします。
また、月岡温泉の泉質を求められる方は、別のお宿に泊まられた方が良いと思います。有名な月岡温泉の地にありますが、同じ泉質ではないそうですので他で日帰り入浴しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2020年12月13日 06:32:11
-
この度は風鈴屋をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
古いながらも清掃は徹底してさせて頂いているつもりでおりましたが、行き渡らない部分がございましたことお詫び申し上げます。
温泉の泉質に付きましては、自家源泉を使用しておりますので月岡の温泉とは全く異なるものでございますが、硫黄臭が苦手とおっしゃるお客様や敏感肌のお客様からはご好評を戴いております。
この度ご指摘ご提案頂きましたことに付きまして真摯に受け止めまして、今後の施設改善のための貴重なご意見として社内で共有させていただきます。ありがとうございました。
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Kａｚｚさんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- Kａｚｚさん [50代/男性] 2020年09月21日 16:26:57
-
シルバーウイークに利用しました。ベッドが苦手なので、「８畳～１６畳和室スタンダード」のプランを申し込みました。別に「和室ツイン」（和室にベッド２台）のプランがあったので、当然、和室にお布団敷きの部屋のプランと思っていました。当日、案内されたのは、１６畳の和室にベッドが２台の部屋でした。それも、「和室ツイン」プランのようにベッドが２台、並列に配置されているのではなく、なぜか、部屋に「Ｌ字型」に「大きさの違う」ベッドが２台配置された部屋でした。部屋は広いのですが、全く落ち着きません。しかも２台のベッドのうち、１台はエキストラベッドのような小さなもの。寝返りもゆっくりすることができず、朝まで全く眠れませんでした。楽しみにしていた連休が、とても残念なものになってしまいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2020年12月08日 21:00:58
-
この度は風鈴屋をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お部屋がプランに記載されておりました内容と違っていたとのご指摘、厳に受け止めまして反省しております。大変申し訳ございませんでした。
この度当館ではほとんどの和室にベッドを導入し、和モダンのお部屋としてご提供を進めておりました。本来でしたらお客様への事前のご説明及びご理解を頂きたい旨のご連絡があって然るべきでしたが、そちらを失念しておりました。
折角お泊り頂きましたのにご不快な思いをさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
現在では予約サイトの記述も変更させて頂いておりますが、お布団をご希望のお客様には多少手狭にはなってしまいますが、お布団を敷かせて頂いております。
お客様の目線で日頃の運営をさせて頂いていたつもりではありましたが、徹底されていなかった事は否めません。
ご指摘を真摯に受け止めまして、今後もより精進して参りたいと存じます。
この度はご宿泊並びにご投稿頂き、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月23日 15:33:20
-
まず初めに結論を言います
花月館(別館)は泊まらない方がいいです
ロビーは綺麗でオシャレです
お風呂もとても良かったです
でも花月館はダメです
花月館へ続く廊下、途中まではとても綺麗です
でも花月館側の廊下はとても昭和な感じの薄暗い廊下です
二泊でしたが、ナメクジが三匹畳の隙間から侵入してきたり、トイレにはデカイくもが巣を張ったままだし、ゲジゲジ・蛾もでました
更に、花月館のゲームコーナーの飴を掬うゲームの中は芋虫と蛾のパラダイス
花月館を掃除している痕跡ややる気を全く感じない
花月館のせいで印象最悪です
もう行く事は無いと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2020年08月23日 21:45:22
-
この度は風鈴屋にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
虫のためにご不快な思いをさせまして、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋等にクモの巣があるというのは、清掃の不行届きやチェックミスなどが重なった職務怠慢から来るものと重く受け止めております。
施設は確かに古いですが、「古さ」と「みすぼらしさ」は異なります。
今後同じことを繰り返さぬように、清潔な宿にしてまいりますので、これに懲りずにまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
誠に申し訳ございませんでした。
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おぐたん4731さんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- おぐたん4731さん [40代/男性] 2020年04月19日 17:05:49
-
月岡温泉の温泉そのものが好きで、この温泉地は何度も行ったことはあるのですが、この旅館は初めてでした。
で、楽しみにしていた浴室に行ってみると、なんと湯船のお湯はほぼ透明。ただし、内湯は沸かし湯で、露天は温泉という旅館もこの温泉地はあるので、露天風呂に行ってみると、これも内湯と同じお湯。あのエメラルドgリーンのお湯はどこに？お湯の香りをかいでみると、かすかに津岡温泉の香りがしました。
仕事の疲れを取りに行ったのですが、がっかりでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年04月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2020年04月22日 21:48:34
-
この度は風鈴屋をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました温泉でございますが、WEBでもご紹介しております通り、
自家源泉を使用しておりまして、月岡温泉の泉質とは異なっております。
因みに、内湯も露天も自家源泉を使用しております。
月岡温泉とは一味違った温泉をお楽しみいただけると自負しておりましたが、
ご期待に沿うことが出来なかったようで残念な思いです。
月岡温泉＝エメラルドグリーンという概念が一般には定着しておりますが、
当館の温泉は透明なナトリウム塩化物泉でございます。
私共のご案内不足もあったかと思いますが、何卒ご理解を賜りたいと存じます。
この度はご宿泊並びにご投稿頂き誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年03月29日 13:28:48
-
旅館について部屋までの案内もなくそこのエレベーターあがって後はご自分で部屋探してという感じ。
ご飯、布団なしの子供には浴衣も貸してもらえず。
夕飯のお皿はヒビが入っていてビショビショ。
箸の場所をフロントに聞けば下のとこにあると何回も聞かないでと嫌そうな感じに教えられ。
朝食の山菜おこわには毛がはいっていて残念でした。
もう行く事はありません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年03月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2020年04月04日 18:39:14
-
この度は風鈴屋をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ご夕食時のお皿のヒビ割れ等、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。スタッフには確認を徹底するよう直ちに申し伝えました。大変申し訳ございませんでした。
また、当館ではお部屋へのご案内はせず、フロントでのご案内のみとさせて頂いております。何卒ご理解を賜りたいと存じます。
ご指摘のお子様向けの浴衣でございますが、添寝のお子様に付きましてはアメニティのご提供はございません。ご説明が不足しておりまして申し訳ございませんでした。
お忙しいところ貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。また機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。
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投稿者さんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月27日 20:35:14
-
２月２６日に宿泊しました。部屋のWiFiが使えたのですがしょっちゅう切断され、Youtube動画なんかはもってのほかホームページすら次の頁に切り替わる時に待たされた挙句「アクセスが有りません」と表示され一からやり直しイライラしました。今の時代WiFiが使えないと辛い物が有ります。朝食は美味しく品数も多かったのでとても残念です。部屋や温泉は問題なく利用できました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2020年03月19日 14:34:13
-
この度は風鈴屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
館内のWi-Fi環境についてですが、大変なご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊の前日にWi-Fi全館開放を始めたのですが、25日・26日といくつかの不備が見つかり設定のし直し等を行いました。
そしてお客様からのご指摘を受け、当日の状況を検証したところ、各階のWi-Fiの電源が他の機器と電源を共有しており、そちらのスイッチをオフにするとWi-Fiもオフになり、別の階から電波を拾うため接続がかなり不安定になる、ということが分かりました。
スタッフ同士情報を共有し、万が一の際のお客様へのアナウンスを心がける事により、今日現在、大きな不具合なく営業できております。（Wi-Fiに対するアンケートをお願いしています）
ここに至ることが出来たのは、お客様より頂戴した、忌憚のないご感想があったからです。
心より御礼を申し上げます。
本当にありがとうございました。
多大なご不便をおかけしてしまい、この様に申し上げることは恐縮致しますが、いずれまたお泊りいただけることがあれば幸いでございます。
この度は大変貴重なお時間の中、ご宿泊の感想・ご指摘を下さいまして、誠にありがとうございました。重ねて御礼を申し上げます。
風鈴屋 若山
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涼ママ4327さんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- 涼ママ4327さん [50代/女性] 2020年02月24日 20:56:11
-
リニューアルオープンしたと聞いて楽しみにしていましたが、肝心の部屋がリニューアルされていませんでした。
お風呂や料理は最高だったのに、残念です。
WiFiが部屋になくて、今どきないのはありえませんよね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2020年02月26日 13:27:02
-
この度は風鈴屋をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お風呂やお料理に付きまして、大変高いご評価を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のお部屋のリニューアルに付きましては現在進行中でございますが、まだまだ行き届いていない部分も多々あり、ご不便をお掛け致しているところでございます。大変申し訳ございません。
またＷi-Fiでございますが、こちらも大変ご不便をお掛けしておりましたが、2/23より全館でご使用頂けるよう設置工事が完了致しました。この場をお借りしましてご報告させて頂きます。
この度頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止めまして、改善に向け鋭意努力して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたら、是非お立ち寄り下さいませ。
ご宿泊並びにお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月24日 20:54:35
-
部屋が二人で16畳の大広間は無いですね。
気味が悪い感じがしました。
達磨の掛け軸も駄目です。
部屋の洗面所のお湯が錆びて茶色いお湯が出ました。
玄関やロビーはキレイにでしたが、部屋や廊下が古臭くて最悪でした。
リニューアルオープンしたのなら、全部キレイにするべきです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2020年04月04日 20:07:19
-
この度は風鈴屋をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました点に付きましては、直ちに取り掛かれる所より改善を始めております。ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。また、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止めまして、今後の施設運営に活かして参りたいと思います。
この度はご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月24日 20:50:34
-
今回は3家族で宿泊をしました。
部屋は16畳の部屋で、あまりにも広すぎました。縁側の壁はカビていて、洗面所のお湯は茶色いサビのお湯がでました。
廊下の壁もはがれ落ちて酷かったです。
掛け軸も曲がっていて、まさか…御札でもあるのか見るのは怖かったので見ませんでした。
まぁ古臭くてビックリしました。
でも玄関やロビーやお風呂はリニューアルされていて、とてもきれいでしたが、部屋が昔のままで残念でした。
経営者も変わり1階もキレイにしたのなら、一番大事な部屋もキレイにリニューアルしてほしかったです。
幹事の私達家族は、風鈴屋を選んでしまったことを、他の家族に悪くて申し訳なかったと謝りました。
お風呂や料理はよかったのに残念です。
もう絶対に宿泊はないとおもいます。
部屋もリニューアルしてキレイにしたら行くかもしれませんが…それはないでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2020年04月04日 18:59:40
-
この度は風鈴屋をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
折角お越し頂きましたのにご期待に沿えなかったばかりか、設備の不備等でお客様に大変ご迷惑をお掛けし胸が痛む思いでございます。誠に申し訳ございませんでした。只今、少しづつではございますが、改装に取り掛かっております。
お客様にとりまして、一番お寛ぎ頂ける空間をご提供差し上げることが宿泊施設の基本であり使命であると考えております。その初心を忘れずに精進して参ります。
この度はお忙しいなかご投稿頂きまして誠にありがとうございました。またの機会がございましたら、是非ご利用いだだけましたら幸いでございます。
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よたまえさんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
- よたまえさん [40代/男性] 2019年12月01日 18:04:50
-
まず、チェックインの時 前金でという事で、VISAのカードでと言ったところ何やらインカムでべちゃくちゃ、お支払いはいかがでしょうかと聞かれ この人は、接客は、なんだろうと思いました。結局現金払いしました。では、後ろの浴衣をお選び下さいというので選びました。フロントへ顔を向けると、何かご用事ございますか？みたいな対応されました 鍵を下さいと伝えたところ、不機嫌な対応されました。部屋に入ると昭和時代の部屋でした。なんちゃらのベットが、神々しくしておりました。 月岡温泉といえば、エメラルドグリーンの湯と思っておりましたが、自家源泉の湯は、硫黄の香りも薄く 透明の湯でした。 ガッカリしました～ 朝食付きのプランでしたので、近くの居酒屋に行き色々お話をお聞きしましたが、風鈴屋さんは、月岡温泉の温泉協会を外されて、自家源泉なんですと聞かされました。飲み代も高かったです。宿に戻り日本酒バーに行こうと思いましたら、暇だから閉めたの事！ 連泊予定でしたが やめて 翌日日帰り温泉の美人の泉に開店から行きましたが、エメラルドグリーンの硫黄臭のある大変宜しかったです。300KMも掛けて行ったのに残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） 2019年12月19日 15:27:23
-
この度は風鈴屋をご利用頂き誠にありがとうございました。
遠いところを折角来て頂きましたのに、ご満足頂けなかったご様子で大変心苦しく存じます。数々の至らない点がございました点に付きましては真摯に受け止めまして、早急に改善すべきところは改善して参る所存でございます。
温泉に付きましては、仰る通り自家源泉でございまして月岡の温泉とは泉質が異なっておりますが、ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見を賜り、今後の改善にお客様のご指摘を活かせるよう鋭意努力して参ります。
ご宿泊並びにご投稿、大変ありがとうございました。
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ronpuuさんの 月岡温泉 風鈴屋（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
宿泊費からしたら上等な部類かとおもいますがツッコミどころたくさんです。省エネもわかりますが１２月の宿泊で部屋に入っても暖房が入ってなくてしばらくコートを脱げませんでした
夕食の場所がロビーなのか廊下なのか玄関から丸見えドアが開けば寒い風が吹き込むってひどいもの同じ場所で朝食ってがっかりのきわみでした。WIFEはフリーといいつつ繋がらずだんだん選んだことを後悔しました。といいつつもおふろは良かったですが脱衣場は寒い手すりは少ないでした。チェックアウトの際は精算後フロントの男性は 宜しいですよ と上から目線ホテルに泊まってありがとうございましたと言われなかったのは風鈴屋がはじめてです。コストもかけずこの料金はわかりますが帰るときぐらいありがとうございましたお気をつけの言葉もコストカットなんですね
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この度は風鈴屋を選んでご宿泊いただいたにもかかわらず、ご不便や違和感を感じさせてしまい申し訳ありませんでした。
なによりまず、チェックアウト時にスタッフが「宜しいですよ」とお声がけしてしまった点、宿泊いただいたお客様に対して大変失礼なことでございます。こちらに関しては、注意できなかった責任者である私の落ち度でございます。今後私をはじめ、自身の言葉遣い・お互いの言動にもっと注意を払う必要があると思いました。必ず改善いたします。本当に申し訳ございませんでした。
お部屋の空調について、お客様を含むいくつかの感想を受けて、お部屋の広さ・チェックイン時間を考慮しスイッチを入れるようにいたしました。寒い思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
WiFiについてもご不便をお掛けしました。言い訳がましいですが、当日落雷のせいか細かい停電が複数回起こっており、幾度となく電源のオンオフをしましたが、なかなか良好な状態に持っていけませんでした。また、正直に申しますと現在のシステムを組んだのも4～5年前でして、現在より良好な環境を整えられるよう再構築を計画しております。ご宿泊の日にご不便をお掛けした事、お詫び申し上げます。
率直かつ重要なご指摘をお寄せいただき、ありがとうございます。もっと快適に過ごせる施設となるようひとつひとつ確実に改善をいたします。
あらためまして、この度はご宿泊並びにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
風鈴屋 支配人 若山