浴場・部屋の内風呂とも、とても気持ちよく入らせていただきました。内風呂は川が見渡せる絶景で、気軽に何度でも浸かれるし、本当に素晴らしいと思います。チェックアウトぎりぎりまで、ゆっくりお風呂を満喫できました。
　残念だったのは、むしろ食事かもしれません。もちろん高級旅館の食事ですから、もちろんそれなりに美味しい食事であったことは認めます。けれども値段を考えると、そんなことは当たり前です。生意気ながら、もっと食事のあり方を研究してほしいと思いました。なぜ山の中で泊まる客相手なのに、海の幸にこだわっているのか理解できませんし、魚もあり、ミニステーキもあり…というのは、昔ながらの「あらゆる層のお客様に満足を」という旅館の食事のあり方そのものです。個人的には、鬼怒川ならではの食事を食べたいと思いますし、何でもありの食事なら別に懐石風料理ではなくて、むしろバイキングで十分だと思います。「バイキングなんかと一緒にするな」と料理長に怒られそうですが、最近のバイキングはとてつもなく美味しいところもありますよ。品数も多すぎます。もっと厳選して、「これで勝負」という自慢の食事を食べてみたかったです。
　あとマイナスポイントとしては、音楽を聴くコーナーで珈琲を飲めないことですね。せっかく素敵なスペースなのに、せめて朝だけでもここでゆっくり珈琲を飲みたいと思うのは私だけでしょうか？
　非常に厳しい指摘になりましたが、コストパフォーマンスを考えるとこんなもんだと思います。立地も部屋もお風呂も設備も最高です。ぜひがんばってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

半露天風呂が熱くて直ぐに入れ無い水で薄めるボタンを2～3分位自分の手で押し続けないと水が出ずその間寒さを我慢しなければならない。お湯を止めることが出来れば解決できるのではないかと。
部屋内にリラックスできる椅子が有ればもっと良い。
食事だが夕食は良かったが朝食は残念だった。
色々な高級宿に宿泊しているが32千円は高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

駅からも近くお部屋もとても清潔でした
ただチェックインしてからずっと上階なのか下なのか扉を閉める音や足音、とにかく騒音がすごく
まったく落ち着けす、
フロントに連絡したら部屋を変えていただきました。かなり広いお部屋でしたが
でもそちらの部屋でも変わらずうるさかった。夜遅い時間までそのような状態でがっかりだった。
ちなみに泊ったのは2階の部屋で、下も上も部屋があります。
スタッフの方はどの部屋かわからないとおっしゃってましたが、上階と下の部屋数部屋の宿泊者に気を付けてほしいと言う事はできないのでしょうか
食事はどれもとれもおいしくボリュームも充分で満足でした。
ただ、個室でしたが他の部屋から盛り上がっている声がよく聞こえたり
スタッフが宿泊者が会場にくるたびに大きな声で○○入りましたーと声をだすのも居酒屋じゃないんだからどうなんだろうと疑問に思った。スリッパを入り口で脱いだが部屋までフローリングを歩いたが、はだしで冷たかった。
夜バーもあったので行ってみたら店員さんの態度が最悪だった
カクテルの内容を確認したらめんどくさそうに説明し、その説明も適当で
注文をやめて途中で帰ってきた。
結婚記念日で宿泊してゆったりした旅をしたかったけれど
残念な旅行となってしまった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

到着時からとても対応良く、お部屋もスタッフもとても感じが良かったのですが、ただ1つ不満がありました。
夕と朝の食事の給仕をしてくれた方ですが、(感謝を込めて)心付けをお渡ししたのに渡した事を後悔するような対応でした。
朝も夕も、こちらの食べてるペースも気にせず、全て自分のタイミングで料理を運んでくるし、お酒のオーダーの際も再確認もせず間違えるし、なんだか食事を急かされているようで気分が悪かったです。
他は、宿自体もお風呂もお部屋もスタッフも完璧なくらい良くて気に入ったので定宿にしたいと思っていたのですが、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

一人旅で別邸笹音に宿泊。部屋付半露天風呂は良しとして、本館の大浴場にはがっかり。内風呂内の照明の下部に大量のクモの巣があり、掃除をしていない状況。食事は仕切りの個室仕様も、スタッフの私語、雑談が丸聞こえで以前の口コミにあった通り。価格に対する価値がかなり低いと思われる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

47都道府県で行ってない県が栃木・埼玉県だったので鬼怒川へお邪魔しました。

私達夫婦の考えでは温泉旅館での楽しみはお風呂と食事です。
ホームページの写真を見て予約をしたのですが出されてた内容が???
会席料理の前菜の後に吸物が出され中間で野菜スープが出され最後の味噌汁と汁物が三種
出され汁腹になってしましました。
魚アレルギーと事前に伝えてたのだが野菜スープの中に豚肉が一切れでした。
他県でも珍しい会席料理でした。

私達夫婦にとっては露天風呂付部屋での予約は贅沢なのです。
このお客様の口コミを見てから予約すればと残念で残念で悔やまれます。

今は栃木県の鬼怒川温泉には二度とは行かないと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

食事は最悪でした。
特に焼き物・椀共に。
病院食かと思うほど、出汁の味すらない。
焼き物は完全に焼きすぎ。食材がかわいそうでした。

浴衣も破けていて悲しかったし、部屋・食事担当者のサービスの未熟さも有り得なかった…。

ロケーションやお風呂は最高なのに、サービスや食事が劣ると全て台なしになります。

素泊まりなら行くかもしれませんが、基本二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年06月

料理の質が以前に比べて大分落ちました。料理長が変わったのでしょうか？品数は変わりませんでしたが、はっきり言ってそれほど美味ではなかったし、盛りつけというか提供の仕方も洗練されていません。特に、お刺身は常温で出てきて、鮪はドリップが出ていました。普段からよく各地の温泉旅館を利用していますが、料理だけを見れば1泊10000円～15000円クラスの旅館と同レベルかそれ以下に感じました。大好きな旅館だったので残念でなりません。料理以外では特に気になることはなく、というよりは素晴らしい旅館だと思います。もう一度利用して料理の質の向上が見られなければ、次からは宿泊しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

期待していたほど食事は美味しくありませんでした。
田舎ですので仕方のないことなのかもしれませんが、1人3万5000円の宿泊にしては担当の方のサービスも悪く、お部屋の使い勝手もよくありませんでした。
何と言っても部屋についている温泉が循環の温泉で、あまり気持ちよくありませんでした。
かといって大浴場に行くにも外を歩かなければいけなくて、遠くて諦めたほどです。
高速を降りてからとても遠いわりに、非常に外れた感満載の宿泊施設で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

旅の最終日に奮発して選んだのにかなりがっかりしました。

応対、施設、アメニティなど満足でしたが、料理の酷さですべてが不満に感じるほど。

蒸し物の茶碗蒸しはすができてるは、肉料理はかたく皿もひえてるわ、お米もまずい。
厨房からの笑い声なども気になり、お子様お断りの意味あるの？って思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

だいぶ前から予約をし、食事の相談をしたにも関わらず、対応してくれませんでした。クレームがたくさんありすぎて書ききれませんが、一番腹がたったのは、後日電話をかけたにも関わらず、勝手に切られたことです。楽天さんにも報告させていただきました。お客様からわざわざ電話をかけてるのに、話途中に勝手に切るとはあり得ないです。はっきり言って今までいった宿で一番最低です。他の旅館にいくこと。オススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

総合評価が低いのは下記の理由。①売店に衛生用品をが見当たらず、受付の男性スタッフにはきけずに離れに戻りました。②給仕担当者、(娘の目にも)雑だなと思っていたら、食前酒をひっくり返しました。以後ははらはらし通し。③「館内の蔵書」を楽しみにしていたら、お金儲けや自己啓発のビジネス本、娘に読ませたくない漫画。これで幻滅。
サービスは最後は人間ですし、経営者の姿勢ではないでしょうか。あの本、今迄誰も指摘しなかったのでしょうか？他所の施設に泊まって、体験学習してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

満足したところ。

仲居さんや食事処のスタッフの対応、帰りの見送り方はとても満足でした。

部屋はきれいだし、浴槽とシャワーブースになっていて、シャワーを浴びる時に寒くないという利点があります。

食事は個室のように区切られており、周りを気にせず食べることができます。

ここからは苦情。

平日の春休み、２時半の時点でロビーが大混雑。順番がわからなくなったのか、私たちよりも後の人に先にチェックインやお茶の対応されました。

今まで旅行の度にリラクゼーションを利用しましたが、その中でも高めの金額設定です。
私たちはリフレ１人、肩・頭１人を頼みました。
私はリフレをしましたが、問診表を記入なども３０分の中に含まれて、正味２０分ほどしかマッサージされませんでした。しかも最初にヒザ下全体にオイルを塗りますが、ふくらはぎはその時にさらりと触る程度で後は足裏を押すだけ。
あれはリフレというよりただの足つぼ。
１００円入れて動く機械と同じです。
マッサージ後の、水やお茶なども全くなし。
サービスという言葉を知らないのだなと感じました。
彼の感想も「６０００円の価値ないね。」と満足度０。
正直これほどひどいリラクもそうそうありません。

同じ位最悪だったのが夜、部屋で寝る際電気やテレビを消して気づきましたが、ベッド横のエアコンが付けてないのに「ガガガガッ」１０秒程度３０分から１時間おきにだいぶ大きな音をたてて目が覚める。
ずっとうるさいならフロント言えるが、言った時にはもう聞こえてないという一番困るタイプの騒音。

私達は、リラクがあること、貸切や部屋付露天があること、食事が部屋食や個室食であることが欠かせないポイントです。
その中でもリラクはとても大きな要素です。

だから今回はもったいないの一言に尽きます。
リラク以外の２つにはとても満足だったからです。

騒音は別の部屋にするだけで解決すると思っていますし。

今回のこの感想を苦情にしたのには「他の部分でとても満足だったけど、眠れない、あのエステじゃもう行かなくていいよね。」という気持ちになったからです。

いいところも数多く挙げれる分、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

今月の１４日から家族４人で泊まらせて頂きました。今回は母への慰労の意味で旅行をしたのですが、旅館でのくつろぎということが全然できず、かなり不満が残り、逆に疲れさせてしまったのでは無いかと不安です。

まずは部屋ですが、デッキテラスに出ると床が一切掃除されていないようで靴下が真っ黒になり、クモの巣が張っていました。加えて、お茶を飲むのに湯のみしかなく、グラスやマグカップがあってもいいのでは無いかと思っていると、食事をお終えて部屋に帰り机を見ると置いてありました。これは明らかに準備忘れではないのでしょうか。

それにベットで母に寝て頂いたのですが、廊下でドアが閉まる音や隣の部屋の水を流す音などで一切寝れなかったそうです。部屋に有る露天風呂はとても良かったのですが、シャワーがお湯を熱くする方にひねると湯量が増え、冷たい方にすると湯量が減るせいで、熱すぎるシャワーでは浴びれませんので、ほとんど水のシャワーで浴びていました…そんな適当な作りであの宿泊料は如何なものでしょうか。

次に食事所ですが、窓のサッシの間には虫の死骸がたくさんあり、部屋同様掃除はちゃんとしてるのでしょうか。

もう少し安く無い値段取ってるんですから、それなりの対応してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

夕食／朝食共に工夫があり、食器にも拘っている感じで、より美味しく頂く事が出来ました。また、食事場所も一室ずつ仕切られており、落ち着いた雰囲気で食事が出来、大変満足しております。
本館のお風呂も利用させていただいたのですが、鏡が水垢で曇っており髭を剃るのに苦労し、少し残念に思いました。
各部屋に温泉が引かれているので、ウッドデッキにちょっとした足湯があったら、なお一層満足出来ました。

【ご利用の宿泊プラン】
心を解きほぐす癒しの空間 別邸笹音 スタンダードプラン
Ｄタイプ（6畳＋ベッドルーム＋半露天風呂）

改善してほしい点だけコメントします。
１．座椅子と座布団の組み合わせが悪く、座布団が滑って姿勢を保つことができません。座椅子に座布団が引っかかるようにしてはいかがでしょうか。
２．羽毛布団ですが、暖房を全て止めても暑くて足を出さざるを得ませんでした。薄くするか、毛布を備え付けるか、人それぞれ暑さの感じ方が違うので、もう少し調節できるようにしては如何でしょうか。
３．別邸のロビーにあった立派なステレオですが、使い方が分からなかったのと、リモコンがなかったのとでせっかく置いてあったCDを聴くことができなかった。


【ご利用の宿泊プラン】
心を解きほぐす癒しの空間 別邸笹音 スタンダードプラン
Ｄタイプ（6畳＋ベッドルーム＋半露天風呂）

食事と露天風呂は良かったのですが、隣部屋の声と物音がうるさくてあまり眠れませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【1億人突破記念　露天風呂付客室プラン】１日限定２組様◆別邸笹音・３周年記念特別プラン
Ｄタイプ（6畳＋ベッドルーム＋半露天風呂）

レビューを見て予約したのですが、評判通りでした。
サービスは申し分なく、食事もよかったです。
とくに、半露天風呂が気に入り、何度も入ってしまいました。


【ご利用の宿泊プラン】
【1億人突破記念　露天風呂付客室プラン】１日限定２組様◆別邸笹音・３周年記念特別プラン
Ｄタイプ（6畳＋ベッドルーム＋半露天風呂）

客室、食事、サービス全て大満足でした。
チェックインはスムーズでしたし、お部屋係の方の案内も丁寧。
夜ごはんは、襖で仕切られた個室でゆっくりと。味はもちろん、器でも楽しめるお料理。よくある温泉宿のコースと違って、出来立てのあたたかい状態でいただくことができます。
朝ごはんも充実した内容で、ごはんが進みます。
お風呂は大浴場、露天風呂、部屋付き半露天風呂と十分楽しみました。
別邸笹音は客室数16室とこじんまりしていて、それが程よくいい感じ。
最後も丁寧に見送りしてくれました。
久々にリピート決定です。

【ご利用の宿泊プラン】
【１日限定２組様】別邸笹音・３周年記念特別プラン
Ｄタイプ（6畳＋ベッドルーム＋半露天風呂）

ネットを眺めていてフッと笹音を見つけ、２泊いたしました。
外観、スタッフの対応、景観、お料理・・すべて満足でき、もう数泊したかったぐらいでした。
半露天風呂は、大変気持ちよく存分に堪能できましたが・・・私個人の感想としては、情緒ある木枠の窓が、ややもすると景観を損なうように感じることがありました。（夜間、鬼怒川川辺の照明？のためと、木枠が邪魔をして夜空の星が眺め難かったからです）お料理は、普通に美味しかったです。和食の宿ということで、朝食にパン食が選択できないことが残念でした。
スタッフの方々には、心のあるおもてなしをいただき感謝しております。
総体的に、良き思い出が出来た３日間でした。また是非利用したいと考えています。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【１日限定２組様】別邸笹音・３周年記念特別プラン
Ｄタイプ（6畳＋ベッドルーム＋半露天風呂）