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日光中禅寺湖温泉 ホテル花庵のクチコミ･お客さまの声
総合3
地元の厳選された食材をふんだんに使用され、創意工夫された料理は本当に美味しかったです。大満足でした。部屋から望む中禅寺湖も良かった。しかし、玄関の表示が分からず暫くうろうろ、裏口から入る羽目に。フロントとレストラン部を兼務しているため、案内が不十分。生花が一本もなく造花。満室だったのかもしれないが、夕食、朝食共、ホテルの都合によって指定。自販機も無い為、１８時前に到着したのに、２０時迄空腹で過ごさざるをえず。食事中、ずっと虫が飛び回った。スタッフ１名疲れているのか、ぶすーっと無表情、食事時間の調整をお願いすると、明らかに迷惑な客と読み取れる表情。折角の美味しい料理や、にこやかな他のスタッフの頑張りを台無しに。せめてフロント１名は別確保し野の花１本でも飾って、虫対策を。ホテル入口の表示案内板設置。ウエルカムティサービスは１７時迄の到着とあるが、遅い客ほど必要なのでは。以前のレビューでも同じような事が記入されている件もあり。田舎だから、山奥だからの言い訳は通じない。衛生面からも問題。回答はしっかりされているが、サービスに反映されていないと感じました。
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この度はホテル花庵をご利用頂き誠に有難うございます。お料理中禅寺湖の景観をご堪能されたようで、有難く存じます。しかし、ご到着の際ご不便をお掛けした事、お詫びいたします。またお食事時間につきましては、混雑時にはレストラン席数の関係で2部制にてご案内させて頂いております。1部18：00、2部19：40、この2つの時間は ご到着なされた順にご希望をお伺いさせて頂いていますが、当日はすでにご希望のお時間帯が既に満席でした事、どうぞお許し頂きますようお願い足します。またスタッフの対応などで、不愉快な印象を与えてしまったとの事であり、深くお詫びいたします。これからもにこやかな笑顔と心配りに、より一層努めたいと存じます。 またその他ご指摘頂きました事項おいても一つづつお客様のご要望に添えるようスタッフ一同で改善・工夫してまいります。貴重なご投稿、誠に有難うございました。
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総合3
投稿者さんの 日光中禅寺湖温泉 ホテル花庵 のクチコミ
地元の厳選された食材をふんだんに使用され、創意工夫された料理は本当に美味しかったです。大満足でした。部屋から望む中禅寺湖も良かった。しかし、玄関の表示が分からず暫くうろうろ、裏口から入る羽目に。フロントとレストラン部を兼務しているため、案内が不十分。生花が一本もなく造花。満室だったのかもしれないが、夕食、朝食共、ホテルの都合によって指定。自販機も無い為、１８時前に到着したのに、２０時迄空腹で過ごさざるをえず。食事中、ずっと虫が飛び回った。スタッフ１名疲れているのか、ぶすーっと無表情、食事時間の調整をお願いすると、明らかに迷惑な客と読み取れる表情。折角の美味しい料理や、にこやかな他のスタッフの頑張りを台無しに。せめてフロント１名は別確保し野の花１本でも飾って、虫対策を。ホテル入口の表示案内板設置。ウエルカムティサービスは１７時迄の到着とあるが、遅い客ほど必要なのでは。以前のレビューでも同じような事が記入されている件もあり。田舎だから、山奥だからの言い訳は通じない。衛生面からも問題。回答はしっかりされているが、サービスに反映されていないと感じました。
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この度はホテル花庵をご利用頂き誠に有難うございます。お料理中禅寺湖の景観をご堪能されたようで、有難く存じます。
しかし、ご到着の際ご不便をお掛けした事、お詫びいたします。またお食事時間につきましては、混雑時にはレストラン席数の関係で2部制にてご案内させて頂いております。
1部18：00、2部19：40、この2つの時間は ご到着なされた順にご希望をお伺いさせて頂いていますが、当日はすでにご希望のお時間帯が既に満席でした事、どうぞお許し頂きますようお願い足します。またスタッフの対応などで、不愉快な印象を与えてしまったとの事であり、深くお詫びいたします。これからもにこやかな笑顔と心配りに、より一層努めたいと存じます。
またその他ご指摘頂きました事項おいても一つづつお客様のご要望に添えるようスタッフ一同で改善・工夫してまいります。
貴重なご投稿、誠に有難うございました。