総合的に言うと、スタッフの数が足りていないように感じ、何点かに残念なところがいくつかあった。
トリートメントボトルにシャンプーが入っていた。トイレのペーパー芯が残されていた。
蒸し物は、火が通っていなかったものがあった。
一生懸命に接客している気遣いは感じられたが、もう少し余裕があれば行き届くのではないでしょうか。
お世話になりました。ありがとうございました。

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宿泊年月

2018年07月

もう少し風呂の洗い場が広いと良いと思う！湯船に入っていると洗っている方のシャワーがかかる時があった。
食事は夕、朝◎

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宿泊年月

2018年06月

評価が良かったので予約しましたが何しろ部屋がいまいちでした
狭く、ユニットバスだし狭すぎでした
料理はまあまあでしたが二度と行かないです

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宿泊年月

2018年05月

地元の厳選された食材をふんだんに使用され、創意工夫された料理は本当に美味しかったです。大満足でした。部屋から望む中禅寺湖も良かった。しかし、玄関の表示が分からず暫くうろうろ、裏口から入る羽目に。フロントとレストラン部を兼務しているため、案内が不十分。生花が一本もなく造花。満室だったのかもしれないが、夕食、朝食共、ホテルの都合によって指定。自販機も無い為、１８時前に到着したのに、２０時迄空腹で過ごさざるをえず。食事中、ずっと虫が飛び回った。スタッフ１名疲れているのか、ぶすーっと無表情、食事時間の調整をお願いすると、明らかに迷惑な客と読み取れる表情。折角の美味しい料理や、にこやかな他のスタッフの頑張りを台無しに。せめてフロント１名は別確保し野の花１本でも飾って、虫対策を。ホテル入口の表示案内板設置。ウエルカムティサービスは１７時迄の到着とあるが、遅い客ほど必要なのでは。以前のレビューでも同じような事が記入されている件もあり。田舎だから、山奥だからの言い訳は通じない。衛生面からも問題。回答はしっかりされているが、サービスに反映されていないと感じました。

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宿泊年月

2017年07月

1泊2日で初めて利用させていただきました。口コミ評価もとても高く期待大で伺ったのですが…正直期待を裏切られた気分になりました。まずお風呂ですが、お湯がぬるくて入った気になりません。露天風呂は熱いだろうと期待していきましたが、水に近くて10秒も浸かることが出来ませんでした。他のお客様も不満をもらしていたので、私達だけが感じたことではなかったと思います。
食事も物足りなく、量も少なく感じました。朝も夜もです。期待しすぎたのかもしれません。ありがとうございました。

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宿泊年月

2017年03月

1月4日に宿泊しました。スタッフの対応は、特典を忘れてしまっていたという事がありましたがとても感じがよかったです。食事もとても美味しかったです。
ただ、当日強風で、部屋のサッシの建付けが悪いのかがたがたととてもうるさかったです。また、自室の露天風呂に入るのに、サッシが重くて重くて…。そして、外の露天風呂の
足元の一部の板が腐っていました。1階のお風呂場は、寒いしお湯もぬるかった。洗面所の隅はカビが…。残念でした。

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宿泊年月

2017年01月

11月30日の宿泊でした。立地は中禅寺湖のほとりでコンビニは日光までなく不便です。部屋はくつろぐスペースに布団が敷いてあり狭く感じます。客室のお風呂のシャワーが目が詰まっていて水圧が弱く大変でした。備え付けのドライヤーも風力が弱く何度も温度が下がり時間がかかりました。タオル類はしっかり完備され安心でした。客室の露天は2人でも入れる広さで温泉露天なので最高でした。食事はヘルシーでお米が美味しかったです。お部屋でお茶が２杯分のパックしかなくて普通のお茶があるとありがたいです。到着後ラウンジで紅茶とクッキーをいただきました。おしゃれで美味しかったです。

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宿泊年月

2016年11月

楽天の「すごい宿」という肩書がついていたので、期待して行ったのだが期待をやや裏切られた。宿賃が２万円超えということで少し奮発したのだがそれに見合っていたと思えなかった。ロケーションは良かったが前の道路で混みあう車のエンジン音が直に聞こえてくる。もう少し道路との距離があれば騒音対策になるだろう。風呂、料理ともに悪くはなかったがこれといった感激も無かった。スタッフは挨拶も笑顔も良かった。部屋にせめて生花の一輪挿しでも置くもてなしがあってもいいのではないか。お土産のアメニティーは不要。

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宿泊年月

2016年10月

スタッフのサービスもお部屋の雰囲気もみんな良いのですが、日光で割高すぎると思います。特に食事については子供も大人とほぼ同じもの。
高いお金を払っているのですから、もう少し気配りがほしいと感じました。
もう一回泊まるかと言われればないですね。
この金額を払っているので最低限のサービス提供を受けたとしか思えませんでした。

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宿泊年月

2016年08月

ロケーション最高です。窓からの眺めは、一生心に残りました。
月見台の床暖房が心地よく、寝転び月光浴が気持ちよかったです。

気になるところは、アンケート用紙に辛口で記入しました。
ハイクラスの宿を目指して欲しいとの思いです。
何卒、宜しくお願い致します。

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宿泊年月

2015年10月

こじんまりとしたホテルで、ちょこっと、ステキな所もあり特徴をだし、いいと思いました。一番の顔である玄関がホテルなのか？喫茶店なのか？　ちょっと入りずらく、ここでいいのかな？　という感じでした。
前は中禅寺湖で、道路から玄関までのスペースがもうちょっと工夫があってもいいとおもいました。
温泉の温度が少しぬるくちょうど雨も降って寒く感じました。

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宿泊年月

2015年09月

８月２２日に宿泊しました。チェックイン前に荷物を預かっていただき、身軽で周辺を散策できました。部屋の雰囲気は良かったし、食事はどれもおいしくいただきました。しかし、天気がよくなかったためかわかりませんが、露天風呂の底に緑の苔らしきものがあり、滑りそうでいい感じがしませんでした。また、部屋に備え付けのお茶を飲もうとしたところ、茶こぼしの中に使用済みのティーバッグがの残っていて驚きました。

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宿泊年月

2015年08月

空調の関係なのか、灯油の燃焼臭が廊下から客室に漂って不快であった。
全員分エアウィーブのマットじゃなかった。
食事は上品でおいしい。

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2015年08月

夫婦旅行で宿泊しました。朝食は和洋食が選択できて、ドリンク／サラダバーならgoodでした。刺青、タトゥーを入れた客が入浴していました。表示もないのでOKなんですね！

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宿泊年月

2015年08月

華厳の滝にも近く、中禅寺湖が見える宿で、全体的な雰囲気はいい感じでした。おそらく予約が遅かったためか、部屋が２階となり、景色が今ひとつなところが残念でしたが。
今回３名の宿泊で「エアーウイーブ使用」と書かれていましたが、実際には２名分がエアーウイーブ使用、１名分は普通のマットになっており驚きました。座布団の角の大きなほころびにも驚きました。
部屋についている温泉露天風呂はとても気持ちよかったです。大浴場より開放感がありのんびりできて気持ちよかったかもしれません。ただ経年劣化のためか、洗い場の足下や目隠しの囲いやかけ流しになっている部分等、かなりアラが目立ちました。
大浴場は、シャワーホースの曲がって床に付く部分に長年の（？）黒い水垢がしっかり付いており残念でした。また、客室数が少ないこともあるのでしょうが、大浴場と言うには小さいお風呂でした。
最後に夕食の時間設定に難があったと思います。満室（？）だったためか、２回に分けての入れ替えで、各回１時間２０分が予定された時間でしたが、急かされている印象がぬぐえません。美味しい懐石のコースなのに、美味しいお酒を飲みながらのんびり食べることが許されない雰囲気で、順番に出てきた料理を食べるのに精一杯でした。あの料理でしたら２時間は欲しいところです。そうそう、１名の和牛ステーキに脂の硬い筋（？）があり残念でした。

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宿泊年月

2015年08月

立地もよく食事もボリューム不足ながら美味しかったです。
不満だったのが部屋のお風呂に脱衣所がないことです。私事ですが、以前手術をしているため、旅行しても部屋のお風呂にしか入れません。いくら主人と二人とはいえ、部屋と何の仕切りもない玄関で裸になるのは抵抗があります。せめて洗面所にカーテンでもあればと思いました。色々なホテルや旅館に宿泊しますが、こういう間取りは初めてで戸惑いました。
色々な事情で大浴場に行けない人もたくさんいます。ご一考いただけたらと思います。

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2015年08月

中禅寺湖のほとりの立地も良く、ホテル自体はコンパクトな作りで落ち着いた雰囲気がとてもよかった。建物の中では、女性に対してとても優しい作りとなっている。到着後のウェルカムティーにロクシタンのアメニティプレゼントも嬉しい。
お風呂は二種類の温泉で泉質の違いを楽しめた。そして、なんといってもお食事が美味しかった！！器や盛り付けも趣向を凝らせてあり、夕食・朝食ともに大変満足できた。男性の従業員の方の対応がよく、気持ちよく食事できました。男性、女性とも満足できる内容と量だった。
寝具にもこだわっているようで、寝心地は最高でした。館内、お風呂などこじんまりとしているが手入れが行き届いており、心地よく過ごせた。お風呂場にタオルが常備してあったのも、お冷が置いてあったのも、更にマッサージ器が使い放題だったのも嬉しかった。

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2015年06月

ＧＷ最終日と、値段が下がったタイミングで１泊しました。バス停留所、土産屋、華厳の滝、中禅寺湖遊覧船乗り場がそれぞれ徒歩５分くらいなのでとても観光に良い立地です。ホテルの入口が少し分かり難かったです。ウェルカムティーとひとくちクッキーが美味しかったです。

部屋：２階宿泊だったので、窓からの景色は半分近くが１階の屋根でした。写真の見晴らしとまではいきませんでしたが、畳敷きの床で気持ちよく過ごせました。ベットの段差に近づくと人感センサーが反応して段差のところにぽわっと光が点くのですが、暑くて布団から足を出して寝返りするたびに点灯してました(笑)内側にドアロックはありません。
大浴場：毎回新しいタオルを使えるのでとても気持ち良く入浴できます。ただし、セキュリティボックスが脱衣場にないので鍵等の貴重品は籠に入れたままか、受付に預けるか等するしかないのがマイナス点でした。内湯は少し熱め、露天は温めな温度です。体を洗うスペースに仕切りはありません。
夕食：個室ではないので、食事の回転がとてもスピーディです。食べ終わったらすぐにお皿を下げて次を持ってきてくれるので１時間で食べ終わることができました。私達はスピーディな方が好きですが、ゆったり余韻を持ちながら食べたい人にとっては急かされてるように感じるかもしれません。せいろ蒸のお野菜を山椒塩でいただくのが美味しかったです。できれば納豆ソースではなくポン酢が欲しかったなーと思いました。

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宿泊年月

2015年05月