フロントでマッサージ予約をした際、料金を部屋付できるか聞いたところ(可能ならチェックアウト時にカード払いしたかった)、女性スタッフに出来ると言われたのに、マッサージ師が来てみると、部屋付出来ないとのこと。いい加減な対応は困ります

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

室内の照明をオンにするため、ドア近くの所定の箇所にスティックを差し込む必要があるにもかかわらず、フロントで部屋のキーしか渡されませんでした。どうやって照明をつけたらよいのか分からず、ウロウロしました。
フロントに聞くために内線電話をしましたが、三回かけていずれも話し中でした。それはよいとして、折り返しがなかったことにはイライラしました。
フロントに出向き、照明が付かないことを伝えたときも、申し訳ないの一言もなく、「ではこれを」とスティックを渡されました。私の常識とはだいぶずれていると感じました。

ホテル利用にあたってのあれこれを書いた冊子が部屋に無いことも不便でした。部屋のあちことに貼ってあることに気づきましたが、不親切だと思いました。

上記については改善した方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

もうちょっと朝食に力を入れて下さい。値段不相応です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

朝食がひどい。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年08月

何から何まで中途半端なクオリティでした。
チェックインですが折角の「スマート決済」にもかかわらず、フロントが電話応対に追われ、フロントも一人しかいなかったので、結局15分待たされる羽目に、フロントの方の応対が悪いわけでは全然なく、単に人手不足てす。
部屋はそれなりに清潔でしたが、アメニティとしてカミソリがありません。大手チェーンのビジネスホテルとしてはここは付けておいてほしいところ。
Wi-Fiは通信速度が遅く、正直快適にネットは利用できません。
ここまで、あまりイメージが良くなくとも、ここのホテルの無料朝食で相殺してくれるかなと思ったのですが、これが一番酷い。
無料なので料理の品数については少ないながらもこんなものかと思う程度なのですが、混雑すぎて全然ゆっくりできません。外国人観光客(中国人韓国人でしょうか・・・)が多過ぎです。
朝食を食べる為にかなり並ばないといけないのは不快です。
テーブルも少なく他の人と密集した状況、荷物や食べかすがそこら辺に転がってる、ご飯も人が多い分すぐに空になってまた待たされる、ワイワイガヤガヤ五月蝿い環境で朝御飯を食べなければいけない。。。何かの収容所かと思う程の劣悪なものでした。
金沢周辺のホテルがどこも暴利を尽くす程の価格高騰をしている中、ここのホテルは割といつも一定の宿泊料金であることがメリットであると思います。
ですが、コストを下げようとしてサービスが低下してるように思われます。
改善を希望します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

東横イン会員以外のチェックインが４時からというのは不満です。
昨今は、３時にはチェックインできるホテルが増えていると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

部屋は非常に綺麗で、ベッドも広く快適でした。お風呂も汚れ一つありません。
スタッフの方の対応も非常によくしていただきました。
ただ、7:00開始の朝食会場に7:00に行ったら、混みすぎて席に着くまで30分も並ばされました。席はがら空きなのに、料理を取るのに時間がかかるのです。
金沢駅周辺には20回以上宿泊していますが、価格が最も高い宿だったのにこんなことは初めてでした。当方は仕事で宿泊したので、朝の時間を潰されるのは辛かったです。早めに諦めてコンビニで買えばよかったかもしれませんが…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

部屋狭いですね。入ってビックリでした。
夜遅く着いたので部屋に入ってお風呂に入ろうとしたら浴衣がない。
フロントに電話したところエスカレータ脇にあるのでご自由にどうぞとのこと。

服を脱いでいたのでどうしようかと思いましたがフロントの方が部屋までと届けててくださいました。この点は助かりました。

チェックインしたときに教えていただけたらと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

寝間着が有ると思ったら、無かったのでびっくりした。
備品にハミガキのセットはあったが、クシやヒゲソリが無かったので、困った。(朝のチェックアウトの時に、フロントに有ったが、チェックインの時に案内が無かったので、案内すべきだと思う。)
今回は、早朝(６時過ぎ)の出発だったので朝食は摂れなかったが、６時には、パンとおにぎりくらい出せると良いと思った。(早朝出発の人が他にも複数いた)
他のビジネスホテルでは、ウエルカムコーヒー(何時でもｏｋのところも)等があるので、検討すると良いと思います。(満足の評価点が向上する)
近隣のビジネスホテルとの違い(売り)が無いので、リピート利用しようと思う人は少ないと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年11月

朝ごはん、他の東横インと比較すると、種類が少ない。特にコーヒーは最悪、気持ち悪くなるくらいまずい、改善してほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

車だったので、駐車場について事前に問い合わせをしていました
そしたら到着予定時刻になって、いきなり自宅に「駐車場は無い」との電話が掛かってきました
出た妻もビックリ!!
ナイショの宿泊には、利用出来そうにありません

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

楽天でのビジネスダブル→通常のシングル
期待してたのとは違ってました。
普通のシングルであるなら楽天経由は高いですね・・・
紛らわしい表記はやめてほしいです

宿泊年月

2009年09月

予約がきちんと成立しホテルに駐車場の事で電話したところ『予約入ってません』とのコト・・・どうなっているんだろうと予約番号を伝える電話をしたら『お調べしますので電話を掛け直します』と・・・おかしくないですか？きちんと予約をいれ成立してるのに！！
再びホテルから電話が来て『前日が忙しかったので予約がわからなかった』と・・・
前日が忙しいと予約を入れても『予約は入ってない』と言っていいものなんですか？
前日忙しくてもこっちは当日に予約してるのですが確認もとらないで予約自体入ってないと言い切るホテル側にあきれると共に怒りを覚えました。
私は旅行中の両親に代わり予約しました。両親は初めて金沢に行き見ず知らずの土地で泊まれると思っていたホテルに泊まれないと言われました。
結構、秋田の東横インさんを利用していて・・・見ず知らずの土地でも東横インは間違いはないと思っていたのに残念です。

宿泊年月

2009年07月