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登別 石水亭のクチコミ･お客さまの声
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8月10日1泊で高齢の母と2人で利用いたしました。ホテル前に到着さると、車は自分で駐車場に入れて欲しいと言われ、母を降ろし駐車場へ向かいました。その間 母がホテルロビーへ案内されたらしいのですが ロビー内の段差で転倒し怪我を負いました。段差がある旨の一言 段差のないスロープへの誘導など高齢者に寄り添った案内を頂きたかったと切に思います。その間チェックイン時 予約が見つからないと言われ、すぐに訂正。とりあえず一夜を過ごし朝1番で帰る事にしました。翌朝チェクアウトの際、母の足が腫れ靴が履けない為 料金を支払っても良いのでホテルのスリッパをお借りしたいと申し出た所 その様な事は行っていないの一言。もう1名年上のフロントの方が そのままお持ち帰りくださいと 言っていただき、最後のお見送りもしてくださいました。心のこもったご対応をいただき、その方には心より感謝申し上げます。その後母は足首の骨に亀裂が入る大怪我と判明し、そのまま入院となりました。お部屋の広さは充分ですが古さは感じます。お料理は 味を感じられる心境では無かった為か美味しく感じられませんでした。高齢の為 完治しても歩ける様になるか心配です。
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この度は登別石水亭にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お怪我の具合はいかがでしょうか。当館スタッフがお客様に寄り添った対応が出来ずロビーでお怪我をされてしまい大変ご不快な思いをさせてしまった事について大変申し訳御座いませんでした。今回頂戴しましたお客様からのお声を真摯に受け止め再発防止に努めて参ります。この度は貴重なお声を頂きありがとうございました。
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登別 石水亭（北海道）
2.0
投稿日：2023-08-13 10:46:07
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1203雪さんの 登別 石水亭 のクチコミ
8月10日1泊で高齢の母と2人で利用いたしました。ホテル前に到着さると、車は自分で駐車場に入れて欲しいと言われ、母を降ろし駐車場へ向かいました。その間 母がホテルロビーへ案内されたらしいのですが ロビー内の段差で転倒し怪我を負いました。段差がある旨の一言 段差のないスロープへの誘導など高齢者に寄り添った案内を頂きたかったと切に思います。その間チェックイン時 予約が見つからないと言われ、すぐに訂正。とりあえず一夜を過ごし朝1番で帰る事にしました。翌朝チェクアウトの際、母の足が腫れ靴が履けない為 料金を支払っても良いのでホテルのスリッパをお借りしたいと申し出た所 その様な事は行っていないの一言。
もう1名年上のフロントの方が そのままお持ち帰りくださいと 言っていただき、最後のお見送りもしてくださいました。心のこもったご対応をいただき、その方には心より感謝申し上げます。その後母は足首の骨に亀裂が入る大怪我と判明し、そのまま入院となりました。
お部屋の広さは充分ですが古さは感じます。お料理は 味を感じられる心境では無かった為か美味しく感じられませんでした。
高齢の為 完治しても歩ける様になるか心配です。
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この度は登別石水亭にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お怪我の具合はいかがでしょうか。当館スタッフがお客様に寄り添った対応が出来ずロビーでお怪我をされてしまい大変ご不快な思いをさせてしまった事について大変申し訳御座いませんでした。今回頂戴しましたお客様からのお声を真摯に受け止め再発防止に努めて参ります。この度は貴重なお声を頂きありがとうございました。