サービス3
なおみん3848さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- なおみん3848さん [30代/女性] 2009年11月05日 15:12:25
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憧れのホテルだったのですごく楽しみにしていましたが、期待はずれでした。
リニューアルされて内装はきれいで良いのですが、家具などが傷だらけでお部屋と釣り合わない感じなのと、テレビが小さくて見づらくがっかりでした。
スパトリートメントは、あっという間でしたがリラックスできよかったです。着替え場所が洗面所だったので狭くて着替えがしにくかったです。
世界一の朝食は、おしゃれでセレブな感じがしてよかったです。女性向きですね！- 宿泊年月
- 2009年11月
- 神戸北野ホテル 2009年11月20日 14:39:38
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この度はご満足頂けなかった点がございましたようで、大変遺憾に存じます。
部屋の調度品などを早急に取り替えるというのは正直難しく、本当に申し訳ない思いでいっぱいなのですが、ご指摘頂いた要項は真摯に受け止め、今後改善すべく検討課題とさせて頂きます。
良い所とそうでない所も含め、またご意見賜りましたら幸いに存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【レディース限定】 Women Escape ～自分に還る１日～
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム】
サービス2
モイモイ0430さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- モイモイ0430さん [60代/男性] 2023年06月27日 16:48:49
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食事内容は流石に素晴らしかった
サービス、客室整備等はお値段の割に…
料理説明して頂けることは結構ですが何しろ長い。夜も朝も…
ご自慢の美味しい温かいお料理やパンが冷めてしまいます。
説明すること自体がギャルソンサービスなのかな？
ちょっと残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
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- ご利用の宿泊プラン
- 【英国王室御用達シャンパン付き】 2食付/Premium 最高級ディナー＆世界一の朝食
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル【全室禁煙】】
サービス2
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投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月27日 11:48:54
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朝食の最中に、突然「このあと結婚式が行われるので、この席は15分後に空けていただいて、残りはお部屋で」と言われ、スタッフの方が慌ただしく準備をし始めました。「世界一の朝食」をゆっくり堪能するのを何より楽しみにしていただけに、非常に残念でした。それならそうと、チェックイン時、朝食の時間を決める際に一言言ってくだされば、こちらも少し早めの時間を設定したというのに。
また、朝食をテーブルに置く際、５種類あるジュースのいくつかが少しこぼれたのですが、スタッフは「すみません」と言うだけで、拭くことも、取り替えていただくこともありませんでした。
夫婦で「いつか泊まりたいね」と言いながら、10年来の念願だった神戸北野ホテル。だから余計に、わたしたちが期待しすぎたのかもしれません。もちろん、上記以外については気持ち良く過ごせましたし、満足しているのですが、そういったことが１つでもあると、やっぱり後味は良くないです。
名実ともに、最高のホテルであってほしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 神戸北野ホテル 2017年04月22日 11:40:54
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この度は神戸北野ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、度重なる不手際がございましたことを拝見しまして大変お恥ずかしく存じます。誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがなきよう、スタッフ教育の再構築をしていく所存でございます。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付】☆ヨ－ロピアンステイ☆ビストロディナー無料♪
- ご利用のお部屋
- 【プレジデンシャルツイン【禁煙】】
サービス2
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投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月14日 16:09:01
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コスパ重視のプランだったし、神戸なのでお部屋の広さはあんなもんかな、と思います。
でもアメニティやベッドは素晴らしかった。
世界一の朝食！に期待していましたが、サービス人員が足りないのか、とてもゆったりという感じではありません。
各サービスマンが自分の作業に追われていて、全くお客さんを見ていません。
テーブルが一杯なので、食べ終わったのを下げてほしくても、手を上げても誰も気が付かず。
せかせかとタスクをこなしている感じです。 チェックイン時のフロントの対応もかなり事務的でした。
ちょっと評判倒れですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定】☆おためしオーベルジュ☆世界一の朝食付
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン】
サービス2
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投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月03日 22:28:49
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スーパーセールで安く予約できたので、値段的には大変満足なものでしたが、チェックイン当日が記念日で伝えてあったのにその日は何もなく、翌日の朝食の際にお皿にお祝いのデコレーションをいただきました。気持ちは大変うれしかったけど、やはり翌日では何の意味もありません。
チェックインの際に一言あるだけで印象は違います。
前日は、○○トン大阪に宿泊しましたが、フロントの方やラウンジの方が優しく対応してくださり、チェックアウト時にもさらにお祝いの言葉をいただいて、とても思い出に残りました。
さらに翌日の○スィートでも、声をかけていただいたので、結局このホテルだけ冷たい対応の印象が残ってしまって残念です。
設備や食事がよくても、気持ちの応対の差で、また行きたいかどうかという選択がはっきり分かれると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】 ”世界一の朝食” 1～2名ステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル】
サービス2
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投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月01日 21:36:12
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全体的には値段相応の食事とサービスだったとは思うが、接客になれておらず、教育不足の感があるスタッフも見うけられ、残念だった。夕食は美味しく、よいサービスを提供してもらったが、朝食は世界一とのことだったが、好みではなかったのか、パンも冷たく、温かいものが少なかった。夕食のバリエーションに比べて、朝食はバリエーションにも欠けるように思えた。舞子のsetreの朝食の方が良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ダイニング】Anniversary for you ～大切なあなたへ～
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン【禁煙】】
サービス2
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投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月02日 21:38:26
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10月31日一泊させて頂きました ランチは お友達と伺っていたので有名な朝食を楽しみに娘を誘って伺いました フロントではお一人のホテルマンが℡の応対中で カウンターを少し離れて待ちました すぐ後にお年寄りを連れた方がこられ 前後し お二人の方がフロントに入られましたが 私には 目もくれず 後の方の応対に係られました 声をかけようとしましたが 女性のスタッフの方もさつさと行ってしまわれ 結局℡が済むまで待つこととなり いろんなホテルに伺いますがこんなにがっかりしたことはありません 目の前のゲストに対して 応対中なのでの声掛けがあつてしかるべし そのあと私も年甲斐もなく 語気を荒くして悪かったのですが・・・空いていたのでジャグジーの付いた部屋に変えてくださいました 空いていたので・・言葉って難しいですね 世界一の朝食 それだけなんだ と思ってしまいました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 神戸北野ホテル 2011年11月07日 16:06:26
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この度は神戸北野ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
まず初めに、ご到着の際に大変不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通りご来館された順にお伺いするのは当然の事、また周辺の状況を常に把握する必要があるにも関わらず配慮が足りなかった事を心より深くお詫び申し上げます。
今回のお言葉を真摯にスタッフ全員で受け止め、早急に改善議題としてあげる所存でございます。
今後は今まで以上により周りを気にかけ、全てのお客様に笑顔で気持ちの良いおもてなしを提供して参りますので、何卒ご容赦の程宜しくお願い申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。また貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
神戸北野ホテル
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】秋休み♪限定スペシャル・プライス！！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード・ツイン】
サービス2
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投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月30日 16:43:13
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昔から『１度は泊まってみたい憧れのホテル』だったので、結婚記念日に主人と利用させて頂きました。
宿泊するまでのイメージは『サービスの行き届いた瀟洒な高級ホテル』だったのですが…見事に期待を裏切られました。とても残念です。
まず、夕食時に１人のギャルソンがまるでヤル気がなく、料理を音を立て雑な向きに置き、背中を丸めてダラダラ歩いていたことに驚きました。
客室内のバスタブにお湯を溜めたら、ホコリがゴミの様に浮かんできて大変不潔で、再度洗い流して入れ直しましたが、結局湯船に浸かる気にはなれませんでした。
特に印象的だったのは上記の２点です。
唯一救われたのは『世界一の朝食』がとても美味しかったことだけです。
小さいからこそ、隅々までサービスの行き届いた、気持ち良く滞在できる誇り高いホテルに是非とも返り咲いて頂きたいものです。
【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードツインルーム- 宿泊年月
- 2009年11月
- 神戸北野ホテル 2009年12月04日 15:02:55
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この度はご滞在中に至らない点がございましたことを心からお詫び申し上げます。
レストランスタッフの接客態度やバスルームの清掃、ソフト面・ハード面ともにご満足頂けるサービス・レベルに達しておらず、今更ながらに反省しております。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、再発防止に努める所存でございますので、ご寛容くださいましたら幸いに存じます。
何より、お二人の大事なご結婚記念日に満足の行くサービスがご提供できませんで、誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム】
サービス1
4人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月01日 23:23:07
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とても頑張っているホテルです。部屋もきれいでした。ですが再訪はなしです。
理由は１．朝食の予約：朝食なしプランで予約していたのが悪いのですが、チェックインの際、「食事なしのプランですが」と質問され「夕食はいりませんが、朝食はあるんですよね」と答えたのですがどこで行き違ったか朝食なしということになっていました。同行者も朝食を楽しみにしていたので発言内容を覚えていて間違いはありません。結果的には朝食とれましたからよかったのですが、後味は最悪です。２．サービスが合わない：一生懸命なのはわかりますが、従業員さんのお話が終わるのを待つのは性分に合わないようです。客がつまらなそうに聞いていたら話を短くしたりできないものですかね。３．結婚式：午前中から結婚式行われてうるさかった。12時チェックアウトまでゆっくりしたかった。４．朝食：美味しいです。でも全体に甘いものが多く、自分には辛かったので、コスパ的にはなしです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 神戸北野ホテル 2015年06月15日 05:33:51
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この度は神戸北野ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
丁寧、親切、心配りをもっとうにがんばってまいります。
朝食は、フランス式の甘めの物となっております。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル】
サービス1
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maruko463さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- maruko463さん [30代/男性] 2011年03月04日 15:59:21
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世界一の朝食が目当てで今回利用しました。
がしかし、朝食のレストランに行くと、雪が舞う非常に寒い日なのに日当たりの良い方ではなくテラス側の席に案内されました。しばらくするとレストランが半分に仕切られカメラマンがたくさんいたので何かの撮影をしていたようです。
おかげで、テラス側にいる私たちの身体は冷えるしパンもコーヒーも冷めるしでせっかくの朝食を美味しくいただけませんでした。
もうちょっと撮影時間をずらすなど、もうちょっと客のことを考えてほしかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年03月
- 神戸北野ホテル 2011年03月22日 07:06:48
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この度は神戸北野ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにご来館して頂いたのにも関わらず、私共の配慮が足りませんでした事を心より深くお詫び申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後の検討材料とさせて頂きます。
尚、スタッフ一同ご来館されるお客様全てにご満足頂ける様なおもてなしを再度検証していきますので、今後共当ホテルをご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
神戸北野ホテル
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付・22時チェックイン】『世界一の朝食』プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル】
サービス3
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投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
世界一の朝食を食べたくて利用させていただきました。
部屋は噂どおりとても素敵で写真撮影会してしまうほどです。１０００円でグレードＵＰしたのですがしなくても十分広そうでした。
朝食は、パンとジャムがメインでスープはほんの少し。ハムも１枚・・・甘いのが苦手な方にはお勧めできません。「世界一」ってちょっと言い過ぎかもしれません
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この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
朝食に関しては満足して頂けなかったようで大変遺憾に存じます。
ご意見は真摯に受け止め、今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。