10月31日一泊させて頂きました　ランチは　お友達と伺っていたので有名な朝食を楽しみに娘を誘って伺いました　フロントではお一人のホテルマンが℡の応対中で　カウンターを少し離れて待ちました　すぐ後にお年寄りを連れた方がこられ　前後し　お二人の方がフロントに入られましたが　私には　目もくれず　後の方の応対に係られました　声をかけようとしましたが　女性のスタッフの方もさつさと行ってしまわれ　結局℡が済むまで待つこととなり　いろんなホテルに伺いますがこんなにがっかりしたことはありません　目の前のゲストに対して　応対中なのでの声掛けがあつてしかるべし　そのあと私も年甲斐もなく　語気を荒くして悪かったのですが・・・空いていたのでジャグジーの付いた部屋に変えてくださいました　空いていたので・・言葉って難しいですね　世界一の朝食　それだけなんだ　と思ってしまいました　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

友人と8月に利用しました。素敵なホテルだけに善処願いたいところがあります。
朝食の評判から期待していましたが、ロビーに日が差し込んでいるにもかかわらず、陰気なホテルという印象でした。それぞれの部門でそこそこの価格帯のわりには、ホテルの星数程度相応に、スタッフの方々のホスピタリティが感じられないんです。冷たく機械的な声の挨拶や大きな荷物を持っているお客がロビーに入ってきた時にほったらかしにする対応、ヘアのランプに積ったほこり、カフェにあるケーキは、一種のみ等。せめて値段相応にねがいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月

昔から『１度は泊まってみたい憧れのホテル』だったので、結婚記念日に主人と利用させて頂きました。
宿泊するまでのイメージは『サービスの行き届いた瀟洒な高級ホテル』だったのですが…見事に期待を裏切られました。とても残念です。
まず、夕食時に１人のギャルソンがまるでヤル気がなく、料理を音を立て雑な向きに置き、背中を丸めてダラダラ歩いていたことに驚きました。
客室内のバスタブにお湯を溜めたら、ホコリがゴミの様に浮かんできて大変不潔で、再度洗い流して入れ直しましたが、結局湯船に浸かる気にはなれませんでした。
特に印象的だったのは上記の２点です。
唯一救われたのは『世界一の朝食』がとても美味しかったことだけです。
小さいからこそ、隅々までサービスの行き届いた、気持ち良く滞在できる誇り高いホテルに是非とも返り咲いて頂きたいものです。

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダードツインルーム

宿泊年月

2009年11月

立地とお部屋の雰囲気や設備、アメニティは充実しておりとても満足です。早朝からのBGMの音量をもう少し下げるか事前にお知らせがあれば良かったなと思いました。朝食は“世界一美味しい”という事で期待しておりましたが、そうかな？とちょっと残念な感じでした。2回目は無いなと。食事会場にはお客しかおらず、スタッフさんは片付けをしており人数分用意されていない物が欲しい際にスタッフさんを呼びに席を立たなければなりませんでした。お声掛けくださいと言われた割にスタッフが裏にいるのはどうかと思いました。
また夜スウィーツビュッフェを利用しましたが、スタッフの対応が最悪でした。料理の説明を忘れてしまったようですが、『やば、やっば。』と心の声を連発されました。またお料理終了する時間を伝えて下さったのですが、終了1.2分前に言われても困りました。また片付けに専念されるのは良いのですが、スウィーツワゴンの横に、片づけ用のワゴンを置いて片付けを食事中にされていました。不潔だなと感じました。
受付、朝食会場を案内してくださったスタッフは丁寧で印象が良かっただけに、スタッフの差の激しさを感じました。
期待していただけに残念でしたが、北野ホテルに行けた記念にはなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

チェックインの際にアレルギーを聞かれたので、伝えたのに次の日の朝食でまたおなじことを聞かれて気分が台無しでした。
いいお値段の割に接客が残念で、しっかり教育するべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

還暦のお祝いで妻と二人で宿泊しました、
チェックインを済ませ鍵を渡されお部屋は2階ですと言われただけでエレベーターの場所の案内ももなく、
誕生日の夕食でお肉にしたのですが私は誕生日だったのでグレードアップし妻は、ヒレステーキを頼みました、
妻のステーキが来てあと一口で食べ終わる時にやっと私の肉がきました、
妻のステーキは中まで火が通っており完全におこげで冷めてました、
周りはカリカリなので先に焼いてグリルで温めていたのでしょう、
ガロニも真っ黒い玉ねぎを煮たものが盛り付けられており（すき焼きに砂糖を入れるのを忘れて焦がしたよううな）、ただ辛いだけの味付け
サラダはキャベツの千切りだし
パンのお代わりを聞かれ頼んだのですがステーキが食べおらるのに持ってこないし、
珈琲は今まで飲んだことのないような（インスタントではと思うほど）
妻がお誕生日なのでケーキを予約したら2人では食べきれませんと断られ、デザートにanniversaryと書いたチョコレートを付けてもらっていたのですが私の誕生日なのに近いほうから置いたので妻の方に行ってしまい、
誰の誕生日なのと、、、、、、
一番いい部屋のはずが窓を開けると市営住宅の棟番号の書いた壁面が（港の景色も見えず）
朝食は、世界一のと評判でしたが冷たいパンを出されても、インスタ映えはするでしょうがパン屋さんで同じお金を出せばもっと良い写真が撮れたと思います、
従業員の方の対応は黒服1名以外愛想なし、
もう二度と泊まることもないでしょう、
料理長もテレビ出演で忙しいのでしょう
このようなお肉を出すようなレストランは私も初めてです
世界一の、、、、の意味が違ったようです
最低の誕生日を迎えました、
前もって口コミを読んでおくべきでした、
以後のお客様は大切になさってください。
（まだまだいっぱいあるのですが
これくらいで）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

誕生日ケーキを忘れられた
ただただ残念。
今後の改善に期待。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

記念日に利用させてもらいました。
結論から言うと不満の残る記念日になってしましました。

まずチェックイン時に部屋のアップグレードを通常よりお安い金額で勧められました。
これ自体はよかったのですが、そのアップグレードした部屋に前のお客さんが残したらしきワインのビンが残っていました。
何かと思いうっかり触ってしまい、ベトベトしたものが手につき最悪の気分になりました。
すぐにフロントに電話しスタッフにきて片付けてもらいましたが、追加料金を払いアップグレードした部屋でこのようなことがあったことを大変残念に思います。

その後精算時、何か謝罪があるかと思いきや、精算担当のスタッフからはなんの謝罪もなし。こちらから遠回しに不満を伝えると、ようやく責任者らしき人を呼び謝罪していただけました。こちらから不満を言わないと一切対応しないつもりだったのでしょうか？しかも一応お詫びの品も持ってこられましたが、急いで用意したのが丸わかりなもので全然納得できませんでした。

しかも記念日できていると伝えているはずなのに、精算担当のスタッフは料金とポイント割引の詳細をパートナーに聞こえるような大きな声で伝えてきました。どこに行っても記念日に来ているとと伝えているとパートナーに料金を知られないようにしてくれるもんだと思っていたのでびっくりしました。

神戸でもどちらかと言うとお高い宿泊料金を取っている北野ホテルさんなのに、ワインの瓶のような大きなゴミに気付かず、その後の対応もビジネスホテル以下でした。
料金と時間を返して欲しいというのが正直な感想です。

ただ、世界一の朝食は美味しかったです。朝食だけ食べに行くにはいい所なんじゃないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

とても頑張っているホテルです。部屋もきれいでした。ですが再訪はなしです。
理由は１．朝食の予約：朝食なしプランで予約していたのが悪いのですが、チェックインの際、「食事なしのプランですが」と質問され「夕食はいりませんが、朝食はあるんですよね」と答えたのですがどこで行き違ったか朝食なしということになっていました。同行者も朝食を楽しみにしていたので発言内容を覚えていて間違いはありません。結果的には朝食とれましたからよかったのですが、後味は最悪です。２．サービスが合わない：一生懸命なのはわかりますが、従業員さんのお話が終わるのを待つのは性分に合わないようです。客がつまらなそうに聞いていたら話を短くしたりできないものですかね。３．結婚式：午前中から結婚式行われてうるさかった。12時チェックアウトまでゆっくりしたかった。４．朝食：美味しいです。でも全体に甘いものが多く、自分には辛かったので、コスパ的にはなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年05月

8月16日に宿泊しました。夕食の前菜の中に髪の毛が入っていました。周りに聞こえないように交換を求めると、簡素な謝罪のみでその後は淡々としたものでした。こういうことがあったことは料理長、フロントを含め情報を共有しているのでしょうか。宿泊前に大切な日のお祝いに北野ホテルを利用することも伝えていたため、あまりに今回の対応は残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

世界一の朝食のために宿泊しました。食事は満足でしたが接客にガッカリしました。
後から来られたお客様にはコーヒーがでてるのに、待っても、待ってもきません。

美味しいパンを水で頂きました。隣のテーブルに、コーヒーを持って来られた時に気付くかと期待したのですがダメでした。
仕方なく食事も最後になって、声をかけて持ったきてもらいました。
お腹がいっぱいで全然味わう事ができず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

世界一の朝食が目当てで今回利用しました。
がしかし、朝食のレストランに行くと、雪が舞う非常に寒い日なのに日当たりの良い方ではなくテラス側の席に案内されました。しばらくするとレストランが半分に仕切られカメラマンがたくさんいたので何かの撮影をしていたようです。
おかげで、テラス側にいる私たちの身体は冷えるしパンもコーヒーも冷めるしでせっかくの朝食を美味しくいただけませんでした。
もうちょっと撮影時間をずらすなど、もうちょっと客のことを考えてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

担当してくださった方の対応がとても丁寧でよかったです。
２月１３日にリニューアルしたそうで
お風呂がバブルバスにできて綺麗でした！

【ご利用の宿泊プラン】
【平日限定★世界一の朝食】ヨーロピアン・ステイ・プラン
スタンダードダブル

母や妹が泊まってよかったとの感想から宿泊を決めました。
娘と初めての２人旅でした。
朝食付きのプランで、楽しみにしていました。パンは２度に分けて運んでいただきましたが冷めていたので残念でした。
また、ジャムは一般的な物も食べて見たいとおもいました。
お買い物の出来るストアではバターやハムなども置いてあると良いと感じました。
静かでゆったりとした時が過ごせたのでよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【平日限定★世界一の朝食】ヨーロピアン・ステイ・プラン
スタンダードツインルーム

宿泊客に対して、駐車料金が1泊\2500というのは高すぎるのではないか？

他のホテルでは無料、もしくは料金がかかる所でも1泊\1000が相場だと思う。

食事に来られた客には数時間の無料サービスがあるにもかかわらず、宿泊\2500の根拠が全く理解できなかった。

ホテルのホームページにも駐車料金の記述が無かったので、それはおかしいのではないかと質問したが、ホテルマンに聞いても、「申し訳ございません、○○○○のような理由で、料金をいただいております」という説明は一切無く、「そうなっております」と答えるだけで、対応が全くなっていないと思う。

老舗のホテルという事に胡坐をかいて、「お客様の立場に立つ」というサービス業の基本を忘れているのではないか？

あと、朝食のパンも、ハードパンは固すぎるし、その他のパンもカロリーの高いパンが殆どだったので、健康志向が高まっている世の中の流れを把握して、もう少し工夫されたほうが良いと感じた。



【ご利用の宿泊プラン】
【世界一の朝食を楽しむ】期間限定　ノエル・プラン
スタンダードツインルーム

出張時に一人で一泊。チェックイン時に重い荷物を持ったまま10分くらい待たされた。せめて荷物を預かるか，人手がないなら自分で部屋へ行く方がよい。部屋は趣があったが，羽虫が出てきて一匹退治。一匹くらいならと思っていたがまた蚊のような虫が出てきたため，一人で寝るのに嫌だと思って部屋を変えてほしいとフロントに電話。対応した人からは謝罪の言葉もなく，別の部屋だけは迅速に手配してくれた。次の部屋は少し広めだったが，入室時には気づかなかったがトイレが臭う。消臭スプレーが付いておりスプレーしてしばらくは匂いが消えるが，すぐ臭い始める。部屋を1度替えてもらっているのでまた替えてもらうのもおっくうでそのままに。掃除が行き届かないというより設備の古さからくるものか。せっかく充実のバスアメニティも使う気にならず，洗面を使うのが苦痛だった。ただし私は鼻が利く方なので臭わない人もいるかも。でも今まで数々の海外や日本のホテルに宿泊してトイレが臭ったことはない。フロントに頼んだものも結局届かず，朝食には期待するが，世界一と名乗るにはちょっと。。。ジャムやバターは美味しかったがパンが意外とたいしたことなかった。何より皿数が多いのでスタッフが配膳と片づけに忙しくカフェオレのミルクを冷たいものにしてほしかったので頼もうにも誰もテーブルに目を配る余裕なし。ベッドの寝心地だけは最高でした。全体的に割高感が残った。

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダードツインルーム