部屋3
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投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月02日 21:38:26
-
10月31日一泊させて頂きました ランチは お友達と伺っていたので有名な朝食を楽しみに娘を誘って伺いました フロントではお一人のホテルマンが℡の応対中で カウンターを少し離れて待ちました すぐ後にお年寄りを連れた方がこられ 前後し お二人の方がフロントに入られましたが 私には 目もくれず 後の方の応対に係られました 声をかけようとしましたが 女性のスタッフの方もさつさと行ってしまわれ 結局℡が済むまで待つこととなり いろんなホテルに伺いますがこんなにがっかりしたことはありません 目の前のゲストに対して 応対中なのでの声掛けがあつてしかるべし そのあと私も年甲斐もなく 語気を荒くして悪かったのですが・・・空いていたのでジャグジーの付いた部屋に変えてくださいました 空いていたので・・言葉って難しいですね 世界一の朝食 それだけなんだ と思ってしまいました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 神戸北野ホテル 2011年11月07日 16:06:26
-
この度は神戸北野ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
まず初めに、ご到着の際に大変不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通りご来館された順にお伺いするのは当然の事、また周辺の状況を常に把握する必要があるにも関わらず配慮が足りなかった事を心より深くお詫び申し上げます。
今回のお言葉を真摯にスタッフ全員で受け止め、早急に改善議題としてあげる所存でございます。
今後は今まで以上により周りを気にかけ、全てのお客様に笑顔で気持ちの良いおもてなしを提供して参りますので、何卒ご容赦の程宜しくお願い申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。また貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
神戸北野ホテル
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】秋休み♪限定スペシャル・プライス!!
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード・ツイン】
部屋3
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maruko463さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- maruko463さん [30代/男性] 2011年03月04日 15:59:21
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世界一の朝食が目当てで今回利用しました。
がしかし、朝食のレストランに行くと、雪が舞う非常に寒い日なのに日当たりの良い方ではなくテラス側の席に案内されました。しばらくするとレストランが半分に仕切られカメラマンがたくさんいたので何かの撮影をしていたようです。
おかげで、テラス側にいる私たちの身体は冷えるしパンもコーヒーも冷めるしでせっかくの朝食を美味しくいただけませんでした。
もうちょっと撮影時間をずらすなど、もうちょっと客のことを考えてほしかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年03月
- 神戸北野ホテル 2011年03月22日 07:06:48
-
この度は神戸北野ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにご来館して頂いたのにも関わらず、私共の配慮が足りませんでした事を心より深くお詫び申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後の検討材料とさせて頂きます。
尚、スタッフ一同ご来館されるお客様全てにご満足頂ける様なおもてなしを再度検証していきますので、今後共当ホテルをご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
神戸北野ホテル
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付・22時チェックイン】『世界一の朝食』プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル】
部屋3
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投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月30日 16:43:13
-
昔から『1度は泊まってみたい憧れのホテル』だったので、結婚記念日に主人と利用させて頂きました。
宿泊するまでのイメージは『サービスの行き届いた瀟洒な高級ホテル』だったのですが…見事に期待を裏切られました。とても残念です。
まず、夕食時に1人のギャルソンがまるでヤル気がなく、料理を音を立て雑な向きに置き、背中を丸めてダラダラ歩いていたことに驚きました。
客室内のバスタブにお湯を溜めたら、ホコリがゴミの様に浮かんできて大変不潔で、再度洗い流して入れ直しましたが、結局湯船に浸かる気にはなれませんでした。
特に印象的だったのは上記の2点です。
唯一救われたのは『世界一の朝食』がとても美味しかったことだけです。
小さいからこそ、隅々までサービスの行き届いた、気持ち良く滞在できる誇り高いホテルに是非とも返り咲いて頂きたいものです。
【ご利用の宿泊プラン】
スタンダードツインルーム- 宿泊年月
- 2009年11月
- 神戸北野ホテル 2009年12月04日 15:02:55
-
この度はご滞在中に至らない点がございましたことを心からお詫び申し上げます。
レストランスタッフの接客態度やバスルームの清掃、ソフト面・ハード面ともにご満足頂けるサービス・レベルに達しておらず、今更ながらに反省しております。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、再発防止に努める所存でございますので、ご寛容くださいましたら幸いに存じます。
何より、お二人の大事なご結婚記念日に満足の行くサービスがご提供できませんで、誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム】
部屋3
らくてん8998さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- らくてん8998さん [20代/男性] 2009年11月24日 22:46:35
-
世界一の朝食を食べに行きました。
パンを全て焼きたての暖かいものにして欲しかったです。
せっかくのバターが溶けません。
もっとバターやジャムを堪能したかったです。
その点が気になったので世界一の朝食に疑問が残りました。
他は文句なしの美味しさです。
全てを残さず食べた後の感想です。- 宿泊年月
- 2009年11月
- 神戸北野ホテル 2009年11月25日 04:11:39
-
この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
朝食のパンに関するご意見は早急に現場責任者に伝え、改善を施すよう指示いたしました。
お食事も含めた滞在の全てにご満足頂きたかったのですが、至らない点がございました事をお詫び申し上げます。
美味しいと言って頂けたり、全てを残さず食べて頂けたという感想を拝読し、嬉しい気持ちにはなりましたが、ご意見を深く真摯に受け止め、今後も改善を怠らぬよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【パワーブレックファスト付】ビジネス・エグゼクティブ・ステイ
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル】
部屋3
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mukun4634さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- mukun4634さん [30代/男性] 2009年11月16日 14:33:02
-
ホテルというよりオーベルジュという方向性のお宿なのでしょうか、料理にフォーカスしているようですし。
ただ、メインダイニングのレストランでディナーをいただくことができませんでした。その点ではオーベルジュではありえません。ホテルとして(料理以外の要素を)見たときには普通のホテルだと思います。
人気のあるホテルなのでしょうが、それほどなのかなあというのが個人的な感想です。
土曜の晩の宿泊でメインダイニングのレストランを予約しようとしたら、満席とのこと。代わりにカフェで同様のメニューをご用意します、とのことだったので当日行ってみたところ、そんな話は伝わっておらず(ウェイターの人は「その電話を受けたのは私です」と言い、訳がわからない)、しかも満席の理由が「結婚式披露宴の後で片付けができていない」とのこと。
披露宴が理由なら、最初から宿泊者にレストランを使わせる気などなかったということで、しかもおそらく毎週末その状況。その姿勢に大いに疑問を感じました。宿泊客によるメインダイニングの利用率を考えた上での経営判断なのかもしれませんが、宿泊客のひとりとしては、いい扱いをされていないなと感じました。
結局フレンチレストランのメニューをカフェでいただくことはできるという話になり、メニューを見せていただきましたが、その価格とサービス係の対応やカフェレストランのカジュアルな雰囲気に大いに不釣り合いを感じ、結局カフェのメニューで食事をいただきました。
食事自体は大変おいしかったです。5千円ぐらいのコースでしたが、価格との見合いでは満足しました。
なお朝食も盛りだくさんで楽しかったです。
お部屋自体は奇麗にまとまっていて好感が持てますが、この部屋に7万円出すならもっと別のホテルでいいところがあると思います。朝食料金と考えると高すぎです。
フロント係の方の対応はとても好印象でした。
結論として、どうしても朝食が食べたいなら安いプランで泊ればよく(そうまでして食べるべき朝食かどうかは個人の価値観でしょうが)、朝食にこだわらなければ泊まらずにカフェに気軽に食べに来ればよい、ということなのかなと理解しました。
全体的に強気の値付けのホテルだと思いました。- 宿泊年月
- 2009年11月
- 神戸北野ホテル 2009年11月22日 10:13:14
-
この度のご滞在中に、レストラン利用に関して配慮が足らなかった点がございました事を心からお詫び申し上げます。
婚礼や宿泊、レストラン利用、どのお客様に対しても平等に応対させて頂くのが基本でありながら、いい扱いではないと感じられるような接客であった事は重大な問題として、現場責任者にスタッフの再教育など再発防止に努めるよう厳重に注意致しました。
婚礼時のレストラン利用の有り方や、料金の設定などに関しては、頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせて頂きます。
また神戸北野ホテルにお越し頂く機会がございました時に、ご意見賜りましたら幸いに存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【香りを楽しむ】リラックスバスプラン
- ご利用のお部屋
- 【プレジデンシャルツインルーム【禁煙】】
部屋3
なおみん3848さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- なおみん3848さん [30代/女性] 2009年11月05日 15:12:25
-
憧れのホテルだったのですごく楽しみにしていましたが、期待はずれでした。
リニューアルされて内装はきれいで良いのですが、家具などが傷だらけでお部屋と釣り合わない感じなのと、テレビが小さくて見づらくがっかりでした。
スパトリートメントは、あっという間でしたがリラックスできよかったです。着替え場所が洗面所だったので狭くて着替えがしにくかったです。
世界一の朝食は、おしゃれでセレブな感じがしてよかったです。女性向きですね!- 宿泊年月
- 2009年11月
- 神戸北野ホテル 2009年11月20日 14:39:38
-
この度はご満足頂けなかった点がございましたようで、大変遺憾に存じます。
部屋の調度品などを早急に取り替えるというのは正直難しく、本当に申し訳ない思いでいっぱいなのですが、ご指摘頂いた要項は真摯に受け止め、今後改善すべく検討課題とさせて頂きます。
良い所とそうでない所も含め、またご意見賜りましたら幸いに存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【レディース限定】 Women Escape ~自分に還る1日~
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツインルーム】
部屋2
モイモイ0430さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- ご利用の宿泊プラン
- 【英国王室御用達シャンパン付き】 2食付/Premium 最高級ディナー&世界一の朝食
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル【全室禁煙】】
部屋2
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投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月05日 07:51:30
-
2019年1月に2人で宿泊しました。
気になった点から、
クローゼット、バス・トイレのドアがキーキーと音がなる。
設備の案内パンフレットがない。
朝食時間を間違えていた。
朝食をゆっくり食べたのに隣の席が近い。
世界一の朝食は、飲み物ばかりでお腹いっぱいになる。
眺望が悪すぎる(窓の正面に集合住宅)
アメニティに髭反りがあると記載されていたのになかった。
パジャマが小さすぎ。
良かった点は、
チェックインの時に喫煙するか確認してくれて灰皿をすぐ準備してくれた。
世界一の朝食のクロワッサンは最高。
クラシックなホテル内装。
ホテル向かいのブティックに北ホテル限定商品がある(買いました)
感想は、世界一の朝食のパンはクロワッサンが最高でした。
できれば、全てのパンをクロワッサンに変更出来るサービスを追加して、チェックインの時に要望を聞いて変更出来る様にしていただくと嬉しい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 神戸北野ホテル 2019年02月09日 08:11:26
-
この度は、神戸北野ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
しかしながらお部屋の件をはじめご朝食のことでお客様にご不便とご不快なお
気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を参考に業務の見直しをいたします。貴重なご意見とご感想を
お寄せくださり誠に有難うございました。
神戸におこしになられた際に神戸北野ホテルをご利用していただけるようスタ
ッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春フェア】★お一人様10,800円★1年間の感謝をこめて!特別価格♪世界一の朝食付き【室数限定】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン】
部屋2
投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月11日 20:24:36
-
浴室はジャグジー、TV付き、シャワーも浴槽外で利用出来快適です。世界の朝食も美味しかったです。お部屋も広くベッドも快適です。洋服収納がギーギー音がするのが非常に残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年07月
- 神戸北野ホテル 2015年09月06日 23:44:55
-
この度は神戸北野ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただきありがとうございました。お言葉をいただいた収納設備については客室係へ伝え、修繕いたしました。
今後も一層のサービス向上に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【19:00イン~10:00アウト】ビジネスプラン ”世界一の朝食”&お土産つき
- ご利用のお部屋
- 【プレジデンシャルツイン【禁煙】】
部屋2
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投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月03日 22:28:49
-
スーパーセールで安く予約できたので、値段的には大変満足なものでしたが、チェックイン当日が記念日で伝えてあったのにその日は何もなく、翌日の朝食の際にお皿にお祝いのデコレーションをいただきました。気持ちは大変うれしかったけど、やはり翌日では何の意味もありません。
チェックインの際に一言あるだけで印象は違います。
前日は、○○トン大阪に宿泊しましたが、フロントの方やラウンジの方が優しく対応してくださり、チェックアウト時にもさらにお祝いの言葉をいただいて、とても思い出に残りました。
さらに翌日の○スィートでも、声をかけていただいたので、結局このホテルだけ冷たい対応の印象が残ってしまって残念です。
設備や食事がよくても、気持ちの応対の差で、また行きたいかどうかという選択がはっきり分かれると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】 ”世界一の朝食” 1~2名ステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル】
部屋3
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸北野ホテル のクチコミ
世界一の朝食と絶賛されているのを
体験しにおばさん二人でいきました。
口コミが良いので、
あまりにもテンション高く、期待高く行きましたので、
食事の説明は丁寧ですが人間味なくて、寂しい、笑顔を忘れられたような、
最初にグレープかオレンジのジュースを聞かれ、後から
野菜の生ジュースを是非4種類ともどうぞといわれ、もちろん頂くことにしました。
一種類に80ccくらい
さすがに体が浄化されていくようでした。
しかし、おばさんには、このジュース軍団で満腹に。
後は
ヨーグルト 普通
半熟タマゴ 普通 卵は良質
タピオカ 普通
紅茶漬したプルーン 良
ハム一人につき一枚 不可:殺風景な盛り付け
パンにつけるジャム5種類
パン6種類ぐらい 普通
カフェオレ・コーヒーとミルクが別々・カフェオレ好きで良かったのですが
しかし最初に書きましたように飲み物で満腹になってしまったので、
好きなカフェオレが少ししか飲めずに撃沈しました。
お部屋に持っていけるといいですね
今に思ったらですけど、スタッフのかたには聞けば良かったと。
そして小さなテーブルの上に一杯おかれたので食べずらくコーヒーのポットなども
一度におかれ狭苦しかったです。こそこそ食べた感じでした。
パンは二個ぐらい食べたかなあ、お持ち帰りが沢山ありました。
車でしたので苦にもならず持って帰りました。
が、手に持っては少し苦になるかも、
ホテルの外観は可愛いでした。
おばさん二人旅をあちこちいってますが評価があまりにも良すぎます
それが今回の二人の愚痴になりました。
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