この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきありがとうございます。またさらには貴重なご感想を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

まずはＵ様方ご夫婦にお料理・接客に関してご満足いただけ心から嬉しく思っております。

館内に関しては、平成５年に新築し、場所により老朽化している部分もございますが、こちらの建物にももう少しがんばってもらわなければならないため、今後も修繕等行い、できるだけお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。何卒よろしくお願いいたします。

末筆ながらお二人のご多幸とご健康をこの諏訪の地よりお祈り申し上げます。感謝の気持ちを込めて。
信州しもすわ温泉ぎん月　専務　武居

このたびは数ある旅館の中から当館をお選びいただきありがとうございます。
お二人のご宿泊に際し、景観が良くなかったとのことを伺い、申し訳なく感じております。
当館の立地、構造上改善できる部分とできない部分がございますが、その分館内に関してはお客様により満足していただけるよう、業務、しつらえのさらなる向上に努めてまいりますので何卒よろしくお願いいたします。
ご朝食時のお布団の件に関しては、お客様のご意向をうかがうことができるようにいたしました。
お料理のタイミング、露天風呂のご利用法に関してもさらに快適にご利用いただけるよう今後も社内で検討して改善してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後とも当館をよろしくお願いいたします。
またのご来館をお待ち申し上げると共に、お二人のご多幸をお祈り申し上げます。
感謝の気持ちを込めて。
ぎん月 専務取締役 武居 章彦

この度は、ご宿泊並びに口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。諏訪の地酒、お気に召してくださってうれしい限りです。
諏訪のお酒といえば、５蔵の飲み比べが楽しめる「５蔵の飲み歩き」も３月半ばにはございます。詳細はぎん月のフェイスブックページにも載せましたので、もし機会が合えば、ぜひまたいらして飲み比べを楽しんでくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
どうもありがとうございました。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。下諏訪は華やかさはありませんが、静かで、時のながれがゆるやかに感じる町です。お客様にこのようなお褒めのお言葉を頂戴し、下諏訪町民として大変うれしく思います。
是非、是非またお越しになってください。もちろんワンちゃんもいっしょに。
お待ちしております。
ありがとうございました。

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきありがとうございます。
まずは当館でのご宿泊に際し、ご期待に添えませんでしたこと、誠に申し訳ありませんでした。

日頃よりスタッフ間でお客様の旅の時間にどのようにしたら花を添えることができるか、快適なご滞在の為にどんなお手伝いができるか考え、日々の業務にあたってまいりましたが、今回このようなご意見をいただき非常に残念に思うと同時に私自身心が痛みます。

私たちの仕事はお掃除、客室準備、接客係、調理、浴室掃除、調度、フロント・事務といった様々な担当部署の人間が互いに協力し、支え合いながら初めて成り立つ仕事です。

匿名でのクチコミではありますが、こうした仲間たちのためにも、今回ご期待に添えなかった理由根拠を同時にお知らせしていただきたかったと思っています。
今後もいただいたご意見を真摯に受け止め、私たちのサービス、おもてなしの改善、改良に勤めてまいります。　ぎん月　専務取締役　武居　章彦

この度は一年の締めくくりとして、とても楽しみにしていらっしゃったご旅行を当館の不手際により大変申し訳ないことになりましたこと、お詫び申し上げます。そしてご指摘の通り、本来であれば旅館の顔である女将がお部屋にお伺いしまして、お詫びを申し上げるところをインフルエンザ罹患中にて臥せっておりまして、お伺いすることが叶わず、翌朝のお手紙のみでのお詫びとなりました。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は、ご宿泊ありがとうございました。
前回のご予約では、当日キャンセルということで、わざわざ当館までお越しになられ当日キャンセル分として１００％のお代をいただいたかと存じます。
そしてその際にそのキャンセル料はお預かりしますとのお話をさせていただいたかと存じます。
その際と、またいらした折のご説明不足、および私どもの予約担当からのメールのご案内が違ってしまったもので、今回のような齟齬が生じたのかと存じます。
何が説明不足だったかと申しますと、お越しなる前提でこちらはご準備しておりますもので、いらっしゃらない場合は、当然ご用意した食事等々、全てが無駄になってしまいます。
ですので、当日のキャンセルは宿泊料の１００％となっております。
今回は、わざわざ当館までお越しになってキャンセル料をお支払いいただきましたもので、当館としてもそのご誠意にお答えしたく、食事分のお代をお引きして、それ以外、館内でご利用いただきましたものにつきまして、今回ご請求させてていただくというご対応でした。
予約担当のものが、メールにてお問い合わせいただいた際、ご料金に関して、お値引き分の宿泊代金の計算を間違えてお送りいたしましたこと、並びにご説明不足だったことにつきましては、大変申し訳ございませんでした。
ただ、口コミへのご投稿の文言にあります、お金に汚いとおっしゃられる、ましてや二次被害というのもいささか書きすぎではございませんでしょうか。