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ホテルセキア リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声
立地を含め従業員さんも頑張ってる感じはすごくしましたが、チェックイン後、夕食の希望時間を聞く女性の方のあまりにも心無い対応に到着早々憂鬱になりました。希望時間を尋ねられ「１９：００頃」と伝えると「団体のお客様と重なって混雑するので１７：００」にしろと。子供も動物を見たがるし風呂にも入りたいので「１８：３０じゃダメですか」と聞いたところ「１００名を超す団体様だからバイキングの料理は取りにくいし子供様は危ない、だからせめて１７：３０にしろ」などホテル側の都合で食事時間を割り振りしようとされたので「構わないので１９：００」と言うと、しぶしぶ「混雑は了承ください」などと捨て台詞。サービス以前に｛人をもてなす｝ことを理解されたほうが良いと思います。ちなみに１９：００過ぎのレストランは混むことも無くゆっくり食事を楽しめました。今後利用させていただくことは無いと思いますが、再生再建に頑張られてる方々の足を引っ張る社員の意識改革と再教育を望みます。【ご利用の宿泊プラン】森のリゾートバイキングプラントリプルタイプ
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この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。せっかくのご宿泊にもかかわらず、ご到着早々不快な思いを与えてしまった事、とても心苦しく感じております。対応したスタッフも過去の体験と業務遂行意識を押し出すあまりに、施設側本位の表現に至ったようですが、お客様のおっしゃる通りおもてなしの心はサービスの基本であります。いただきました貴重なご意見は、スタッフひとりひとりの取り組み課題としてお預りさせていただきます。今後のご利用は無いとのお言葉でしたが、お客様のお耳にも良いうわさが届くよう努めてまいりますのでお心留めください。
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投稿者さんの ホテルセキア リゾート＆スパ のクチコミ
立地を含め従業員さんも頑張ってる感じはすごくしましたが、チェックイン後、夕食の希望時間を聞く女性の方のあまりにも心無い対応に到着早々憂鬱になりました。
希望時間を尋ねられ「１９：００頃」と伝えると「団体のお客様と重なって混雑するので１７：００」にしろと。子供も動物を見たがるし風呂にも入りたいので「１８：３０じゃダメですか」と聞いたところ「１００名を超す団体様だからバイキングの料理は取りにくいし子供様は危ない、だからせめて１７：３０にしろ」などホテル側の都合で食事時間を割り振りしようとされたので「構わないので１９：００」と言うと、しぶしぶ「混雑は了承ください」などと捨て台詞。サービス以前に｛人をもてなす｝ことを理解されたほうが良いと思います。
ちなみに１９：００過ぎのレストランは混むことも無くゆっくり食事を楽しめました。
今後利用させていただくことは無いと思いますが、再生再建に頑張られてる方々の足を引っ張る社員の意識改革と再教育を望みます。
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森のリゾートバイキングプラン
トリプルタイプ
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この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
せっかくのご宿泊にもかかわらず、ご到着早々不快な思いを与えてしまった事、とても心苦しく感じております。
対応したスタッフも過去の体験と業務遂行意識を押し出すあまりに、施設側本位の表現に至ったようですが、お客様のおっしゃる通りおもてなしの心はサービスの基本であります。
いただきました貴重なご意見は、スタッフひとりひとりの取り組み課題としてお預りさせていただきます。
今後のご利用は無いとのお言葉でしたが、お客様のお耳にも良いうわさが届くよう努めてまいりますのでお心留めください。