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天然温泉 常呂川の湯 ドーミーイン北見（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2015-09-18 00:25:43
天然温泉 常呂川の湯 ドーミーイン北見（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（北海道）
1.0
投稿日：2015-08-03 21:41:52
4.0
投稿日：2013-09-23 22:12:00
総合1
かもちゃん19591006さんの 天然温泉 常呂川の湯 ドーミーイン北見（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
ここのところ毎月利用させて頂いています。
先月のチェックインの時、渡されたルームキーと部屋に行って入室すると なんと その部屋には宿泊者が居るではありませんか…。
脱いだ靴、バッグ、服…。
慌てて退室して 今の出来事を状況整理するも妻が怖がってしまい…。
何者かが 俺らの部屋に居る…。
すぐにフロントに電話連絡して来てもらったところ 隣室の既にチェツクインしている部屋を案内、ルームキーを渡してしまったとのこと。
プライベートの観点からしても、防犯上の観点、ホテルと顧客の信頼関係からしても ケアレスミスでは済まされないこと。
正規の部屋に入室後、即、食事のため外室、その際フロントの前を通り 最初に誤つた部屋の案内とルームキーを渡してくれた女性スタッフ、正規の鍵を持ってきてくれた別の女性スタッフの方と目が合いましたが会釈のひとつもありませんでした。
何事もなかった様なポーカーフェイス…。
多分 事の重大さの感覚に我々と開きがあったんだ…と感じました。
この懸案、現場で 事なかれ主義の対応で終わっていたとすれば、やはり 事の認識やホテルマンとしての責務など我々と感覚的に開きがあったとしか思えません。
上の方への上申があって、議論と改善案がなされていれば まだ良いのですが…。
と、思いつつも 今月も利用させて頂きます。
苦情を書かせてもらって 気持ちを新たに これからネット予約させていただきますね。
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日頃より、「天然温泉常呂川の湯 ドーミーイン北見」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また,お忙しい中ご投稿を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご指摘頂きました件につきまして、心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適で安全なお部屋を提供するべきホテルにおいて、このような本来あってはならない間違いを起こしました事を猛省しております。
スタッフ一人ひとりの意識を正すと共に、私の指導力不足を痛感している次第でございます。
今後に関しましては、この様な事を繰り返さない為に、甚だお恥ずかしい限りでございますが、基本的な確認作業から該当スタッフはもちろん、全スタッフへ指導を改めて行うと共に、お客様と仕事に対する責任を教えて行く所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人 菅井