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ホテルサーブ渋谷のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.48
  • アンケート件数:1879件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.33
  • 立地4.43
  • 部屋3.24
  • 設備・アメニティ3.23
  • 風呂2.85
  • 食事2.50
宿泊年月
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37件中 1~20件表示

立地5

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月21日 11:21:35

場所はア池尻大橋駅北口のすぐ上と便利だが、チェックイン時間が16時と遅く、アーリーチェックイン出来るが案内はなく尋ねて初めて出来ることがわかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年11月
ホテルサーブ渋谷 2022年11月27日 21:47:46

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。

アーリーチェックインは客室の清掃状況によりますが、ご案内出来る場合もございます。

今後もサービス向上を目指して努力して参ります次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早割プラン】 ☆ 7日前バリュープラン ☆ ホテルサーブは駅チカ5秒! 
ご利用のお部屋
【□ 禁煙シングル】

立地5

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2022年08月08日 16:04:18

駅の出口が目と鼻の先で、大変便利でした。しかしバスルームが少しにおいました。部屋全体や浴槽、トイレなどの清掃は行き届いていて綺麗なのですが…換気扇も確認してもらえたら、より良いかなと思いました。
質問などにも丁寧に対応してくださり、ありがとうございました。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2022年08月
ホテルサーブ渋谷 2022年08月09日 08:52:02

この度ホテルサーブ渋谷ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく感じております。トイレ、清掃などお客様に対して不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃スタッフにはしっかり注意し、指導します。
是非、次回のご宿泊もお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
ホテルサーブ渋谷 遙

ご利用の宿泊プラン
【室数限定】 ☆ バリュープラン ☆ ホテルサーブは駅チカ5秒! 
ご利用のお部屋
【■ シングル喫煙可】

立地5

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2022年07月20日 15:31:00

施設が古いです。おまけに首都高と246が目の前だし、壁が薄く隣の会話、咳が丸聞こえでした。でも、立地は最高です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年07月
ホテルサーブ渋谷 2022年07月21日 00:23:16

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
設備に関しましてはご不便お掛け致しまして申し訳ございません。

今後もサービス面で少しでもカバー出来るように指導してきたいと思います。

これからもホテルサーブ渋谷をよろしくお願い致します。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【室数限定】 ☆ バリュープラン ☆ ホテルサーブは駅チカ5秒! 
ご利用のお部屋
【□ 禁煙シングル】

立地5

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月02日 09:21:49

2度目の利用です。一度目はたばこを吸うお友達と利用しました。
駅のすぐ近くでイベント場所から近いし喫煙はわかっての利用だったのであまり気になりませんでした。
喫煙のお部屋しか空いてなかったので仕方なかったですが、バスルームに置いてあったタオルと ベットでうつ伏せに寝てたら枕がたばこの臭いが気になりました。
それとシャワートイレだと思うけど機能しなく便座も暖かくならなかったです。
朝食付きは美味しくいただけて満足です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
ホテルサーブ渋谷 2016年11月02日 10:42:53

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。

またご滞在中たばこのにおいやシャワートイレに関してご不便、ご迷惑をおかけ致しました事をお詫び申し上げます。

枕のカバーは必ず利用後新しいものと交換をしておりますが、至らず申し訳ございません。

シャワートイレに関しましては現在は正常に作動しているようですが今後も正常に作動するか確認いたします。また便座に関しましては誠に申し訳ございませんが便座が暖かくならないものとなっております。

設備的なことはすぐに変更するのは難しいかもしれませんが、サービス面など今後はお客様の貴重なご意見を参考にしてお客様が快適に過ごせるように努力していきたいと思います。

次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】楽天スーパーポイント10倍プラン♪和洋バイキング朝食無料サービス付
ご利用のお部屋
【ダブルシングルユース喫煙可(朝食バイキング無料サービス)】

立地5

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2014年10月24日 19:42:15

フロントの男性スタッフの対応が良くない。
女性スタッフも頼りない。
2人とも笑顔もなく、全く親切さが感じられない言葉遣いと対応でした。
ホテルの顔であるフロントの方のプロ意識が低く、このような対応でとても残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年10月
ホテルサーブ渋谷 2014年10月28日 09:26:46

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。

またスタッフの対応でお客様をご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。

不慣れなスタッフもおりますので、サービスレベルが上げられるように指導していきたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございます。

           マネージャー
           吉川       

ご利用のお部屋
【ダブル喫煙可(朝食バイキング無料サービス)】

立地5

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2014年05月26日 17:29:44

急な出張で どこもビジネスクラスは価格もオンタイム料金で満室の中。
当日見つけたホテル。
オンタイム料金でしたが開いていてよかったです
カーテンを開けるとすぐ道路、カーテンは開けれませんでしたが、交通はとても便利。部屋は残り1部屋予約。 喫煙可の部屋 タバコ吸わないので
少々苦痛でしたが 消臭スプレーが有ったので助かりました。壁紙の少しのはがれ 有るのと無いのでは疲れて戻った時の 気分が違うため、ちょっと剥がれなので ぜひ貼ってほしいです。お風呂は・・・ちょっと狭いですね(笑)。
お世話になりました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年05月
ホテルサーブ渋谷 2014年05月28日 20:50:04

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の壁紙に関しましてはご迷惑お掛けいたしました事をお詫び申し上げます。

今後もサービス向上を目指して努力していきますので次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
☆当日限定プラン!バイキング朝食付☆
ご利用のお部屋
【シングル喫煙可(朝食バイキング無料サービス)】

立地5

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2013年04月15日 23:55:12

宿泊価格が安かったのは評価できますが、部屋が狭すぎ、ユニットバスが狭小で体を洗うのが大変でした、、、それと、ユニットバスの換気設備が壊れていて窒息しそうな感じでした。後、部屋の窓が開かないようにしてあり換気もできませんでした。
朝食のため、エレベーターを降り、フロント前を横切りましたが、フロント男性三名の誰一人挨拶がありませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2013年04月
ホテルサーブ渋谷 2013年04月17日 14:36:35

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
またご滞在中スタッフの対応と換気扇の件でご迷惑お掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
特にスタッフの挨拶に関しましては、今後このようなことがないようにスタッフに指導していきたいと思います。
またバスルームの換気扇に関しましては業者に確認させた所、正常に作動していたとのことです。

今後はサービス向上を目指していきたいと思います。

ご利用の宿泊プラン
★最安値★【早期得割】7日前までがお得 プチプレプラン!!
ご利用のお部屋
【セミダブル(朝食バイキング無料サービス)】

立地5

MOTOGさんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

MOTOGさん [60代/男性] 2013年04月12日 21:29:07

三軒茶屋で仕事だったので三軒茶屋で宿泊をBにしようと思ったが
色々口コミを見たら狭いだの汚いだのとあったので一駅池尻大橋に
決めた。
首都高速の前なので高速の車の音が五月蠅くて眠れなかった。
朝食はまあまあ

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2013年04月
ホテルサーブ渋谷 2013年04月13日 09:26:54

ご宿泊ありがとうございます。
お客様が仰るとおり、当ホテルは高速道路に面しておりまして、道路側の客室の窓には2重冊子の防音対策を行っておりますが、至らなかったこと大変申し訳ございません。
今後、防音対策の再度見直しを順次行って参りたいと思っております。
大事なご投稿ありがとうございます。

フロントマネージャー
会沢

ご利用の宿泊プラン
★最安値★【早期得割】7日前までがお得 プチプレプラン!!
ご利用のお部屋
【シングル(朝食バイキング無料サービス)】

立地5

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2013年02月25日 22:02:46

苦情は個人差がありますので言いたく無いのであくまでも情報として、
書かせて頂きます。
土曜という事で普段よりも少し高めの一万円のシングルルームにステイしました。
建物自体が古いので部屋に入った瞬間には
値段とつりあわないと感じると思います。
しかし、ベッドには枕が二つ用意されていたり、
冷蔵庫のミネラルウォーターはフリーだったりと
配慮が嬉しかったです。
最も良くなかった点は空調がほとんど効かなかった事です。
二月で暖房が効かなかったんです。
なので、風呂にでもゆっくり浸かって温まろうとしましたが、
ほぼ体育座りしかできない小さなバスタブでした。
自分は早朝仕事で中抜けしてまたもどり
仮眠しただけなので問題ありませんでしたが、
値段は正直7000円が限界かと思います。
食事は最近のブッフェ和洋スタイルで普通に満足。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年02月
ホテルサーブ渋谷 2013年03月01日 10:44:01

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
また情報をご記入頂き重ねて御礼申し上げます。
設備に関しましてはご不便お掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
空調に関しましては、現在は通常通り稼動しておりましたが、念のため業者にも確認させて頂きます。
お客様の貴重なご意見も参考にしサービス向上していきたいと思います。

ご利用の宿泊プラン
定番!スタンダード(和洋バイキング朝食で朝から充実)プラン
ご利用のお部屋
【シングル(朝食バイキング無料サービス)】

立地5

shoyo3919さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

shoyo3919さん [40代/男性] 2011年11月14日 12:12:46

駅からの近さは文句ありません。雨が降っていて傘がなくても良いくらいです。部屋は、デスクで仕事をしようとするとスタンドしかなく、夜にPCを使用するにはあまり向きませんでした。バスルームは、お湯を出すと断続的に噴射するというムラがあり、安定するまで時間がかかりました。食事は、和食のおかずが少なく、もう少し…という感じでした。朝刊サービスはありがたかったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年11月
ホテルサーブ渋谷 2011年11月15日 15:09:24

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
立地に関しましてお褒めのお言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
またホテルの設備に関しましてはご不便お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
特にバスルームの給湯に関しましては早急に対処して行きたいと思います。

今後もサービス向上を目指して努力して行きますので次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早得】7日前までがお得 プチプレプラン!!
ご利用のお部屋
【禁煙シングル(朝食バイキング無料サービス)】

立地5

ガハハの母さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

ガハハの母さん [40代/女性] 2011年06月20日 22:20:08

立地は最高だと思います。
渋谷から一駅・\120・・三茶にも\120で行けますし、駅の真上ですし。
シャワーの勢いは 今までに経験したことがない強いものでした。それ故、お風呂の狭さが残念でなりません。
シャワーカーテンをしていても 水しぶきが飛ぶので困ってしまいました。

禁煙の部屋でしたが タオルにたばこの臭いが付いていましたので そこまで気を配っていただけたらありがたいです。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2011年06月
ホテルサーブ渋谷 2011年06月21日 10:14:22

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。

立地についてお褒め頂き重ねて御礼申し上げます。
またバスルームとタオルのにおいに関しましてはご迷惑お掛け致しましたことをお詫び申し上げます。
特にタオルに関しましては、細心の注意を払っていきたいと思いますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用のお部屋
【レディース禁煙シングルルーム】

立地5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2010年02月08日 23:31:40

1 池尻大橋駅直近のためアクセスだけはいい。けれど「渋谷」と言うには無理がある。
2 朝食無料と言うが、要は全ての部屋が1泊朝食付きの値段になっているだけ。
3 珈琲セットがあるのはよいが、他の緑茶や紅茶のティーバッグはどうやって飲むの?
4 新聞無料はよいが、今どき、ノートパソコンより画面の小さいテレビはないでしょう。
5 値段だけは渋谷価格だが、部屋は至って普通。壁紙のはがれが目に付く。
以上、何か経費を掛けるべき所とそうでないところとのバランスが悪く、総合的にお得感は全くなし。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年02月
ホテルサーブ渋谷 2010年02月09日 10:44:11

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。
またお客様にはご不便、ご迷惑をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。

さらに貴重なご意見を頂きありがとうございます。ご指摘頂いた点に関しましても今後の課題とさせて頂きたいと思います。

ご利用の宿泊プラン
定番!スタンダード(和洋バイキング朝食で朝から充実)プラン
ご利用のお部屋
【禁煙シングル(朝食バイキング無料サービス)】

立地5

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2009年06月23日 14:41:56

今回が2度目ですが正直、当日の担当の方と泊まる階数にもよります。
遅いチェックインは初めからつたえてありましたし、ちょっと上から目線での対応が何とも嫌な感じで、部屋の窓を見ると高速と同じ目線・・・。朝などは渋滞していて部屋は丸見え・・・!朝も夜もカーテンをしめていなければならず、気分が悪かったです。
音も気になりました。
私の前のお客さんとの対応の違い・・、何だったんでしょうか??

何かしましたか??
まったくもってこちらとしては身に覚えがありません!!
一度電話で確認して、楽天からでの申し込み!と伝えたのが気に入らなかったんですかね・・・??
ポイントのことを言われてましたが、嫌なら楽天からお客を集めるのはどうかと・・・。

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宿泊年月
2009年06月
ホテルサーブ渋谷 2009年06月24日 21:15:44

この度のスタッフの対応につきまして、お客様のご気分を害する対応を致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。どの方法でご予約いただくかでお客様への対応が変わることはございませんしあってはならないことでございます。また、深夜のチェックインでも他のお客様と同様の接客を心がけるよう指導しております。今回の件につきまして担当した者と話を致しましたが、あまり意識がなかったようでございます。ならばなおさらお客様とのやりとりには注意するべきで、厳重に注意致しました。ご気分を害されたままチェックアウトされたお客様に今更遅いこととは存じますが、改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご利用のお部屋
【シングル(朝食バイキング無料サービス)】

立地4

yacchi1209さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

yacchi1209さん [50代/男性] 2023年07月03日 14:52:50

部屋の掃除が行き届いていない。
あまり清潔な印象を受けませんでした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年06月
ホテルサーブ渋谷 2023年07月05日 10:40:08

この度はホテルサーブ渋谷にご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当館をご宿泊頂いたにも関わらず、清掃面におきまして確認できておらず、お客様に対して不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
これからは清掃面だけではなく今後サービス面も徹底致します。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【室数限定】 ☆ バリュープラン ☆ 11時チェックアウト 首都圏おすすめ☆2023
ご利用のお部屋
【■ シングル喫煙可】

立地4

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2022年12月19日 07:43:40

駅から時間がかからない立地は良かったが、部屋は狭く、特にゆっくりしたいお風呂が狭かったです。
綿棒やボディタオルなどが部屋に置かれておらず、すべてフロントにあることに朝気づきました。チェックイン時の案内もありませんでした。また、フロントもチェックイン対応時に声が聞こえず、不安な感じでした。
朝食もホテルから外に出てのカフェでの食事で、写真と現物にも少し違いがあったように感じました。
全体的に少し残念でした。
立地は良いのですから、サービス品質で魅力を出してほしいと思います。
ありがとうございました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年12月
ホテルサーブ渋谷 2022年12月20日 08:42:44

この度は、ホテルサーブ渋谷にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

せっかくご利用いただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます

お客様により満足して頂けるような空間づくりを目指して、サービス向上に努めてまいります。

また、機会がございましたら、当館にお立ち寄りいただければと存じます。

次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご多忙の中、ご貴重なご意見お寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルサーブ渋谷

ご利用の宿泊プラン
【早期限定】【朝食付き】 ★ 7日前はバリュー ★ ホテルサーブは駅チカ5秒!
ご利用のお部屋
【□ 禁煙シングル】

立地4

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2021年12月25日 16:35:15

フロントの方の対応も良く、駅のすぐ近くで便利がとても良かったです。
客室が、少し残念でした。浴室の換気あたりに体毛が数本付着していたり、入ってすぐ目についたのが透明なビニールのゴミ5センチくらいのも落ちていました。
2日目外出から帰ったらポットに埃が積もっていたので外出前には無かった埃だったので、掃除に入って下さった際に出た埃が溜まったのかと思います。
タブレットもあり近くの飲食店が探せたり、アメニティーもありお心遣いありがとうございました(^人^)

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2021年12月
ホテルサーブ渋谷 2021年12月26日 07:52:18

この度は、ホテルサーブ渋谷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉頂き、大変嬉しく思います。

ただし、部屋の清掃をきちんとできておらずお客様に対して不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃スタッフにもこのような事は今後ないようにしっかりと注意させていただきます。

今後もお客様にお褒め頂けるように努力して参りますので次回のご利用心よりお待ち申し上げております。フロント 遙

立地4

カントリードラゴンさんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

カントリードラゴンさん [80代/男性] 2021年12月07日 07:29:39

物を置く台が何もありません。地区にベッドの脇に小さなものがあると良いと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年12月
ホテルサーブ渋谷 2021年12月09日 01:39:43

この度はホテルサーブ渋谷ご利用頂きありがとうございます。
物を置く台に関しましてはご不便お掛け致しまた事をお詫び申し上げます。
今後はサービス向上を目指して努力して行きたいと思いますので次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早期限定】【朝食付き】 ★ 7日前はバリュー ★ ホテルサーブは駅チカ5秒!
ご利用のお部屋
【■ツイン喫煙可】

立地4

投稿者さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

投稿者さん 2019年09月26日 15:53:54

シャワーが出なかった。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2019年09月
ホテルサーブ渋谷 2019年09月26日 23:24:42

この度はホテルサーブ渋谷をご利用いただき誠にありがとうございます

ご滞在中ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした
何か不具合などございましたら24時間フロントスタッフが待機しておりますのでご連絡いただければご対応させていただきます。
これからはお客様にお声がけ頂きやすい雰囲気づくりを目指してまいります

またのお越しをお待ちしております。

ホテルサーブ渋谷
フロント 島村

ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

立地4

ハラちゃんイイねさんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

ハラちゃんイイねさん [50代/男性] 2017年05月20日 20:58:06

古さは否めない

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年05月
ホテルサーブ渋谷 2017年05月21日 16:29:08

この度はご利用頂き誠にありがとうございます。

建物の古さをサービス面で少しでもカバー出来るようにしていきたいと思います。

ご投稿ありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
☆【室数限定】得割プラン!和洋バイキング朝食無料サービス付
ご利用のお部屋
【シングル喫煙可】

立地4

夢子9097さんの ホテルサーブ渋谷 のクチコミ

夢子9097さん [40代/女性] 2014年06月02日 20:17:48

今回はじめて利用しました。目的地に近かったので利用しました。ベッドが傾いていて少し気になりましたが、夜は、静かで良かったですが、昼は、お掃除の方の物音が酷くてゆっくりできる感じては無かったです。お風呂は、シャワーを利用するには問題なく良かったです。
気になったのは、お掃除の方の事です。連泊なので、中日にお掃除を依頼しましたが、触れられたくない所迄、見られたようで不快でした。連泊者の私物には手を触れないよう心がけて頂ければと思います。
朝食は、何日も同じようなメニューだったので流石に飽きましたが、良かったと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2014年05月
ホテルサーブ渋谷 2014年06月03日 17:02:30

この度はホテルサーブ渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様には特に清掃面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当の者には注意させていただきました。
何卒、ご勘弁の程よろしくお願い致します。
それでは、またのご利用お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
★最安値★【早期得割】7日前までがお得 プチプレプラン!!
ご利用のお部屋
【禁煙シングル(朝食バイキング無料サービス)】

37件中 1~20件表示

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