モントレの信頼があったので、信頼をもって２泊3日、利用させていただきました。
ところが、あんなにつーんというにおいに苦しめられるとは思いませんでした。

部屋にはいったときはとくに違和感はなかったのですが、就寝する際、かけぶとんをめくった瞬間から「湿布」のような「ミント」「メンソール」のにおいがします。前の利用者が湿布を使ったのでしょうか。そのままベッドを利用するとだんだん部屋じゅう、「はっか」のにおいが充満します。深夜だし、もう寝る体制だったので、そのまま我慢をして休んだのですが時間がたつごとにそのにおいがひどくなり、休めない夜でした。

次の日もそういう状態になると困るので、朝、フロントにその旨を伝えると「清掃をします」とのことだったので、期待をして出かけました。夕方戻ると、清掃をした旨のメモがあったのですが、部屋に入った際にやはり湿布のにおい。夜になってかけぶとんをめくると昨日同様、きついミントのにおいがします。寝具を持参していたのですが、1日目の使用だけで服ににおいがついてしまっており使えないくらいのひどさでした。しかたなくそのまま休んだのですが、夜中じゅうミント、湿布のにおいで気分が悪かったです。

あくる朝、チェックアウトの際に「掃除してくれたのかもしれないけれど、湿布のにおいは相変わらずでした。とても気分が悪く２泊とも休めず、掃除より部屋を変えてもらえていたらよかったです」と伝えると、「それは申し訳ないです」とさらっとかわされ、事務的にチェックアウトの案内をされただけで終わりです。

共感してほしいとか申し訳ないという言葉がほしいとかではなかったのですが、、、、単純に「気分が悪い」と言っている部屋を対応もせず、我慢して２泊させるホテルなんだなと残念に感じました。

大浴場の利用も時間が短いので利用が集中するため、結局利用できないままです。
地の利だけはよいのですが、次回は利用したくないです。臭いのチェックに部屋に足を運ぼうという意欲もなく、あれほどひどくにおうのに通常清掃で終わらせる清掃担当者の仕事のしかたは、モントレの質の低下を感じさせます。
残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

立地、サービスも良く、部屋も綺麗で、10年ほど前から京都旅行の際は毎年利用させていただいてます。
今年から宿泊者は大浴場が無料となって大満足と言いたいところでしたが、スタッフの対応が異常に冷く感じました。というか怖かった。ラウンジで妻と待ち合わせしてたのですが、10時半前には、男性側はラウンジには入れませんと冷く言われたので外で待機。女性の方はラウンジ入室OKだったようで妻はラウンジで待機。ただし、ラウンジではずっと同じスタッフが後ろに立ち続ける状況で場所移動しても後ろに立ち続ける状況は変わらず、お互いに閉店まで苦痛の時間を過ごしました。かなり混雑して、面倒なお客様も多いのかなと理解はできます。これが無料のクオリティなのかな・・・？と思えば納得は出来ます。ひとまず翌日からは部屋の風呂を利用しました。
悪い印象を持つと悪いとこばかり目立つもので、ベッドをめくると、シーツにシミ、髪の毛が挟まってたり、ペットボトルのキャップやゴミが落ちてたり、洗って無いのか？浴槽がザラザラしてる、などなど気がついてしまいます。
ここへの宿泊は、京都旅行は今年で最後になるかな・・・
私たちのように嫌な思いをする方が少なくなりますように、サービス・お客様対応が向上していくよう期待してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

ビジネスホテルの立ち位置と高級ホテルの立ち位置のダブルスタンダードでお客様を振り回す、
時代に合わないサービスの連発だったので要約しました。

・風呂は何故か夜１回＋朝１回だけ、入りたければフリーパス購入と言う謎ハードル設定。
・深夜の時間帯にお風呂に入れない→早くホテルに帰らないといけない面倒くささ。
・自動販売機なし→えっ？？
・言葉遣は無駄に丁寧→そこ求めてない
・館内着で大浴場も行けない、朝食も食べれない→ルールが昭和の時代で止まってる

別に謝りやそう言うコメントは求めないですが、
時代の最先端にいってるホテルに生まれ変わって欲しいと願うばかりです。
何もかも活かしきれず勿体無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

友達と2泊させていただきました。立地とお風呂で選びましたが、お風呂はスパ形式で別料金。それは良しとしても利用時間帯が短すぎること。何回も部屋番号を聞かれたり、名前まで聞かれたり、もっとスムーズにできないものかと、思いました。おまけに部屋にお茶セットがあるのに茶葉が無く、フロントに伝えたところ、すぐにお待ちします！と言ったきり、持って来ず、翌朝にもう一度、クレームを言いながら伝えましたが、あまり謝罪も無く対応があまり良くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

部屋着が選択していないものでした。
気持ち悪いと思いました。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

おしゃれな外装と１Fの雰囲気ですが、全体的に老朽化がすすんでおり
立地以外はおすすめできないホテルです。

客室は天井が低く、全室ユニットバスで狭苦しい印象を持ちます。
部屋のあちこちに残念で見苦しい注意書きがあります
（トイレットペーパーの使用順の壁面ステッカー、
　使い古されて角の曲がっているラミネート加工の案内書きなど）
最初に通された部屋では尿のようにおいがしました。
ユニットバスでなのにお風呂や洗面を使えないと思い部屋を変えてもらいました。
また、最初の部屋は清掃スタッフのクオリティが低く様々な手抜き、ミスが見受けられました。
（スリッパの設置ミス。前泊者のメモ痕が残るメモ、埃が目視で見えるベッドサイド。）
タオルがごわついています。
アメニティの古いドライヤーも残念です。ミラブル設置を売りにしている反面、大変残念。
冷蔵庫がONになっておらず、スイッチを探すのに苦労しました。

チェックアウト時、フロントに２０人ほど列ができているのにかかわらず
1人でのワンオペ対応。明らかに焦っている様子で可哀想でした
（チェックアウト精算機を置いた方がよい）
スタッフの口調や接客は丁寧ですので、原因は経営難による人員削減だと思いました。

客室の老朽化、清掃スタッフの確認不足、チェックアウト時のトラブル、アメニティの低レベルさに
残念な気持ちになったホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

他のクチコミでもありましたが受付(女性)の方の態度が悪かったです。予約前に確認電話したから予約しましたがホテルついてから聞いた話とまったく違いました。確認の電話した事を伝えましたが、こちらが嘘をついてる言い方をされて謝罪なし。帰る時にまたその女性がいたので旦那についてきてもらってチェックアウト行くと旦那がいたからかすみませんでしたっとやっとの謝罪。料金違いや駐車場の延滞などの話の内容の確認はなく終わりました。こちらに電話で確認するときは名前など聞いてる方がいいです。嘘あつかいされますので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

シャワーヘッドが壊れていた
洗面台の排水不良
部屋にナイロン袋のゴミあり

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

部屋は、風呂とトイレがセパレートではない。
これでスパが無料か1000円以内なら問題ない。スパにいくのに、スリッパで行きたい。天然温泉にしても混んでるし、1770円は高すぎる。

やはり、部屋の中は古くさく感じた。新しいビジネスホテルは、大浴場も無料でセパレートで値段も安い。
ビジネスホテルでもなく、中途半端なホテルで、2度と泊まらないです。朝食ビュッフェも全体的に冷めていて、3000円もするし、
観光客やウェディング目当ての
一度切りのホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

【ビジネスホテルと変わらない宿泊環境なのに料金は高級ホテル】
・まず、部屋のシャワーが全然でず、髪を洗えかった。シャンプーをつけたら30分以上は洗い流すのに時間がかかるくらいの激弱水流。
・8時過ぎに朝食会場に着くも、20分くらい会場の外で待たされた(しかも立ち待ち。椅子の数が足りてない)
朝の20分は貴重だし、当日の予定が狂った。待つ可能性があるのであるのであれば事前にチェックインの際に伝えるべきかと。ホテル本位の対応であり宿泊者第一の姿勢が感じられない。
・朝食時、コーヒーマシンのミルクがないにも関わらず、スタッフは見て見ぬ振り。確実にないことには気づいていた。朝食の時間終了間際だったが交換対応するべきだったかと。

普通のビジネスホテルだったら目をつむったが、この料金をとっておいてこの設備、サービスは流石に憤慨した。
私は高いところから安いところまでいろいろなホテルに泊まってきたのでこれは相対的な評価。
こんな中途半端なホテル二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

とても残念です。アクセスも良く楽しみにしていたのですが…チェックアウト１２時だからゆっくりしようと思っていたら朝８時過ぎからトントンと大きな音がし始め、隣の部屋？と思い我慢していると次は機械を動かすもっと大きな音が。フロントへ問合せると、工事をしている事が分かり、止めさせたと言われたが機械の音はすぐ止まったがトントンという音は続き、３０分ほどしてようやく小さな音になった。工事はやむを得ずこのプランを実施するなら何故事前に伝えてもらえなかったのか、せめてチェックインの時に伝えるべきです！こんな不快な思いをしたホテルは初めてです。チェックアウトの時にお詫びされたが、笑顔交じりでマニュアル的な言い方のお詫びは余計不快に思いますよ！モントレさんの雰囲気や対応も丁寧で好きだったからこそ、とても残念です。平日チェックアウトの場合はこちら側が事前確認をしたほうがいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

とても残念でした。
チェックアウト時間少し前、その日に使う資料を届けるため、また、荷物を運び出すために、部屋まで来てくれました。すると、突然、フロントから「そちらの階は男性は入れません」と電話がかかり…荷物を運び出すため、また、資料を届けに来てくれただけです と伝えると「男子禁制です」と返答。レディースフロアだそうですが、そのようなフロアを頼んだ覚えも無く、そして、男子禁制など説明も受けておらず…
また、ロビーと呼べる待ち合わせなど出来る、ソファーなど無いフロント。
がっかりしました。
疲れを癒すために、わざわざ天然温泉を選び、帰る間際に、失礼な物言い。癒されること無く、嫌な思いをいたしました。
マニュアルのみに特化した臨機応変のできない、そして、勝手に願ってもいないフロアに招き入れられたこと、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

LANの設置と使用方法に関する説明が室内にまったくなく、どうすればWi-Fiが使えるのかが独力ではまったくわからない。困ってフロントに電話したら、そんなこともわからないのか、という態度での応対をされた。結局無線LANが使えることがわかったが、パスワードもない回線だから不安なことこの上ない。ビジネスで利用するものなど、想定していないのだろう。もう二度と利用しない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

チェックインして入室するなり、目に飛び込んだのは、誰のものか不明な飲みかけのペットボトル。直ぐにフロントに電話すると、謝罪はなかったが部屋を交換された。交換を受けた部屋も部屋の隅々は埃が積もり放題。悲しくて、もうフロントに電話もしなかった。この時期、高く部屋を売っているんだから、もう少し清掃はしっかりして、従業員は「申し訳ありません」と言う気持ちを言葉に出して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

3月3日に宿泊しました。
天然温泉スパ付でしたが、せめて宿泊者は、スパ用の服とスリッパで行かせて欲しいですね。残念。あと、お茶葉っぱがなかったので、フロントに尋ねると、第一声が、購入ですか？やて。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

過去に数回宿泊させていただきました。
フロントのマナーが最低です。およそ、モントレの名を汚すもので、残念です。
過去にも、スタッフの対応に苦情を呈する書き込みをしましたが、改善する気がないのですかね。
デスクに埃がたまり、数日間は清掃されていない状況でした。ここまでは、ヒューマンエラーや新人の清掃係だと思えば、清潔感は人それぞれなので、声を荒げるまではないと思います。ただ、このことを、フロントデスクに電話して伝えたところ、通り一遍の「すいません」だけでした。せめて、「お部屋を変えましょうか？」とかチェックアウトの時にお詫びの言葉を言うなど、誠意を尽くすべきではないでしょうか？スタッフのあまりのマナーの悪さに、その日の睡眠すら不十分でした。夜間のことでもあり、翌朝のスタッフが違う人だったのかもわかりませんが、しっかり引き継ぐのがサービス業の基本だと思います。また、他のフロアーに修学旅行生が宿泊していたこともあったのかもしれませんが、誰も乗り降りしない階でエレベーターが停止して、扉の前に学生らしき人がたむろしていたことも、モントレのポリシーとは違う気がします。ここを利用するのは、立地の良さとホテルの雰囲気やモントレと言うブランドにあると思っています。悲しい出来事で、宿泊料の返還を求めたいくらいです。ここに宿泊される方は、ここはモントレはロイヤルティーで名前を借りているだけで、三流ビジネスホテル程度以下のサービスだと考えた方が無難で、諦めがつくと思ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月