この度はホテルモントレ京都をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回のご利用で当ホテルのスパ施設とお部屋の件でご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのスパに関しては月に1.2回程お客様に安全に使って頂けるよう点検でお休みを頂戴してる日がございます。休館日に関しては自社サイトを含め各サイト毎に記載しておりますが、ご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃に関してもお客様にご迷惑をお掛けしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂戴した内容をホテルとして重く受け止め同様の思いをお客様にさせないよう改善に努めさせて頂きます。

厚かましいお願いではございますが次回当ホテルをご利用頂けた際には前より良くなったね言って頂けるようホテルスタッフ一同努めさせて頂きます。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルモントレ京都
宿泊マネージャー

この度はホテルモントレ京都をご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様には当ホテルのスパ施設の件でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませでした。
ご指摘頂いた内容をホテルとして重く受け止め、該当スタッフには厳しく指導しホテルマンとしての対応を再度教育させて頂きました。
今回のホテルとしての不手際重ねてお詫び申し上げます。

また、次回お越しの際には、良くなったねとおっしゃって頂けますようにホテルとして日々改善に努めて参る所存でございまので
厚かましいお願いではございますが、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊マネージャー

この度はホテルモントレ京都をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回、清掃に関してご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。担当した清掃スタッフには厳しく指導し、今回の件を清掃担当と共有しホテルとして再発防止に努めさせて頂きます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊マネージャー

この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

お部屋ではゆっくりお過ごし頂けたようで、大変嬉しく思います。
しかしながら、お楽しみにされていた温泉施設では、混雑により、ゆっくりとご利用いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。15：00～18：00にハッピーアワーの時間を設け、ビール1杯のサービスを行ってお早い時間での利用を促しております。また、お部屋のテレビでスパの混雑状況も分かりますので、今後のご参考にして頂けましたら幸いでございます。
駐車場のご利用に関しまして、当ホテルの駐車場が満車により、少し離れた提携駐車場までご足労を頂いたとの事、ご不便をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。提携駐車場は駐車台数が多く、当ホテルの駐車場と同じ料金で案内が可能でございますので、そちらをご案内差し上げております。
お荷物が多い場合には、当ホテルで荷物を先に降ろして頂き、提携駐車場へご案内を致しております。
何卒、ご理解を下さいますよう、お願い申し上げます。
京都は四季折々の楽しみがございます。京都を満喫しに足をお運びいただきまして、ホテルをご利用頂けましたら大変嬉しく思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊マネージャー

この度はホテルモントレ京都をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

レストランご利用の際、弊社のスタッフによる配慮に欠けた対応により、貴重な時間の中でのご滞在に大変ご不快な思いをお掛けしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、お客様目線に沿ったその場の状況の把握と優先順位を判断するといったサービスの基本に立ち返り改善に努めてまいります。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

ホテルモントレ京都
料飲支配人

この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂き誠にありがとうございました。

高層階とエレベーターより離れたお部屋をご希望とバスタオル、フェイスタオルを追加で2セットをお電話にて承りしておりました。
予めタオルなどをご用意する予定をしていたお部屋が、お部屋チェックを行った際に臭いが残っていた関係で、急遽可能な限りで高層階のエレベーターより離れたお部屋を用意をさせていただきました。しかしながら、タオルの追加手配が間に合わず、申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、楽天トラベル様でのお申込みでは、もともとダイヤモンド会員の優待はございませんので、何卒ご理解を下さいませ。

スパ施設のご案内が分かりにくいとの事、男性浴場と女性浴場に分かれますが、共有スペースとしまして、京都の街並みがご覧頂けるラウンジがございます。女性施設からのご入場は分かりやすい道順でございますが、男性施設からラウンジへの道順が分かりにくかったと思われます。
入口にスタッフが在中しておりますので、お気軽にお声かけを頂けましたら直ぐにご案内をさせて頂きます。
ご朝食に関しまして、ご満足を頂けなかったようで、申し訳ございません。お客様のお声に応えられるよう、今後の参考とさせて頂きます。

ご宿泊の皆様に満足頂けますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊マネージャー

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは地下鉄の烏丸御池駅から徒歩3分に位置しております。
観光地各所にバスで行かれる場合は烏丸御池か四条烏丸のバス停が便利で徒歩5～10分でございます。フロントで観光案内もしておりますので、ぜひご利用くださいませ。
お部屋の壁紙ですが、ダブルタイプのお部屋は青・ツインタイプのお部屋は赤・ファミリールーム/デラックスコーナーツインは黒となっております。お部屋タイプによって雰囲気も異なっております。
朝食会場には季節によって変わるシーズンメニューもございますので次回ご利用いただいた際には、今回と違うメニューもぜひお楽しみくださいませ。
お忙しい中口コミ投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております

ホテルモントレ京都
フロントマネージャー

この度はホテルモントレ京都にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋のパジャマがヨレヨレであったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。気持ちよくご利用いただけず、ご気分を害されてしまう事となり深くお詫び申し上げます。ミラブルの粉状が弱かったとの指摘に関しましても、事前チェックが出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。

次回ご利用の際には、気持ちよくご利用いただけますよう改善を行てまいります。

フロントマネージャー

この度はホテルモントレ京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。スパのスタッフ対応につきまして、お客様へ不愉快な思いを懐かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。スパ施設へご来店の際には、履物をロッカーへ入れていただきます。お分かりになられなかった事はご案内不足、ご説明不足が原因でございます。また、お客様に対しまして、指をさしてご指摘をしてしまった行為は大変不適切でございました。
皆様に気持ちよくご利用いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めて参る所存でございます。
京都府・京都市の条例では、男子のお子様がお母さまと同伴で女性用浴室をご利用される場合は、6歳未満と定められております。当館も条例に則り運営いたしておりますのでご安心をくださいませ。
枕に臭いが残っていてゆっくり眠れなかったとのご指摘、申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
レディースフロア—やご朝食の内容に大変ご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。また京都にお越しの際には、レディースフロア—のピンクグレープフルーツの香りを思い出していただき当館をご利用いただければ嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルモントレ京都
宿泊支配人

この度は数あるホテルの中からホテルモントレ京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、フロントで長時間お待ちいただいたことや館内施設、客室の照明におきましてご不快な思いをさせてしまい大変申しございません。
いただいたご指摘を社内で共有の上、チェックイン等をよりスムーズにご案内できるよう改善と、お部屋で快適にお過ごしいただける環境づくりの為再発防止に努めてまいります。
重ねてお詫びを申し上げると共に、またのご来館をお待ちいたしております。

貴重なご意見、ご感想をありがとうございます。


モントレ京都　フロントマネージャー

この度は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、お客様には駐車場の対応においてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰られる通り、週末は駐車場の出入庫において混雑が発生することがございます。
事前にご案内が不足していましたこと、また駐車場係に配慮が足らなかったことも重ねてお詫びを申し上げます。
今後はすべてのお客様の貴重なお時間を頂戴していることを十分に理解し、スムーズな対処ができるようにオペレーションの改善に努めさせて頂きますので何卒ご容赦下さいませ。
憚られるお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

ホテルモントレ京都　フロントマネージャー

この度はホテルモントレ京都をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、客室設備においてお客様には多大なご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰られるように快適にお過ごし頂くためには日々の客室メンテナンスを十分に行うことは当然のことでございますがそれがかなわず、お恥ずかしい限りでございます。
早急に確認し、修繕を行うように致しますので何卒ご容赦下さいませ。

憚られるお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございまし
た。

ホテルモントレ京都　フロントマネージャー

この度は数あるホテルの中からホテルモントレ京都をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

まずはご滞在中ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
清掃及び最終確認が隅々まで行き届いておらず、快適にお過ごし頂けなかったこと、大変心苦しく存じます。スパにおいての対応へのご意見も併せて、真摯に受け止め、安心してご利用頂けるよう努めて参ります。

お客様からのお声を第一に、努力を重ねて参りますので、これに懲りませずまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
フロントマネージャー

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、ご不快な思いをおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

お客様の立場に立ち、臨機応変な対応ができなかった事が悔やまれます。
その後のフロントスタッフの態度もあるまじきものであったと猛省しております。

大変厚かましいお願いではございますが、またご機会を頂けるのであれば当館をご利用いただきたく存じます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊課　中川

　この度もホテルモントレ京都をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご滞在中スパご利用の際に何度もお子様の年齢を伺い
不快な気持ちにさせてしまいました事、大変失礼いたしました。
　関係部署には、お客様から伺った内容は部署内で共有し、同じ内容でお客様に
伺う事が無い様、周知と徹底を指導し、一日の営業が終了した際の清掃後には
巡回を行い、業務開始前にも巡回を行う様、指導し改善をして参ります。
　また、駐車場係りにも円滑に作業を行い、お客様をお待たせしない作業を行う様
に注意し作業改善を致します。
　次回のご滞在が、よりご満足いただける滞在になります様、これからも私共は
尽力して参ります。またのご利用を心よりお待ち致しております。

ホテルモントレ京都　宿泊課　大澤

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。ご期待に沿う事が出来ず大変心苦しく存じます。この度頂戴致しましたご意見を社内にて検討させて頂きまして今後のサービス向上に繋げさせて頂きたく存じます。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、次回また京都市中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。次回のご来館をホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント　嵯峨

この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。然しながら朝食のデザートメニューのラインナップにご満足頂けませんでした様で大変申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を朝食担当部署に伝えさせて頂きまして今後のメニュー内容の向上に繋げさせて頂きたく存じます。貴重なご意見、誠に有難うございました。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市中心部にご旅行の折には当館をご用命頂けましたら幸甚に存じます。ホテルスタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント　嵯峨
　

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。然しながらスパの価格ならびにサウナ内の時計等に就きましてご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　頂戴致しましたご指摘を社内にて検討させて頂きまして今後のサービス向上へと繋げさせて頂きたく存じます。
　大変厚かましいお願いではございますがまた次回京都市中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸甚に存じます。ホテルスタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨
　

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。然しながら客室の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　清掃担当に厳重に注意致しまして今後の客室清掃の向上に努めたく存じます。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。従業員一同次のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨