１月の連休に利用すること今年で３回目。心地よく利用していたのですが今回は困ったものでした。まず、ネット上でのプランが多すぎて困ったこと。部屋の大きさや喫煙／禁煙という基本的な部分の表示が画面上で読み取りにくい。次に朝食ですが、ご飯が明らかに昨晩からの使い回しでした。開店間なしの時間にも関わらず、炊きたてどころかコチコチで冷たい状態でした。上賀茂神社までのバスの便など訊ねても路線図を渡しておしまい。極めつけは、タクシーの居場所を尋ねたら玄関目の前にちょうどいると指示され、いざ乗車したらホテルで結婚式をされた方の予約車、降ろされて一応ひと言だけ詫びておられましたが、代わりのタクシーを呼び止めることもなく、こちらは恥ずかしいやら情けないやら…。昨年までと同じホテルとはとても思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

3月3日に宿泊しました。
天然温泉スパ付でしたが、せめて宿泊者は、スパ用の服とスリッパで行かせて欲しいですね。残念。あと、お茶葉っぱがなかったので、フロントに尋ねると、第一声が、購入ですか？やて。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

立地もお部屋も満足でしたが、チェックアウトの時間前に(起こさないで下さい)の札がかけてるにも拘らず、男性の清掃員の方がノックもなしにいきなり部屋に入ってきて、ものすごく驚きました。着替えするところでしたので、もし少しタイミングがずれていたらと思うとぞっとします。せっかくの旅の最後にとても残念で不愉快な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

本日、9時のチェックアウト時のカウンターの向かって右端の担当者の男性ですが、ありがとうございますという言葉が、下を向き作業をしながら、客の顔を見ずに面倒くさそうな態度であった。
まず、サービス業の基本から勉強されてはどうか？
ここまで不快な思いはこれまでに経験したことがありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

YAHOOの検索で　(京都 HOTEL 大浴場)と検索して該当したホテルに予約し、大浴場での入浴を楽しみに宿泊したのにチェックイン後にフロントに問い合わせたら、大浴場は無いとの事で、普段の旅行のおりは夕食前に入浴して就寝前に再度入浴して朝は目覚めに入浴するのが通例ですが、ホテルの回答ではスパは有るけど別途有料(\1,750-/1回)との事で、入浴を断念して部屋のユニットバスで我慢したが、検索条件で出て来たホテルをもっと吟味すべきだった。YAHOOの検索にも腹が立つし、ホテルが公開しているホームページにも腹が立つ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

22日(月)に宿泊しました。
その際、本を部屋に忘れてしまいました。
23日（火）の15時半ごろにホテルに電話をしましたが、「無い」との回答。
非常に無愛想な感じで、あっさりと切られてしまいました。
部屋の設備等は良かったのですが、この電話の応対は最悪です。
友人から借りていた本なので、弁償しました。

火曜日のチェックアウトの後、出張先でかばんを調べて、無かったのでホテルの部屋以外には無いのですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

会社宛ての領収書をお願いしましたが、
結果的に「こちらでよろしいでしょうか？」と確認を促されたものが
個人名宛ての領収書で、てっきり金額の確認かと思い名前の欄を確認しなかった
こちらの責任のように対応され、少し腹が立ちました。

こちらが名前を確認しなかったのも悪いですが
その直前に会社宛てでといっているのに個人名を確認させるフロントの人の
対応はまずくないでしょうか？

チェックアウト後すぐに電話しましたが、なかなかです。
車で移動の最中に鳴らし続け、電話に出たのは５分後。
しかも、込み合ってましてのひと言。
ホテルのサービスとしては最低だと思いました。

宿泊年月

2009年10月

とても残念です。アクセスも良く楽しみにしていたのですが…チェックアウト１２時だからゆっくりしようと思っていたら朝８時過ぎからトントンと大きな音がし始め、隣の部屋？と思い我慢していると次は機械を動かすもっと大きな音が。フロントへ問合せると、工事をしている事が分かり、止めさせたと言われたが機械の音はすぐ止まったがトントンという音は続き、３０分ほどしてようやく小さな音になった。工事はやむを得ずこのプランを実施するなら何故事前に伝えてもらえなかったのか、せめてチェックインの時に伝えるべきです！こんな不快な思いをしたホテルは初めてです。チェックアウトの時にお詫びされたが、笑顔交じりでマニュアル的な言い方のお詫びは余計不快に思いますよ！モントレさんの雰囲気や対応も丁寧で好きだったからこそ、とても残念です。平日チェックアウトの場合はこちら側が事前確認をしたほうがいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

とても残念でした。
チェックアウト時間少し前、その日に使う資料を届けるため、また、荷物を運び出すために、部屋まで来てくれました。すると、突然、フロントから「そちらの階は男性は入れません」と電話がかかり…荷物を運び出すため、また、資料を届けに来てくれただけです と伝えると「男子禁制です」と返答。レディースフロアだそうですが、そのようなフロアを頼んだ覚えも無く、そして、男子禁制など説明も受けておらず…
また、ロビーと呼べる待ち合わせなど出来る、ソファーなど無いフロント。
がっかりしました。
疲れを癒すために、わざわざ天然温泉を選び、帰る間際に、失礼な物言い。癒されること無く、嫌な思いをいたしました。
マニュアルのみに特化した臨機応変のできない、そして、勝手に願ってもいないフロアに招き入れられたこと、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

徒歩数分以内に、コンビニや喫茶店（スターバックスやヴェローチェ）があります。ただ、歓楽街でも繁華街でもなく、夜景や景色が綺麗なわけでもない、どちらかと言えばビジネス街にあるホテルでした。他の口コミでもあるように、一般的な清掃は綺麗と思いました。ただ、グラスなどが収納されているために見落とされたのか、前泊者が使ったままの汚れたものでした。タオルは３サイズ各２枚用意されていましたが、バスタオルとハンドタオルは手触り感の違うものが２種類各１枚入っている状態です。そのために、２人で泊まった時に使い勝手が悪いと思いました。ただ、個人差のある事なので、それをフロントで対応するメッセージでもあればと思いました。チェックイン時に、フロント員が宿泊代を間違えて請求したのにもかかわらず、自分のミスをミスと認めない態度や謝罪の言葉一つないことに、ホテルの品位の低さを感じました。また、翌日の朝早い時間の出発だったので、フロント近くを清掃していた女性２名（各々50代から60代の制服を着た女性で、一人は痩せ型でもう一人は少しポッチャリ、痩せ型の人が指示しながら壁を拭いておられました）に出会ったので軽く会釈をしたのですが、憮然とした表情で無視されたことに、悲しい思いをしました。防犯システムや調度品、ホテル全体の雰囲気やホテルのネームバリューに問題がないのに、ホテルスタッフの接客態度は場末の連れ込み宿程度です。程度や内容の違いがあっても、他の口コミの総合評価が低い書き込みに対するホテルとしての努力を感じられないのが実感で、そのためにホテルへの猛省を含めて総合評価１点としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

４月２２日金曜日に宿泊しました。部屋はきれいでしたが、スタッフに笑顔がなく、冷たい表情だったのにはあきれました。今時めずらしいポリシーのホテルです。雨だったのですが、入口のデザイン上、軒下がなく、寒いところで傘をさして迎えのクルマを待っていても、ドアマンも知らん顔をしていました。２年ほど前に食事に立ち寄った際は感じが良かったので、今回宿泊したのですが、もう二度と泊まりたくありません。京都には所用で年に３，４回行くのですが、私のブラックリストに入れておきます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

領収書を何度も請求したところ、楽天で既に決済されているからと、頑として提出しなかった。領収の方法は、ホテルがするのか、楽天がするのかはそちらの勝手で、こちらは宿泊代として資金をしはらっているので、領収書が出ないのはおかしいとおもう。又、応対した接客マンの対応も非常に失礼。モントレグループには二度ととまならい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

要望：喫煙部屋なら【喫煙】と入れて欲しい。
何も書いてなかったので、禁煙もあるかも？と期待してたら喫煙でがっかりだった。

感想：フロントの応対が感じ悪い。
過去に札幌、仙台、大阪、神戸、天神、長崎と利用したが、
今回、初めてチェックイン時に男性より『モントレーグループはチェックイン時にカードチェックする』と言われた。
ラフな格好だったから支払わずに逃げると思って言われたんでしょうか？
話し方も他のモントレとは違い当たり前の感じで言われた。
チェックイン時に支払いでも構わないし、予約日に応じて先払いか後払いだったりするが、
京都だけモントレグループで、他は別グループなんですかね？？

チェックアウト時の女性の応対は良かった。

チェックアウトが終わり次回は使う可能性は低いな・・・と思いながらドアへ向かうと、エレベーターホール辺りでグループが集まり話していたため、人の流れを妨げる状態になっていた。

にも関わらずドアの辺りにいた男性のホテルマンは目の前の光景に対し注意をする訳でもなく、ただ立っているだけ。呆れてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年01月

予約では11000円のはずだったのですが実際の会計は13600円でした。なぜなのでしょうか？また、夜中に歯を磨こうとしたら歯磨きセットがあいていて歯ブラシはあったのですが歯磨き粉がなく、夜中だったので水だけで磨きましたが、後で前の人のが交換されずに残っていたのでは？と思い気持ち悪くなりました。残念ながら納得のできない旅行でした。

宿泊年月

2009年07月

ビジネスホテルの立ち位置と高級ホテルの立ち位置のダブルスタンダードでお客様を振り回す、
時代に合わないサービスの連発だったので要約しました。

・風呂は何故か夜１回＋朝１回だけ、入りたければフリーパス購入と言う謎ハードル設定。
・深夜の時間帯にお風呂に入れない→早くホテルに帰らないといけない面倒くささ。
・自動販売機なし→えっ？？
・言葉遣は無駄に丁寧→そこ求めてない
・館内着で大浴場も行けない、朝食も食べれない→ルールが昭和の時代で止まってる

別に謝りやそう言うコメントは求めないですが、
時代の最先端にいってるホテルに生まれ変わって欲しいと願うばかりです。
何もかも活かしきれず勿体無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

友達と2泊させていただきました。立地とお風呂で選びましたが、お風呂はスパ形式で別料金。それは良しとしても利用時間帯が短すぎること。何回も部屋番号を聞かれたり、名前まで聞かれたり、もっとスムーズにできないものかと、思いました。おまけに部屋にお茶セットがあるのに茶葉が無く、フロントに伝えたところ、すぐにお待ちします！と言ったきり、持って来ず、翌朝にもう一度、クレームを言いながら伝えましたが、あまり謝罪も無く対応があまり良くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月