この冬一番の冷え込みの日で、空調を２５度にセットしたが全く機能せず、何度も繰り返しそうさしたが室温が22.5度のままでした。直ぐにフロントに電話をしたところ、「設備に連絡して全体空調の温度を上げさせますので、暫く様子をみてください。」という普通の対応をしてくれました。しかし、１時間たっても、２時間たっても部屋の音頭は上がることもなく結局朝まで全く変わらず22.5度のままでした。
普通でしたらせいぜい１時間くらい経ったに様子を聴いてくるものです。客からの要望に対応したものの検証をしない対応に少々呆れてしまいました。
さてホテルのサービスについて少し考えてみます。たった一晩でも宿泊客へのサービスとは、以下に客に満足をして貰うか、遠方からの旅行でたまたま一晩泊まったホテルで、上記のような対応をされたら、せっかくの旅行も満足とはほど遠い印象を持ってしまいます。決して過剰である必要はなく、快適さを提供することに専念出来ないのであれば、到底プロとはほど遠いと私は考えます。
お陰で風邪を惹いてしまい、散々な難波オリエンタルホテルの一夜でした。料金にしては客への配慮が欠けた当ホテルのサービスは最低であったと和紙は残念でたまりません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月