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なんばオリエンタルホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
商店街の中にあるけど騒音も聞こえず快適に過ごせました。プランで選べたフットマッサジャーなども疲れた足をほぐすのに最適だったし、部屋も広く綺麗でお値段的にも満足でした。ただ先に一人がチェックアウトした後部屋で寝ていたら２回も清掃の方が部屋に入ってこられたり、チェックアウトは１２時までとチェックインの際言われ、カードキーの入ったケースにも１２時と書いてあったにもかかわらず１０時半頃電話があり「チェックアウト１０時までですが」と言われたり不手際が多かったです。スタッフ間での「報・連・相」が行き届いていないのではないでしょうか？清掃で１度ならまだしも２度も入ってくること、レイトチェックアウト対象者なのかどうかの確認の有無、チェックアウトの際領収証を準備して下さいましたが、その時点で名前が分かっているのだから謝罪の言葉なりあれば良かったのに、最後こちらから話を振らないと謝罪の言葉もなかったのが非常に残念でした。友人ともまた大阪来たときは泊まりたいねと話していたくらい凄く快適に過ごせるホテルでしたし、スタッフの皆さんも毎回親切に対応してくださった分、最終日の朝だけは不満に残ります。全体的にはとても良いホテルだと思いますし、今回の件はスタッフ間できちんと情報を共有すれば防げたミスだと思いますので、次回泊まることがあった時ぜひ改善していてほしいです。
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この度はなんばオリエンタルホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。しかしながら折角のご利用を賜りましたのにもかかわらずお部屋にてゆっくりお過ごしいただけなかったようで、申し訳ございませんでした。お客様が館内において最もお時間をお過ごしになられる客室において、充分にお寛ぎいただけなかった事が心残りでなりません。またこれらの事に対し、お心遣いあるコメントをしていただきました事にもお礼申し上げます。この度の不手際はフロントスタッフ内での情報共有不足に要因がございました。 再度連携の強化を指導を行って参ります。またのご利用を頂けた際には心よりのお出迎えとお見送りをさせて頂く所存です。なんばオリエンタルホテル接客部 宿泊サービス課西村 慎二
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投稿者さんの なんばオリエンタルホテル のクチコミ
商店街の中にあるけど騒音も聞こえず快適に過ごせました。
プランで選べたフットマッサジャーなども疲れた足をほぐすのに最適だったし、
部屋も広く綺麗でお値段的にも満足でした。
ただ先に一人がチェックアウトした後部屋で寝ていたら２回も清掃の方が部屋に入ってこられたり、
チェックアウトは１２時までとチェックインの際言われ、カードキーの入ったケースにも１２時と書いてあったにもかかわらず１０時半頃電話があり「チェックアウト１０時までですが」と言われたり不手際が多かったです。
スタッフ間での「報・連・相」が行き届いていないのではないでしょうか？
清掃で１度ならまだしも２度も入ってくること、レイトチェックアウト対象者なのかどうかの確認の有無、チェックアウトの際領収証を準備して下さいましたが、その時点で名前が分かっているのだから謝罪の言葉なりあれば良かったのに、最後こちらから話を振らないと謝罪の言葉もなかったのが非常に残念でした。
友人ともまた大阪来たときは泊まりたいねと話していたくらい凄く快適に過ごせるホテルでしたし、スタッフの皆さんも毎回親切に対応してくださった分、最終日の朝だけは不満に残ります。
全体的にはとても良いホテルだと思いますし、今回の件はスタッフ間できちんと情報を共有すれば防げたミスだと思いますので、次回泊まることがあった時ぜひ改善していてほしいです。
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この度はなんばオリエンタルホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら折角のご利用を賜りましたのにもかかわらずお部屋にてゆっくりお過ごしいただけなかったようで、申し訳ございませんでした。
お客様が館内において最もお時間をお過ごしになられる客室において、充分にお寛ぎいただけなかった事が心残りでなりません。
またこれらの事に対し、お心遣いあるコメントをしていただきました事にもお礼申し上げます。
この度の不手際はフロントスタッフ内での情報共有不足に要因がございました。 再度連携の強化を指導を行って参ります。
またのご利用を頂けた際には心よりのお出迎えとお見送りをさせて頂く所存です。
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西村 慎二