出張の度に何度か利用させて頂いていますが、今回はスタッフの態度が非常に高圧的でとても不愉快でした。部屋が寒いとお願いをしても空調は一括管理なので無理の一点張り。以前別の方が対応された時は毛布を持ってきてくださいました。あと2日も泊まる事になっているのに、嫌な気分のまま過ごさなければならないかと思うと最悪です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

フロントがものすごく臭い。

チェックインをして頂いた女性スタッフがものすごく態度が悪くとても不愉快だった。

客室は冷蔵庫も付かず、ベットに汚れもあった。

時間が遅かったため、スタッフにはお伝えしてませんが、とても心地の悪い物でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

Gotoトラベルの地域共通クーポンをフロントでいただいたのですが、日付に訂正線が引かれており、疑問に思ったのですが「使えます」とフロントで説明を受けたのでそのままサインをして受け取りました。
次の日にクーポンを使えるお店で使おうと出したところ「訂正線のあるものは使えません」と言われて結局使えませんでした。
「受け取ったホテルに連絡すれば対応してもらえるかもしれません」と言われたものの、その日はもう帰る日なので諦めました。
何故使えないクーポンを嘘をついて渡すのでしょうか？用意していただいた部屋は良かっただけに凄く残念です。
Gotoトラベルでこちらの宿を使う方、注意してください。まさかフロントの方に騙されるとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

素泊まりで11700円,高いなと思いましたが一人でしたのでセキュリティ面など考えて宿泊予約しました。結果は不満だらけでした。部屋に着いて靴を脱ぎスリッパに履き替えようとしたところ痛みが。プラスチックの釘のようなのを踏みました。何だこれはと思って床を見てみるとどなたかの切った大きな爪が落ちていました。そして40㎝ほどの髪の毛が何本か落ちていました(私はショートです)そしてお風呂にお湯をため入ろうと足を入れたら湯船の底がぬるっと、横はざらつきがありました。お風呂から出たところの部屋の大きな鏡は汚れていてカーテンは染みだらけでカリカリに乾燥した食べ物が付いていました。そんなんでしたので洗面所や部屋の除菌済みではないコップは怖くて使えませんでした。あと、クイーンの部屋でしたが一人泊なのに男女ペアの内容のアメニティが用意されていました。ああ、私のために用意されてないお部屋だなと思いました。今回、主人を病気で亡くし訳あって遺骨も一緒でしたので使われてない髭剃りなどは非常に辛かったです。あと、チェックインの時のフロントの方は笑顔１つなく領収書の文字はクシャクシャ。研修中の名札をつけておられましたがそんなの関係ありませんよね。とにかく嫌な思いだらけでした。部屋の広さと立地、あと消臭スプレーがあったのは良かったです。数々のホテルや旅館に泊まりましたが清潔面では最下位です。実際に床に落ちていた物にメッセージを添えて置いてきましたがちゃんと報告はされていますでしょうか？他の方は同じ思いをしないことを祈ります。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

隣部屋の、子供が廊下で、騒ぐ声が大きく、出て シーと指を口に充て注意。
エアコンが調節できなかった。
宿泊費が22000円が領収は22200円になっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

フロントの対応が全くダメ
呆れるくらいレベルが低い
カード決済にもかかわらず、デポジットを要求

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

チェックアウト時に待たせれた上に延長料金を取られました。
混雑していてチェックアウトが遅れているのにも関わらず、杓子定規の対応でした。
少し抗議しましたが、とても残念な対応でした。
もう二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

今回なんばにて高級クラスと言う事で、楽天を信じて家族にて宿泊しました。しかし、東南アジア系の宿泊者が多くて、非常にうるさかったのが、家族の意見です。フロントも忙しそうで、何一つ頼んでもフロントへ取りに行かないとだめです。値段は非常に良い値段で、都内であれば一流のホテルに泊まれます。部屋はエアコンが余り効かずに、窓を開けて下さいとフロントの人に言われたときはさすがにがっかりしました。朝食は、３０名以上の待ちで、食べられずにチェックアウトしました。しかし家族４名で４５０００円支払いました。素泊まりです。
楽天トラベルは、なんばオリエンタルをハイクラスと偽っております。
やはり、じゃらんや、ＪＴＢのハイクラスで予約した方が良いのかとがっかりしました。
非常に残念でしかたありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

部屋に今流行のネスプレッソマシンが置いてありました。普通に美味しくいただきました。
チエックアウトの際「冷蔵庫のご利用はありませんか？」と尋ねられたので「ありません」と答えたところ、「ネスプレッソマシンをご利用になられましたね？」と言われたので「利用しました」と答えたところ「あれは一つ２００円の有料です」と言われました。
マシンにもコーヒーの入ったカゴにも有料の表記が無く、どこに書いてあったのか？聞くと「冷蔵庫のチェックリストに記載されています」と冷ややかに言われました。
申し訳ないですが有料なら飲みませんでした。はっきり言って詐欺に近い行為です。もちろんちゃんと支払いはしましたが・・・
きちんと有料と解るように目立つところに「有料」の表記を望みます！

他のお客様もどうぞお気をつけ下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

お風呂に入っているときに、ポンプ式のシャンプーがないことに気がつき大変困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

実際に利用されたお客様の声を参考に、目的に合わせて、エリア、価格割引率、宿情報などをトータルで確認して、宿を決定しています。それでも実際に行ってみると・・・言う事はよくありますが、だからこそ、必ずシッカリ検索しています。
正直な感想をお伝えします。
まさしくも難波の繁華街の中！大阪観光には良い立地だと思います。ただ、１階がパチンコ屋さんだったのには驚きました。３階フロントまでのエレベーター内が、パチンコ屋の臭いが激しく気持ちが悪かったです。ホテル自体も古く、設備品も古さを感じました。浴室ですが、バスタブは広めですが、壁のカビはシッカリ落としてほしいです。また、備え付けのドライヤーは年代を感じます。
ですが、古いホテルですから致し方ない事ではあります。ただ、この度は室内設置のテレビの事です。
ゆっくりホテルで寛ごうと思い、早めにホテルに戻り、普通に民放テレビを楽しんでいた所、突然テレビが消えました。タイマーでも設定されているのかと・・・？フロントに問合せしても原因は分からないとの事でしたが、フロントで調整できる様で、また楽しんで見ていたのですが…またもや画面が真っ暗に・・・。再びフロントに連絡。
結局、その現象が度々あり、テレビを楽しむどころか、いつ消えるのかと不安な中でテレビを見る事となり、すっかり疲れました。
何度も同じ状態になっても原因は分からず…部屋を変えると言ってもらっても、荷物も片付いていませんし、着替えなくてはいけないですし、何よりシッカリ寛ぎモードでいるのですから、面倒でした。
結局、原因は分からずでしたが、直接状態を確認に来るでもなく、詫びに来られる事もなく・・・。本当に不愉快な対応に、やっとの思いで休みを調整し、楽しみにレジャーへ来て、ましてホテルでも寛げる様にと、広めの部屋を探したのですが、後悔しています。
色んなトラブルがあったとしても、スタッフの対応が基本です。電話越しでの軽い謝罪など伝わりませんでした。先ずは状況確認ではないですか？
チェックアウトの時も、そんな状況でしたら一番に謝罪の言葉が欲しかったです。こちらからテレビの件では…と言いだしてからの謝罪でしたから、最後の最後で更なる不愉快さが増幅しました。
こんな事がなければ、また利用してもいいかな～ぐらいは初めは感じていたのですが。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

4月29日に宿泊しました。最悪でした。もう２度と泊まりたくないです。部屋は、ツインでしたが、とても狭く、まどからは周りのビルの裏側が見えて、そして、部屋の掃除も行き届いておらず、汚かったです。休業をして、部屋をきちんと掃除すればいいのにと思います。

この日はとても暑い日でした。なんと部屋のクーラーが壊れていました。電話をしても、すぐには来てもらえませんでした。やっと来てくれましたが、やはり壊れているとことでした。直してもらいましたが、風が全然出ないので、おかしいと思ったら、きちんと直ってませんでした。部屋を変えて下さいとお願いしたら、「このランクの部屋はもういっぱいです。」と言われました。その言葉にもうびっくりしました。結局その部屋で泊まることになったんです。とても悲しくてなりませんでした。本当にサービスの悪い、しんじられないホテルです。担当したのは、研修中という、Wという人でした。

クーラーが壊れているのなら、すぐに、ホテル側から、他の部屋にうつってもらうように手配すべきではないですか。またその際に、なるべくきれいな部屋（ランクアップも）にしてくれるのではないでしょうか。もう２度と泊まりません。

最後まで、グラスミアと悩んだんですが、少し安かったので、こちらにしましたが、とても後悔しました。楽しい旅行が最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

フロントの対応が最悪！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

この冬一番の冷え込みの日で、空調を２５度にセットしたが全く機能せず、何度も繰り返しそうさしたが室温が22.5度のままでした。直ぐにフロントに電話をしたところ、「設備に連絡して全体空調の温度を上げさせますので、暫く様子をみてください。」という普通の対応をしてくれました。しかし、１時間たっても、２時間たっても部屋の音頭は上がることもなく結局朝まで全く変わらず22.5度のままでした。
普通でしたらせいぜい１時間くらい経ったに様子を聴いてくるものです。客からの要望に対応したものの検証をしない対応に少々呆れてしまいました。
さてホテルのサービスについて少し考えてみます。たった一晩でも宿泊客へのサービスとは、以下に客に満足をして貰うか、遠方からの旅行でたまたま一晩泊まったホテルで、上記のような対応をされたら、せっかくの旅行も満足とはほど遠い印象を持ってしまいます。決して過剰である必要はなく、快適さを提供することに専念出来ないのであれば、到底プロとはほど遠いと私は考えます。
お陰で風邪を惹いてしまい、散々な難波オリエンタルホテルの一夜でした。料金にしては客への配慮が欠けた当ホテルのサービスは最低であったと和紙は残念でたまりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

11/9に宿泊しました。
当日は前日までの暖かさから急に冷え込み寒い日でした。
部屋の中も寒く暖房を入れたのですが冷風が出るばかりでまったく暖房がまったく効きませんでした。あまりの寒さに何度も目が覚め最悪でした。
禁煙を希望したので空気清浄機を準備いただいたのですがコンセントが室内灯の電灯と連動しているため室内灯を消すと空気清浄機も停止してしまいました。何のための空気清浄機なのかまったく理解できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

２人で予約して先にチェックインしたのですが、フロントに連れが後で来るので一枚カードを預けてたのですか゛連れがフロントで名前を言っても手続きはお済みですかとか言われて、かなり時間をとられ怒って部屋にきました。私もフロントに伝えてるのに、気分を少し悪くしました。しょっちゅう利用してるので少し残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
■■アクティブCouple☆■■最大60％off!!! （23平米160センチ幅ベッド）
スタンダードクイーン*23平米160cm幅ベッド*

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年10月

チェックイン時
2人で泊まっているのだから　普通はカードキー二枚でしょ？
少なくても聞いてくるわな。。。
部屋に入って　上着をかけようとおもったら
ハンガーラックが埃だらけ・・・なんでお金払って掃除せなあかんねん
するとオートロックキーのはずが他の部屋の人が入ってきて。。。
その方のカードキーをみると自分達の部屋のカードキー持ってるし。。。
その人は当然　自分の部屋のカードキーをとりにフロントに戻りましたが・・・
その後　謝罪に来るとかしないんですね
翌日　カードキーを増やしてもらうついでにそのことを話せば
普通責任者飛んでくるやろ？
全く持ってそんなそぶりなし
バスタブも見えないところが汚れているし、、、入浴意欲ゼロ
フロントのミスは仕方ないと思うが
隠蔽行為や謝罪が無いことが不愉快に感じてます

二度と利用する機会はありませんが
ホテル業として見直しされた方がいいと思いますよ
特にホテルの責任者や管理職

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

コメントするのも腹立たしい。
最大のクレームは朝食に関して。

時間も余裕が無かったので、７時からの朝食開始時間に合わせて朝食会場に行くと
既に50名前後の海外の団体が入っており既に半数が食事を開始し、20～30名が
ビュッフェ形式のテーブルに並びマイペースでゆったりとしている状況。

食事にたどり着くのは30分近く並ばないといけない状況にも関わらず、ホテル側は
何の策も講じず「すいません」の一言だけ。
フロントの係りのみならず責任者は当然のようにこの状況を知らず何の対処もなし。
余りの無責任対応に怒りを覚えました。

この団体が急に当日朝食をとる事が決まったんですか？
これがサービス業ですか？
分かってることに何の対処も取らず、これがサービス業といえるのですかね？
何組もこの状況に席で何も食べず待機していた状況をどう考えるんでしょうかね？
時間の無い私は諦め、席を立ちフロントにこの状況を伝えて初めてホテル側(フロント)
が知る有様。　　バカにされている感じでした。

設備の古さも気になっていましたがそれは我慢の範囲でしたが、
バスタブもお湯が溜まって流れが悪く、不快な思いを少ししてましたが
そんな事どころではない気持ちになり、一日が不愉快な気持ちでスタートしました。

もう二度と宿泊しませんし、施設利用はしないと思います。
サービス業の原点に立ち戻るべきです。
もうどうでもいいことですが。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

お風呂で温かいお湯が出なかったのは大変不満、疲れを取りたいのに取れず、その場で苦情を入れたかったが…。
駐車場の料金があまりにも高い！宿泊割引があって一泊3500円なんて聞いた事がない！！二泊で7000円も取られるなら、別のホテルにしていました。

申し訳ないが、二度と泊まりたくありません。
折角の旅行だったのに…

【ご利用の宿泊プラン】
■■クラシコ エレガンテ■■(オリエンタルフロア)
オリエンタルクイーン*23平米160cm幅ベッド*

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

朝食の際、レストランで不快な思いをしました。
チェックインの際、朝食のレストランは７時からオープンすると案内がありました。
翌日の朝、７時２０分くらいにはホテルを出発しなければならなかったので、もう少し早く開けてもらうことが可能かどうか聞きました。
フロントの方がレストランに電話を入れてくださり、１０分早くオープンしていただけることになりました。
翌日、６時５０分にレストランに行くと、受付の方に「おかけになって少々お待ちください」と言われ、その方は、案内してよいかどうか確認のため？？？にどこかへ行ってしまいました。
５分経っても８分経っても、そのまま放置されたままでしたので、私は勝手に中に入り「昨日１０分前にオープンしてもらうようにお願いして了解してもらったが、どうなっているのか」と店の人に言いました。
すると、「もう大丈夫です、バイキングになっていますのでご自由におとりください。席はこちらでお願いします」とのことでした。
すでに７時を回っており、私は急いで目についたものをトレイに取り、慌ただしく食事をして走って部屋に戻り、急いで支度をして外出しました。


約束は守って欲しいですし、できない約束は最初からしないで欲しいです。

ちなみに、ホテル部屋自体はとても広くて綺麗でしたが、壁が薄いので隣の部屋の人の話し声が非常に良く聞こえます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月