このたびは、ご利用ありがとうございました。そして、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。多くいただいた分は、早速ご返金できるようにいたします。今回なぜこのような問題が生じたかの原因を追及いたしましたが、まず、お客様からのご予約を別のお客様と認識をしていたということが大きな原因でございます。通常旅の窓口のサイトで、いただいたご予約はＦＡＸで流れてきますが、ご連泊でお部屋タイプが変わる場合は、同時にくれば同じお客様と認識できますが、時間差でＦＡＸきますと認識しにくいのが現状でございます。今回は、３０分後に来ております。しかしながら、フロントでチェックイン時にご予約の確認をした際に、フロントの担当の者にお客様がご説明されているにもかかわらず、２泊に訂正をしておりますので、その後の処理が、２泊という認識で全社員がおりましたのでご迷惑をおかけいたしました。私も、お客様がフロントにて訴えている様子を遠くから聞こえてまいりましたので、その辺りの状況を調査いたしましたが、既に残された予約はツインの２泊になっておりましたのでそのままになってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。また、本来いただく予定のないお金もいただいてしまいました。こちらの差額分に関しましては、必ずご返金の処理をさせていただきます。折角お泊りいただいたにもかかわらず不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

メールありがとうございました。禁煙ルームをご希望とのことですが、あいにく禁煙ルームがふさがっております。通常タイプでご準備を致しますが、禁煙ルームご希望であるリクエストを出しておきますので、もし空きましたらおまわしいたします。当日のお越しをお待ち申し上げております。

メールありがとうございました。せっかくメールをいただいたのですが、私が気づくのが遅く対応が遅れまして申し訳ございませんした。またのご利用をお待ち申し上げております。また、お部屋のご感想などがございましたらお知らせいただければ幸いでございます。

ご利用ありがとうございます。早速ご感想を拝見させていただきました。ベッドの広さでございますが、最近では大きなベッドをご希望されるお客様が多いようでございます。当グループでは、アネックスに、近々シングルＤ（ダブルサイズのベッド）を増室する予定もございますし、広島駅前の広島シティホテルはこのほど、シングルルームはすべてセミダブルサイズを導入いたしました。アネックスのシングルＡのタイプは、110ｃｍで少しコンパクトではございますが、ご用途に応じてご予約をいただければ幸いでございます。冷蔵庫も、お客様にご自由にご利用いただけるようにと２年前に全室、空に致しました。その分ご不便をおかけしてはなりませんので、館内のお飲み物の自動販売機は、ホテルの外よりお求め易く設定しております。一年の内で、最も広島に世界中から多くのお客様がこられる日のご滞在ということで、何かとバタバタしましてご迷惑をおかけしたのではと察しますが、またのお越しの際にもぜひとも当ホテルをご利用くださいませ。

この度は、ご予約ありがとうございました。さて、イタリアからの記念すべき旅行に当ホテルをお選びいただきありがとうございます。配慮ということで、ただいまスタッフと相談中でございます。どのようなカタチになるか判りませんが、私どももできるだけいい思い出になるように対応をしたいと思います。どうぞよろしくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございます。このたびお客様をお通し致しましたお部屋５１２号室は、当館ではダブルサイズのベッドを使用しているお部屋でございまして、ベッド幅は１４００ｍｍのお部屋でございます。早速当社のベット納入取引先に確認を致しましたところ、我が国では、一般的に１４００ｍｍ以上をダブルサイズと表示しているとのことでした。ただし、これはメーカーの基準とのことでほかの会社や、外国では基準は違うとのことですが、早速調べてみましたところ国内の大手のベットメーカーでは基準は同じとのことでございます。しかしながら、ダブルには更にクイーン・キングサイズと大きなサイズのモノもございますので『ゆったりとしたダブルサイズ』という表現は『大きなダブルベッド』という意味にも取られかねませんので表示には充分注意をする必要があると認識いたしました。私どもは、ダブルベッドのお部屋より幅が２０ＣＭ短いセミダブルのお部屋というものも別に設けておりますのでどうぞご安心くださいませ。私も勉強不足ながら普段気付かない点をお教えいただきありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

このたびはご利用いただきありがとうございました。お部屋の櫛でご不便をお掛けしたということでは大変ご迷惑をお掛けしました。ロビーにございますのでご自由にご利用くださいませ。さて、私どものクリーンスタッフにメッセージをお預かりをしておりますが、メッセージカードのことでございますが、メッセージカードは無記名でご記入を頂いておりますので、ご感想であれば全社員が目を通すシステムとなっておりますが、ご質問であれば、お戻りの際にフロントがお応えをするように指導しておりますが、折角ご記入を頂いたにもかかわらず返事がございませんと淋しいものでございますね。それは申し訳ございませんでした。しかしながら、お部屋に備え付けの客室係用の無記名のメッセージカードは、良い点・悪い点を多くのお客様にご指摘いただき、当社従業員の励みになっております。ありがとうございました。さて、現在外壁の工事のためネットをかけておりご迷惑をお掛けしました。せっかくの眺めが台無しでございました。あと、マジックミラーのようになっておりますが、これは、外からお部屋の中が丸見えにならないことと、日差しがもろにお部屋の中に入らないことを防ぐものでございますので、決してお部屋を広く見せようとしているものではございませんのでご安心ください。付近の暴走族が、非常にうるさかったという事、広島は特に多いとも聞いておりますが、連日警察の方も出動されており、どうもなっていないのが現状でございます。広島市民に成り代わりまして私がお詫び申し上げます。

ご予約ありがとうございました。初めての広島ということで楽しみでございますね。お部屋割りの指示を出しておきましたが、チェックイン時にも改めてお知らせくださいませ。

大変遅くなりました。たくさんのご指摘をありがとうございました。早速客室係とともにお部屋のチェックを致しました。まず、エアコンの風切り音についてでございますが、エアコン本来の機能が悪いのではなくそれを隠している木製のカバーに風があたり音が発生していることが判りました。また、フィルターを念入りに清掃することにより解決することもわかり、さらに念入りに定期的に清掃を致します。ごゆっくりとお休みできなかったのではないかと思います。申し訳ございませんでした。窓・外壁の件でございますが、外壁は先の芸予地震でタイルがはがれてしまい、ただいま応急措置を施しております。春に一斉に窓も磨くことを予定しておりましたが、突然の事で予定が狂ってしまいました。外壁と窓につきましては工事業者と念入りに打ち合わせをしている最中でございますのでもうしばらくご辛抱いただければと思います。細かい所の清掃が行き届いていない件でございますが、こちらも早速客室係に注意を致しました。特に浴室・トイレは念入りに清掃を施さないといけない所でございます。細心の注意を図り清掃につとめてまいります。最後に暴走族の件でございますが、広島は特に元気のいい街でございまして、テレビのワイドショーでもこの事では非常に有名なりました。しかしながら、私個人と致しましても安眠で悩まされている所でございます。ホテルと致しましては、警察ほか関係機関などにお願いをする事ぐらいしかできませんが、ほかの場所からお越しのお客様にとってはとてもびっくりされたことと思います。皆様の街のように静かな街になれたら良いのですが何かいい方法はないものでしょうか？

このたびは、私ども広島インテリジェントホテルズをご利用いただきありがとうございました。感想を具体的に書いてお送りいただきとてもありがたく拝見をさせていただきました。特にデラックスツインは、廊下と部屋の間に内扉を付けることにより、プライバシーが守れるなどの安心感があると、特に女性のお客様に喜んで頂いております。ぜひとも次回お越しの節もお待ち申し上げております。

ご予約ありがとうございました。お部屋割りの指示を出しておきましたが、チェックイン時にも改めてお知らせくださいませ。

お問い合わせありがとうございます。当館にはツインのお部屋は2種類ございます。現在旅の窓口サイトでは、スタンダートツインのタイプを販売をさせていただいております。こちらのタイプが１５???です。ダブルは、１２???となっております。部屋の広さは差はございませんが、眺望につきまして、ご希望がございましたらご予約時にお知らせいただければと思います。ツインでは、よく好まれるのが、１７号室。ダブルでしたら、１２号室・２０号室、電車のお好きなお客様であれば、６号室を好まれるようでございます。しかしながら、ツインの１７号室につきましては、今後ダブルのお部屋に変更をする予定がございますのでお取りできないこともあろうかと思います。ツインのもうひとつのタイプ、デラックスツインでございますが、バスルームも従来のお部屋よりゆったりとしており、大変ご好評を得ております。１０号室からの眺めは、京橋川と広島の電車通り沿いでございますので、一番広島らしい風景がお楽しみいただけるのではないでしょうか？（よく絵はがきになる風景であると思います。）ご希望でございましたら、当館サイトまたは、直接ご用命くださいませ。

ご予約そしてメールをいただきありがとうございました。あいにくでございますが、18日19日とも、全国中学校体育大会・ＳＭＡＰコンサート・広島巨人戦が重なっているため、相当混雑をしておりますので、禁煙のお部屋でのご準備はできませんのでご了承くださいませ。今回はＪＴＢさんからのご予約ということでございますが、私どももできる限りお客様のリクエストにお応えをしていきたいと思いますが、ご予約時にお客様のご要望をお知らせいただければ、スムーズにご希望のかたちでご用意できるかと思いますのでよろしくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。折角お越し頂いたにもかかわらず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。櫛はフロントロビーにてシャワーキャップとともに、ご自由にお持ちいただけるようにご準備しております。５日は混み合いましてご案内とご説明が出来なかったのではないかと思います。申し訳ございませんでした。もし次回お越しの時にございませんでしたらどうぞお知らせくださいませ。すぐにお持ちいたします。櫛をお持ちになられず、大変不快な思いとご迷惑をお掛けしたのではないでしょうか？お客様にわかりやすい表示につとめます。ご指摘ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

ご予約ありがとうございました。申し訳ございません。予約センターが休みに入ってしまいまして、このページに気がつくのが遅れまして禁煙ルームが全てふさがってしましました。掲示板のページからのご要望もできるだけお応えするように致しますが、やむを得ず気が付くことが遅れることもありご迷惑をお掛けすることもあろうと思います。禁煙部屋は、旅の窓口サイトでは、別枠で設けておりますのでそちらからご予約くださいませ。また、お部屋のリクエストは、できましたらお電話でいただければと思います。

ご感想いただきありがとうございます。朝のレストランに対しての指摘は、過去から頂くものではございますが、なかなか思うようにいかずお客様にご迷惑をお掛けしてるのが現状でございます。ホテルは演出家でなければならないと思います。常日ごろから、フロント客室係そしてレストランと気を付けておりますが、お客様のお声のようにもっともっと上の演出家ではなければならないと感じます。挨拶の仕方、食事の出し方、盛りつけ方からＢＧＭのそして食器や従業員の服装これらの点について再チェックをしていきたいと思います。ありがとうございました。

ご予約ありがとうございました。禁煙のお部屋で承りました。旅の窓口では、禁煙のお部屋タイプでの枠を設けております。空いておりましたらどうぞそちらからご予約くださいませ。

この度はご利用ありがとうございました。インターネット及びモバイル通信への対応を急いでいる所でございますが、フロントの者に確認をしたところ、お客様にご案内した部屋は壁が電波を遮り、電波が入りにくいと言うことが分かりました。どのお部屋にお通ししても大丈夫なように、館内の一斉調査及びアンテナの設置などにつとめていきます。ありがとうございました。

メールありがとうございます。私どものツインのお部屋でしたら、現在ご予約いただいているお部屋のタイプですと、１７号室が眺めがよいと思います。デラックスツインというお部屋がございまして、こちらですとこのページでは対応しておりません。このデラックスタイプの１０号室からの眺めは最高かと思います。広島は本当に川と橋と路面電車の街であるということが一目でお分かりいただける風景です。都会的でもありのんびりとした広島の街がお楽しみいただけます。私も、広島市民を約３０年やっておりますが、この風景は素晴らしいと思います。お部屋のアップグレードはこのページではご対応できませんので、よろしければ予約センターに直接お電話をいただければご案内させていただきます。尚、料金は通常料金でのご案内となります。

ご予約ありがとうございます。この日はあいにく混雑しておりまして、禁煙ルームはすでに満室を頂いております。恐れ入りますがご了承くださいませ。