【1/11　717号室】この度のご宿泊誠にありがとうございました。1月12日朝の給湯トラブルでご宿泊のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫びいたします。朝の貴重なお時間に、身支度に支障をきたす事態になってしまい申し訳なく思います。今後再発防止に努めるとともに、管理体制の強化を図る所存でございます。　フロント　中本

【７／１１　５０２号室】
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。またこの度は、鍵渡しの件で大変な失礼があり誠に申し訳ございませんでした。鍵の渡し間違いは、どのような理由があっても間違ってはいけない事でございますし、お客様が安心してお寛ぎできるスペースを提供するべきホテルとしましては、本当に恥ずかしい限りでございます。今更ながらではございますが、フロントでの基本動作見直しを徹底すると共に、皆様にご信頼いただけるホテルとなれますように今後の業務取り組みに精進して参ります。この度は本当に申し訳ございませんでした。
宿泊部　岩本隆弘

ご投稿ありがとうございます。返信までお待ちください。

この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ごゆっくりお休みいただく事ができなかったとの事、大変に申し訳ございません。お客様のお気持ちを考えますと大変心苦しく、深く反省しております。ご指摘いただいた点においては、施設管理と連携し、対策を練ってまいります。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。昼夜の寒暖差のある季節、体調崩されませんようご自愛くださいませ。フロント川端

【5/24 830号室】いつも広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊の際には領収書に関してご案内不足がございまして申し訳ございませんでした。１月末より自動精算機を導入いたしました。それに伴い基本的には領収書も精算機より発行されるシステムに変わっておりますが、領収書の書式に関しましては今までどおりの明細形式の領収書や手書きの領収書などで発行することも可能でございます。ご希望とあればどの形式でも発行できますのでお気軽にフロントスタッフへお申し付けくださいませ。また機会がございましたら是非とも当ホテルにご宿泊いただければと思います。お忙しい中ご意見いただきまして誠にありがとうございました。　　フロント　山内

【1/11　312号室】この度のご宿泊誠にありがとうございました。1月12日朝の給湯トラブルでご宿泊のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫びいたします。お連れのお客様もご一緒だったことを思うと胸が痛みます。今後再発防止に努めるとともに、管理体制の強化を図る所存でございます。　　　フロント　中本

【8/26　317号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらこの度は、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ホテルとして最も大切な「ゆっくりと安心してお休み頂ける環境」をご提供する事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフへの指導など見直して、今後はお客様にご満足して頂けるホテルづくりに努力して参ります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　フロント　紙本尚

【11/12 317号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。今回、せっかくご利用頂いたにも関わらず、こちらの不手際でご迷惑をかけしてしまった事を、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後、お客様にご安心してご利用して頂ける様に、ご予約の取り扱いなども含め、フロント業務などを見直しまして、この様なミスの再発が無い様に努めて参ります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　フロント　紙本尚

【７／１９　１０２１号室】
この度は広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。当館の駐車場につきまして、こちらのご案内不足でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。当館駐車場は立体(車高１５５ｃｍまで)１５台・平地４台と台数に限りがあり、先着順となります。ホテル駐車場が満車の場合には徒歩４分の契約駐車場を案内しております。ホテル駐車場・契約駐車場といずれも有料で１泊料金は１０００円～１５００円となっております。ご案内が足りなかった事と、スムーズな対応が出来なかった事とあわせて、改めてお詫び申し上げます。対応・ご案内を見直して、ご迷惑のないご案内になる様に、今後の対応を見直して参ります。この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント　紙本尚

【６／１７　８０３号室】
この度は、ご宿泊に際しましてお名前を間違えてしまうという大変な失礼がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。大切なお名前の間違いは、お客様のご指摘されるサービス業として大きなミスでありますし、その他いかなる場面においても失礼な行為でございます。予約入力時やその確認チェック時など、何度も確かめが可能な時もありますので、今回のことは大変恥ずかしい限りでございます。今更ながらではございますが、大きな教訓として深く反省し、今後間違いの起こらないよう努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
宿泊部　岩本隆弘

広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただき誠にありがとうございます。様々な要因で不満の残るご滞在にしてしまったこと、大変心苦しく感じております。お部屋につきましては、次回は景観の良い明るめのお部屋で出来る限り準備をさせていただきたく存じます。Wi-Fiつきましてもご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。お困りのお客様には、個別ルーターの貸出などの対応もしておりますので、お気軽にスタッフまでお声掛けいただければと存じます。また、ご指摘いただいたアメニティにつきましてもチェックイン時に案内不足があったようで、大変ご不便をお掛けしました。プラスチック製ごみの使用量削減に向けての取り組みとして、客室内には歯ブラシとヘアブラシのみを準備しており、その他（カミソリ・コットンセット・シャワーキャップ・綿棒）につきましてはフロントカウンターに常時ご用意してありますので、ご自由にお持ちいただければと存じます。この度は貴重なご意見をいただきまして、心より感謝申し上げます。頂戴したご意見を基に、より良いサービスが出来るホテルを目指して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。広島インテリジェントホテルアネックス

この度は広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変心苦しく思います。
ご指摘いただいた箇所を確認しましたところはすぐに交換をさせていただきました。
本来こちらで先に気付くべきことですが、それができておらず大変申し訳ございませんでした。
今回のご投稿をもとに、他の客室も点検をさせていただいております。

これからも清掃やメンテナンスに気をつけて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　河合

この度は、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃられるように、誤ってお通ししたお客様に事情を説明し、正しい順番でチェックインに努めるべきでございました。チェックインの順番を誤ってしまったことや、その後の対応なども含めホテルとして恥ずかしい限りでございます。
ご滞在は気持ちの良いものではなかったにもかかわらず、私どもの対応をどこか汲みながらご投稿いただいたこと、本当に恐縮な思いでございます。お客様にとって大切な広島のご旅行を悲しいものと感じさせてしまったことには私どもにとっても残念でなりません。
今後、同じことを繰り返さないよう、今回のことを肝に銘じ改めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

フロント　向井

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中より私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃の不備によりご不快なご滞在となってしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。今後このような事のないよう日々の清掃・点検を今一度見直し、スタッフ一同改善に努めて参ります。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。猛暑が続く毎日でございますのでご自愛下さいませ。ご利用ありがとうございました。　フロント　逢坂

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご用意したお部屋がカビ臭く、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく存じます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、エアコンは徹底的に洗浄・清掃致しました。実際のところ、エアコンのフィルター清掃は定期的に行っておりますが、細かいところまで掃除が行き届いておらず、怠慢だったと痛感しております。客室清掃部や施設管理部も含め、全スタッフに取りまして今一度業務を見直す良い機会となりました。更に点検項目を増やす等　真摯に取り組んでまいります。この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。フロント　上田

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルより当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、ご満足いただけず大変心苦しく思います。当館では一昨年より自動精算機の導入をし、以前よりもフロントにてお待ちいただく時間を短縮し、スムーズにチェックインなどのご案内ができるようになりましたが、その反面お客様と同じようなご意見をお持ちの方もいらっしゃいます。そのため時間帯にはよりますが、フロントカウンター越しの応対だけではなく、カウンターから一歩出ましてお客様のご精算の案内をさせていただくためのスタッフを配置さしていただいております。しかしながら、当日は精算機でのご案内が不十分で大変失礼いたしました。ご指摘いただきました点につきまして、今後サービス向上のために検討させていただきたいと思います。これからもたくさんのお客様に、ご満足していただけるホテル作りに取り組んで参りますので、誠に勝手ながら今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　河合

この度のご利用ありがとうございます。数あるホテルの中より当館をお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、清掃の不備やスタッフの応対等で不快な思いにさせてしまい大変申し訳なく存じます。この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。この度、頂戴致しましたご指摘は、今後の業務を見直す良い機会となりました。お客様にとりまして、大変お腹立ちの事とは存じますが、今後このような過ちを犯さないよう、再度徹底した清掃や点検を心掛け、更に該当スタッフは勿論のこと、全部署一丸となり、自分自身がどのようにお客様より感じられているのか、何故にホテルマンになったのか今一度考え、日々の業務に当たるように致しますので、何卒お許しいただければ幸いでございます。貴重 なお時間を割いてのご投稿、恐縮でございました。この度は、誠に申し訳ありませんでした。
フロント　中筋

この度は広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在では、ご不便な思いをお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。現状では、今回ご宿泊のお部屋がシングルでは一番広いタイプとなり、ご満足いただけるシングルがご用意いたしかねますこと大変心苦しく思いますが、いただきましたご意見は今後の改装の際の参考にさせていただきたいと思います。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。　
フロント澄川

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選びいただいているにもかかわらず、ご不快なご滞在となってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
日々全客室のエアコンの洗浄を行いお客様に快適にお過ごしいただけるよう勤めておりますが、まだまだ行き届かない点がございまして申し訳ございません。
連日の猛暑と連続運転の中でも、細かくメンテナンスできるよう、施設管理と協議してまいりたいと思います。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
広島インテリジェントホテルアネックス

この度は、数あるホテルの中より私どもをご利用いただきましてありがとうございます。長期にわたりご宿泊いただいたにも関わらず、WIFI環境、お部屋の臭気、宿泊料金等で不快な思い・ご不便をお掛けし大変申し訳なく存じます。この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。ご滞在途中、お客様よりご指摘を受けてからの遅い対応となりましたが、追記にて幾分か気分をお直しいただけたことが救いでございます。この度の件を真摯に受けとめ、スタッフ一丸となり精進して参ります。まだまだ暑い日が続きますので、ご自愛くださいませ。この度のご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。フロント　中筋