ほかの方にも、ぱっと見て参考になるように、良い点と悪い点を箇条書きにさせて頂きます。

悪かった点
・トイレと洗面所が遠い。潔癖症という事もあり、その間気持ち悪い。
・家族風呂４０分は短い。６０分予約制だと嬉しいです。
・風呂に入ろうと思い、状況確認の電話をしたら、ちょうど子供（３歳）が便をしたくなり、ちょっと遅れる旨を話すと嫌がられてしまいました。
　（更に私がそれを気にして、妻に急ぐように言うとこれまた嫌がられ…）
・牛肉が多少堅かったような気がします。
・ビールの栓抜きが部屋にあると言われましたが、ありませんでした。
・デザートを持ってくる時間がほかの料理に比べて遅かった。
　デザートがある事も知らなかったので一言言って頂けると助かります。
・客室の案内の際、早口だったので妻がよく理解できていなかったようです。

良かった点
・駐車場の場所がわからず、とりあえず玄関に向かうとお迎えして頂いたのが良かったです。（ただし、出るときの案内がなかった。私は大分県内在住なので、どう出ればいいかがわかりますが、県外の方は案内なしではあそこからやまなみハイウェイには出られないのでは？）
・料理の量はたくさんありました！（質も満足です！）
・特にお子様ランチが良かった。鯉のぼりの旗（と言うんでしょうか？）も細かく作られていた。
・露天風呂（朝風呂）は良かったです。朝早く入れるのが良いです。
　屋上のものは我々の時間の都合上、入れませんでしたが…

特に悪かった点の改善を可能な限り行って頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

家族６名で利用させて頂きました。部屋は東館６階で別府市内の眺望が綺麗で、夜は湯煙がライトアップされて幻想的した。受付や仲居さんはよく気が付く方ばかりで、こちらがキョロキョロしていると、気軽に声を掛けてくださるので、お風呂の場所やレストランへも迷わずに行くことができました。今回は連泊だったので何度も入浴しました。屋上風呂はやや肌寒い感じはしましたが、日中と夜とでは趣きが異なり、楽しむことができました。少々注文をつけるとすると、屋上風呂まで通じるエレベータがあればと良いなあという感じです。１階の大浴場は露天部分が広くのんびりと寛ぎながら入浴できました。食事の地獄蒸し会席はシンプルな料理ながら、温泉地ならではの料理で家族で楽しみながら美味しく頂くことができました。これも少々注文をつけるとすると、４月に蟹はないだろうという感じくらいです。でも、ほんと美味しかったです。あと、室内用スリッパの汚れが少し気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

仕事で利用させていただきましたが、非常に素晴らしいサービスでした。
何よりも食事がいいですね。豊後水道の海の幸と豊後牛を堪能できて特にこの時期の関アジは最高でした。カレイの刺身の美味しさは表現が難しいぐらい美味しく忘れられない夕食を頂くことができました。
温泉も露天風呂が非常に広く男女の入れ替えで様々なお風呂も楽しめましたし屋上の露天風呂も堪能できました。
地獄めぐりも非常に場所がよく周遊券を買っても十分に全ての地獄を廻るのに便利な場所ですね。白池から鬼山、かまど、山、海、坊主と廻るのには本当に便利ですね。
機会がありましたらまた利用させていただきたいと思える宿でした。
仲居さんの説明も親切で気持ちよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年03月

とにかく露天風呂が広く気持ちよく入浴できました。
食事もおいしく、特に温泉を使用した蒸し料理は、一押しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

未就学児の多い私たちにはＢｅｓｔなプランでした。
しゃぶしゃぶのお肉は・・・それなりでしたが、赤ちゃん用に椅子でベットを
つくって頂いたり、気遣って頂いたのは非常に嬉しかったです。

お風呂も広くて感激！
夜に屋上の露天風呂に行きましたが、他のお客さんがいなくて
貸切状態でゆっくりつかれました。
スタッフの方の言葉遣いや仕草すべて良かったです。

ただ一つだけ残念なのは・・・
子供の浴衣のサイズを２度、「小を○枚と、中を△枚の合計□枚で」とお願いしたのですが、まったく違うサイズ・枚数で・・・
裾をひきずりながら無理矢理着せなければなりませんでした。
人数が多いので間違えたのでしょうけど、少し残念でした。

プランにもよるかもしれませんが、
お値段と内容のバランスを考えたら非常に良い宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

12月12日に宿泊しました。便利でわかりやすい場所にあり、従業員の方の対応も良かったです。お風呂も屋上露天風呂、大浴場ともに満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

総合的には値段相応です。チェックイン時に案内していただいた女性スタッフの方は対応が大変よくていねいで気持ちがよかったです。

宿泊年月

2009年10月

急に思い立って予約したので、正直を言うと立地とか全然考えず鉄輪温泉で「たまたま目にとまった」ということだけで予約しました。でも直感に頼って正解。地獄めぐりの基地に最適ですね。
スタッフ皆さんの、親切丁寧な中にも適度な距離感の対応は、私的には花丸です。とくに部屋の世話をしていただいた研修生？の方、一生懸命で笑顔が素敵で家族全員、ホッとさせられました。
露天風呂も良かったです。ちょうど十五夜で白く輝く月を見ながらの温泉は最高でした。
難を言えば露天風呂の空が狭いことでしょうか。あと空中露天風呂のオープンが朝７時というのが残念です。当日はほぼ快晴でしたから、空中露天風呂から見事な夜明けが堪能できたら、さぞすばらしかったことと思います。
食事の方はしゃぶしゃぶをお腹一杯いただきました。
そうそう、館内設備で子供が嘆いていたことがひとつ。「アイスクリームがない。」
風呂上がりにカップに入ったアイスクリームが食べたかったそうです。
ぜひまた利用させていただきたいです。

宿泊年月

2009年10月

目の前の海地獄、坊主地獄でも駐車料金は取らないのに、宿泊で駐車料金がかかるのは、理解できない。

【ご利用の宿泊プラン】
地魚５種と豊後牛、ミニ地獄蒸会席【部屋食】
和室(夕：部屋食）

宿泊年月

2009年08月

ホテル内の施設、待遇などはいたって普通だと思いました。
ただ、食事どころに不満です。
食事の内容は良かったのですが接客態度が…
子供づれで行ったのですが子供用の椅子はあったものの持ってきてくれませんでした。
もちろん自分で取りに行きました。
帰りに子供椅子を子供を抱えたまま戻したのですが「そのままでいいですよ」の一言が欲しかったです。
そこだけちょっと残念でした。

宿泊年月

2009年07月

部屋は昭和感満載でしたが、お風呂は最高に気持ちよかったです。

GWの事もあり、ホテルで食事がとれなかったのが残念。
駐車場が有料だったり、Wifiが部屋になかったのは不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

部屋は訳ありだったので、仕方無いが温泉は1Fと屋上共に素晴らしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月

訳ありプランだったので少し心配していましたが、楽しい旅行になりました。建物は古いですが食事も美味しく広い温泉で癒されました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

訳ありと言ってもエレベーター前で部屋が狭い（7.5畳）和室と言うだけで、音も気にならないし全く問題はありませんでした。
料理は美味しくて本当にお得なプランです（笑）

ただ、３０年前の混浴大露天風呂を知ってるだけに、露天風呂が仕切られて狭くなっていたのは興ざめでしたが、今では混浴が嫌がられるかも知れないので仕方ないですかね・・・

屋上の露天や家族風呂が新設されていたのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

訳ありなので止むを得ないが大人3人の部屋としてはちと狭すぎた。未使用なのにトイレの臭いが臭かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年11月