この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら御食事に関しましてご指摘を頂いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ぜひ、また機会がありましたら違った季節の露天風呂も楽しんでいただけたらと思います。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

クチコミ感謝いたします。

当日は「訳ありプラン」でのご利用、誠に有難うございます。
次のご予約機会がございましたら、是非お部屋食プランなどでのご予約をお願い申し上げます。

ご宿泊有難うございました。

クチコミ感謝いたします。

当日の家族風呂に付きましては、本当にご迷惑をお掛け致しました。
私共も、お客様にすべてのお風呂をご堪能いただきたいのではございますが、機器の故障の為にお湯が出ない状況でございました。申し訳ございませんでした。

また、お近くへお越しの際は是非おにやまホテルにお立ち寄りくださいませ。
ご宿泊ありがとうございました。

クチコミ感謝いたします。

お褒めとお叱りのお言葉、誠に有難うございます。
ハード面につきましては、すぐさま確認をし改善させて頂きました。有難うございました。

バスタオルに付きましては、現在浴場にフェイスタオルを置いております。
一時、バスタオルも置いていたのですが問題がありフロントにて準備させて頂いております。
申し訳ございません。

また、お気づきの点がございましたら　ご教授の程宜しくお願い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございました。

Thank you very much for staying with us and for your feedback.

As you felt, our hostel is indeed very old as it has been 55 years since it opened.
We are very sorry for the inconvenience and for making you feel disappointed.

We have some native English speaker staff available at the front desk,
so if you come and stay at our hotel next time, please ask us at the front desk.

It is standard practice in Japan when dining in Japanese-styled rooms for food and tea refills to be self-service.
We apologize for the confusion.

We are looking forward to you staying at our hotel again.

Thank you so much for your stay.

貴重なクチコミありがとうございます。

当日はお部屋に「ピスタチオの殻が落ちていたり、掃除が行き届いてないところは改善すべきです。」というお叱りのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
早速、担当スタッフに確認と改善を指導させていただきました。

また、お近くへお越しの際は是非当館にお立ち寄りくださいませ。ご宿泊ありがとうございました。

クチコミ感謝致します。別府市内でもサウナを持っているホテル・旅館は少ないです・・鉄輪には人気の「鉄輪蒸し湯」がございまして、当館より徒歩７分程度でございます。ご機会がございましたら、そちらもお試しくださいませ。
ご宿泊有難うございます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事につきましては、とり天が冷めていたとのことで大変申し訳ございませんでした。
温かく召し上がっていただくはずのお料理にもかかわらず大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
ご提供方法などの見直しなど改善を図ってまいります。
また、お風呂につきましても温度管理を徹底し皆様に気持ち良くご入浴いただけるよう努めてまいります。
今回いただきましたお声は今後のより一層のサービス向上に活かしてまいりますので、また機会がございましたら当館をご用命いただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回、お料理につきましてはご満足いただけたご様子ですが、次回お越しいただく際には、その他サービス等についてもお褒めの言葉をいただけるよう努力してまいりたいと思います。
また機会がございましたら当館をご用命くださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
客室のお風呂につきましては、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
給湯配管の関係により季節や気候など状況によっては若干時間がかかる場合もあるようでごはざいますが、改めて設備の点検を徹底し改善に努めて参ります。
ご指摘をありがとうございました。
また別府へお越しの機会がございましたら当館をご用命いただければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当おにやまホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ナイトツアーでのお申込みと言う事もあり、
うみたまごの方にも行かれたんですね。
観光温泉地別府でございますので、存分に観光を楽しんでいただけたならば幸いでございます。
是非、又の機会がございましたら
別府　鉄輪温泉おにやまホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当おにやまホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフ対応の仕方に差があったとの事、
再度スタッフ教育を徹底していきたいと思います。
またお風呂をお気に召されたご様子。
立ち寄り湯も可能でございますので、是非ご利用下さいませ。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございます。

この度は当おにやまホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
１Ｆのお風呂でございますが、生木がたくさん植わっており、落ち葉等の落下物には大変気を配って清掃をしております。当時落ち葉がたまっていたとの事、大変申し訳ございませんでした。。
お風呂の係りの者に厳重に注意し、更に頻繁に清掃をするように致します。
ご指摘、並びにご投稿ありがとうございます。

この度は当おにやまホテルをご利用頂きまして、
誠に有難うございます。
当館は地獄巡りの中心に位置しており、観光には恵まれた場所に立地しております。
次回は是非、食事付きのプランをご利用頂きましてゆっくりとお過ごしいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿有難うございます。

　この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事につきましてはご満足いただけたご様子で嬉しく思っております。
　温泉につきましてはご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。１階大浴場・露天風呂は「鬼山の湯」「玖倍理の湯」とございますが、「玖倍理の湯」は「鬼山の湯」と比べると小さめの露天風呂となります。
時間帯によって男女入れ替え制とさせていただいておりますので次回お越しの機会がございましたら両方の露天風呂をお楽しみいただければと存じます。
　今回は厳しいお言葉を頂戴いたしましたが、お客様皆様に「もう一度泊まりたい」と言っていただけるような魅力ある宿を目指してスタッフ一同努力してまいります。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
楽しいご旅行のひと時をお過ごしいただけたご様子で嬉しく思っておりますが、お食事に関しましてはご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
今回のお声を参考に食材やメニューの充実を図ってまいります。
また機会がございましたら当館をご用命いただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。