この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事につきましては、とり天が冷めていたとのことで大変申し訳ございませんでした。
温かく召し上がっていただくはずのお料理にもかかわらず大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
ご提供方法などの見直しなど改善を図ってまいります。
また、お風呂につきましても温度管理を徹底し皆様に気持ち良くご入浴いただけるよう努めてまいります。
今回いただきましたお声は今後のより一層のサービス向上に活かしてまいりますので、また機会がございましたら当館をご用命いただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
屋上展望露天風呂「空の湯」につきましては、陶器風呂や檜風呂な様々な湯船を設置しておりますが、手狭に感じられたようで残念でございます。
それぞれの湯船も大きくはございませんが、小さめの湯船にかけ流しされる鉄輪温泉の上質な湯をたっぷりと堪能いただければ幸いでございます。
お客様の多様なご希望にお応えできるようこれからもスタッフ一同努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回、お料理につきましてはご満足いただけたご様子ですが、次回お越しいただく際には、その他サービス等についてもお褒めの言葉をいただけるよう努力してまいりたいと思います。
また機会がございましたら当館をご用命くださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館１階の「鬼山の湯」は西日本でも有数の広さの大露天風呂ですが、ご期待にお応えすることができず残念に思っております。屋上には展望露天「空の湯」もございますが、ご利用いただけましたでしょうか。広さでは「鬼山の湯」には及びませんが、屋上ならではの景色と陶器風呂などの様々な湯船を楽しめる露天風呂でございます。
次回お越しいただく際にはご満足いただけますよう努力してまいりたいと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当おにやまホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
浴場内での喧嘩の件につきましては、
お客様間の問題の様で　ホテル側もなかなか
仲裁に入ると言う事が出来ず、女性風呂のお客様にはご迷惑をお掛けしたかも知れません。
ご了承頂ければ幸いで御座います。
満館で、団体のお客様とお風呂のお時間が帯が一緒になってしまうと　なかなかゆっくりとご入浴を頂けない場合もあるやもしれませんが、
団体のお客様がご宴会の時間帯などにご入浴頂けますと　ゆっくり出来るかと思います。
今回のご旅行では、心行くまでお寛ぎ頂けなかったご様子が伺え、大変申し訳なく思っております。
是非、又の機会が御座います際には
ご利用頂ければ幸いで御座います。
この度のご投稿、誠に有難うございます。

この度は当おにやまホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
仰いますように、お客様のお時間を制限するような団体のお客様が入っている時は
事前に連絡をするのが道理でございます。
大変申し訳ございませんでした。
お風呂に関しましては、サウナを・・・・という御声も沢山お聞きします。
恥ずかしながら、急に設備を改善するにはこのご時世なかなか厳しく、現状を維持、また改善する方へ今は力を注いでおります。
ご了承頂ければ幸いでございます。
これに懲りず、これからもご愛顧頂ければ幸いでございます。この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当おにやまホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ナイトツアーでのお申込みと言う事もあり、
うみたまごの方にも行かれたんですね。
観光温泉地別府でございますので、存分に観光を楽しんでいただけたならば幸いでございます。
是非、又の機会がございましたら
別府　鉄輪温泉おにやまホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当おにやまホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフ対応の仕方に差があったとの事、
再度スタッフ教育を徹底していきたいと思います。
またお風呂をお気に召されたご様子。
立ち寄り湯も可能でございますので、是非ご利用下さいませ。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございます。

この度は当おにやまホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お食事のお刺身のツマでございますが、お召し上がり頂いたものは海藻でございます。
お口に合いませんでしたでしょうか？？
何かご不明な点等がございましたら、いつ何時でも結構でございますので　お声をかけていただければ幸いでございます。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

この度は当おにやまホテルをご利用頂きまして、
誠に有難うございます。
当館は地獄巡りの中心に位置しており、観光には恵まれた場所に立地しております。
次回は是非、食事付きのプランをご利用頂きましてゆっくりとお過ごしいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿有難うございます。

この度は、当おにやまホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
接客面でのお褒めのお言葉を頂きまして有難うございます。
これからもお客様にお褒めを頂ける接客を目指し、努めて参りますので、今後とも当おにやまホテルをよろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございます。

　この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事につきましてはご満足いただけたご様子で嬉しく思っております。
　温泉につきましてはご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。１階大浴場・露天風呂は「鬼山の湯」「玖倍理の湯」とございますが、「玖倍理の湯」は「鬼山の湯」と比べると小さめの露天風呂となります。
時間帯によって男女入れ替え制とさせていただいておりますので次回お越しの機会がございましたら両方の露天風呂をお楽しみいただければと存じます。
　今回は厳しいお言葉を頂戴いたしましたが、お客様皆様に「もう一度泊まりたい」と言っていただけるような魅力ある宿を目指してスタッフ一同努力してまいります。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご夕食につきましてはご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
お客様皆様によりご満足いただけるようお食事内容の検討、充実に努めてまいります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
客室のエアコンの不具合につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
客室設備の点検を徹底しご迷惑をおかけすることの無いよう管理を徹底してまいります。
これからも施設の維持やサービスの向上に努め、よりご満足いただけるホテルを目指して精進してまいります。
またの機会にも当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。