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夕陽と音楽を堪能する眺望リゾート 新冠温泉 ホテルヒルズのクチコミ･お客さまの声
夕陽と音楽を堪能する眺望リゾート 新冠温泉 ホテルヒルズ（北海道）
3.0
投稿日：2024-05-05 16:23:16
総合3
uchi38mさんの 夕陽と音楽を堪能する眺望リゾート 新冠温泉 ホテルヒルズ のクチコミ
温泉やラウンジなどの施設、夕食の味には大変満足させていただきました。
夕食のサクラマスの包み焼きで生のまま提供されたので、スタッフの方に伝えるとそのまま下げられ、食事の最後の方に新たに作り直したものが提供されました。
再度提供されたときには特段の謝罪もなく、そもそも生焼けの品を下げる際は新たなものを提供されるかの連絡もないままだったので、どうなっているか不安でした。
また、朝食のバイキングも時間で入場を区切っていましたが、時間通りに行って入場を促されたにもかかわらず、席が空いていなかったり、お皿や料理が足りていなかったりしていました。
特に食事に関してのサービスについてはかなり不満な印象です。
施設や料理の味が良かっただけに、少し残念でした。
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この度はご滞在中のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。温泉やラウンジなどの施設、夕食の味にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。一方で、夕食に関するご指摘、そして朝食時のバイキングに関するご不満について、心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないようスタッフ一同改善に努めて参ります。お客様に安心してご滞在いただけるよう、スタッフ教育やサービスの向上に努めてまいります。次回のご利用の際には是非ご期待に沿えるよう努めさせていただきます。お客様の貴重なご意見に感謝申し上げます。