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東横ＩＮＮ名古屋丸の内のクチコミ･お客さまの声
食事5
予約画面や予約確認メールには総額6,090円と書いてあったのに、チックイン時に6,590円を請求されました。不審に思ったので確認すると「VOD見放題プランなので間違いない」と素っ気なく言われました。後で予約確認メールを見せて詳しい説明を求めた結果、予約時のプランの説明の文言に「ＶＯＤ料金500円は、宿泊料6,090円とは別に、チェックインの際に頂く事となりますので ご了承下さいませ。」と書いてあるからと分かりました。私にも見落とした過失があったと言えますが、ただ利用者側から見たら総額に書いてある金額が宿泊料の支払い総額だと思いますし、あくまで宿泊プランの金額なのであれば、駐車料などとは異なり、総額の中に含めるべきだと思います。楽天トラベルでは、検索条件やその結果の並べ替えなどに総額を使用していることからも、この宿泊プラン料金の表示は混乱をまねきやすく、トラブルのもとになりかねません。是非とも改善して欲しいです。朝食は他の東横インと比べて、とても種類が多くたいへん満足しました。
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ご宿泊いただき誠にありがとうございます。料金説明表示が曖昧で大変申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応にたいして重ね重ねお詫び申し上げます。支払い総額に関しても検討します。
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投稿者さんの 東横ＩＮＮ名古屋丸の内 のクチコミ
予約画面や予約確認メールには総額6,090円と書いてあったのに、チックイン時に6,590円を請求されました。不審に思ったので確認すると「VOD見放題プランなので間違いない」と素っ気なく言われました。後で予約確認メールを見せて詳しい説明を求めた結果、予約時のプランの説明の文言に「ＶＯＤ料金500円は、宿泊料6,090円とは別に、チェックインの際に頂く事となりますので ご了承下さいませ。」と書いてあるからと分かりました。
私にも見落とした過失があったと言えますが、ただ利用者側から見たら総額に書いてある金額が宿泊料の支払い総額だと思いますし、あくまで宿泊プランの金額なのであれば、駐車料などとは異なり、総額の中に含めるべきだと思います。
楽天トラベルでは、検索条件やその結果の並べ替えなどに総額を使用していることからも、この宿泊プラン料金の表示は混乱をまねきやすく、トラブルのもとになりかねません。是非とも改善して欲しいです。
朝食は他の東横インと比べて、とても種類が多くたいへん満足しました。
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ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
料金説明表示が曖昧で大変申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応にたいして重ね重ねお詫び申し上げます。支払い総額に関しても検討します。