この度は数あるホテルの中より、『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス小倉」にご宿泊を頂き誠に有難うございます。

今回のご宿泊におかれましては、全ての面においてご満足を頂けず誠に申し訳ございませんでした。ご投稿内容を拝読させて頂き今回の評価に対する要因と思われますご質問事項2点に対する回答をさせて頂きます。

まず「紫川と反対の部屋へのチェックイン」につきましては、今回ご予約の「シングルルーム」は全室「街側」に面しております。しかしながら各客室の眺望への表記が無い事でお客様へ誤解を招く結果となりました事を踏まえ、全客室タイプに＜街側＞・＜川側＞の眺望に関する追加表記をさせて頂きましたので、次回のお部屋選びのご参考にお役立て下さいませ。

次に「無線ＷＩＦＩ設備」でございますが、現在私共ホテルには設置及び表記は一切ございません。客室インターネットご利用時の接続方法はＬＡＮケーブル（有線・無料貸出）での対応となっております。しかしながら「全室無料高速インターネット回線設置」の表記を「無線ＷＩＦＩ設備」とお客様が認識なされた事で、より適切な表記として「全室無料高速インターネット回線（有線）設置」へ変更させて頂きました。

ご希望の「無線ＷＩＦＩ設備」につきましては現在導入の検討をいたしております。導入完了の折には、「無線ＷＩＦＩ設備設置」の表記を明確にさせて頂きますので、いま暫くの間お待ち頂きます様お願い申し上げます。

いずれにいたしましても、お客様へ誤解を招く結果となった事を真摯に受け止め深く反省いたしております。又、上記2点の他に評価項目「サービス」・「立地」・「風呂」・「食事」に対する評価も頂戴しておりますが、具体的にどの様なご不満や不備が原因だったのかをお伝え頂ければ可能な限り改善に努めて参りますので、大変お手数ではございますが、お電話やメール等でのご教授を下されば幸いです。

今回賜りました貴重なご意見を基に、ホテルスタッフ一同、より一層のサービス向上に励んで参りますので、これに懲りませずご宿泊を賜ります様お願い申し上げます。

ご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

　　　　　　　　　　宿泊課支配人　船脇　嘉浩