この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス小倉」にご連泊を下さり誠に有難うございます。

折角ご連泊を頂いたにもかかわらず、今回の「ルームサービス」に対する数々の不手際により、大変不快な思いをお掛けしました事を心よりお詫びを申し上げます。

「カトラリー」のセットおよび「メニュー内容のご案内」の不備につきましては、レストラン責任者へ報告と業務改善を指示いたしました。

又、お客様よりメモを頂戴していたにも関わらず、最終的にチェックアウト時に対応するホテルスタッフまで連絡が行き届いていなかった事に関しましては、対応した各フロントスタッフの意識を欠いた状況判断と連携の弱さが要因でございました。

今回ご指摘を頂きました事案はどれも「ホテルマン」としての基本が全く出来ていない大変お恥ずかしい内容であり、全ては宿泊課の責任者である私の責任として大変重く受け止めております。

お客様より賜りました有難いご指摘を各ホテルスタッフの日々の業務に活かせます様に、再度ホテルスタッフへの教育の徹底を行って参りますので、今回におかれましては何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

又、これに懲りませずご宿泊を頂ければ幸いに存じます。

ご宿泊並びにご投稿誠に有難うございました。


　　　　　宿泊課支配人　船脇　嘉浩