先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテルの中から、折角当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご不満の残るご滞在となりましたようで、大変残念に思います。
全ての項目が1点という厳しい評価点を頂戴いたしましたが、「垢擦りがなかったこと」以外に具体的なコメントがなく、ご満足いただけなかった理由が奈辺にあるのか推察できませんが、頂戴いたしました評価を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿いただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
落とし物も無事にお渡しすることができ、お役に立てて良かったです♪
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきました評価から、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続して高い評価のクチコミをご投稿いただき、心より感謝申し上げます。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉、多彩なアミューズメント施設をご満喫され、ご家族で楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、過分なお褒めの言葉と共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、今回はご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
頂戴いたしました評価から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたようですが、お部屋の匂いがきつく、快適にお過ごしいただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
清掃時に異臭に気付けなかった他、代わりのお部屋をご用意するなどの対応もできず、ご不満の残る思いで帰路につかれた状況を思うと、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、早々にオール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご家族様にご満足いただけたご様子が窺え、「お部屋、食事、サービスどれも大満足です」との大変嬉しいお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
別府市の高台に建つ当ホテルから望む、別府の街並みをはじめ、別府湾、鶴見岳のほか鉄輪温泉で立ち上がる湯けむりなど、季節や時間によってさまざまな表情を見せる別府の景色を温泉に浸かりながらごゆっくりとお楽しみいただけたようで何よりでございました。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、スタッフ一同精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきました評価から総じてご満足いただけたご様子が窺え、何よりでございました。
一方で、お食事に際しましては宙館からレストランのございます杉乃井パレスまで建物間のご移動をお願いする事となり、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
宙館ご宿泊のお客様は、シーダパレスプランでのお申込みの場合でも「TERRACE&DINING SORA」に空席がございましたら追加料金で食事会場変更も可能でございますので、予約センターやフロントまでお問合せいただけますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、虹館でのご宿泊でございましたが、総じてご満足いただけたようでしたが、ご指摘の通り、ご入浴およびお食事に際しまして施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
３棟ございます宿泊棟の中でも宙館にご宿泊いただきますと、展望露天風呂「宙湯」や九州・大分の地場産の食材を取り入れた、洋食をベースとした多種多様なお料理が並ぶ「TERRACE & DINING SORA」のお食事を館外へのご移動なくお楽しみいただけますのでオススメでございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
naonaoy26様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
「ワールドダイニングシーダパレス」でのブッフェのお食事や眺望抜群の大浴場も
ご堪能いただけたようで何よりでございました。
一方で、アミューズメント施設の営業時間に際しましては、ご期待に沿えずに大変申し訳ございません。
お寄せいただきましたコメントは、社内で共有しこれからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
Chaaaru8542様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、初めての杉乃井、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたコメントからごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたご様子が窺え、何よりでございました。
お部屋や大浴場から望む別府の街並みをはじめ、穏やかな別府湾・鶴見岳のほか鉄輪温泉で立ち上がる湯けむり、そして九州・大分の地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶブッフェのお食事をご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また今度はお孫様と杉乃井ステイをお楽しみいただけますと幸いでございます。
和0115様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、連続してクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へ２泊のご宿泊でございましたが、１泊ずつ異なるレストランをご利用いただきお食事をお楽しみいただけたご様子が窺え、何よりでございました。
5段からなる湯船を棚田状に広げた大展望露天風呂「棚湯」からの眺望もご堪能いただけたようで、何よりでございました。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、丁寧なおもてなしを心掛け、ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
ロードスタ様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館での２泊３日の杉乃井ステイでございましたが、お寄せいただきましたコメントから【温泉三昧】のとてもリラックスしたご滞在となられたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
来年2025年には、いよいよ新棟星館もOPENし更なる魅力をご提供させていただきますので、今後の杉乃井にもご期待いただき是非お楽しみいただけますと幸いでございます。
ロードスタ様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも別府温泉杉乃井 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
これまでリピートしてご利用いただく中、今回はじめての中館へのご宿泊でございましたが、広々とした半露天風呂付のお部屋でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
夜空に光る星のように、人々の心をときめかせるような魅力ある施設にという思いを込め、いよいよ来年2025年に新棟星館がOPEN予定でございます。
今後の杉乃井にも是非ご期待いただき、遠方ではございますが、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

いつも別府温泉杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、早々にオール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、最上階海抜約250ｍ「宙湯」やお部屋から望む別府の街並みをはじめ、別府湾・鶴見岳のほか鉄輪温泉で立ち上がる湯けむりなどの別府の景色や「TERRACE&DINING SORA」でのブッフェのお食事をお楽しみいただけたご様子が窺え、何よりでございました。
一方で、別府駅⇔ホテル間のシャトルバスの運行時間に際しましてはご希望に添えず、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
ご利用者様の多い繁忙期や週末・祝日などは時間帯にもよりますが最短20分間隔で運行いたしておりますが、平日(月～木)は40分間隔での運行となり、大変心苦しく存じます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
02ay02様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご家族様でのご利用でございましたがお寄せいただきましたコメントから、ごゆっくりとお過ごしいただけなかったとの事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご夕食に際しましても当日は館内レストランが満席の為、多大なるご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊者様はチェックイン前・チェックアウト後も【アクアビート】【アクアガーデン】【棚湯】を無料でご利用いただけますので、是非次回お越しの際は、今回の分まで思いっきりお楽しみいただけますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非またご家族様で当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、至らない点もあったかと存じますが、概ねご満足いただけたご様子、何よりでございました。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。