クチコミ

急遽、弾丸で大分に来て、大人2人、食事布団付きの子供1人、幼児1人で7万円のプランは予約する時、高いと思ってしまったけど、来てみると、スタッフ1人1人の接遇が行き届いていることが感じられて、不快な思いをすることが１つもなかった。皆さん、柔らかい笑顔と出迎える精神が備わっていると思いましたし、1人1人が疲弊している姿が見受けられない、温かいものを感じるホテルです。過ごしていて、とても居心地の良いホテルです。何泊でもしたいと思える雰囲気が好きになりました。杉の井ホテル自体は、もう3回目の利用になりますが、リニューアル計画が全て落ち着いて、星館に宿泊させて頂き、毎回、純度が高まっているのを感じました。7万円の宿泊費も安く感じるサービスとクオリティを賞賛したいです。子供達と声を大にして思いっきり楽しめる、そんな大事な時間をつくってくれるホテルです。これからも応援していますし、周りの方達にも是非オススメしたいホテルです。

いつもリピートしている者です。 今回は星館海側に宿泊しましたが、階数が4階と低層階で少し残念でした。また浄水器が取り付けられたことで、仕方がないがミネラルウォーターのサービスがなくなっていて残念に感じました。しかしながら、宙館の温泉を楽しんだり、夕朝食も品揃えがあり、満足な旅行でした。料理は、特に鰤の唐揚げが美味しかったです。要望としては、以前出されていた、ガーリックシュリンプをまた食べたいので、定番メニューで提供してほしいことと、自分ですくうスタイルのアイスクリームが溶けていて、このアイスクリームの種類はこれまた以前提供されていたハーゲンダッツに戻して欲しいなと思いました。ご検討いただけますと幸いです！

施設・設備に関しては文句のつけどころがないくらい完璧でした。遊び場所もお土産も全て最高水準だと思います。 ご飯に関しては夕飯は飲み放題で特に日本酒のちょこっと飲みやビールサーバーが魅力的でなんだも行きました。ご飯も王道のメニューですが全て高水準で美味しかったです。朝食に関してもレベルが高く美味しいですが、他最上位ホテルと比較すると少し劣る気がします。海鮮の新鮮さがあまり感じられませんでした。 清潔さはすばらしかったです。埃一つ見当たらず空気も綺麗でした。 温泉は特に頭一つ抜けていると思います。種類はそこまでないのですが宙湯、棚湯の二種類があり広く生活で別府の景色を一望できるオーシャンビューでした。サウナからもその景色は見ることができ、言葉に表せないくらい完璧でした。

バイキングもカニ🦀食べ放題や朝ごはんもいくら食べ放題で、品もとても多く満足でした。冬の温泉は寒かったですが、景色がとてもよく、今度は春先に泊まりに行きたいと思います。いろいろな所を旅しておりますが、必ずまた泊まりに行きたい宿でした。接客、料理、温泉、アミューズメント120点満点で、1日中宿で過ごせます。最高です。

3世代での初めての別府旅行で利用させていただきましたが、あらゆる面で「星5つ」をつけたいほど素晴らしい滞在でした。 客室は隅々まで清掃が行き届いており、充実したアメニティ、そして開放感あふれる景色とともに最高のリラックス空間を堪能できました。食事についても、お子様からご年配の方まで楽しめるバラエティ豊かな和洋折衷のメニューが揃っており、その美味しさに家族全員が心から満足することができました。 また、特にお風呂は圧巻で、最上階の大浴場や、屋上から星空と別府湾を一望できる露天風呂での時間はまさに至福のひとときでした。何よりスタッフの方々の細やかな対応と、館内全体の清潔感には感銘を受けました。ゲームセンターなどの館内施設も、世代を問わず夢中になれるほど充実しています。 子供たちが「また絶対に杉乃井ホテルに泊まりたいね」と名残惜しそうに話しており、最高の思い出とともに旅を終えることができました。

1/2からの一泊２食宙館デラックス、シーダパレスで伺いました お正月仕様のおもてなしでイベントやお料理、飾り付けなどなど華やかでした おそらく満室でお客様がとても多かったと思われましたが、建物も大きくゆったりとしているせいで息苦しさも無く、お風呂も広いので手狭感はありませんでした ホテル内でチェックアウトまでしっかり楽しめる良いホテルだと毎回思います

5人宿泊でデラックスタイプのお部屋でした、洋室でベッドが５台並んでいましたが手狭感はありませんでした 洗面とバス、トイレがそれぞれ独立していて特に洗面は使いやすかったです 今回は宙館の2階山側眺望なしと聞いていましたが大きな窓の外は海と山が広がり人目がないのでとても開放感がありました 棚湯までは距離がありましたので宙館13階の宙湯に行ってみました、こちらもとても広く棚湯まで行かなくてもいいじゃん!!!と思わせるほど楽しめました 食事はシーダパレスを選択しました、お正月バージョンになっていて食材も良いものを惜しみなく出していただいた印象です、さすがとても混みあっていて席数も増やして狭かったですが季節柄いたし方ないですね 忙しいからかフロントの対応がそっけなかったのはちょっと気になりましたが、それ以外のスタッフさんのおもてなしはあたたかかったです

畳にベッドのお部屋で過ごしやすかったが、2箇所のお風呂に行ったり買い物に行ったりやりたいことも多く忙しかったので部屋にいた時間は少しだけだった。 お部屋の風呂は使わなかったけど洗面スペースは広くて明るく洗面ボウルも２つあるタイプだったので大変使いやすかった。 2箇所のお風呂は眺めも良いが都会というわけではないので夜景より朝風呂の方が眺めが良かったのかもしれない。 杉乃井パレスのお風呂にあった音の湯？みたいなお風呂の手すりが短くて、手すりが切れた先にもう一段下がったところがあり高齢の同行者がバランスを崩したとぼやいていた。 食事は凝った料理も多くバリエーションも豊富だったので偏食の同行者もいろいろ食べられて良かった、朝晩でメニューにも変化があり、選ぶ楽しみを満喫できた。 レストランのスタッフの方は国際色豊かで面白いけどなんでそんなに多国籍なのか不思議だなと思っていましたが、今コメント書いていて近くにあるAPUの学生さんかなと思いました。 周遊旅行の途中で洗濯がしたかったので別棟（冬季閉館のプールの建物）のコインランドリーを利用したがアクセス良くありがたかった。

お正月に高齢の両親と泊まりました トラブルはありましたがこちらが申し訳なくなるぐらいの対応をして頂きありがとうございました 繁忙期なのでしょうがい事だと思いますが清潔さは守って頂きたいと思いました 食事はオープンキッチンで作られていますが皿に盛られたものは冷めていてバサバサ状態、焼き魚や蒸し蟹は焼きたてを渡してもらえたらと思います

年末の金・土曜日にかけて予約しました。 別府駅から無料シャトルバスを利用しましたが、生憎満席となって一便見送りました。お急ぎの方は早めに並ばれることをお勧めします。 今回初めての宿泊でしたので、試しに予約した虹館のお部屋には過度な期待はせずに行ったのですが、清潔で綺麗なお部屋は快適そのもので満足しました。 次は是非、宙館や星館にも宿泊してみたいです。 朝食のバイキングは、どれも大変美味しかったです。選びきれないほどの料理があり、満腹になるまで食べました。少なくなってもすぐに補充され、回転は早いです。 8:30頃がピークタイムのようで、お料理によっては少し待ち時間が発生しました。（3〜4人待つ程度ですが）ゆっくり食事を楽しみたい方は、早めに行かれると良いかと思います。 季節柄、夜間に温泉へと移動する道が寒かった点が気になりましたが（浴衣+半纏姿だと特に）宿泊体験の全てが期待以上で、是非また来たいと思えるホテルでした。

星館の利用は２度目となります。前回は、オープンして間もない時でしたのでバタバタされていた感じがありましたが、今回は受け入れ、チェックインなど非常にスムーズで、またお部屋もとても綺麗、ロケーションも良く、家族三人とてもリラックスして過ごすことが出来ました。 また、食事も前回は「和ダイニング星」でしたが、幼稚園の娘はシーダパレスの方が良いとのことで食事は「シーダパレスビュッフェプラン」としました。相変わらずこの会場の雰囲気、世界観作りは流石で食事だけで一つのエンターテイメントといった感じでした。 （妻は、お酒の種類や和食のバリエーションなど「和ダイニング星」の方が好みと言っていましたが、娘と私は大満足でした。また、入り口には綿菓子機の他に、新たに「ポップコーン機」も新設されており、娘は大喜びしていました。） また、チェックアウトも１１時、その後もアクアガーデン、温泉等も利用でき、ゆったりと過ごすことが出来ました。とても良いシステムだと思います。 今回も家族で楽しい時間を過ごすことが出来ました。

大人2人と小学生２人の4人家族で行きました。 初めてだったので、どこの何を予約したら良いのかわかりませんでしたが きっとどこに泊まっても楽しかったと思います！ 今回は星館に泊りました。 ホテル内全て綺麗に保たれておりとても居心地が良かったです。 下調べはして行ったもののやはり行ってみるとわからなくて不安でしたが、色々分からない事を聞いても丁寧に教えていただけて、初めてでもめちゃくちゃ楽しめました。 食事はシーダパレスを選びました。 子供たちも色んなものを自分で選んでたくさん食べて、楽しんでいました。料理も美味しく大満足です。 朝食も種類が多く軽食やパンからフルーツなどありました。 私はオムレツが美味しすぎておかわりしました。笑 冬の温水プールも良かったです。次は夏のプール時期に行きたいです。 ありがとうございました。

お部屋がとっても綺麗で広くて、ゆっくり過ごせました☺️ バイキングもスマホで簡単に時間を指定できて、一緒に行った別の部屋の家族とも席をくっつけてもらえてよかったです。 食事の味もサービスもとっても良かったです。 特にハンバーグ、美味しかったです！ 宇宙館は、専用の大浴場があり、眺め広さ最高でした♪ 是非また行きたいです😊

県内出身ですが、現在は家族を残して県外へ単身赴任中です。子どもたちが小さい頃から、年末の恒例行事として毎年宿泊していましたが、コロナ禍以降はそれぞれが忙しくなり、なかなか機会が持てず、今回が6年ぶりの宿泊となりました。 子どもたちも成人し、それぞれ独立して生活していますが、今回は母も加えた三世代6名、2部屋で宙館に宿泊しました。 当日は13時に私一人で先にチェックインし、館内をゆっくり散策しました。宙館とパレスを結ぶ連絡通路には、子どもの頃に訪れた懐かしい昭和時代の杉乃井ホテルの写真パネルが展示されており、当時を思い出しながら感慨深く拝見しました。 宙湯も素晴らしく、期待をまったく裏切らないものでした。夕食・朝食ともにビュッフェは大満足の内容で、家族全員が楽しい時間を過ごすことができました。 おそらく、子供たちにも将来子供ができたら、杉乃井ホテルに連れて来ることになるのだろうと思います。まさに杉乃井さんの“術中”にはまっているわけですが、次は私自身が長く健康で、子どもに招待され、孫と一緒に訪れることができればと願っています。 来年も必ず家族6名でお伺いします。その前に、妻と星館の予約も入れていますが、、 これからも、変わらず素晴らしいホテルであり続けてください。ありがとうございました。

食事は2食ともシーダパレスでいただきました。混雑していましたが回転が早く待つのも苦ではなかったです。 スタッフの皆さんも気持ちよくテキパキ働いていて、気持ちよく過ごすことが出来ました。 ありがとうございました。

私はいつもお伺いしてるので、コメントは参考にならないかもです。すみません。 毎年、妻の誕生日祝いでお伺いしております。 寝室も防音、ベッドマットも寝やすい素材、食事はバイキングで私の大好きな飲み放題 国産ビール・スパークリングワイン・今回ボジョレー・お寿司の握りたては最高です。 毎回シ―ダパレスで夕食とお祝いのソングとケーキを、頂いて感謝しております。 （バースデーカードもありがとうございます！！！！） バースデーソング時間で、 「今年は村岡さん見ないね～」「多分昇格したんだね～」って、待ってると、なんと星館から来られました、 これにはびっくり！わざわざ来て頂きありがとうございます。 なんかお疲れ顔でしたが、急いで来て頂き、本当に申し訳ございません。 あ！写真一緒に撮って頂きたかったのですが、感動で忘れました、残念、来年お願いします。棚湯・アクアガーデン残念で一部工事の為、騒音が凄かったですが、工事関係者・施工者の皆様も、通りすがり挨拶してくれて、大変だなあ、クレームとか来ないのかな？と変な心配ばかり（私もサービス業なので。。。） ホテルに携わる皆様が本当にウエルカムで迎えてくれるので、本当に嬉しいです。 また来年お伺いしますので、宜しくお願い致します。まだまだコロナ・インフルエンザの蔓延と接客が大変かと思います。スタッフの皆様、本当に健康に留意して頂き、良いお年を迎えて頂きますよう、 お願い申し上げます。そして、次回また楽しい時間を是非過ごさせてくださいね。長文失礼致しました。

温泉については、 宙に宿泊だと、天空のお風呂はとても良かった。 また、棚の湯も良かったです。 ご飯については、 宙に宿泊で、バイキングでしたが、食べきれないほど種類で、美味しく頂きました。連泊でしたが飽きずにご飯を楽しむことができました。 次も別府に行くことがあれば、杉の井ホテルで決まりです。

宙館のビュッフェは本当にレベルが高いです。子供も大人も大満足です。とにかく全部おいしいので、一度全体を回ってみて計画的に食べ物を取っていかないとすぐにお腹いっぱいになってしまいます。 特においしかったのは夕食のお寿司・モンブラン・ノンアルコールカクテル。 夕食にも朝食にもソフトクリームがあり子供が喜んでいました。 宙湯は最上階にあるので眺望絶佳ですが、元々杉の井が山の上にあるので棚湯でも景色の良さは同じようなものでした。 部屋も清潔で三人で泊まってもゆったり使えました。海側のお部屋にしたけど、露天風呂で充分眺めを堪能していたので山側の部屋でもよかったかもしれません。 宙館に宿泊しないと宙館のビュッフェは食べられないそうなので、少しお高いけどその価値はあります。

毎年、杉乃井ホテルに行くのが楽しみになってまして今年も宿泊させていただきました。 今回は宙館にしてたんですが、空室があるのでということでホテル側の御厚意で11階の海側のお部屋にアップグレードしていただきました♪すごく広い部屋ですし、やっぱそういう心遣いがとても嬉しく良い思い出になりました。 食事が毎回めっちゃ楽しみなのですが、今回は特にすき焼きがホント美味しくて…食事全部最高に楽しめました。 事前に支払が出来るのでチェックアウトもスムーズで良いサービスだと思います。 また来年もお世話になろうと思います。 次は星館泊まってみようかな♪ 従業員の皆様本当にありがとうございました 。

十数年ぶりに再訪。色々とリニューアルされていて今回は宙館に宿泊。スタッフの方たちはスムーズな案内と感じの良い丁寧な対応で綺麗なロビー同様に良い所に来たなと印象が良かったです。チェックイン前に到着してもゲームコーナーや別棟の棚湯で遊んでいられるのは良かったです。宙湯は棚湯より小さめに感じましたが別の景色も見られて楽しめます。プロジェクションマッピングやプールのショーなど見所が沢山！夕食の宙ビュッフェは沢山の種類で何を頂こうかと迷う事も含めて楽しくそして美味しく大満足でした。アルコールの種類が多いことも嬉しかったです。ここでも若いスタッフさんがテキパキと笑顔で仕事をされていて気持よくお食事できました。朝食も種類が多く、サンマを焼いていたのは嬉しい驚きでした。チェックアウトしてすぐ次に来ることを考える程、楽しく美味しく大満足の滞在でした。後日忘れ物の対応して頂きお手数をおかけしました。スタッフの方々ありがとうございます。