2022年5月11日～12日にお世話になりました。
だいたい毎年DMが届いてたのでGW空けに利用させて頂いています。
今年はHANA館が建て替えの為だと思いますがDMが届かなかったので今年は訪れるのを諦めてましたが、訳ありプラン豚トロいうのを見つけて慌てて予約させて頂きました。
熊本からなので距離はありますが、バイキングが素晴らしいので正直毎年食事を楽しみに伺っています。
通年は蟹食べ放題が目当てなのですが、戦争中という事で多分蟹の手配が難しくなったと思います。
しかしいつも全ての料理が専門店の平均以上の美味しさなので(仕事が料理人をしています。)今回も楽しみにしていました。
今までは全てシーダーパレスでの食事でしたが、今回は初めてシーズで食事をする事となりました。
以前から興味がありました。
シーズは刺身、お寿司もバイキングに入ってると噂で聞いてたので楽しみにしていました。
長崎雲仙の帝ホテルのバイキングで食事したことがあるのですが、さすがに海鮮は凄く美味しく、国産牛の焼肉食べ放題プラスアルコールも飲み放題で料理はすごく良かったです。
さすがにそこまでは期待はしていませんでしたが、刺身、お寿司はもとより殆んど全ての料理が、今までシーダーパレスで食べた料理より遥かに美味しくありませんでした。
一緒に行った連れも同じ感想でした。同じホテルなのに何故と思ってしまいました。
杉の井さんのバイキング料理は大阪の一流ホテルのバイキングと同等、もしくはそれ以上だと知り合い等に絶賛してたのですが、今回裏切られる形になってしまい残念です。
只デザートのティラミスとプリンは凄く美味しかったです。
また機会があれば伺いたいと思っていますが、次回はシーダーパレスで食事ができればと思っています。
厳しい事を言いましたが、杉の井さんのバイキングは料理人の私からみても本当に素晴らしかったので是非改善して頂ければと心より思っております。
次回伺える日を楽しみにしております。

杉の井ホテルさんの熱烈なファンより

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年05月

上の階からの話し声が壁を伝って凄く響いて夜が全く寝れませんでした
次の日は具合悪かったです
サービスも食事も最高だったので残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

こちらに泊まるのは5度目です。
今回奮発してHANA館のデラックスルームへを予約。
上層階から別府湾が一望できとても素敵なお部屋でした！

ただ1つ残念なのが洗面所が独立してなく、お風呂・洗面所・トイレが同じ部屋で女性2人でしたのでとても不便でした。(そしてやけに劣化していて古く、素敵な部屋との落差が凄かった)

今回1番楽しみにしていた食事は明らかに全てのグレードが下がっていて、看板メニューのチーズリゾットがそもそもない。
ステーキも筋ばっていて全く噛めません。(残しました)
過去のこちらのお料理をご存知の方でお食事を期待される方は絶対にお勧めしません。


総合してもうリピはないかなー！

新しい棟を立てるのであれば
現状維持をされた方がいいかと思いますよ？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

ツインの部屋は狭く、クローゼットも荷物置き場もありませんでした。
バイキングとお風呂は良かったですが、歩いて10分かかります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

杉乃井ホテルへの宿泊は家族も楽しみにしていました。
温泉や部屋への案内、駐車場からバスでの異動など申し分ない対応でした。
イルミネーションなどもとても良く大変良かったです。
なぜ厳しい評価をしたかと言うと部屋のカーテンが敗れたまま放置されているからです。
また、隣の部屋の笑い声がうるさく朝方１時半過ぎても続きましたのでフロントに電話して対応していただいたようですが、声は小さくなりましたがそれでも睡眠の邪魔になり隣に言いに行き改善されました。
お客様を大切に思う気持ちは伝わってきますが、破れたままのカーテンを放置されるとせっかくの努力が水の泡のような感じがします。
ですから敢えて厳しい評価とさせて頂きました。今後の改善を希望致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

写真より、狭く感じました。壁紙のシワとか目立ちます。
値段のわりに、部屋はイマイチでした。でも、浴衣は可愛くて女性や女の子にはいいと思います！料理も美味しく、アクアガーデンと棚湯にはタオルもあり便利でした！！
売店が10時に閉まるので、コンビニで前もって持ち込むといいかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

基本的には、食事もおいしくて従業員の対応も良いので、お気に入りのホテルなのですが・・・

今回は、夜中２時～４時の間に数回、若い人達が廊下を大きな声で笑ったり喋ったりしながら通るため、その都度びっくりして目が覚めたりで、ゆっくり眠れませんでした。

ホテル側に責任はないですし、レジャーホテルなので仕方ないかもしれませんが、できれば、若い団体とは階を分けるとかの配慮をして貰えるとありがたいです。

それ以外は、食事もおいしく、従業員の方々のサービスもとても良くて、大満足だっただけに残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

今回の宿泊もお世話になりました。施設に苦情ではないんですが、、部屋でくつろいでいるとドアノブをガチャガチャされ初めは部屋を間違ったのかなと気にしませんでしたが それが5～6回もありました。一度はこちらがドアを開けたにも関わらず 間違えましたも何もなくただ立ってるだけ！今迄こんな事はなかったです。早い時間ならまだしもくつろいでいる、または寝ようかと思っている時間に何度もされるのは気分がいいものではないです。ホテルが悪いわけでもないのでこういった話をするのも迷いましたが 今後、館内案内地図や室内の何処かにでも同じフロアの客への配慮も一言書いていただけたら よりゆっくり宿泊を楽しめるかと投稿させてもらいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

場所の移動が遠すぎるのが不便で残念

棚湯は、大満足ですが辿り着く迄が迷路みたいで大変でした
バイキングは豊富で色々楽しめて満足です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

今まで、本館、HANA館、中館と利用して今回は宙館に泊まるつもりで、ネットで宿泊プランを探していたら、『中館部屋おまかせのプラン』を見つけました。前回中館に宿泊した時は、中館出来て間もない時で新しくてワンランク上のお部屋と言う感じでオシャレで良い印象があったので、どのお部屋になっても綺麗なお部屋かと思い、コスパ良いからと『部屋おまかせ中館プラン』にしたら、失敗でした。すごく錆びれていました。
色浴衣も洗濯を重ねた色褪せ感、
アメニティーを自分で取って荷物も自分で持ってエレベーターへ乗り、まるでビジネスホテル。
杉乃井ホテルは、プールや温泉等ホテル内で色々楽しめる所があって部屋で過ごす時間はあまり無いので、拘らない人には充分コスパ良いのかもしれませんが、私は部屋に重視を置くので、宙館にすれば良かったと後悔しきり！

ただ、シーダパレスの食事会場のスタッフは皆笑顔でテキパキと好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

12月30日に宿泊しましたが、金額が少し高いのが残念でした。
その他は、満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

今は改装中でボーリングとか色々出来ませんでした
その分少し値引きとかあったら良いなと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ほぼ毎年行きますが食事のクオリティが今年は一番悪く感じました
プール等もないのが多くコロナ、不景気の波が来てるのを感じました
値段も年々上がってるので頑張ってほしいところです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

旅行好き夫婦で九州内の旅館をあっちこっち利用しています。
両親や祖父母、甥っ子姪っ子を連れて色々いきましたが、杉の井ホテルは子供達から90代の祖父母までそれぞれがいつも満足してくれるので、いつも帰りは楽しかったね！また来ようね！って話しながら帰ります。本当にオススメできるホテルです。

そんな大好きなホテルに今回は小学生の姪っ子２人を連れて一泊してきました。
でも今回は初めて凄く残念な気持ちで帰宅しました。
ちょうど県民割引の期間と重なってしまっていて、お客さんがとても多かったようで色々な所でサービスの行きとどかなさを感じてしまいました。(スタッフの方達は気持ちの良い接客でした。)お食事の質の低下を感じましたし、お食事中のパフォーマンスなども無く、
お部屋も一番端っこのお部屋でエレベーターから遠いので普段使われていないのか、部屋の壁紙がだぶついていた事やトイレの匂いが凄くて、今回はお部屋も残念でした。慣れるまで息を止めて入っていたほどでした。

もしも県民割を使って宿泊していたのなら、お安く泊めて頂いたからと納得できたのかもしれませんが、我が家は県民割を使っていないのでいつもに比べて色々残念に感じてしまいました。
何だかもやもやした気持ちで帰ってきました。
次お世話になる時は満足した気持ちで帰れるといいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

部屋がビジネスホテルと同等。温泉旅館をイメージしていたため大変残念でした。虹館そのものがそういう作りだったのですね。知らずに予約したこちらにも問題ありでした。花館にしようと思います。食事も前回宿泊時は刺身などもありましたが、今回はなし。魚料理を目当てに予約した者としてはがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

初めての別府温泉で一番有名なホテルと聞いて宿泊しました。

《良かった点》
・部屋が広く綺麗だった
・各施設にて従業員さんの配置が良く行き届いていた
（棚湯では温度をしっかり管理している方が常駐されているようだった）

《悪かった点》
・とにかくレストランのバイキングが酷すぎる
チェックイン時に19時～20時まで混雑すると言われたので、17時30分に行ったら、
既に8組待ち、改めて19時30分に行ったらすぐに座れた。
朝食も8時30分に行ったら15分待ち。

制限時間があるバイキングで客を待たせるのはあり得ない。

夕食のバイキングの種類（特にフルーツと寿司）が少ない、大分別府の名産や料理が全くない。
どこでもあるようなバイキングメニュー。
食べ物の場所が離れた場所にあり、どこに何があるか分からない。
（唐揚げ、焼きそば、たこ焼きは端にあった為、最後に気がついた）

ステーキは『ハーフサイズが出来る』と書いてあり、注文したら
1枚サイズを切れば良いのに、カットせずに待たされた。
（子供やお年寄りなど1枚食べれない人を考えて普通細かくカットして置いておくのが常識）

通路は狭いし、トレー置き場にお皿がなく食べ物が取れない。
行列に並ばないといけない。

子供やお年寄り向けのカートが少ない。

とにかく人が多すぎて落ち着いて食べれない。

杉の井ホテルは約3,000人泊まれると聞いたが、
明らかにレストランと大浴場のキャパが足りない。
許容範囲超えすぎて、レストランや大浴場は3密状態。
コロナ対策以前の大問題。

以前から他の方の口コミで指摘があっても改善する気がないと思う。

この日は日曜日宿泊で半分の約1500人ぐらいみたいでしたが
それでも酷い混雑。
繁忙期は絶対行くべきではないと思う。

従業員さんでカバーしているみたいだが、客室を増やすスペースがあるなら
レストランや大浴場を増やすべき。


今まで全国各地のバイキングがある温泉ホテルに泊まったが、ここまで酷いホテルはなかった。
オーナーや総支配人は北海道や長野県などの温泉ホテルに視察に行かれた方が良い。

また別府には是非来たいが、別府温泉感がないこのホテルには
2度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

ベッドの広さがいいと、思って決めたのですが、食事も、お風呂も、下に降りて、外に出て、本館まで、歩いていかなくてはならず、特に、夕食後のビールの後の移動は、夫もきつそうでした。バイキングも、料理の場所が遠くて、疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

クチコミが良かったので、初めて利用してみました。
刺し身などの和食の付いているバイキングにしたかったので本館を選びましたが、残念な結果になりました。
まず、ベッドのマットレスが、すごく振動して寝にくい。こんなに揺れるマットレスは初めてでした。
和室の布団もせんべい布団で、下にマットレスもなく硬い寝心地です。
宿泊者専用のみどりの湯は設備も景色もキレイでとても良かったです。
風呂上がりに休める場所がないのは残念でした。
本館の売店は土日（祝？）のみ営業だそうです。ほぼ閉まってました。大きな売店は、徒歩１０分くらい先、もしくは巡回バス移動です。めんどくさくて諦めました。
食事は、なかなかおいしかったですが、ステーキはやっぱり筋多めでした。
バイキングなのにソフトドリンクは別料金なのも残念。酒じゃないんだから、なんでそこをケチるのかな?
目玉のハーゲンダッツアイス食べ放題は、スクープが汚れてしまってそれですくうから、バニラの白に抹茶の緑が混ざってるし、常に並んでるから、溶けてるし。なんかもうちょっと工夫できないかな。
朝のフルーツサンドは、中身は缶詰のフルーツだったのも残念。
バナナも一本で置いてあったけど、バイキングでは食べきれないのでカットしてあったほうが良い。

あと、部屋に、館内の店舗、施設の説明や、観光案内があると良かったな。ロビーにも観光案内的なものは全く見かけませんでした。
九州に引っ越すまでは浜名湖の温泉施設付きホテルがお気に入りでした。そちらとどうしても比較してしまうと、規模は大きいけれど、客目線じゃないなあと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

11月の三連休に宿泊いたしました。正直に言うとがっかりのひとことです。
毎年杉乃井ホテルには宿泊しておりましたが、とにかく料理のクオリティが
下がっているなと思いました。特にステーキは、以前は厚いステーキで
おいしかったのですが、今回はペラペラのステーキ。硬くてとてもおいしいとは
言えなかったです。また、子供もいたのですが、キッズメニューがとにかく少ない！
子供料金といえど、大人の半額も払っているのだからキッズメニューも充実してほしかったです。
以前は卵焼きやいなりずしが有ったのに、今回は小さな納豆まき。子供が食べるような
おいしいおかずがほしかったです。
コロナで経営が厳しくなっているのでしょうか？
何回も行っているものとしては、この値段ではもう行かないと家族で言いました。
また料理がよくなることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

以前杉乃井ホテルに泊まった時は、お刺身や蟹も食べ放題だったのに、今は有料になっていて驚きました。
コロナ対策で仕方ないのでしょうが、スタッフが料理を継ぎ分けるシステムになっていてかなり並びました。子供の分のご飯をさっと最初に取りに行きたくても、人混みでどこに何があるのかも分からず困りました。
食事に期待していた分かなり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月