先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度は折角遠方からご来館いただきましたのに、ご期待を上回る満足感をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、温泉やプールでは楽しくお過ごしいただけたようなので、決定的なマイナス要素があるというよりも、宿泊料金に対するコストパフォーマンスに課題があるということだと推察いたしました。
頂戴いたしましたご意見は社内で共有し、満足度の向上に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回の機会を頂戴したく切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや多彩なアミューズメント施設をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努め、お値段以上の価値を感じていただけますようおもてなしさせていただきますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回は、還暦とお誕生日のお祝いとのこと、ご家族の大切な記念日のご旅行先にお選びいただき、大変嬉しく思います。
ただ、折角リピートしてご利用いただきましたのに、お食事のクオリティが落ちたとのご指摘、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
レストラン「シーダパレス」では、諸般の事情から廃止したメニューもございますが、以前有料オプションでご提供しておりましたお寿司・お刺身を、コンセプトチェンジにより今年からバイキングメニューに含めるなど、お客様満足度の向上に努めております。
ご満足いただけなかったお料理について、具体的な言及はございませんでしたが、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、検討課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は新棟「宙館」でのご滞在でございましたが、海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
お布団のセッティングについては、お客様ご自身でお願いしておりますが、ご説明に漏れがあり申し訳ございませんでした。
すでに閉館いたしました本館やHANA館では、係が夕方からお部屋に伺い、お布団を敷くというオペレーションでございましたが、なるべくスタッフがお部屋にお邪魔しないこと、お客様のお好きなお時間にお休みいただくことを目的として、宙館では現在のスタイルを採用しております。
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
尚、宙館は殆どがベッドのみのお部屋となっておりますので、お好みに合わせお選びいただければ幸いでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、清掃が行き届いておらず折角のご家族様でのご旅行がご不満の残るご滞在となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
ご期待を裏切ることになってしまった事実を重く受け止め、このようなお言葉を再度いただくことがないよう、清掃の方法を見直し日々のチェックと清掃徹底の強化に努めて参ります。今後よりお客様目線でのサービスを心掛け、満足度の向上と改善につなげて参りますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度は数多あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回、初めてのご利用、そして新棟宙館に期待を込めてのご宿泊でございましたが、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたコメントは社内で共有し、今後の改善課題とさせていただければと存じます。
何卒ご容赦いただき再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをお選びいただきました、お食事の内容がご期待に沿えなかったようで申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたコメントは、お客様の声として社内で共有させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は、新設のレストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事に際し、お料理の補充に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、原因究明と再発防止に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回も杉乃井ホテルが誇る温泉施設「棚湯」と「みどり湯」をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、いくつか至らない点があり、ご不便をお掛けいたしました。
アメニティに関しましては昨今のSDGsへの配慮からプラスチック容器を使用することを良しとせず、大変心苦しいのですが、今後拡充することは考え難い状況でございます。
室内の家具の配置につきましては、本日確認し、模様替えを実施いたしました。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しまして、お部屋の清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。
今回、「良かった点」と「悪かった点」に分けて詳細なコメントを頂戴しましたので、具体的な課題として社内で共有させていただきます。
エレベーターのキャパシティやお部屋の防音性は一朝一夕に解決できませんが、清掃の不備については最優先課題として改善に努めてまいります。
杉乃井ホテルでは、これから数年間で順次新館がオープンいたします。
新館では防音性が解決されるだけではなく、今までにない魅力をご提供してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。
中館は築年数が古く、空調は館内一括管理となっているため、季節の変わり目には切り替えのコントロールに苦慮しているという実状がございます。
アメニティに関しましても昨今のSDGsへの配慮からプラスチック容器を使用することを良しとせず、この夏よりブルガリのアメニティを廃止しております。
現時点でそれに代わる価値をご提供できておらず、大変心苦しく存じますが今後の課題とさせていただいております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
投稿者様におかれましては、4人もお子様を連れてのご旅行で、パパ・ママには結構なご負担がかかったのではないかと想像いたします。
私どもでは、赤ちゃんにも快適な空間をご提供するとともに、手荷物軽減のお手伝いとして、様々なグッズの貸し出しや、レストランでは無料で離乳食をご用意しておりますが、今後は様々なシーンでスタッフが的確にお手伝いができますよう、目配り気配りを徹底してまいります。
また機会がございましたら、是非ご家族で遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしていただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり、誠に申し訳ございませんでした。
現在、ホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
抜本的な改善策をお示しすることができず、本当に心苦しく存じますが、ご意見を真摯に受け止め、社内で共有することをお約束いたします。
今後、工事が終了した施設から順次営業を再開いたしますので、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、今回はご期待を裏切るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘は社内で共有し、お食事のメニューやオペレーションを工夫し、お客様満足度の回復に努めてまいります。
一方で、スタッフの対応についてはお褒めいただき嬉しく思います。
これを励みにこれからも丁寧な接客を心掛けてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉、プール施設ともに受付カウンターおよび更衣室にてバスタオル・フェイスタオルを無料で貸し出しております。
一方で、客室内におきまして、清掃が不備だったとのこと、大変申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、清掃や設備の点検に徹底してまいります。
アクアビートご利用の際は大変ご心配またご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。入場制限につきましてはロッカー利用数により制限をかけており、ご利用数が規定に達した場合に入場を制限させていただいております。
アクアビート内での飲食につきましては、当ホテル内でお買い求めいただいたものに限り、アクアビート内のフードコートや有料席での飲食は可能とさせていただいております。ご案内が至らず申し訳ございませんでした。
しかしながら、棚湯にてご堪能いただけたとのこと、何よりでございます。大展望露天風呂「棚湯」は夏季は朝5時から、冬季は朝6時から営業しております。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご意見は社内で共有し、改善課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のお言葉を頂戴し、ご利用になるお客様に驚きと感動を提供しなければ、高い評価を頂戴できないと痛感しております。
現状維持に甘んじず、もっとお客様に満足していただけるように創意工夫をしてまいりますので、また当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。いつもご利用賜りましてありがとうございます。ご滞在中は、お食事につきまして、ご期待に添うことができず申し訳ございません。ご指摘につきましては、各現場・レストラン部門に共有いたしまして、今後のサービス向上の為のご参考にさせて頂きたく存じます。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。しかしながら、温泉に関しましては高評価をいただき、非常に嬉しく存じます。今後も快適なご滞在のお手伝いができますよう努めてまいりますので、また、宿泊の機会をいただけますと幸いでございます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋が暑く、お休みできなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。館内の空調は一括管理のため、ご不便をおかけしておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。頂戴したご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。
一方で、ご滞在中はホテルステイをご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際し、工事の影響で一部施設のご利用に制限があるなど、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
「工事期間中はもう少し安くなるといい」とのご意見をお寄せいただきましたが、今後は施設が万全な状態ではなくともお客様にご満足いただけますよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。