この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
混雑時にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋へのご案内時や、ポットの清掃につきまして、配慮、点検は行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
一方で、シーズテラスでのお食事をお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重な意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご朝食のバイキング会場のスタッフの対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様なことが無いよう一度スタッフの教育、意識向上を徹底してまいります。お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいる所存でございます。何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食につきましては、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
ご夕食はバイキング以外に、「和食 花水木」での季節の食材を使った和食会席や、
銀座「ラベットラ」のオーナーシェフ落合氏が監修した「リストランテ アズーリ」での
イタリアンフルコースなどもございます。
ご機会がございましたら、ぜひ検討くださいませ。
その他、お部屋や温泉などにつきまして、ご満足いただけたようで何よりでございました。
頂きましたご意見を踏まえ、今後もご満足いただけるようにスタッフ一同努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋では騒音でご迷惑をおかけしてしまいごゆっくりお過ごしいただけず、誠に申し訳ございませんでした。
何かご要望がございましたら、大変恐縮ではございますが、フロントスタッフにお申し付けいただけますと幸いでございます。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に精進してまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
また、お部屋では快適にお過ごしいただくお時間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいる所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、騒音でごゆっくりお休みいただけなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
何かお困り事やご要望等ございましたら、お気軽にスタッフにお申し付けくださいますと幸いでございます。
棚湯やサウナにつきましても、大変ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
棚湯につきましては、きめ細かな温度管理をし、快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
サウナは確認しましたところ、修理が完了したとのことでございました。
今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足していただけるよう、今一度スタッフの指導、再教育を徹底してまいります。
また、スギノイパレス内のエレベーターにつきましても、ご案内が行き届いておらず、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様に事前のご連絡を行う等、改善に努めてまいる所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。夕食時のお飲み物につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。何度か無料でご提供できるよう検討致したのですが、その場合現在の宿泊価格を維持することが大変難しくなってしまう為、別料金にてご案内させていただいております。何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。また、Hana館ご宿泊者様へご利用いただきますワールドダイニング「シーダパレス」では、洋食・中華をご用意させていただいております。高級食材を使用しより上質なものをご満足していただけますよう、和食メニューをオプションとして破格の原価にてご提供致しております。本館ご宿泊者様がご利用いただきますバイキングレストラン「シーズ」ですと和食・洋食・中華をご提供致しておりますので、無料の和食をご希望のお客様へは本館ご宿泊をおすすめさせていただいております。次回のご宿泊をご検討いただけます際には、是非本館ご宿泊をご予約いただけますとと幸いでございます。ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。ご利用いただきました夕食会場はワールドダイニング「シーダパレス」となっており、Hana館ご宿泊者様ご利用の会場となります。「シーダパレス」では、より上質な食材を使用し、洋・中バイキングをご提供しており、和食はよりご満足していただけるよう高級食材を使用し、オプションメニューとして原価にてご提供致しております。和食ご希望の場合は、バイキングレストラン「シーズ」でしたら和・洋・中のご準備となっておりますので、ご予約時に本館をお選びいただけますと幸いでございます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご予約いただきましてありがとうございます。アクアビートではご利用のお客様が多く、ザ アクアガーデンでは水温が高く存分にお楽しみいただけなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。また、ご夕食のバイキングでもゆっくりご堪能いただけなかったとの事、ご移動時には館内案内が至らずご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。そのような中、ご朝食やプロントではお楽しみいただけたご様子、安心いたしました。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、努力してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中にゴキブリがでたとの事、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
その際の対応も行き届いておらず、残念な思いを抱かせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今後このような事の無いよう、清掃を徹底し、改めてスタッフの教育に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はお荷物の取り違えにつきまして、多大な迷惑をお掛けした上にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ホテルスタッフのミスにより、お客様に要らぬ恥をかかせてしまった事、せっかく「お気に入りの宿」と言っていただけたにも関わらず、快適なご滞在を提供できなかった事、重ねてお詫び申し上げます。本件に関しましては関係部署に報告し、厳しく指導の上、サービスの改善に努めて参ります。
またお食事内容につきましても、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。
今年の「カニ祭り」につきましては7月21日で終了いたしますが、いただきましたご意見を踏まえ
メニュー内容を検討して参ります。
お部屋の防音に関しましても、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
いただきましたご意見は各部署に報告し、今後このような事がないようスタッフの再教育を徹底して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。カニ祭りのメニューにつきまして、ご意見をいただきありがとうございました。今年は本気のカニ祭りということで、焼きタラバ、冷製ズワイガニ、かに飯甲羅詰め、パスタやブイヤベース、チャーハン、かに玉の他和洋中13種類のメニューをご用意しておりましたが、お客様のご期待にお応えすることができなかったとの事、誠に残念でございます。飲み放題につきましてもご案内が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。館内が広くご移動にご不便をおかけ致しましたが、温泉はご満喫いただけたご様子、安心いたしました。イルミネーションにもお褒めのお言葉、ありがとうございました。今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ハイグレードな客室の中館のご滞在はご満足いただけたようでございますが、お食事の面ではご期待に応えられず、申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見はレストランおよび調理に伝え、改善を図って参ります。
また、バイキング以外にも和食会席やイタリアンのコース料理をセレクトすることも可能でございますので、ぜひご検討頂ければ幸いでございます。
ご期待に応えられるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
バイキング会場やエレベーターにつきまして、大変お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。混雑時でも可能な限りスムースにご案内できるよう、工夫を凝らしてまいります。
この度いただいたご意見を参考にさせていただき、快適にお過ごしいただけるようサービス改善に努めてまいります
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
今回、本館洋室でご予約をいただいておりましたが、洋室でもタイプが複数ございまして、ご予約時の表示と異なるお部屋にご案内してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、チェックインの際及びお部屋の変更につきましても、お手間をとらせてしまいました事、お詫び申し上げます。
お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に励んでまいります。
このような事がございましたが、また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃につきまして、至らぬ点があり、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見は、担当部署と共有し、今後同様のことがないよう、改善に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
和食メニューにつきまして、シーダパレスでは和食メニューをオプションメニューとしてご提供致しております。
より上質な食材を使用し、よりご満足していただけるよう、原価にてご提供致しておりますので、ご了承いただけますと幸いでございます。
また、HANA館にご宿泊のお客様も、お食事会場をシーズにご変更いただく事も可能でございますので、お気軽にお申し付けいただけますと幸いでございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、精進を重ねてまいる所存でございます。
この度はサービス向上への貴重な機会を頂戴し、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉につきまして、都度温度を調整致しているのですが、管理が行き届いていなかったご様子、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
その後体調はいかがでしょうか。
無事回復しております事をお祈り申し上げます。
お客様皆様に快適にご利用いただけるよう、当日の天候に合わせた細かな温度調整を行う等、改善に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。いただいたご意見を関係部署に報告し、今後このようなことの無いよう、今一度教育・指導を見直し、スタッフの意識向上に努めてまいります。
また、お部屋の洗面台につきましてもご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
こちらにつきましても、すぐに確認、点検し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。貴重なご意見をいただき、改善の機会をいただけたこと、感謝申し上げます。
再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。