この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお子様とご一緒にホテルステイをご満喫いただけたようで、何よりでございます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
杉乃井ホテルといえば棚湯、と言われるほど当ホテルのシンボルとなっている棚湯ですが、ご満喫いただけたようで何よりでございます。お泊りになるお客様の中にはご滞在中何度も足を運ばれる方もいらっしゃいまして、朝、昼、夜それぞれで景色を楽しめるのも魅力でございますね。
棚湯のほかには本館地下1階にございます「みどり湯」もお湯の質が良く、好評をいただいております。まだご利用になっていなければ、次回ご来館の際にはぜひご利用くださいませ。
お客様満足度向上のために創意工夫してまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は昨年7月にオープンした「虹館」のロフトルームにお泊りいただきましたが、お子様達に喜んでいただけたようで、大変嬉しく思います。
杉乃井ホテルでは現在複数の工事個所があり、お客様にご不便をお掛けしておりますこと、大変心苦しく存じます。
寛容にも「スタッフさんの丁寧な対応に助けられました」とのコメントをいただき、ホッと安堵しております。
ご指摘いただきました朝食のお料理については、社内で共有し今後のメニューの参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけておりましたら幸いでございます。
お食事につきまして、ご堪能いただけたご様子、嬉しい限りでございます。
また、温泉施設をご満喫いただけたとの事、何よりでございます。
夏季限定営業の屋内プール「アクアビート」の2022年の営業は7月1日から9月30日迄営業予定でございますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。ご滞在に際しましては、お食事の内容にご満足いただけなかったとのこと、申し訳ありません。ご指摘の通り、昨今の世情により、仕入れ価格等の変動もあり、今までと全く同じ内容でのご提供は難しい状態でございますが、今後もお食事内容の見直しは引き続きさせていただき、お客様にご満足頂ける内容でお出迎えできますよう努めてまいります。至らない点があったにもかかわらず、「大変満足のいく旅が出来ました」のお言葉をいただき安堵しております。次回もご来館頂けますと幸いでございます。またお目にかかれますことを一同心より願っております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回もご滞在をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。
ご宿泊履歴を拝見いたしましたところ、昨年7月にオープンした「虹館」が特にお気に召されているようですね♪
私ども杉乃井ホテルでは、これから数年間で順次新館がオープンいたします。新館では今までにない魅力をご提供してまいりますので、今後ともご贔屓くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回もご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
特に、スタッフの対応につきましては、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
私どもでは、隅々まで気配りを行き届かせながらも、親しみやすいアットホームなサービスの提供を心掛けております。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、当ホテルは施設が広大なため、ご移動に際しましてはご不便をお掛けいたしました。
大阪から別府へはなかなか気軽に来られる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は蟹のクオリティーのバラつきにより、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
言い訳がましく心苦しいのですが、漁獲量の減少や国際的な需要増により蟹の確保が難しくなっており、以前のクオリティーよりも劣ることは否めません。
また、スタッフの対応にも不手際があり、大変申し訳ございませんでした。
尚、セブンイレブンでの酒類販売については、社内事情で現在停止中でございますが、5月下旬には販売を再開する予定でございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴したコメントから、スタッフの対応や、お部屋、温浴施設についてはご満喫いただけたようですが、お食事の内容がご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点はすぐに総料理長へ伝え、今後の改善課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
数多あるホテル・旅館の中から当ホテルをご贔屓いただいておりますのに、今回はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
一つ一つのご指摘について、具体的な回答は差し控えますが、お寄せいただきましたコメントを社内で共有し、今後の検討課題とさせていただきます。
特に、イタリアンレストラン「アズーリ」については、多くのお客様から再開を熱望されるお声を頂戴しており、何らかの方向性をお示しできればと考えております。
この度はリピーター様からの忌憚のないご意見を賜り、大変参考になりました。本当にありがとうございます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在に際しまして、浴衣のサイズが合わず、申し訳ございませんでした。
私どもでは、全部で8サイズの浴衣をご用意しております。(大人用×5サイズ、子供用×3サイズ)
お客様がご到着され、ご入室時には一般的なサイズの浴衣をお部屋にお入れしておりますが、ご用意した浴衣のサイズが合わない場合、フロントへご連絡いただき適正なサイズの浴衣をお届けしております。
その旨のご案内もお部屋にご用意しておりますが、分かり辛かったのかと存じます。
今後同様のご指摘をいただかないよう、今一度お客様の目線で検証し、改善に努めさせていただきます。
尚、今回の件に限らず、お困りの点やリクエストがございましたら、ご遠慮なくお申し付けいただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
新しく出来ました、「虹館」は宿泊棟となっており、お食事会場と温泉が別の建物となります。敷地が広く、急な坂にもなっておりますため、ご移動にご不便をお掛けしております。貴重なご意見ありがとうございます。
お客様より頂戴したご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。
何度お越しいただきましてもお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。3度目のご滞在ありがとうございます。この度はお食事の待ち時間でご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、現場スタッフと情報を共有いたしまして、今一度日々のおもてなし・オペレーションの見直しを図りたいと存じます。また、今回初めてご利用いただきました虹館もご満足いただけなかったとの事、残念でございます。次回は本館もしくは中館にご宿泊いただけますと幸いです。しかしながら、スタッフの接客・お食事の内容につきましては、ご満足いただけましたようで安堵いたしました。これからも一層サービス向上に努めてまいります。是非4回目のご来館をいただき、ご滞在中にお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお申しつけください。夏にお会いできるのをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は小さなお子様連れのご旅行とのことでしたが、頂戴したご感想から快適にお過ごしいただけたご様子が覗え、大変嬉しく思います。
私ども杉乃井ホテルは、ミキハウス子育て総研により「ウェルカムベビーのお宿」に認定されており、赤ちゃん連れのご旅行を応援しております。
今後、アイテムも更に充実させてまいりますので、必要だと思われるベビーグッズがございましたら、是非ご意見をいただければ幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてくださいましたのに、今回は清掃の不備があり申し訳ございませんでした。
頂戴したご指摘は担当部署へ共有し、チェック体制を強化してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良かったので、ご変更されたお部屋から別府湾一望の景色をご堪能いただけたのではないでしょうか♪
またご利用いただけるとのお言葉を頂戴いたしまして、本当に嬉しく思います。
次回もご満足いただけるよう心を込めておもてなしさせていただきます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。また、いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、温泉やボウリング場などの施設やお食事にご満足いただけているのにも関わらず、ホテルのコロナ対策のオペレーションに不安な思いをいだかせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、現場スタッフと情報を共有いたしまして、今一度日々のおもてなしを省みたいと存じます。具体的に、ホテル館内では、(客室内、レストランの自席での食事中、大浴場入浴時、アクアガーデン利用時以外)は、マスクをしていないお客様には、お声かけをし、着用にご協力をお願いすることを、再度徹底事項とし、皆様がより安心してお過ごしいただけますよう努めて参ります。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。一日も早くコロナウイルスが終息することを願いつつ、これからもお客様に寄り添ったおもてなしができますよう、ぜひまたのご来館をいただき、ご滞在中にお気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお申しつけください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
2度目のご利用もご満足頂きましたようで私共も大変嬉しく存じます。楽しい旅行、非日常をご体験いただくお手伝いができますよう、サービス向上に取り組んでまいりますので、次回も是非、当ホテルにご来館くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心待ちにしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回は昨年7月にオープンいたしました虹館にお泊りいただきましたが、YouTubeが見られる新機能を楽しまれたご様子、何よりでございます。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、バイキング会場ではお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、当日のお客様数に合わせた営業と、混雑予測を元にしたきめ細かなオペレーションを徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。