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別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

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別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.52
  • アンケート件数:10026件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.47
  • 立地4.32
  • 部屋4.42
  • 設備・アメニティ4.33
  • 風呂4.52
  • 食事4.51
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総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月04日 23:01:48

ビュッフェの席が狭かった
隣の席とも近く窮屈に感じた
もう少し広い席が良かった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年02月05日 15:16:32

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、オール5の高い評価からご滞在をお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
一方で、レストランでのお席に際しまして、配慮が至らずご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけますよう目配り気配りを心掛けたサービスを心掛け、お客様満足度の向上に努めて参る所存でございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】8%OFF★宙館スタンダード・デラックス客室 2食ビュッフェ付(R19)
ご利用のお部屋
【【禁煙】宙館 スタンダード(山側) 36平米】

総合3

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月04日 17:34:25

宙館に宿泊しました。
建物内や部屋はとても綺麗で、食事も非常に良かったです。
滞在している間、楽しく過ごすことが出来ましたが、チェックアウト時のフロント対応は非常に残念なものでした。
あまりにも機械的で、精算を捌いているだけの様子でした。
忙しいことは分かりますし、すべてのスタッフがそうではないと思いますが、ホテルの顔になるところでそういう方がいると、印象が一気に悪くなりますし、旅行の最後に気分の悪い思いをしてしまいました。
愛想を振り撒いてほしい訳ではありませんが、接客対応はもう少ししっかりと教育されたほうがよいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年02月05日 15:18:35

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、デラックスルームのお部屋やTERRACE&DINING SORAでのお食事をご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
一方で、チェックアウト時のフロントスタッフの対応により、大変残念な思いを抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたコメントを拝見し、折角のご家族様での楽しいご旅行の思い出が、台無しになるような不愉快な印象を与えてしまいました事を重く受け止めております。
今後、このようなお言葉を再度いただくことがないよう初心に戻り、お客様へのおもてなしの心を大切に、ご旅行後の旅の余韻まで楽しんでいただけますよう、スタッフへの教育指導の強化とお客様の満足度向上に努めて参る所存でございます。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
おおいた旅得クーポン付 スギノイ ボウル & パーク 3000円券付 宙館スタンダード・DX S07
ご利用のお部屋
【【禁煙】宙館 デラックス(海側)(2~3名様) 46平米】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月04日 13:47:47

食事が良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年02月05日 15:17:40

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご家族様で杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
特に、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶ宙館専用のレストランTERRACE & DINING SORAでのお食事をご堪能いただけたご様子で何よりでございました。
今後も洋食・中華・和食のシェフがこだわりをもって提供いたしますメニューを楽しみに当ホテルをリピートしてご利用いただけますと幸いでございます。
ご家族様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】8%OFF★宙館スタンダード・デラックス客室 2食ビュッフェ付(R19)
ご利用のお部屋
【【禁煙】宙館 スタンダード(海側) 46平米】

総合4

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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月02日 14:34:37

シンプルな部屋でした。食事のついでに棚湯に行きました。結構込み合っていました。どんどん宿泊代がお高くなって、空室のないのも要因なのでしょうね。3人目からの布団敷き、クローゼットから出された際変なにおいがしました。あらかじめセットしてもらえるほうがよいかもしれません。就寝まで時間があり、空気清浄機もあったのでよかったですけれど、連日満室だと気になります。温泉と食事で時間があっという間に過ぎました。また予約入れちゃいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年02月03日 12:15:07

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回、寝具の異臭が気になったとのこと、不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
他にも、宿泊料金の改定は心苦しいかぎりでございますが、お値段以上の価値を感じていただけますようお客様満足度の向上に努めてまいります。
至らない点があったにもかかわらず、早々に4月のご予約も賜り、恐縮至極でございます。
次回は快適にお過ごしいただけますよう、しっかりと準備をしてお迎えさせていただきます。

ご利用の宿泊プラン
【おおいた旅得クーポン付】中館お部屋おまかせ 1泊2食付き(S01)
ご利用のお部屋
【【禁煙】中館お部屋おまかせ(3-5名様)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月30日 22:28:00

虹館ロフトルームに泊まりましたが
キレイでオシャレで居心地良かったです。

名物棚湯もすごくお湯も景色も良く
気持ちよかったし
バイキングも美味しいし
悪いとこが見当たらない

2025年に星館ができるみたいで
それも楽しみです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月31日 15:16:20

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール5の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、虹館ロフトルームへのご宿泊でございましたが、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
大展望露天風呂「棚湯」では、5段からなる湯船を棚田状に広げ、別府湾や街の夜景、そして、晴れた日にははるか四国佐田岬までを借景にした、圧倒的な開放感と眺望を温泉に浸かりながらお楽しみいただけます。
イタリア・ナポリの街並みの雰囲気で入店して直ぐ巨大水槽で泳ぐたくさんの魚たちがみなさまをお出迎えする「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事とともにご家族様でご満足いただけたようで何よりでございました。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【おおいた旅得クーポン付】虹館客室 1泊2食シーダパレスビュッフェ付プラン(C08)
ご利用のお部屋
【【禁煙】虹館 ロフトルーム(21平米)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月30日 16:23:25

2歳の子供と2泊宿泊しました。部屋の中に半露天風呂がある中館を利用したのですが、家族でお風呂をゆっくり入ることができてとてもよかったです。宿泊している建物から食事の会場は遠いのですが、バスは待つことなく利用することができたこと、バッフェは子供も食べれるものが沢山用意してあり、小さい子供がいる家族にとってはとても過ごしやすい宿泊施設でした。
難点といえば、温泉プールまでのアクセスが悪いこと、水着を着て向かう際はダイレクトに入口に向かわせてほしいです。また、食事会場までの道のりにゲームセンターがあるのですが、アンパンマンの遊具に子供が気を取られてなかなか食事会場までたどり着けませんでした。笑

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月31日 15:17:09

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、中館へ2泊のご滞在でございましたが、お寄せいただきましたコメントからご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、アクアガーデンやシーダパレスご利用に際しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、今後のお客様満足度の向上の為の改善課題とさせていただければと存じます。
これからもお客様目線での細やかなサービスを心掛け、ワクワクするような魅力あるホテルを目指し精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご家族様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【おおいた旅得クーポン付】中館お部屋おまかせ 1泊2食付き(S01)
ご利用のお部屋
【【禁煙】中館お部屋おまかせ(2~3名様)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月29日 08:00:08

部屋はコンパクトに備品が配置されていてとても居心地が良かったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月30日 15:01:24

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、虹館ツインルームへのご宿泊でございましたが、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が窺え、何よりでございました。
2025年には新棟星館もオープンを予定しておりますので、今後もバラエティ豊かなお部屋タイプをお楽しみいただけますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますますので、遠方ではございますが、是非今後も末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【おおいた旅得クーポン付】虹館客室 1泊2食シーダパレスビュッフェ付プラン(C08)
ご利用のお部屋
【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】

総合1

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月26日 21:24:43

2時間以上運転で疲れたあと、宙館は「宙館ご宿泊者専用駐車場」があるという事でいちいち遠くの駐車場に停めなくて助かると思い宙館を予約。現地に到着したが、「団体用のバスが空いてるスペースに停めるから、立体駐車場へお願いします」と言われた。宙館専用駐車場はほとんど空いていたが、1、2割ほどしか乗用車が停まっていなかった。殆どの駐車場スペースに柵やポールを置いていて、残りの1、2割のスペースは早い者勝ちらしい。到着した時はバスの1台も停まっていなかった。「宙館ご宿泊専用」という名前なのに殆どの乗用車が停められない不公平感にイライラさせられた。係の人は謝罪していたが、これはホテルの運営方針の問題。客室やロビーやレストランはラグジュアリー感はあるが、チェックイン時のロビーはごちゃごちゃしていて(特にクーポン配布所は列を並ぶ所もなく無法地帯)、夕食のビュッフェもごちゃごちゃと人がごった返しラグジュアリー感とはおおよそかけ離れた雰囲気。宙館宿泊は宙館専用の大浴場の他、別の館の棚湯も使えるが、宙館専用の露天風呂はほとんどお湯に浸かると紹介写真のような別府の街並みはガラス柵?の下部に膜みたいなものがあって全く見えず、景色がほぼ山と空しか見えない。一方、別の館の棚湯はお湯に浸かってもすごく景色も良く、様々な風呂があって良かったが、宙館からかなり距離があり、殺風景な連絡通路を通り、なかなか来ない待たされるエレベーターを数個使い移動したり、シャトルバスを利用しないといけず、宙館に泊まるのは大浴場利用も損な雰囲気。朝食ビュッフェは夕食のごちゃごちゃが嫌で遅めに行ったが、受付に誰も他の客が並んでいないのに、「こちらから券とカードをお出し下さい」と列の柵を遠回りさせて、いちいち出させようとするラグジュアリーホテルとはかけ離れた係の柔軟性の無さに不愉快さを感じた。こんないちいち面倒な事をさせるホテルは初めてでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月27日 11:47:55

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご希望に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【おおいた旅得クーポン付】宙館カジュアル客室宿泊プラン 1泊2食付き(C10)
ご利用のお部屋
【【禁煙】宙館 カジュアル(海側) 33平米】

総合5

kmt2855さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

kmt2855さん [30代/男性] 2024年01月26日 16:47:48

景観、温泉、料理も良かった。また違う部屋に泊まりに行きたいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月27日 11:48:10

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【ご夕食会場へは19:30~20:30にご案内】1泊2食付き♪宙館カジュアル客室宿泊プラン(S03)
ご利用のお部屋
【【禁煙】宙館 カジュアル(海側) 33平米】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月25日 11:22:26

大変満足でした。
アメニティのボディーソープは好きでしたので、購入しました!
また泊まりにきたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月26日 10:38:32

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール5の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで「大変満足でした。」とのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく存じます。
アメニティのボディソープもお気に召していただいた様で何よりございます。
これからもお客様目線での細やかなサービスを心掛け、ワクワクするような魅力あるホテルを目指し精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご家族様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【おおいた旅得クーポン付】宙館スタンダード・デラックス客室 1泊2食付き(C11)
ご利用のお部屋
【【禁煙】宙館 デラックス(海側)(2~3名様) 46平米】

総合4

ヒロイーグルさんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

ヒロイーグルさん [60代/女性] 2024年01月23日 21:50:59

食事やお風呂も満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月24日 11:37:01

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回も杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)
ご利用のお部屋
【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月23日 18:29:51

リニューアルしてから初めて泊まりました。部屋も施設も新しくってきれいで気持ちよかったです。お客さんが多いにもかかわらずお風呂の脱衣所は常に清潔に清掃されていて不快な思いをしませんでした。眺めがよい温泉とおいしい食事、身も心もリフレッシュ出来ました。今度は宙館に泊まりたいなあ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月24日 11:48:23

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、快適にお過ごしいただけたご様子が窺われ、大変嬉しく思います。
次回は宙館をご検討とのこと、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」や、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」は、宙館にご宿泊のお客様専用となっており、ご好評をいただいておりますので、是非ご期待くださいませ。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)
ご利用のお部屋
【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】

総合5

kuji84さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

kuji84さん [30代/男性] 2024年01月23日 16:20:24

友人3人と利用しました。
中館からスギノイパレスへの移動が心配でしたが、巡回バスが常に待ってくれており、快適に移動ができました。
また、棚湯が素晴らしい環境で、長時間気持ち良く過ごすことができました。
バイキング、ボウリング、ダーツなど、あらゆるサービスや設備で満足が出来、遊ぶ時間が足りないと感じるほどでした。
別府駅とホテル間のシャトルバスについてもとても便利だと感じました。
次は別の館にも宿泊してみたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月24日 12:07:12

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
私どもには露天風呂や温泉プールの他、ボウリング場、ゲームセンターなどのアトラクション施設を併設し、噴水ショーやプロジェクションマッピングなどのアミューズメントプログラムもあるため、しばしば「1泊では時間が足りない」とのご感想を頂戴することがございます。
ご宿泊のお客様はご滞在中だけではなく、チェックイン前やチェックアウト後も棚湯やアクアガーデンは無料でご利用いただけますので、次回お越しの機会がございましたら、是非お早めにご到着されて思う存分お楽しみくださいませ!

ご利用の宿泊プラン
【おおいた旅得クーポン付】中館お部屋おまかせ 1泊2食付き(S01)
ご利用のお部屋
【【禁煙】中館お部屋おまかせ(3-5名様)】

総合2

yoyosp223さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

yoyosp223さん [40代/女性] 2024年01月23日 13:49:46

1/19から2泊3日で両親と私の家族で宿泊しました。私が子供の頃から行っている思い出の場所。
また、私が結婚し子供が生まれて10数年前から年1、2回宿泊する位大好きな場所です。コロナが蔓延してから来る機会が減り、本館が閉館してから初めて来させていただきました。
今回は虹館、宙館を利用。

本館がある頃の杉の井さんは昔ながらの趣もありながら、新しいものを取り入れてるところが好きでした。スタッフさんも素晴らしい接客で気配りや困り事の対応などに真摯に向き合ってくれていたように思います。

今回の虹館では観光をするためのチケットについて伺ったところ、「取り扱いがない」とのことだけでした。どうしたら良いか相談したところ、「ウチでは」と困った感じだったので、「もう良いです」とこちらからお断りさせていただきました。

以前ならお客様目線でこちらが申し訳なさを感じるくらい対応いただいていたので、今回の件は大変残念に感じました。

また、宙館にはあるのに虹館には汚れた服を入れる袋も無く、私が気付かなかっただけかもしれませんが、こちらもつけてもらいたかったです。
虹館のロフト付きの部屋では、ベットも自分で作り、マットの硬さも凄く硬く寝にくかったです。
新しい虹館を凄く楽しみにしていただけに、ビジネスホテル感やスタッフの対応もカジュアルホテルな感じで少し寂しく感じました。

宙館の方は虹館に比べればまだ良いですが、アメニティコーナーに群がる人達を見て、なんだか気が滅入りました。
食事については、虹館では少し物足りなさがありましたが、宙館では今までと同等またはそれ以上に様々な料理があり、こちらは満足しました。
それ以外はラグジュアリーというより、カジュアルホテルといったような部屋の造りで洗面所に椅子もなく、装飾等は良いものかもしれませんが、お客に対しての親切心が薄れたように感じました。これはあくまでも個人的な感想として受け取ってもらえたら。

改善をお願いする部分として、全てにおいて対応出来兼ねるのだろうと承知していますので、1つだけお願いが出来るのであれば、各館のスタッフの接客については統一した教育をお願いし、以前のような接客が素敵なスタッフさんが増えることを望みます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月24日 12:35:16

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は至らない点が多々あり申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘はリピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)
ご利用のお部屋
【【禁煙】虹館 ロフトルーム(21平米)】

総合4

2005YAMATOさんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

2005YAMATOさん [50代/男性] 2024年01月22日 21:26:10

ホテルまでの経路が複雑で分かりにくい感じだったのと、宿泊棟と温浴・食事等の施設が完全に別棟なので一旦外に出なければならず移動が煩わしいです。どうにかして直接行ける連絡通路を設けられる事を切に希望します。
その他の点は全て言う事なしなんですが・・・・

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月23日 10:38:35

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価点から、バイキングのお食事や温泉にはご満足いただけたようですが、施設間のご移動に際しましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ハード面については明確な解決方法をお示しすることができず、大変心苦しいのですが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
尚、昨年1月に開業いたしました宙館では、レストランや温泉が併設されており、館内で全て完結いたしますので、次回ご利用の機会がございましたら、こちらがおすすめでございます。

ご利用の宿泊プラン
【ご夕食会場へは19:30~20:30にご案内】1泊2食付き♪虹館客室宿泊プラン(S05)
ご利用のお部屋
【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月21日 12:07:38

食事のメニューがとても豊富で
その場で作ってもらうこともできてよかったです。
プールもお風呂も何度でも入れるので最高でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月22日 12:07:36

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご家族様で虹館へのご宿泊でございましたが1泊2日の杉乃井ステイをお楽しみいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。「ワールドダイニング シーダパレス」の
お食事や「アクアガーデン」「棚湯」などの温浴施設もご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】虹館宿泊プラン(C08)
ご利用のお部屋
【【禁煙】虹館 ダブルルーム(21平米)】

総合4

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月21日 10:15:04

以前から希望していた杉乃井ホテルに1月18日にようやく宿泊できました。あいにくの雨でしたが、駐車場前からホテルまでバス送迎があり濡れずに済みました。ロビーが広く外が見渡せゆっくりできる雰囲気です。スタッフの方も親切で受付、管内説明をしていただきました。
部屋は広くなかったのですが、2人なら宿泊だけだと無駄がなく十分だと思いますし、清掃がきちんとされていました。ただドアからの出入り時、窮屈だなと感じました。
宙館専用の最上階浴場はゆっくり入れ、露天風呂から街を見渡すこともできました。
食事は種類が色々あり自分の好みで皿に取り、味付けも丁度よくておいしくいただきました。
コロナが落ち着いたからかもしれませんが、韓国の家族連れの方をよくお見かけました。
次回は家族そろってで利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月22日 12:08:42

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、至らない点もあったかと存じますが、お寄せいただきましたコメントから概ねご満足のいくご滞在となられたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
当日は、あいにくの空模様のお天気ではございましたが、「TERRACE&DINING SORA」のお食事や最上階にございます「宙湯」をお楽しみいただけたようで何よりでございました
これからもワクワクするような魅力あるホテルを目指し精進してまいりますので、是非次回はご家族様で存分に杉乃井ステイをご満喫いただけますと幸いでございます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【おおいた旅得クーポン付】宙館カジュアル客室宿泊プラン 1泊2食付き(C10)
ご利用のお部屋
【【禁煙】宙館 カジュアル(山側) 26平米】

総合5

キャサリン0109さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

キャサリン0109さん [30代/女性] 2024年01月10日 17:02:06

夫が当日に誕生日プレートをお願いしたにも関わらず快くご対応頂き、ブッフェの時にサプライズでお誕生日プレートを頂けてとても嬉しかったです!!
お料理はいろんな種類が豊富でどれも美味しい。飲み放題が3000円なのもありがたい。
食事の時の男性スタッフの方の気遣いが素晴らしかったです!
アミューズメントやイベントがたくさんあり、プロジェクションマッピングショーや噴水ショー、大きい売店、温水プール、ゲームセンター、ソラニワテラス、、、敷地が広く、お子様連れは飽きなくて楽しいだろうなー!
宙館は今時の洗練されたデザインでエントランスも客室も素敵です。
最高の誕生日を過ごせました。
また泊まりたいホテルです。
ありがとうございました!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月11日 12:03:35

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日はお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます。
お寄せいただきました「最高の誕生日を過ごせました」とのコメントから、思い出に残るご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
ご主人様よりご依頼いただきましたお祝いのメッセージプレートも首尾よくご提供できたようで、大変嬉しく思います。
仙台から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【期間限定】日~金曜日のお日にち限定♪宙館カジュアル客室宿泊 2食ビュッフェ付プラン(R21)
ご利用のお部屋
【【禁煙】宙館 カジュアル(山側) 26平米】

総合4

リキ16962441さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

リキ16962441さん [70代/女性] 2024年01月07日 16:29:37

年齢 70代
身長170㎝、160㎝ 2人で(宙館)に宿泊。
洗面台の高さが高く、洗顔するのが しずらかったです。
子供には 椅子が必要ですね。
他の方達は いかがだったかな?と、思いました。
今まで (中館)(虹館)に 宿泊しましたが、こちらは問題ありませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月08日 11:44:08

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、洗面台が使い辛かったとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
お部屋の洗面台の高さは80㎝となっており、これまでに同様のご指摘を頂戴したことはございませんでしたが、実際に使用感を検証し、問題があれば何らかの対策を検討させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【おおいた旅得クーポン付】宙館カジュアル客室 1泊2食シーダパレスプラン(CP10)
ご利用のお部屋
【【禁煙】宙館 カジュアル(山側) 26平米】

総合5

投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月06日 08:28:10

1月前半宿泊。
お部屋も海側で景色よく、
バイキングは本当に沢山のメニューもあり、豪華でお腹いっぱいになりました。

真冬ですが、屋外のプールで噴水ショーもみることができました。
色々と充実しており満足できました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月07日 09:41:49

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】宙館カジュアル客室宿泊プラン(C10)
ご利用のお部屋
【【禁煙】宙館 カジュアル(海側) 33平米】

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