①部屋の掃除不足
一見きれいだが床が埃だらけ、一晩たつと翌朝上テーブル一面がまっ白なほこり
掃除スタッフの使う掃除機がいかにも古そうなものだったので納得
ベビーがいるので余計に気になった
②アクアガーデンでの浮き輪レンタルの際に料金表示もなければ伝票サインの時にも料金説明もなく無料と思ったらチェックインからで請求された。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

老夫婦なので中館３Ｆシーダフロアに宿泊、ゆっくり食事をしたくシーズテラスを希望したが断られました。朝食も和食の個室を希望しましたが満席とのこと、シーズテラスも断られ全く宣伝とは違うと残念でした。何のためにシーダフロアに泊まったか。これでは低価格の団体客と部屋以外食事もサービスも全く同じで可納得がいきませんでした。宣伝の内容を変えるべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

壁が薄いのは仕方ないしても、隣室のマナーの悪いカップルが深夜まで騒いで、小さい子供のいる私たちには本当に最悪の環境でした。チェックインの際は客層や年齢層などに配慮して部屋割りしていただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

食事がバイキングだったので、飲み放題付きかと思っていただけに、その分も精算時の上乗せで、思ったよりも高くついた感じ。あらかじめ記載があるといい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

敷地内にセブンができていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

今まで杉乃井ホテルには2回宿泊して、一度目の宿泊時にとても気に入ったので2回目の時は2日連泊しました。今回、Ｈａｎａ館に宿泊してお部屋はとても綺麗に清掃も行き届いているなと感じました。お部屋に関してはとても満足しましたが、食事には本当にガッカリしまいた。ＣＭでも宣伝されていたシーダパレスで食事をしたのですが、食事の内容が前回来た時よりも落ちているなと感じました。前回来た時は、お刺身やお寿司は食べ放題だったと思うのですが、今回は別料金1000円でお寿司屋、お刺身を頂けるようなシステムに変更されていました。全体的な食事内容なんですが、近くの食べ放題屋さんと同じような内容でガッカリしてしまいました。食事をとても楽しみにしていたのですが、このような内容だとわざわざ遠出して杉乃井ホテルに泊まらなくてもいいかなって思ってしまいました。本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

九州ふっこう割りを使い、宿泊しました。いつもはマイカーですが、今回は高速バスでした。別府駅～ホテルは無料のシャトルバスが有るとの事でしたので。１５時～位からバス停に人だかりが見えてましたが、１５時半から並び待ってましたが、みるみる人がバス待ちで並びだしました。この人数がバスに乗るのか心配してましたが、案の定乗れませんでした。外国人が（韓国、中国）何人も大きなス－ツケ－スを持ち、本来人が座る座席に引きずったス－ツケースを置いてました。置く場所がないなら仕方ないですが、そのあとに座りたくはありません。そもそもそんなにシャトルバスの利用者が多いなら、次々と時刻関係なしで　出すべきと思いますが。ホテルに連絡しましたが、増便を出しますと言ったきりでした。　帰りもかなりの人が、バスを待ってました。また乗れませんでした。外の担当者に　　　　伝えましたが、”次のバスですね”と言われこの状況の事を言い、館～館のバスを送迎用に手配してもらいました。客足も戻り忙しさは、把握してあるはずなのに、お客様を待たせるとは。臨機応変な対応をすべきでは。ドライバ-も外の人も、お客様が多数待っているのは分かってるはず。毎日繰り返されてるのですかね？　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

夏休み期間中の利用です。

宿泊費はハイシーズンの為高いのに、廊下やあらゆる施設でエアコンが全然効いてず、かなり暑い思いをしました。

部屋は寒いくらいエアコンきいてたんですけどね。

お風呂上がりに汗をかきたくないのでもう少し温度管理をちゃんとして頂きたいです。

料理は、料金増しでシーダパレスにしましたが、以前に比べると落ちた気がします。

和食が有料しかないのは如何なもんですかね？

これなら前の方が種類も多く美味しかったです。

全体的に昨年に比べて落ちたなぁと個人的に思いました。

あと、棚湯、出来るなら午前2時くらいまでして頂けると個人的に嬉しいです。

人の少ない時間にゆっくり入りたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

復興割り使用しましたが、値段なりの今までで一番悪い部屋だった。人数変更出来ないのが難点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

アクアビートが開いている夏期に、ほぼ毎年利用している者です。
毎年時期を少しずらし9月頭に利用していましたが、久しぶりに8月に宿泊しました。
こちらのホテルは、希望の部屋を夏休みに予約する為には数カ月前の予約が必要のため、5月頃予約を入れました。
復興割も利用できず(復興割開始後、一旦キャンセルしようにも部屋がないため)普段通りの費用での利用です。

部屋を見て唖然、エレベーター近くの、とても狭く古いお部屋でした。
畳の隙間にほこりがびっちり詰まっていて、畳の老朽化も激しく毛羽立ちやしみだらけ。畳のヘリが模様のようでした。
バスルームのみ簡易リフォームしたような感じ。
広さも、いつも同じ和室なのにいつもの半分？という感じの広さでした。

夕食も確実に品数が減っており、食事も目的の一つだった為、満足感は得られず（味はいいのですが）
館内にあった椅子も所々減っており、逆にアクアビート内に有料の椅子が大量に増えていました。
館内に多い外国籍の従業員の方も、これはどうなの？と思う事も多く…
（朝ご飯だけでも3回以上派手に食器や食べ物をひっくり落としたり。棚湯で客が脱水機で並んでいる横で、悠々と水飲み器の水をペットボトルに詰め、冷たい水をぴちゃぴちゃ飛ばして裸の客にかけたり。勿論悪びれもなく）

ＣＭでバンバン宣伝し、新しいレストラン等増やし、飛ぶ鳥を落とす勢いなのでしょうが、細かい所に目がいかなくなっている印象を今回は激しく受けました。
毎年楽しみにしてる子どもたちの為にも、改善を強く願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

食事は美味しくて、部屋も良かったけど、食事の際5名なのに4人席に案内され凄く、狭くて食べづらかったのと、食べたお皿を下げてくれなくて自分でいちいち、裏までお皿を下げに行ったのが最悪でした。後、各フロアーに喫煙所を作って欲しいです。エレベーターが、来るのに時間が掛かるから待ってるのにイライラします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

5/24に一泊しました、前回からほぼ一ヶ月後の利用となりますが、前回のクチコミは苦情だったので今回は感想を書かせていただきます。
まず悪かった点から
★１）チェックインの際にフロントの方の対応を見るために言われるままに記帳をしていると、名前と人数だけで結構ですと言い直されたのですが、このやりとりで注文をつけるなら記帳を促すタイミングで何を書いて貰うべきか把握してから記帳を促すべきでは？
★２）今回の宿泊プランは本館山側、食事はシーズとなっていましたが、チェックインする際に食事会場はシーズではなくシーダパレスとの事で、またまた裏切られました。今回も事前に確認連絡もなかったので、前回の苦情が生かされてないのことが残念です。宿泊予約の確認電話をする際にでも食事会場が変更になる可能性を伝えたうえで了承を得るべきではないでしょうか？
★３）シーダパレスについて、夕食時の日本食コーナーは有料オプションのみしかないので、近寄り難い雰囲気で醤油やワサビが欲しい時に取りづらく感じます。

次に良かった点です
☆１）今回も部屋がアップグレードされてHana館のスイートルームになっていたので、前回の嫌な記憶が蘇ってきましたが、今回の部屋はひとつ下の階で調度品も現代風になっていて、照明なども使いやすかった。
☆２）前回の部屋は金庫の場所が分かり難く使いづらい位置だったが、今回はキッチンの後ろ側で使い易い高さだった。
☆３）前回のシーダパレスの夕食は席が柱の脇でバイキングコーナーからやや遠い場所だったので、席を案内していただくスタッフの方に水槽の傍を希望する旨を伝えると、空いてる席をすぐに片付けて頂きました。
☆４）プロジェクションマッピングをはじめて鑑賞させていただき、よく出来ていたので感動しました。

最後に要望です。
＊１）シーダパレスの寿司や刺身の有料オプションは高すぎるので、もっと価格帯のバリエーションを増やすとか、欲しいネタだけを注文できるように出来ないでしょうか？
＊２）温かいお茶が出る給茶器を置いてください。
＊３）プロジェクションマッピングは屋外なので雨天時に傘を差さないで済む工夫が必要だと思います。

以上です、いろいろ書きましたが、リピーターの意見として参考にしていただければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年05月

4/26に宿泊したリピーターです。アズーリでランチを頂きたいと考えていたのでホテルには13時頃に着き、先にチェックインを済ませたのですが毎回同じやり取りにウンザリしております、まだ2、3回くらいまでなら我慢しますが、もう十回以上の利用客は名前だけで簡単にチェックイン出来る様にして下さい、予約を受けた時に履歴と照合するシステムにして贔屓にしている顧客かどうか迅速に判別出来るようにしてください。
早口の説明で部屋がアップグレードされている旨がありましたが、本館が閉鎖されて中館と花館のみの営業でシーズも閉鎖中、食事は全員シーダパレスになります、との事で、これは予約した時点の条件が変わっていることになり予約客に対して事前に了解を得るべきだったと思います。地震の影響で状況が違っているのは理解できるにしても誠意の欠如が非常に残念です。アズーリの店長さんはまだ3度目にもかかわらず私達のことを記憶してらして行き届いた気配りで十分なおもてなしをして頂き大変満足しております。
ランチを終えフロントで鍵を受取り部屋に向かうとエレベーターからは一番遠い角屋、部屋に入ると無駄に広く一泊では不要なキッチンがあり、座り心地の悪いソファベッドがデーンと部屋の1／3くらいを占め、TVの配置は窓の逆光で見難く、今まで宿泊した部屋では最低ランクの印象で調度品も古臭くレトロな雰囲気にビックリしました。ベッドの硬さは私達の好みに合っていたので寝心地は良かったのですが、夜中にトイレへ行く動線を確保する為に洗面所の入口を開けておくと廊下側のベッドは洗面所の照明が眩しく感じました。全体的に改装前の本館の古い造りの部屋に泊まった様な印象でした。
食事が一番ガッカリしました、大改装した会場ということで期待が大きすぎた事も有りますが、テーブルやトレー置場の配置には再考が必要ではないかと思います、従来のシーズとのすみ分けというか位置づけがよく分からない、従来は本館の宿泊客がシーズで中館や花館の宿泊客がひかりホールだった（という記憶がある）のでシーダパレスはひかりホールの代替的な位置付けかと思いましたが違っていた様ですね、有料メニューが多く割高感が満載で、温かいお茶が無くなっていたのも残念です。
こんな時だからこそ安易な部屋のアップグレードで誤魔化すのではなく、顧客目線でニーズを考えてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年04月

バイキングは普通だと思う。
週末で混雑しているのでしょうがないのだが、ゆっくり食事は出来ない気がした。
残念なのは寝具が安っぽいこと。
敷布団は厚みはあるのだがクッション性が悪く、朝起きた時には腰が痛くなった。
もう少し寝具にコストをかけてもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

杉乃井ホテルへの宿泊は家族も楽しみにしていました。
温泉や部屋への案内、駐車場からバスでの異動など申し分ない対応でした。
イルミネーションなどもとても良く大変良かったです。
なぜ厳しい評価をしたかと言うと部屋のカーテンが敗れたまま放置されているからです。
また、隣の部屋の笑い声がうるさく朝方１時半過ぎても続きましたのでフロントに電話して対応していただいたようですが、声は小さくなりましたがそれでも睡眠の邪魔になり隣に言いに行き改善されました。
お客様を大切に思う気持ちは伝わってきますが、破れたままのカーテンを放置されるとせっかくの努力が水の泡のような感じがします。
ですから敢えて厳しい評価とさせて頂きました。今後の改善を希望致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

予約時に高齢者同伴と伝えていたのに、エレベーターから一番遠い部屋、横に大きなホテルなので、風呂、食事のための移動が大変で、翌日は、車椅子を借りました。部屋はきちんと整えられていましたが、夜中を除いて、上階より　ごとごと　かなり大きな音が頻繁にしてました。初めての中館利用を楽しみにしていたので残念でした。
従業員の方は良く教育されていると思います。
何度も利用していますが、次は、もういいか、と話しながら帰りますが、暫くすると又行く？っとなる不思議な魅力のあるホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

大分の別府で評価の高い宿でしたので宿泊しましたが
ホテルの対応としては疑問を持つ宿でした。

予約確認
　不在時に宿泊予約の確認連絡が入りましたが、
　伝言も発信者の名前すら残さず電話が切られており
　電話番号から予約センターと判明し、掛け直すと事務的な
　要件確認で終始、上記を指摘すると今度は言い訳を始める始末。
　ホテルの姿勢と社員教育に大きな疑問を覚えます。

食事
　バイキングは質・量ともに評価できる内容でしたが
　サービス対応するスタッフで、特に日本人スタッフが
　食事中に、器を一言もなくテーブルに手を出し下げるのは
　如何なものでしょうか？
　海外のスタッフの方は、きちんと対応されたいたのに。

部屋　
　和洋室に宿泊しましたが、和室と洋室の照明コントロールが
　和室でしか出来ないのは大変不便。
　今までに宿泊した宿では、ベッドサイドでコントロール可能で
　不自由を感じた事は有りません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

何度も利用させてもらってますが、今回の宿泊の際、上の階の音がとても不快でした。多分子供なんでしょうが、少々のはしゃぎぶりは、旅行の事なので嬉しかったり、楽しい事なので我慢出来るのですが、何処からどう飛び降りたらこんな爆音になるのだろうと思うくらい凄い響き様で一度ホテルの方にお話しして、少し緩和したかに思えたのですが。早朝（AM5；００）からチェックアウトギリギリまで続きました。年寄りがいたので、寝不足の様でかわいそうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

9月のシルバーウィーク初日に宿泊しました。
＜駐車場＞
　立体駐車場にとめましたが、係員の説明がなく車を止めた後、どこに行っていいのかわかりませんでした。入口で係員が「巡回バスがでている。1階に来てください」と一言あればよかったのに、最初から残念
＜部屋＞
　可もなく不可もなく、普通。
＜お風呂＞
　お風呂が売りなだけあって、景色がよく楽しかった。ただ、脱衣所がずっと臭く、トイレの臭いがした。至る所にオムツいれがあって、その臭いなのか？子連れには便利だとは思うが、臭うので改善したほうがいいのではないか。
＜食事＞
　まずくもない代わりにおいしくもない。品数はとてもたくさんあるが、味は？？？。若いときなら楽しめたのだが、「あーあ」って感じである。カニ、いくら丼、フォアグラ丼など高そうなものがずらっと並んでいるが、どれも偽物っぽくておいしくない。カニはパサパサ、いくらは「本当にいくら？」って感じ。唯一美味しかったのは、ハーゲンダッツのアイスクリームだけ。食事会場の入り口にバイキング料金7500円とありました。7500円！！！衝撃の値段です。7500円あれば、もっといいものが食べれるはず！！　いろいろなサイトで評価がよいからか、それにあぐらをかいてませんか？　なんじゃこれ？の食事です。また、いろいろなところに「料理長が自信をもって作りました」みたいなことがかいてあるのですが、それがことごとく？？？の味。こんなものを出して、恥ずかしくないのか料理長！
食事には絶対に期待しないほうがいい。
＜全体＞
　まぁ、大型ホテルなので仕方ないが、ずっとザワザワしている。結婚式もしていたが、その真横を浴衣で通るので、違和感があり、せめて入浴客が通らないような通路の配置を考えてあげればいいのに・・・と思いました。まぁ、地元の人もそれをわかってここで挙式をするのでしょうけど。人生の一番の記念をここでする？ってちょっとびっくりです。
　こんなホテルを選らんだ自分が悪かったとは反省しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月