この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご予約の際にはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様のご予約されましたタイムセールは税込で２８６２０円+入湯税１５０円、税別で２６５００円でございましたので、１名様の追加料金もタイムセール料金にてご案内しておりましたが、オペレーターの説明が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことの無い様、お客様に分かりやすいご案内ができるように心がけて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
施設が大変広くなっておりますのでご移動にご不便をおかけし申し訳ございません。
館内各種のお土産屋さんや、自動販売機コーナー、プロント、ゲームセンター、キッズコーナー等ご用意しております、また夜のお風呂後にはイルミネーション、３Ｄマッピングも開催中でございますので、次回お越しの際には、是非、お楽しみいただきながらご移動いただけますと幸いでございます。また、シャトルバスも随時走っておりますのでご入用の際はご利用くださいませ。
また、別府市は留学生が大変多く、当ホテルでも、特にレストランでは、３ヶ国語が話せる優秀な人材を多く採用しております。お客様のご理解をいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
棚湯スタッフの態度が至っておらず大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後はこの様な事が無いよう、今一度、再教育に努めてまいります。
また、お風呂やお食事会場では、ご利用のお客様が多くご迷惑をおかけしてしまった事、深くお詫び申し上げます。混雑の解消、混雑時でも快いサービスがご提供できるよう、改善に取り組んでまいります。
そのような中、お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
サプライズでケーキをご注文いただいておりましたが、スタッフの対応が至っておらず不手際で大変残念な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お祝いを台無しにしてしまった事、改めてお詫び申し上げます。
今後はこの様な事がないよう、今一度フローを見直しスタッフの教育に努めてまいります。
今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に精進してまいります。
またの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、今後このような事の無いよう、スタッフの再教育に努めてまいります。
今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、サービスの向上に精進してまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日のご利用では、煙草のにおいで大変なご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。客室の禁煙化、パブリックスペースでは分煙に取り組んでおりますが、対応が十分ではなかった点はご指摘の通りでございました。また、当初ご案内したお部屋で煙草臭が残っていたことについても、誠に申し訳ございませんでした。客室は禁煙であり、ご利用になるお客様のモラルに頼る部分もございますが、清掃時の確認を厳しく行っていれば防げた事態であったと反省しております。
ご指摘にございました、スギノイパレス玄関の風除室に設置していた喫煙コーナーは本日撤去いたしました。また、アクアビートの来季営業では、施設内への煙草持ち込みの制限および、施設周辺に喫煙場所を設定する際にはご迷惑の掛からない場所を選定することとなりました。
様々なお客様がご利用になる中でも、快適にお過ごしいただけるように模索してまいりますので、これからも当ホテルをご愛顧いただければ幸甚に存じます。また、お気づきの点がございましたら、いつでもご意見をお寄せくださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
一方で、空調につきまして、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
ヒーター等をお部屋にお持ちする事が可能でございますので、何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントまでご連絡くださいませ。
しかしながら、現在2017年12月21日までの月～木曜日限定で行っておりますカニ祭りをご堪能いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またご宿泊いただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの口コミをご覧いただき、ご滞在を楽しみにされていたにもかかわらず、至らぬ点が多くご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。
お布団につきましては、ご用意する枚数の引継ぎが漏れておりましたのが原因でございました。漏れのないようにしっかりと対応するとともに、お客様からご要望があった際には速やかに対応できるよう体制を整えさせていただきます。
また、一部の従業員の対応が悪く、不快な思いを抱かせてしまいましたことにつきましても、お詫び申し上げます。
いつでも笑顔で親切な対応を心掛けるようにスタッフの教育に取り組んでまいります。
当ホテルのサービスに対しまして、率直なご意見を頂きありがとうございます。これを真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様が当ホテルをお気に召されており、今回もアクアビートにご満足いただいたとの事、何よりでございます。
アクアビートのスタッフにつきまして、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。
スタッフの対応が至らず、大変ご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。
関係部署に報告し、お客様に快くお過ごしいただける対応ができるよう指導教育を徹底してまいります。
ご夕食のバイキングのお料理につきましても残念な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
通常、HANA館のお客様にご案内しております「シーダパレス」は、洋食、中華がメインの会場でございます。お刺身、お寿司などの一部和食メニューは、よりお客様にご満足していただけるよう、より上質な食材を原価にてご提供しておりますので、有料のオプションメニューとさせていただいております。大変恐縮ではございますが、ご了承いただけますと幸いでございます。
本館のお客様にご案内しております「シーズ」は、従来通りの和食、洋食、中華の会場となっております。ご希望でございましたら、HANA館のお客様もご案内させていただいておりますので、次回お越しの際はご検討いただけますと幸いでございます。
会場のご案内も行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足に至らず、残念な思いを抱かせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
スタッフやお土産コーナーの商品につきましてもご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後も、お客様のご期待に少しでもお応えできるよう、日々努力してまいります。
またのご利用の機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
プール利用後かぶれてしまったとの事、大変申し訳ございませんでした。
プールは、遊泳用プールの衛生基準として厚生労働省が定める塩素濃度になるよう、一日4回測定し、管理しておりますが、安全、快適にご利用いただけるよう、今一度点検し、存分にお楽しみいただけるよう努めてまいります。
夏休み期間中のこともありご利用のお客様が多く、チェックインとアウト時に混雑でご迷惑をおかけしてしまったとの事、お食事会場でもご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。混雑の解消、また混雑時でもスムーズなサービスをご提供できるよう、努力してまいります。
その様な中、お食事にはご満足いただいたとの事、安心いたしました。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お子様に夏期限定のアクアビートをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、現在2017年7月21日までの期間限定で開催しております「カニ祭り」をご堪能いただけたとの事、嬉しい次第でございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
カニ祭りのお料理についてご期待に応えられず、誠に申し訳ございません。
お料理やレストランの雰囲気について率直なご意見をいただきましたことは、現在のサービスを見直すきっかけとなりました。頂戴したご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に取り組んでまいります。
また、お部屋のシャワーカーテンに黒カビがあり、不快な思いを抱かせてしまいましいたことも、重ねてお詫び申し上げます。今回のことを受けまして、劣化したものはすぐに交換することにいたしました。
仰るとおり、掃除・接客・美食が要でございます。これを肝に銘じ、より良いホテルを目指して努めてまいります。
今回のようなことがございましたが、今後も変わらぬご愛顧をいただければ幸甚でございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
期間限定でオープンしておりますアクアビートや、カニ祭りをお楽しみいただけたとの事、嬉しい限りでございます。
一方で、お忘れ物につきまして、配慮が行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
柔軟な対応を行うよう、努めてまいります。
お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただけましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテル全体としては☆5つと評価を頂戴いたしましたが、この度のご滞在では至らぬ点が多く、ご期待を裏切る結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
関アジのお造りにつきましては、食材の鮮度管理や調理タイミングに問題がなかったかを確認し、ベストな状態で提供できるよう改善をさせていただきます。
また、ワイングラスのお話につきましても、大変失礼をいたしました。重ねてお詫び申し上げます。グラスはすぐさま別の品を手配し、交換させていただくこととなりました。喫煙所についても、目に付かない位置へ変更させていただいております。
ご指摘いただきました事柄は真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。これからもお気づきの点がございましたら、忌憚のないご意見をお寄せください。
次回こそはお褒めのお言葉を頂戴できるよう努めてまいりますので、これからも変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただくお時間をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
また、中館にご宿泊のお客様は、通常シーズテラスに優先的にご案内いたしておりますが、別の会場をご案内したとの事、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。
また、別府駅までのシャトルバスにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
関係部署に報告し、午前8時よりシャトルバスを運行するよう、改善させていただきます。
この度はお忙しい中、サービス改善への貴重な機会を頂戴し、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
数多くの宿の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、失礼が重なり、不快な思いを抱かせてしまいました。誠に申し訳ございません。
チェックインのご案内、お布団のご用意ともに、お客様への配慮が足りていなかったことから起きたことでございます。
深く反省するとともに、スタッフ全員が親切でにこやかに、お客様に寄り添った接客ができるよう、指導を徹底してまいります。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、サービスの改善を行ってまいります。このようなことがございましたが、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただくお時間をご提供できず、申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただけましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
本館につきまして、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様からの貴重なご意見として報告し、社内共有させていただきます。ご移動につきましては、少しでも楽にご移動いただけるよう、巡回バスを運行しております。大変お手数ではございますが、ご利用いただけますと幸いでございます。
売店では、金額表示がわかりにくく大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、すぐに改善してまいります。
そのような中、棚湯ではお天気もよくお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。