この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、中館へのご宿泊でございましたが、ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事では、至らない点があり残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
お寄せいただきましたご意見と評価を真摯に受け止め社内で共有し、今後より一層目配り気配りのサービスを心掛け、お客様満足度の向上と改善に努めて参ります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角、数多あるホテル旅館の中から当館をお選びいただきましたのに、至らない点が多々ありご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきました一つ一つのコメントを真摯に受け止め、社内で共有し今後のお客様満足度の向上の為の改善課題とさせていただければと存じます。
そのような中でも「全体的に満足ではある」とのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
今後は、より一層気持ちよく快適にお過ごしいただけますようお客様目線での細やかなサービスを心掛け、日々精進して参ります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、連続してクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが概ねご満足のいくご滞在となられたご様子で何よりでございました。
現在リニューアル工事の為、休業中の大展望露天風呂「棚湯」も20年ぶりのリニューアル工事を終え、いよいよ7月 1日(土)から営業再開いたします。サウナエリアの拡充や「樽湯・升湯」と「音の湯」を新設しておりますので、次回お越しの際は今回の分まで「棚湯」を存分にお楽しみいただけますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
ご家族様のまたのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、評価をご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが「全体的にはとてもよかった」との事で大変嬉しく存じます。
一方で、「宙湯」や「TERRACE & DINING SORA」では至らない点もありご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のお客様満足度の向上の為の改善課題とさせていただければと存じます。
今後も心を込めておもてなしをさせていただきますので是非また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
noitamina8747 様 のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は初めての宙館でございましたが、海抜約250mから望む大パノラマの展望露天風呂「宙湯」や、地場産の食材を取り入れた多種多様なお料理が並ぶレストラン「TERRACE & DINING SORA」、SNS映えするフォトスポット「ソラニワ」など、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
再来年オープンの星館でも新しい魅力をご提供予定でございますので、是非ご期待くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
小さなお子様連れでのご滞在でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
7月1日よりウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」を営業いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、工事に伴い棚湯がご利用いただけず申し訳ございませんでした。
棚湯は7月1日よりリニューアルオープンする他、夏にはウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業を開始いたしますので、是非また遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
小さなお子様連れでのご滞在でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
レストランでご用意しております離乳食もお役に立てたようで嬉しく思います。
私どもでは、赤ちゃんにも快適な空間をご提供するとともに、パパ・ママの手荷物軽減のお手伝いとして、様々なグッズの無料貸し出しを行っておりますが、今後さらなる充実を図るため「あったいいな♪」というアイテムがございましたら、お知らせいただけますと幸いでございます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日はお子様が高熱を出され、慣れない旅先での診察など、さぞ大変だったこととお察しいたします。
その後、お加減はいかがでございますでしょうか。
今回、折角「夕食付」のプランでご予約され、バイキングを楽しみにされていらっしゃったかと存じますが、お気の毒な気持ちでいっぱいでございます。
「また特別な日に泊まりたいと思います」とのコメントを頂戴いたしましたので、次回は是非、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご堪能くださいませ。
スタッフ一同、心よりリベンジ宿泊をお待ちしております。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
これまで本館、HANA館、虹館とご宿泊いただく中、今回新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたコメントからご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
「これからは宙館での宿泊しか考えられないです。」とのお言葉まで頂戴し大変光栄に存じます。
今後も目配り気配りのお客様目線での細やかなサービスを心掛け、お客様満足度の向上に努めて参りますので是非末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数多あるホテルの中から、折角当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、今回はご不満の残るご滞在となり、申し訳ございませんでした。
お部屋の空調およびトイレやシャワーブースの換気扇は、タイマーによるON、OFFの設定はございませんが、作動不良がないか事実確認いたします。
マスクの着用に関しましては、コロナの5類移行に伴い、任意とさせていただいております旨、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、別府駅とホテルの間で運行しておりますシャトルバスでのご移動の際、ご両親様にご不便をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
現在、【平日(月～木)】はシャトルバスを利用されるお客様が少ない便もあり、40分間隔で運行しております。週末や繁忙期などは増便してご案内させていただいておりますが、ご指摘いただきましたように、お時間帯や当日の状況によりましては混雑する場合もあり大変心苦しく存じます。
頂戴いたしました貴重なご意見は、社内で共有しお客様満足度の向上の為、改善課題とさせていただければと存じます。
そのような中でも「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事をご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は、貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿いただきありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
お部屋の清潔感についてもご満足いただけたようですが、洗面台の排水が悪かったとのこと、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後もお子様のご成長と共にご家族での思い出作りに当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、お食事以外の項目については、決して高い評価点を頂戴したわけではなく、ご満足いただけなかった部分があったのではないかと懸念しております。
何が至らなかったのか、お客様目線で検証し、ソフト面、ハード面ともにブラッシュアップしてまいります。
茨城県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日はお天気も良く、海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのバイキングの雰囲気もお気に召されたご様子、何よりでございます。
ただ、サウナ内のアロマ、レストランの海鮮焼き、お部屋や廊下での硫黄など、様々な場面で臭いが気になったとのこと、不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
温泉入口のセキュリティに関しましては、大浴場のフロアでエレベーターを降りる場合、宿泊されているお部屋のカードキーが必要なため、暗証番号を設ける等、更なるセキュリティ強化の予定はございません。
ご指摘に対し、ご納得いただける回答ができず大変心苦しいのですが、何卒ご了承いただけますと幸いでございます。
また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいります。
7月1日からは、展望大浴場「棚湯」の他、ウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業を開始いたしますので、是非また遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたのに、お食事に際し不愉快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私どもでは、企業方針として食物アレルギーをお持ちのお客様への対応を控えさせていただいておりますが、当日お寿司を担当しておりましたスタッフの態度は不適切と言わざるを得ず、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を重く受け止め、可能な範囲で柔軟な対応を心掛けるよう、スタッフの指導を徹底してまいります。
他にも乾燥機の不具合によりご迷惑をお掛けいたしました。
こちらも併せて点検いたします。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は新棟「宙館」でのご滞在でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
お食事に際しましては、スタッフが適切にお手伝いし、お役に立てたようで安心いたしました。
これからもお客様の立場に立った気配りを徹底してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数多あるホテルの中から、折角当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、今回はお部屋の質感がご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
私ども杉乃井ホテルには広さやスタイル、質感の違うお部屋が30種類ほどございます。
公式ホームページにお部屋の画像を掲載しており、イメージも掴みやすいかと思いますので、またご利用の機会がございましたら、お好みに合わせてお選びいただければ幸いでございます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際し、ご満足いただけた点と改善が必要な点を具体的にご指摘いただきましたので、お客様満足度の向上に活かしてまいります。
千葉県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。