2022年10月2日に宿泊しました。
何度もリピートさせていただいています。食事（バイキング）の質の高さ，棚湯，子供にうれしいゲームセンターがある，など何度行っても満足感が高いです。さらに今回は本館山側での予約でしたが，部屋に空きがあったとのことで海側に変更もしていただきました。ありがとうございました。
ただ，今回は1点だけ残念なことがありました。部屋まで荷物を運んでいただいたスタッフが，インカム（無線？）でスタッフ同士連絡をとられていたのですが，「あそこのミスド（ミスタードーナツのことと思われる）は潰れましたよ」とか私語をしながら業務をこなされていたことに驚きました。百歩譲って，聞き間違いだとしても，通常，接客している目の前の客が最優先であって，業務に関する会話であっても会話をしながら接客はするべきではないのではないでしょうか。
今までが何度も訪れていますが，このようなことは初めてでした。到着してすぐから少し残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

10/2(日)に宿泊。今回は昼間に用事があり、19時以降にチェックインと遅くなることが分かっていたので、美味しい料理と充実した温泉施設を目的に宿泊しました。

この日は使えない施設や設備が多かったので(9月末でアクアビートのプール終了・アクアガーデン・キッズエリア・ボーリングは工事中・レストランシーダパレスは休みなど)、杉乃井ホテルを満喫したい場合は物足りなかったと思います。もう少し工事や休止のスケジュールを工夫して欲しかったです。シーダパレスは利用してみたかったので残念でした。外れ日でしたが、県民割引きなどを活用して料金はとてもお得に宿泊できました。

料理はバイキング形式で、メニューも豊富で、一品ずつ味にもこだわっていて美味しかったです。とくに子供達は大満足でした。温泉もタオルは無料貸出、アメニティ(シャンプー・コンディショナー・ボディーソープと洗顔・メイク落としの5種類)は1人用の各洗い場に1セットずつ完備されており、とても便利でした。ゲームセンターやお土産物コーナーも品揃えが充実していました。

スタッフも皆さん、感じの良い方ばかりで、各カテゴリーに人数もちょうど良い感じで、快適に過ごせました。

しばらく新館の建設や既存施設の改修工事などが続くようなので、また全施設が揃う数年後に宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

棚湯沸の温度が高いのでゆっくりと、入れません。
後2℃は下げて良いのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

食事はさすがと言う感じです。部屋の浴室に換気扇が無いことや、払っている金額はリゾートホテル級なのに、アメニティがセルフでビジネスホテル級なのは不満です。全体的には評価4ですが、あくまで食事と風呂やプールなどがメインで、コスパは低く感じました。新館ができたら行ってみたいですが、もう少し客目線に戻ってほしいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

朝食のオムレツコーナーが行列で子供がどうしても食べたくて並んだのですが、1番手前のお姉さんに作ってもらい、スゴい！とはしゃいでいたら仕上げにケチャップでミッキーマウスを作ってくださいました。さらに感激！またお姉さんのオムレツが食べたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

息子家族への誕生日プレゼントでした。杉の井ホテルは孫達が大変好きなホテルで旅行の帰りはいつも笑顔で帰ってきます。工事中でしたが気になる事もなく、プールを楽しんだそうです。食事はバイキングが美味しくてダイエットも忘れお腹いっぱい食べたとの事でした。12月は息子嫁の誕生日なので、又杉乃井ホテルを予約できたらなぁと思っております。孫2人小学校低学年）は、毎日、ここに住みたいと言っておりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

はじめて宿泊しました。総合的には最高でした!ただ、部屋からお風呂や施設に歩いて雨天や坂道移動がしんどいと思う事があったので施設間に通路ができればいいなーと思いました。
それ以外はお風呂、食事などとても良かったのでまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

食事はバイキングで、色んな種類があり、お腹いっぱい食べることが出来ました。温泉も気持ち良く何度も入浴し満足でした。
同伴者が怪我で杖をついていたので、配慮して頂きました。
近くにコンビニもあり便利だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

スタッフの方がとても感じがよく、施設は清潔でとても良かった！！

夕食はシーダで食べました。
外の席にしてもらって正解でした。

中はごちゃごちゃとしていてうるさかったです。

ご飯も美味しく、満足でした！

プールも最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

気になった点…

・アクアビートでタオルを追加でとってもいいか受け渡し口で聞いたところ、あからさまにキレられた。小さい子がいるとなかなか不測の事態があり上手くいかず この女性に説明しているうちに大変悲しい気持ちになりました。
・部屋に子供用のハンガーがあれば有り難いです。
……

初めての利用です。
ホテル全体がアミューズメントパークのようで、ホスピタリティがハード面を上回り、リピーターが多いのも納得です。
いろいろと対応していただき、連携も早く感謝の気持ちで一杯です。横断歩道のスタッフさんもバスの運転手さんも感激しました。食事の際に子供が飲みものをこぼし、こぼしたと同時にスタッフさん集まり、あれよあれよという間にお片付け。浴衣まで用意され、いろいろと圧巻です。

これからもお身体に気をつけて頑張ってください。益々の御発展をお祈りします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年08月

気になった点だけ
・電話で総合案内から宿泊部門に繋げていただく際、繋がらないか、呼び出し音のまま切れるか何度か有りました。またやっと繋がり、本館と中館の違いをうかがったところ【リフォームの時期と値段の違い】一言で。一問一答が続き、あまり知らないのかな…という印象。

・連泊で一日目と二日目で違う部屋を取りましたが、滞在中度々【お部屋がえ】で宜しかった？と聞かれ次第に慣れましたが、そんなにメジャーな単語でしょうか。

・子連れだとアクアビートの床、壁の留め具、排水溝、衛生面、荷物の置き場など少し気になります。また監視員が拡声器で、人の多さに関わらず毎回何を言っているか聞こえない。

・バイキングのシルバーのトレイがテーブルに置くと浮いてクルクル回って安定せずいらっとした。また全体的に子供がトングで取るには位置が高すぎる。ドリンクバーなど少し困った。

・館内でファミリー層から度々【お昼どうする？】という会話を耳にしました。アクアビートのメニューでは不満足で、車で移動するには面倒で、着替えるかどうするか プロントかァ…確かに悩みました。

・虹館のチェックアウト前、朝食で不在にしていたらクリンネスの方？が窓を開けて下さったようで、びっくりした。

・窓際に水着を干しているお部屋を沢山見かけました。うちはランドリーを利用しましたが、老朽化と、掃除をされて無い印象、消毒液なども変色して…躊躇してしまうところ。夜間でも利用者も多くいましたので、違う形でしたら利用も多いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年08月

家族や海外旅行者に人気があるのがよくわかる。
とてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

子供が食べるものもたくさんあり、11か月の息子用の椅子もcombiのハイローチェアで寝てもリクライニングできて、便利でした！！
お部屋は多少の古さは残るものの清掃も綺麗にされており、なにより内風呂で部屋付露天風呂がついてあったのが本当に助かりました。
子供が小さいと夏は特にすぐにお風呂入れたいなぁと思っても、大浴場まで行くのはしんどいので、このお風呂は義両親も大満足でした。
3Fのお部屋だったのですが、ベットではなく小上がりタイプの敷布団でこれも夫婦で感心しました。
息子はもう使い歩き、はいはいをして家のベットでも何度も落下経験があります。
家ではベットガードなどを使用していますが、旅先ではやはり敷布団のほうが安心しました。
チャックインも連休だったこともあり受付が長蛇の列で、中館専用のチャックインも非常に助かりました。
あとなによりスタッフさんが本当に優しく、これがおもてなしなんだと思いました。
息子に対して笑顔で話しかけてくれ、食事の時ハイローチェアを倒したくて使い方が分からないと夫婦で模索していたときには助けてくれました。
本当にここはディ〇ニーランド！？と思ってました。
この場を借りてお礼を言いたいです。

個人的に、プールに息子と行くのはしんどかったなぁ・・・
じっと待つことができないので、更衣室でも私が着替えていると脱走するし、よくトイレとかにある椅子みたいなものがあればなぁと思っていました。

残念だったのは楽天トラベルさんからの予約で、結構溜まったポイントと使用するようにしていましたが、一緒に行っていた義両親とお会計は別でとお願いしていたのにも関わらず、義両親の前で「ポイントなんですが・・・折半にしますか？どちらが使いますか？」みたいな話をされ、結局折半することになったことが悔しいです。
まぁそこは目に見えてわからないことなので仕方ないと思いつつも、自分の肉親ではなく旦那の両親なので目の前でそんな話をしたら気を使ってしまうし、たしか電話で義両親の予約を追加でした時に「楽天から予約したわけじゃないのでポイントは使えません」と言っていたような・・・

なにはともあれ、凄くすてきな旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

初めての利用だったが、部屋も清潔で広く、ゆっくり寛ぐことができた。料理も美味しく、プールも楽しかった。スタッフの対応も良く、皆さん感じの良い方ばかりだった。ボーリング場が工事中だったのが残念だったが、是非また利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

バイキングとっても良かったです。種類も豊富だし、美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

杉ノ井ホテルは年に何度も泊まってますが、７月13日に初めて虹館宿泊しました。とても綺麗ですっきりした部屋でよかったのですが歩いて食事会場やお風呂に行くのに結構な坂はお年寄りには大変だと思いました。食事は最高でしたよ(^_^)/

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

食事もお風呂も金額も大満足です！
シーダパレスのバイキングはどれも美味しく、ステーキも成形肉ではないお肉でした。とくにパスタ、石窯で焼いたピザ、デザートがとても美味しかったです。朝食も焼魚だけでも秋刀魚の塩焼き、鮭、あじの開きの3種類もあって、朝は和食派の人にとっては最高だと思います。チェックアウトも11時と遅く、チェックアウト後にもプールと棚湯も楽しめて満喫することができました。
今回本館に泊まったのですが、棚湯とプール、シーダパレスへの移動がバスだったため少し不便に感じましたが、バスが次々運行しているので、ほぼバス待ちの時間はなく、ホテル側の配慮を感じられました。このサービスで2人で21,600円は信じられない！また泊まりたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

巡回バスの運転手も以前と比べても比較にならない程丁寧で、とても良い宿泊でした。
ですが、やはり大浴場までの距離がありますね。
あと、浴衣にポケットがほしいです。

フロントの方々は、
常夏をイメージしたラフな服装で接客されていましたが、つけ爪などはちょっと気に掛かりました。
宿泊されている多くは年配の方が多いので気になる人は多いかと思います。
また、宿泊をしたいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

6月15日に久しぶりに宿泊しました。17時ぐらいにチェックインしたので混雑もなくスムーズにチェックインることができました。食事はバイキングでとても美味しく腹いっぱい食しましたが、部屋がとてもタバコくさく部屋の変更を希望したかったのですが消臭スプレーがあったので沢山消臭して我慢しました。
安価の部屋だったので仕方ないか?

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

6月23日に、夫婦と生後3ヶ月の子供の3人で宿泊しました。前回はちょうど1年前に新婚旅行で泊まらせて頂いて満足したので、子供が産まれたので再度利用させて頂きました。
お部屋はツインのお任せでしたが、本館の和洋室が用意されてました。
赤ちゃんがいるので和室があったのは有難かったです。
食事はシーダパレスが会場でしたが、移動手段のバスも待たず、全然苦になりませんでした。
赤ちゃん用の揺れる椅子？を用意して頂けたので、とても助かりました。研修中の若い男性スタッフさんでしたが、椅子の設置に慣れないながらも一生懸命さが伝わり暖かい気持ちにさせて頂きました。
ただお風呂に行くのは赤ちゃんを連れて棚湯まで行くのはきついなと思い、今回はみどり湯を利用させて頂きました。みどり湯でも全然満足出来たので良かったです。ベビーソープの貸出もあり、助かりました。

ただホテル側に落ち度はないのですが、23時を過ぎても隣のお部屋の御家族が騒いでいて、お子さんのバタバタ走り回る音、お父さんと思われる方との追いかけっこ？をして喜んでいる声、お父さんの声等が丸聞こえで早く寝たくても寝れませんでした。

総合的には満足なので、また記念日やイベントの時に利用させて頂きます。
今回もありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月