客室のベットの掛け布団がとても臭くて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

噂を期待してましたが、苦情クチコミが本当でした。本館に泊まりましたが、今時の安旅館でも鍵開け、チェーンロックは無いと思います。館内のトイレは、四十年前の小学校のトイレにそっくりでした。久しぶりに和式トイレとタイルトイレを見ました。家族風呂を予約して時間１０分前にみどりの湯に行ったら、ハナ館四階と言われて、客室だけど探し回り、フロントに行ったら、中館にあると云われ、また探すも無し。本館のロビーに聞いたら、来なくて探してた、時間短縮で２０分で定価と云われた。三十分以上探し回って、文句言われたからキャンセルした。チェックインの時にくれた館内地図案内でみどりの湯に家族風呂が書いてたから行ったけど、よーく見たら、中館の隅に書いてた。館内の案内図にも家族風呂が書いて無いし、予約した時もドコにあるか言わないんで分からなかった。不親切なトコだと思います。もう行きたくないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

８月２９日に宿泊しました。
今年も楽しみに両親の米寿祝いに４家族で宿泊しました。
バイキングも１ランク上の内容と期待していましたが・・・
夕食の今年のステーキが固く噛み切れずに無理やり飲み込みました。
昨年は、厚さも気にならない程柔らかく、孫たちも何度もお代わりしていた程美味しかったです。それに比べたら、今年のは、見るからに堅そうで、＜サシ＞も殆んど入ってなくてガッカリでした。これならガストのステーキバイキングの方がマシでした。
唯一良かったのは、デザートでした。
翌日、荷物をフロントに預けて１５時頃は混むと言われたのでかなり早めの１４時に引取りに行きましたが、行列が出来ており４０分以上待ちました。段取りも悪く、荷物の受入れ・受渡しも同時に対応していたので、係の人もバタバタしていました。受入れ・受渡しを別の窓口にすれば・・・
二日遊べて、バイキングも付いているので、十分でしょ！と言えばそれまでですが・・・
今までが良かったでけに、今回は残念な旅行になりました。
次回、改善されている事を楽しみにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

食事がバイキングだったのですが、子供が多く走りまわったりしても従業員の方は注意などされず、ゆっくり楽しみたかったのですが非常にがっかりでした。プラス料金でコース料理にできるみたいでしたが、いっぱいで予約もできませんでした。
朝食は別にプラス料金を払うことでゆっくりとした朝食はできましたが、事前に予約時にコース料理に変更できることも掲示されていなかったので、そのようなサービスがあることを事前に知りたかったです。
部屋の洗面所の扉も斜めに取り付けされてるのか、勝手に開きますし、フローリングもきずだらけで、部屋のチャイムも壊れていました。
チェックイン時は別の席にすぐにチェックさせてもらったのですが、チェックアウト時は非常に人が多く並んでチェックアウトする状態でした。
駐車場への車も並んで待つ状態でした。
繁盛期かもしれませんが、料金は別料金にしてもらってよいので差別化をしていただけると助かります。
今回は記念日に利用させて頂いたのに非常に残念な一泊となってしまいました。
すべての客を満足させることは難しいとは思いますが、料金なりのサービスを提供させていただければ客は満足します。
すぐには改善できないとは思いますが、従業員の指導などすぐに改善できることはあると思います。
子供を注意するのは親の目もあり注意しにくいとは思いますが、バイキングの部屋をいくつかの仕切りで区切るなどするだけでもかなりの効果はあると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

別府＝杉乃井ホテルさんと何かの口コミで見ていたので楽しみにしておりました。
しかし期待しすぎていたせいか、全てがイマイチでした。
従業員の方はあまり親切ではない、人が多いのでざわざわしている、プールは小さい、広すぎて歩くのに疲れる等、旅行に行ってのんびりしたい方には向いていなと思いました。１番楽しみにしていたバイキングも思ったより美味しくなくて残念でした。（ハーゲンダッツは裏切らない美味しさですが）こんなことなら別途支払って別のお料理を頂いたら良かったと後悔しました。
ま、お値段がリーズブナルなので仕方ないですね！
でも、話題の杉乃井ホテルさんに一度は泊まったので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

本館の女子トイレで家内が水漏れでビショビショになった。ホテルの人に伝えても、使い方に問題があるような言い方をされた。もう行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

コマーシャルなどで大々的に宣伝しているからバイキングの質もさぞ素晴らしいのではと期待して行った私たちがバカでした。貧相な料理ばかりで満足は絶対無理！おまけに本館の風呂は改修中とかで大移動して風呂に入れとのお達し。予約時に修理期間について一言でもあればまた気分も違ったかも？
いずれにしてもここ最近では最低の旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年05月

宿泊客のみでなく、一般の人もバイキングに参列し、人の多さにびっくりした。ゆっくり食事を楽しめなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

写真より、狭く感じました。壁紙のシワとか目立ちます。
値段のわりに、部屋はイマイチでした。でも、浴衣は可愛くて女性や女の子にはいいと思います！料理も美味しく、アクアガーデンと棚湯にはタオルもあり便利でした！！
売店が10時に閉まるので、コンビニで前もって持ち込むといいかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

子供連れの家族には、満足いく設備内容では ないでしょうか。
ただ…運悪く？隣の部屋の方が夜中まで グループで集まって飲んでいたのか大騒ぎで
熟睡できませんでした。
壁 薄すぎです！！！
こんなに防音されてないホテルはうまれてはじめて泊まりました…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

昨年に続き家族10人で泊まりました。子供達と楽しみにいていたボーリングや卓球が改装中につき出来ず残念でした。ＣＭで良い所だけ宣伝せずに何時から何時は改装中につき使用出来ない位言っても良いんじゃないでしょうか？改装中なら日にちをずらして泊まりました。
夕食は6時半からは混むので6時からと勧められ6時からにしましたが、料理からは一番遠いところに座らされ、7時頃は空席が有る始末。
もう行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

和洋室だが、トイレのドアのうちがわにカビが生えていた。月に一度は、目のいきにくい

ところにもしっかりと、掃除してほしいものだ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　バイキングは、品数、内容、質，すべてにおいて他のホテルに比べておとる。　　　　　近畿、北海道など、は１万円の価格でもっともっとすばらしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

過去数回当ホテルを利用しているが、今回ほど面白くなかったのは初めてである。
理由は、部屋がエレベ-タの近く(訳ありではない)であったため、音(飛行機が飛んでるよう)がうるさかった。
宿泊プランには「エレベ-タの近くのため音がする」旨の記載がなかったので、安心して
予約したが、実態は違っていた。もし記載していたら予約はしなかった。
朝方フロントに行って、エレベ-タの音がうるさい旨伝えると、「あそうですか」とそっけない返事(この人実態を把握しているのか)そして、訳ありの部屋と自分が宿泊している部屋はどう違うのか聞いたところ、「訳あり部屋は723号・722号で、あなたが泊まっている部屋よりは、うるさいと思いますよ」私が泊まっている部屋がうるさいということを知っているかのような返事。もっと丁寧な対応ができないものか。お客さんあってのホテルである。フロントの教育が必要である。もう当ホテルには泊まろうとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

以前から何度もCMで見ていて1度は泊まってみたいと思い今回の利用となりました。
今回一番お安いプランで本館山側のお部屋で予約をしましたが、同料金で海側和室の部屋を使わせていただけました。
お部屋は広くきれいでしたがとにかく暑かったです。
空調（暖房）を止め窓を開けてもなかなか適温にならず、、12月なのに夜は寝苦しくほとんど眠れませんでした。
料理については、夕食は普通。デザートは豊富でおいしかったので良かったです。
バイキング単体の値段はそこそこ良い値がするので、ソフトドリンクは追加料金なしで利用させて欲しいなと思いました。
朝食バイキングはつきたてのお餅や蕎麦など他ではあまり見ないものなどが並んでいておもしろかったし、大変おいしかったのです！
スタッフの方についてですが、フロントの方はとても感じがよかったです！
しかし、エントランスのドア付近、バイキング会場で料理を提供されている方は笑顔などもなく不機嫌そうで私語も多い方ばかりで少し不快でした。
以前にもスタッフの方の接客について口コミを書かれている方はたくさんいるのに改善されていないということが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

正直部屋にはガッカリしました。
まずテーブルやテーブルの上にあったお茶や湯呑みの入った入れ物はホコリがかぶっていた。
洗面所は蛇口が水垢だらけ。床も素足では歩く気になれない。

棚湯など温泉が売りだから部屋の風呂に入る人はほとんどいないでしょうけどバスタブは茶色く変色。
歯磨きに洗面所使うにもためらいました。
たしかリニューアル完了って見たのですがどこをやったのか？

夕食を食べに出ている間に布団の準備がされていたり気配りがある一方で勿体無い。
夏のプールがやってる期間に行きたかったんですが予約が取れずの今回だったので楽しみだったんですが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

基本的には、食事もおいしくて従業員の対応も良いので、お気に入りのホテルなのですが・・・

今回は、夜中２時～４時の間に数回、若い人達が廊下を大きな声で笑ったり喋ったりしながら通るため、その都度びっくりして目が覚めたりで、ゆっくり眠れませんでした。

ホテル側に責任はないですし、レジャーホテルなので仕方ないかもしれませんが、できれば、若い団体とは階を分けるとかの配慮をして貰えるとありがたいです。

それ以外は、食事もおいしく、従業員の方々のサービスもとても良くて、大満足だっただけに残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

８月９日に宿泊しました。
フロントで受付すると夏休みという事もあって客室の準備が２時には間に合わない
３時からしかお部屋に入れないという事で、１ゲームボーリング無料券を頂きましたが
２時から３時のお待たせする時間のみ使える無料券だったようで、プールに
入ってしまったので結局利用できませんでした。
私達もよく見れば良かったのですが、時間指定があるのなら説明位はして欲しかった。
また笑顔もなく与えられた説明を淡々仰ってた感じがしてコチラも聞く気になれず
結局説明が耳に入ってきませんでした。
また棚湯の受付の方の一人も不愛想の上、タオルをもらおうとしたら
お連れの方が持っていかれてますよと強い口調で言われいただけませんでした。
連れは一人分もらっていっただけなのに・・・少々不快でした。
卓球場の受付おばちゃんも宿泊客が前をウロウロ通る場所なのに（人多くはありませんが）
受付のカウンターに座り、ずっと携帯をいじってました。

また自販機・売店のお菓子の料金がぼったくりです。
コンビニで買うよりも高い。
アクアビート内のフードコートのジュース１杯４２０円って高すぎでは？
これだけ何でも高く販売しているのなら夕食のドリンクバーは、子供が飲む分位は
無料でもよいのではないかと思ってしまいました。

プール・温泉・お食事はとても満足でしたし、子供達も生憎の雨でしたが
一日中楽しく遊べ、また行きたいと言っています。
それゆえに従業員の接客態度が非常に残念でした。
受付に立つ人は、もっと笑顔で対応すべきではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

両親の結婚記念日祝いに親子三代家族旅行で行きました。1カ月以上前に予約をして、乳児やたばこの煙アレルギーのメンバーがいたので禁煙室を希望したつもりでした。しかし、当日現地へ行ってみると喫煙室になっているではありませんか！！大変ショックで相談したのですが、満室ということで消臭対応のみで部屋を変えていただくことはできませんでした。部屋は廊下から既にたばこの臭いが強く、部屋にもしみついています。消臭剤をたくさんふっていただいても逆に消臭剤のにおいが鼻に痛く感じました。

こちらが予約を間違えたのかと確認メールを見ましたが、喫煙とも禁煙とも表示がありません。ホテルの方に「もし禁煙室を予約した場合は『禁煙』と表示がでます」と言われました。もし、当方が間違えて予約をしたにしても、予約確認にきちんと「喫煙」と表示がなければ確認のしようがありません。

料理もおいしかったし、お風呂も良かったのですが、せっかくの記念家族旅行が最初でつまづいてしまったようで、最後まで残念感が付きまとってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

4月1日シーダフロアに宿泊しました。部屋の上の階からドーンドーンと何かから飛び降りる音がずっとしてゆっくり出来なかったです。夕食のお料理もCMとは違いがっかりしました。朝食は普通です。今まで泊まったホテルでは最下位です。朝食会場でお仕事されたいる日本人女性の１人の方の接客にはビックリしました、朝からブスッとして不愉快です。沢山の杉の井ホテルの従業員様はすごく対応がいいのに、すごく残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

　両親から小学校の卒業旅行を含め数回つれてきてもらったときは、とてもわくわくして楽しいひとときを過ごさせてもらったので、子どもの卒業旅行で利用しました。杉乃井ホテルといえば一流ホテルでしたが、もはやその面影はありません。
　従業員の方は身なりは立派なものですが中身は三流です。本館正面玄関のロータリーに車を右折で入れて、前の車が動くのを待っていたところ、後から左から車が１台来たのですが、ドアマンに「他のお客様は皆さん並ばれています。いったんでて並んでください」といわれました。腹は立ちましたが、そういうことならということでいったん出たところ１台も並んでおらず、その場で誘導すればすむことでした。右折がだめならその旨表示すべきだと思います。また、従業員の方の多くが何を自信持っているのか、客がきてもどかない、バイキングでは客とぶつかりそうになる、無愛想、ロビー付近ではカートであおられる、忙しいのはわかりますが、高級ホテル並みとはいかなくとも普通の対応をしてほしいと思います（２，３割の従業員の方はよい対応でした）。
　ただ、オプションのステーキと棚湯の寝湯はよかったです。これが宿泊料８０００円台のシーズンオフ時であればそれなりに良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月