いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきましても、お客様のご期待に応えることができたようで、大変嬉しく存じます。
現在、大規模リニューアル中の為、休業するエリアなども増えてきておりますが、ご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めて参ります。色々と変わって参りますので、ご機会がございましたら是非お越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴したご感想から、ゆったりとお寛ぎいただけなかったようで、申し訳ございませんでした。
私どもには多彩な温泉やアミューズメント施設が併設されており、賑やかな雰囲気なため、落ち着いたお宿をお好みのお客様には少々落ち着かなかったかもしれません。
これから数年間で順次新館がオープンいたしますが、その中で、上質な空間や落ち着いた雰囲気の新館の計画もございますので、機会がございましたら是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
一方で、スタッフのご案内が足りない部分があり、申し訳ございませんでした。。
次回は虹館の宿泊をご検討されているとのこと、7月1日からはウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業いたしますので、更にご満足いただけると思います♪

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴したご感想から、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
投稿者様がお子様時分にもご利用くださっていたとのことですが、コメントの通り昔の杉乃井ホテルとはかなり雰囲気が変わっております。
私どもでは、これから数年間で更に順次新館がオープンいたします。
新館では今までにない魅力をご提供してまいりますので、進化する杉乃井ホテルに是非ご期待くださいませ。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お久しぶりのご利用で、ご滞在を楽しみにされていたにもかかわらず、清掃の不備で大変なご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。
清掃の際の気のゆるみ、このくらいで良いだろうという甘えからこのような不備が生まれてしまいました。清掃担当には今回のことを共有し、同じような不備を出さないように指導してまいります。
お部屋については厳しい点数を頂戴いたしましたが、当ホテルへのご期待あってこそかと存じます。ご意見を真摯に受け止め改善に努めますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
宿泊棟の建て替え工事のためHana館が営業終了となりまして、館内のご移動にはご不便をおかけしておりますが、バスをご活用いただいてご滞在を楽しまれたご様子、何よりでございました。
しかしながら、ご指摘いただきました窓の汚れについては清掃が不十分で、ご不快な思いを抱かせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今回のご意見は清掃担当へ引継ぎし、気持ちよくご滞在いただけるよう改善してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお食事をご堪能いただけたようで何よりでございます。ご夕食・ご朝食ともにお気に入りのメニューがございましたら幸いでございます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
初めてのご利用とのことですが、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。
今回は「新しいおおいた旅割」のクーポンを取得されてご予約いただきましたが、割引条件をご存じなかったようで、クーポン適用外となりましたこと、大変お気の毒に存じます。
ただ、楽天トラベルのサイトでは、クーポン取得時に「宿泊者全員の【居住地情報】と【ワクチン接種証明（3回接種）または陰性証明書】現地確認必須※必ずクーポンページの利用条件をご確認ください」と明記されており、私どもでも全てのお客様に同じ条件で対応させていただいております。
何卒ご理解ご了承いただければ幸いでございます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご満喫いただけたようで、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングや多彩な温浴施設をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
7月1日からはウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください♪

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回お泊りいただきました虹館は、上下二層に分かれているロフトルームや、二段ベッドを2台配置したファミリールームというユニークな造りのお部屋が人気ですが、お部屋の広さは何れも21㎡と若干手狭感があるのは否めません。
私どもでは、これから数年間で順次新館がオープンいたします。
新館では今までにない魅力をご提供してまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、昨年7月オープンの虹館にご宿泊いただき、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。温泉・お食事とご満足頂きましたようで私共も大変嬉しく存じます。杉乃井ホテルは改築工事等を経て進化してまいります。これからもお客様のご期待に添えますよう精進してまいりますので、別府へお越しの際は是非またご来館くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、今回もご滞在をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。
ご宿泊履歴を拝見いたしましたところ、昨年7月にオープンした「虹館」が特にお気に召されているようですね♪
私ども杉乃井ホテルでは、これから数年間で順次新館がオープンいたします。新館では今までにない魅力をご提供してまいりますので、今後ともご贔屓くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、館のご移動に際しましてはご不便をお掛けいたしました。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は、「カニ祭り」のクオリティーにバラつきがあり、ご期待に沿えなかったようで申し訳ございませんでした。
言い訳がましく心苦しいのですが、漁獲量の減少や国際的な需要増により蟹の確保が難しくなっており、以前のクオリティーよりも劣ることは否めません。
ただ、「他の料理は満足でした」とのお言葉を頂戴し、ホッと安堵いたしました。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
京都から別府へはなかなか気軽に来られる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら是非杉乃井ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご家族でのご滞在をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
特に、スタッフの対応につきましては、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お寄せいただきましたコメントから、総合的にはご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
ただ、今回はお部屋が暑く快適にお過ごしいただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
本館の空調は館内一括管理となっており、暖房と冷房が両立しないため、季節の変わり目には切り替えのコントロールに苦慮しているという実状がございます。
建物の構造上、一朝一夕に問題解決することはできませんが、換気や扇風機の貸し出し等できめ細かく対応してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回はバイキングレストランにて「カニ祭り」を開催しておりましたが、ご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
身のギッシリ詰まった蒸し蟹の他、蟹入り茶碗蒸し、蟹のトマトクリームパスタ、蟹クリームコロッケ、蟹玉、蟹炒飯など、様々なお料理をご用意しておりましたが、全メニュー制覇できましたでしょうか♪
尚、「新しいおおいた旅割」は5月末まで延長することが決まりました。ご都合が合えば是非また得に泊まりにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
また別府温泉へお越しの機会がございましたら、是非私ども杉乃井ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度はありがとうございました。