先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」や、様々なモニュメントが設置された庭園「ソラニワ」からご覧になられた眺望は格別だったことと思います。
ただ、大浴場のご利用に際しましては、入浴マナーの周知が至らず、不快な思いを感じられたようで申し訳ございませんでした。
私ども杉乃井ホテルでは毎日沢山のお客様をお迎えしておりますので、一部のお客様の振る舞いに違和感を持たれることもあるかと思います。
その中で、全てのお客様が安心してご宿泊いただけますよう、マナーを守っていただけないお客様には毅然とした態度でご協力をお願いすることを徹底してまいります。
大阪から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
当日は空室に余裕があり、海側のお部屋へグレードアップしてご案内させていただきましたが、お天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
あいにく、波の出るプールとウォータースライダーが人気の屋内プール「アクアビート」は10月1日をもって今シーズンの営業を終了いたしましたが、来シーズンに向けて更なる魅力アップを図ってまいりますので、是非ご期待くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、19年ぶりのご利用とのことですが、新棟宙館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
特に、ご自身の数多いご旅行体験の中でバイキングの内容は「ダントツの1位」との評価を頂戴し、身に余る光栄でございます！
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいります。
仙台から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご感想から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、「すべてよかったです」とのコメントと共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温浴施設、プールをご満喫いただけたご様子が覗え、何よりでございます。
波の出るプールとウォータースライダーが人気の「アクアビート」は10月1日をもって今シーズンの営業を終了いたしましたが、来シーズンに向け、更なる魅力アップに努めてまいります。
「また行きたいと思います」とのお言葉も大変嬉しく、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
小さなお子様連れのご滞在でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
ご用意いたしましたお子様用アイテムもお役に立てたようで、大変嬉しく思います。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、今後ともお子様のご成長と共にご家族での思い出作りに当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
再来年には新棟「星館」もオープンし、更なる魅力をご提供してまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上遊びにいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
「今まで数多く泊まって来た宿の中でダントツ一位です」とのお言葉と共に、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回が初めてのご利用とのことですが、お部屋、お食事、サービス等、総じてご満足いただけたご様子、何よりでございます。
一方で、ベッドの位置についての配慮が欠けておりました他、清掃時のチェックにも漏れがあり、申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
至らない点がありましたにもかかわらず、寛大にも「ホテル自体の満足度はとても高かったです」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
今回、虹館へのご宿泊でございましたが、特に「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事をご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、お部屋の清掃やアクアビートスタッフの接遇など至らない点も多々あり、ご不快な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
折角、３年連続で当ホテルをご利用いただいておりますのに、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、お寄せいただきましたコメントを関係部署へ伝えております。
今後も何度お越しいただきましても大好きな杉乃井ホテルと仰っていただけますよう、より一層お客様満足度の向上と改善に努めてまいります。
是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は、貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿いただきありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ドラマでご紹介させていただきましたお部屋やレストランを実際にご利用いただきお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、お寄せいただきましたコメントを拝見し、お客様への配慮やご案内不足が至らずご不便をお掛けしております事を痛感致しました。
ご指摘を真摯に受け止め、今後はより一層細やかなサービスを心掛けスタッフ一同、精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事重ねて御礼申し上げます。
今回、虹館へのご宿泊でございましたが、「ワールドダイニングシーダパレス」のお食事と大展望露天風呂「棚湯」をご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます。
「アクアビート」の脱水機やタオル貸出に関しましてもお褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。
これからもお客様目線での細やかなサービスを心掛け、心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご家族様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、評価をご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、特に「TERRACE & DINING SORA」のお食事や大展望露天風呂「棚湯」からの眺望をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
これからもお客様目線での細やかなサービスを心掛け、ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同精進して参ります。
是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価をご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで、「子供達も大絶賛！」とのお言葉まで頂戴し大変嬉しく存じます。
これからもお子様の成長と共に当ホテルでたくさんの楽しい思い出を作っていただけますと幸いでございます。
今後も2025年新棟星館オープンなどリニューアルも続きますが、是非当ホテルの今後にもご期待いただき末永くご贔屓くださいますようお願い申し上げます。
ayachapi 様 のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
特に、バイキングのお食事については大絶賛のコメントを頂戴し、大変嬉しく思います。
ご滞在中はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めいただき、大変嬉しく思います。
これを励みに、これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
「遊ぶ所もお風呂もプールも満点で言う事なし！」とのお言葉を頂戴した一方で、フロントスタッフの声が小さく、ストレスをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
きちんとお客様に伝わる声量で対応するよう、指導を徹底してまいります。
朝食のオムレツの件につきましても、リピーター様からのご意見として、社内で共有し検討課題とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
「すべてが大満足です！」との絶賛コメントと共に、全項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご滞在をお楽しみいただけ「どれをとっても最高でした。」とのお言葉までお寄せいただき大変嬉しく存じます。
今後も何度おこしいただいても「また行きたい」とのお言葉をいただけるようなホテルを目指しスタッフ一同、精進して参りますので、是非末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
kiryu1001 様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。