先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたシンプルなコメントから、充実したご滞在となりましたご様子が窺え、大変嬉しく思います。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
ヒュルズ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングやプールをご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、お子様用のアメニティについては残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
言い訳がましく心苦しいのですが、昨年はロビーにアメニティバーとして大人用歯ブラシ、幼児用歯ブラシの2種類をご用意し、ご自由にお持ちいただくスタイルとさせていただいておりましたが、「歯ブラシはお部屋にセットしておいてほしい」とのお声を多数お寄せいただきましたことから、今年から人数分の歯ブラシを各お部屋にご用意させていただいております。
その中で、小学生のお子様には大人用の歯ブラシをセットするオペレーションとしており、ご希望に沿えなかったことと思われます。
もちろん現在も幼児用歯ブラシのご用意はございますので、お気軽にフロントへお申し付けいただければ幸いでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
はじめての杉乃井から、新しくリニューアルを続ける現在の杉乃井まで長きに渡り、当ホテルをご愛顧いただき厚く御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントを拝見し、何度もリピートしてお越しいただき、ご家族様との楽しい思い出を当ホテルにて沢山つくっていただいております事を大変嬉しく存じます。
いつの時代でもワクワクと心躍る魅力あるホテルでありますようこれからも心を込めておもてなしさせていただきますので、是非今後とも末永くご贔屓くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
この度は、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、連続してクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
毎年の夏休みのご旅行先として、当ホテルをご利用いただく中、お寄せいただきましたコメントから、お子様の成長とともにチャレンジして出来る事も増え喜んでいるご家族様の笑顔溢れる場面を想像して、私どもも大変嬉しく存じます(^^)/
夜空に光る星のように、人々の心をときめかせるような魅力ある施設にという思いを込め、いよいよ来年2025年には、HANA館跡地に新棟星館がOPEN予定でございます。
これからも大切な方との大切なお時間を、当ホテルでごゆっくりとお過ごしいただけますよう日々精進してまいりますので、是非末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
皆様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、虹館へのご宿泊でございましたが、
コメントにもございましように宿泊棟【宙館・虹館・中館】の３棟の中で、最もコンパクトな21㎡のお部屋が主であり、アクアビートと立体駐車場に挟まれるかたちで建っている為、眺望が望めず残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルのお部屋タイプも様々で料金も異なりますので、今後も各棟バラエティ豊かなお部屋の中から多様化するご旅行の目的に合わせてお選びいただきますと幸いでございます。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
子供の頃からの念願叶ってのご宿泊との事で、今回虹館へのご宿泊でございましたが、アクアビートや棚湯に多彩なブッフェのお食事、アミューズメント施設をごゆっくりとお楽しみいただけたようで、大満足の杉乃井ステイとなられたご様子が窺え、私どもも大変嬉しく存じます。
今後も初めて杉乃井をご体感いただいたワクワク感を何度も感じていただけますように、魅力あるホテルを目指し精進してまいりますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、バイキングのクオリティが落ちたとの印象を持たれたとのこと、ご期待を上回ることができず申し訳ございませんでした。
他にも、ご息女お二人ともベッドのご使用後に湿疹ができたとのことですが、その後症状はいかがでございますでしょうか。
ご指摘を重く受け止め、ベッドや室内を確認し、必要により害虫駆除などの措置を講じてまいります。
宿泊料金の改定についても心苦しいかぎりでございますが、お値段以上の価値を感じていただけますようお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、中館おまかせプランでのご宿泊、お食事は特設会場へのご案内でございましたが、同じ建物内でスムーズにご利用いただけたようで何よりでございました。
シーダパレスとは違う雰囲気のレトロ感で驚かせてしまい大変失礼いたしました(^^;)
ホテルスタッフへの温かなお褒めのお言葉まで頂戴し、身に余る光栄に存じます。
これからも杉乃井で過ごす貴重なお時間がご家族様の素敵な思い出となりますよう心を込めておもてなしをさせていただきますので、是非末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
皆様の次回のご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、中館へのご宿泊でございましたが、プール・レストラン・温泉をご利用の場合は、シャトルバスでのご移動となる為ご不便をお掛けしております事を心苦しく思っておりますが「あまり不都合は感じませんでした。」との事で何よりでございました。
中館は、宿泊棟３棟の中でもお部屋も28㎡～107㎡と広々としており、お部屋にもよりますが半露天風呂付のお部屋もあり、ごゆっくりと過ごしたいお客様にはオススメの宿泊棟でございます。
来年の閉館まで残り僅かではございますが、今後とも引き続き多くのお客様にご愛顧いただけますと幸いでございます。
皆様の時間のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、中館おまかせプランでのご宿泊でございましたが、５Fグレースフロアのお部屋をご満足いただけたご様子が窺え、何よりでございました。
通常よりもお得に販売しているプランで、フロア毎にお部屋タイプも異なる為、どのお部屋になるか、そしてどのお食事会場になるかと当日までドキドキ・ワクワクを楽しみにリピートしてご利用くださるお客様も多くいらっしゃいます。
当日は、ご家族様でごゆっくりと杉乃井ステイをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
これからも心躍る魅力溢れるホテルを目指して、精進してまいりますので、是非また皆様で遊びにいらしてくださいませ♪
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、充実した「お母様孝行」になりましたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋や海抜約250mに位置する展望露天風呂「宙湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
埼玉県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
アキラ99％様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のビュッフェや温泉、多彩なアミューズメント施設をご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
レストラン「TERRACE & DINING SORA」では、7月20日よりご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、こちらも喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
一方で、お部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたコメントは、すぐに関係部署へ伝え、今後このようなお言葉をいただくことのないよう日々の清掃徹底とその後のチェックの強化に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
今回、ご親族の集まりとのことでしたが、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉、アミューズメント施設をご満喫され、楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
レストラン「TERRACE & DINING SORA」では、7月20日よりご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、喜んでいただけたようで、大変嬉しく思います。
飲み放題メニューに「獺祭」「白州」「クラフトビール2種類」を含んでおり、手前味噌ですが、なかなか充実したラインナップだと自負しております。(※ドリンクメニューは予告なく変更する場合がございます)
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、本当に嬉しく思います。
これを励みに、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
ふくださっかりん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご堪能いただき、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
当日は「別府亀川夏まつり」が開催されており、お食事と一緒に花火も楽しまれたようで、ラッキーでございましたね♪
前週の土曜日も「べっぷ火の海まつり」が開かれ、2週連続で別府の夜空が花火に彩られました。
どちらのお祭りも毎年恒例のイベントでございますので、是非来年も日程をチェックして遊びにいらしてください！

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続して高い評価のクチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、お子様とご一緒に思う存分杉乃井ステイをご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非また皆様お誘い合わせの上、遊びにいらしてください。
ミヤ６０様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、一昨年お子様のお誕生日のお祝い旅行でお越しいただきましてから、毎年連泊でご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回も充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
レストラン「シーダパレス」では、この春からご夕食時のお飲物はアルコールを含めて飲み放題といたしましたが、お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
nao .rin様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
下のお子様がロフトルームの階段から転倒された旨、報告を受けておりますが、お怪我はございませんでしたでしょうか。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。
あーちゃん5000様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしました評価から、総じてご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
私どもでは、チェックアウト後も無料でアクアガーデンやアクアビートをご利用いただけますが、オープン時間とスケジュールが合わなかったようで、残念な思いを抱かせてしまい申し訳なく思います。
お寄せいただきましたご意見は、お客様のニーズとして社内で共有させていただきます。
また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
至らない点もあったかと思いますが、「部屋最高！！！」とのシンプルなコメントと共に全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、また別府へお越しの機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。