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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月17日 11:30:30
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5年ぶりぐらいに来ました。レジャー施設が軒並み閉鎖されていたので、遊ぶところが限られています。棚湯という温泉ぐらいしか入れません。バイキングもだいぶ簡素化、質素化していました。お寿司のバイキングやカニの食べ放題があったりしたのは昔のことの様です。旅行業界はコロナでだいぶ体力がなくなっているのを感じました。前のスギノイホテルを知っている分、そのショボさが際立ちました。過ぎないホテルになった様です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年11月19日 16:54:12
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただきましたのに、今回はホテル内各所で行っているリニューアル及びメンテナンス工事に伴い、ご利用いただけない施設があり、大変申し訳ございませんでした。
他にも、バイキングのお食事内容がご期待を裏切る結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
言い訳がましく心苦しいのですが、今回お召し上がりいただきましたレストラン「シーダパレス」はメニューの傾向が洋食や中華料理に特化しており、お寿司やお刺身はオプションメニューとして別料金でご案内しております。
また、『カニ祭り』の開催希望ではなかったこともご不満につながったことと思われます。
ただ、どのような事情があるにせよ、ご満足いただけなかったという事実を真摯に受け止め、お客様に喜んでいただけるよう工夫してまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの際には、是非挽回の機会を頂戴したくまたご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。
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gogosaiさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- gogosaiさん [40代/男性] 2022年11月01日 20:11:10
-
ほぼ毎年行きますが食事のクオリティが今年は一番悪く感じました
プール等もないのが多くコロナ、不景気の波が来てるのを感じました
値段も年々上がってるので頑張ってほしいところです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年11月02日 13:34:03
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘はリピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、社内で共有させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。次回のご来館を心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月01日 15:11:39
-
１０月３０日に宿泊しました。
ロフトルームだった為か、上の階の足音が遅くまでうるさく寝不足。
正直なところ、次は無いかなと思ってます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年11月02日 13:00:00
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回はご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
「次は無いかな」との厳しいコメント、及び低い評価点は、ご指摘いただきました音漏れの問題だけではなく、根本的な部分でご満足いただけなかったのではないかと推察いたします。
頂戴いたしましたご意見は社内で共有し、お客様満足度の回復に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回の機会を頂戴したく切にお願い申し上げます。
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laplap33さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- laplap33さん [40代/男性] 2022年10月11日 11:55:15
-
５回目の利用です。
少し古さが目立ちます。
サービスも少し落ちた気がします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年10月12日 16:48:49
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
杉乃井ホテルでは現在建て替え工事を行っており、この数年間で順次新館がオープンいたします。
新館では今までにないサービスや魅力をご提供してまいりますので、進化する杉乃井ホテルに是非ご期待くださいませ。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月15日 19:29:10
-
チェックインの時に中館にグレードアップしました
お部屋は独特なカビのような臭い、半露天風呂は一人しか入れないような狭さで温泉ではないことにガッカリでした
レストランはチェックイン時にシーズガーデンを指定しました
食事券に明記された予約時間に行くと、受付でガーデンは満席なのでシーズを案内しますとお詫びもなく、当たり前のように言われました さらにテーブルまで案内されたスタッフからもガーデンの方がいいんですか？と言われ、その言い方にも気分を害しました ガーデンの席が空いたら移動できるようにします、またガーデンだけの特別メニューもガーデンに移る前持ってくると言われましたが30分経っても移動の案内はなく、メニュー表を持ってこられることもなく、こちらから同じスタッフの方に移動やメニュー表はどうなってるのか尋ねました
席はまだ満席と言われましたが10分もしないうちに席が空きましたと言われ移動してみると、半数以上の席が空いてました 席の空き状況を確認していなかったのは明確でした
またメニュー表に本日の和食一品と記載があったため、内容は何か確認したところ、和食の一品の下の行にフルーツ盛り合わせと記載があり、和食の一品はフルーツ盛り合わせと言われました
和食の一品がフルーツ盛り合わせのワケないと思い、和食なのにフルーツ盛り合わせなんですか?と質問しましたが、即答でそうですと言われました
席移動後、別のスタッフに和食の一品を確認したところ、やはりフルーツ盛り合わせではなく別の料理の案内がありました スタッフの方からするといつもの対応かもしれませんが、こちらは何度も来ることのない特別な一日のため、このような対応にガッカリでした スタッフの怠慢だと思います
またコロナ対策を講じてるとネットにも掲載がありますが、バイキング会場では子供がノーマスク、手袋なし、大人もドリンクバーで手袋なしを何人も見かけました スタッフも子供がノーマスク、手袋なしはたくさんいたので気がついてると思います
子供でもきちんと注意してほしかったです
またガーデンの通路が水で濡れてました
そこで滑って膝をついて浴衣が濡れてしまいました
お子様は走ったりすることもあるので転倒して頭を打つこともあると思います 濡れているところは放置しない方がいいと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年09月16日 10:43:34
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から折角私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、この度は数々の不手際があり、不愉快なご滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
お客様にとって特別なご旅行だからこそ、ちょっと贅沢にお部屋をグレードアップされたのではないかと推察され、私どもの至らなさからご旅行を台無しにしてしまい、本当に心苦しく存じます。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご寛容くださいますよう切にお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
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whiteＧＥさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- whiteＧＥさん [40代/男性] 2022年07月21日 01:44:01
-
7月15日に宿泊しました。
コンビニ、プール、温泉などそろっているので良い所だと思います。
が、問題は楽天トラベル側に有るのかもしれませんが、県民割等は楽天トラベルを介して予約すると対象ではありません。（記載も無ければ、承諾を取られることもない）申告しても、宿泊先と楽天とのなすりつけ合いです。
そうなってしまうと、今まで値段相応と思い気にならなかった、ベットメイキングが雑だったり前の人のゴミが残っていたり等は腹が立ちます残念な旅行でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年07月21日 19:10:18
-
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。コンビニ、プール、温泉にお褒めのお言葉をいただけました事、ありがとうございます。ご宿泊のお客様はご滞在中無料で、温泉やプールをご利用いただけまして、現在夏季限定営業屋内プール アクアビートも営業中でございます。※アクアビートの今年の営業は9/30迄でございます。この機会にご利用いただけました事嬉しく存じます。
県民割につきまして、おおいた旅割の延長が2022/7/14に大分県より発表されましたが、楽天トラベルは現時点(2022/7/22)では2022/7/14宿泊分迄のご予約が対象となっており2022/7/15以降の県民割のご用意がございません。その為ご宿泊いただきましたお日にちにつきまして楽天トラベル経由のご予約は県民割が対象外でございました。県民割はご予約経路により適用の可否が異なっております故、最新情報につきましては大分県の県民割「新しいおおいた旅割」のホームページをご参照いただけます様お願い申し上げます。
お部屋につきまして清掃が行き届いておらず、また心地よくおやすみいたける状態で寝具の用意が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
お客様にお部屋にて快適にお過ごしいただける様、清掃やベッドメイキングにつきまして、今一度指導して参ります。何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。お忙しい中ご意見をお寄せいただきありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月06日 01:27:37
-
今回初めて中館に泊まるということで楽しみにしていたのですが、思っていたより部屋は普通で広いだけかなという感じでした。
そして1番楽しみにしていたシーズテラスも2泊とも台風の影響で仕方がないですが閉まっていて残念でした。
ただシーズテラスだけの特別メニューは中のほうでも食べられると思っていたのにテラスが開いてるときだけと冷たく伝えられ(こちらから聞くまで説明なし)2泊もしましたがあまり中館のメリットは感じられずな滞在になりました…。
あとは赤ちゃん連れにはこちらから場所などを聞かなくてもベビーフードのある場所を教えるもしくは必要かどうか聞いてもらえると嬉しいなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年07月07日 19:53:08
-
いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は私共の配慮が足りておらずご迷惑を
お掛け致しまして大変申し訳ございません。
文章内容から私が感じた事は仕事が
サービスではなく作業的になっている点で、
本来はお客様にご満足・おくつろぎ頂けるよう
サービスに努めるのが私共の仕事です。
今回の事は真摯に受け止め、お客様のお声と
して現場も含め共有させて頂きました。
今後はお客様にご満足頂くよう努めて
まいりますので変わらぬご愛顧の程、
お願い申し上げます。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月20日 20:53:10
-
旅行好き夫婦で九州内の旅館をあっちこっち利用しています。
両親や祖父母、甥っ子姪っ子を連れて色々いきましたが、杉の井ホテルは子供達から90代の祖父母までそれぞれがいつも満足してくれるので、いつも帰りは楽しかったね！また来ようね！って話しながら帰ります。本当にオススメできるホテルです。
そんな大好きなホテルに今回は小学生の姪っ子２人を連れて一泊してきました。
でも今回は初めて凄く残念な気持ちで帰宅しました。
ちょうど県民割引の期間と重なってしまっていて、お客さんがとても多かったようで色々な所でサービスの行きとどかなさを感じてしまいました。(スタッフの方達は気持ちの良い接客でした。)お食事の質の低下を感じましたし、お食事中のパフォーマンスなども無く、
お部屋も一番端っこのお部屋でエレベーターから遠いので普段使われていないのか、部屋の壁紙がだぶついていた事やトイレの匂いが凄くて、今回はお部屋も残念でした。慣れるまで息を止めて入っていたほどでした。
もしも県民割を使って宿泊していたのなら、お安く泊めて頂いたからと納得できたのかもしれませんが、我が家は県民割を使っていないのでいつもに比べて色々残念に感じてしまいました。
何だかもやもやした気持ちで帰ってきました。
次お世話になる時は満足した気持ちで帰れるといいなと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年06月21日 10:19:15
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角ご贔屓いただいておりますのに、今回はがっかりさせるご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
コロナ禍において、以前行っていたサービスやパフォーマンスを一部中止しており、それに代わる価値をお客様に提供できていないことを痛感いたしました。
他にも、お部屋の清潔感が欠けていたとのこと、深くお詫び申し上げます。
今回お寄せいただきましたクチコミは社内全部署で共有し、改善課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
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太郎♪9403さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 太郎♪9403さん [60代/男性] 2022年05月18日 15:51:17
-
バイキングの不味さ。自販機の値段の高さ。改善されないと、二度と行く気にはなりません。以上。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年05月19日 10:37:39
-
この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。ご滞在に際しましては、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。ご指摘につきましては、今後のサービス向上の為のご参考にさせて頂きたく存じます。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。またお目にかかれますことを心より願っております。
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
うさうさ1218さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- うさうさ1218さん [50代/男性] 2022年05月18日 03:53:25
-
2022年5月11日～12日にお世話になりました。
だいたい毎年DMが届いてたのでGW空けに利用させて頂いています。
今年はHANA館が建て替えの為だと思いますがDMが届かなかったので今年は訪れるのを諦めてましたが、訳ありプラン豚トロいうのを見つけて慌てて予約させて頂きました。
熊本からなので距離はありますが、バイキングが素晴らしいので正直毎年食事を楽しみに伺っています。
通年は蟹食べ放題が目当てなのですが、戦争中という事で多分蟹の手配が難しくなったと思います。
しかしいつも全ての料理が専門店の平均以上の美味しさなので(仕事が料理人をしています。)今回も楽しみにしていました。
今までは全てシーダーパレスでの食事でしたが、今回は初めてシーズで食事をする事となりました。
以前から興味がありました。
シーズは刺身、お寿司もバイキングに入ってると噂で聞いてたので楽しみにしていました。
長崎雲仙の帝ホテルのバイキングで食事したことがあるのですが、さすがに海鮮は凄く美味しく、国産牛の焼肉食べ放題プラスアルコールも飲み放題で料理はすごく良かったです。
さすがにそこまでは期待はしていませんでしたが、刺身、お寿司はもとより殆んど全ての料理が、今までシーダーパレスで食べた料理より遥かに美味しくありませんでした。
一緒に行った連れも同じ感想でした。同じホテルなのに何故と思ってしまいました。
杉の井さんのバイキング料理は大阪の一流ホテルのバイキングと同等、もしくはそれ以上だと知り合い等に絶賛してたのですが、今回裏切られる形になってしまい残念です。
只デザートのティラミスとプリンは凄く美味しかったです。
また機会があれば伺いたいと思っていますが、次回はシーダーパレスで食事ができればと思っています。
厳しい事を言いましたが、杉の井さんのバイキングは料理人の私からみても本当に素晴らしかったので是非改善して頂ければと心より思っております。
次回伺える日を楽しみにしております。
杉の井ホテルさんの熱烈なファンより- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年05月18日 16:28:12
-
この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。いつもご利用誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては、お食事の内容にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ありません。この度いただいたご意見は、担当責任者に申し伝え、お食事内容・ご提供方法の見直しをさせていただき、今後もお客様にご満足頂ける内容でお出迎えできますよう努めてまいります。ファンになっていただき、このような温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく、身の引き締まる思いでございます。お言葉に恥じぬよう、今後も笑顔とともに心のこもった温かいサービスで皆様をお出迎えできますよう、日々精進してまいります。次回もご来館頂けますと幸いでございます。またお目にかかれますことを一同心より願っております。
- ご利用の宿泊プラン
- 訳ありスペシャル♪★エレベーター横の訳あり洋室★バイキング会場おまかせプラン♪(S15)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】【本館 】(訳あり)洋室ツイン(山側)・26平米】
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月10日 09:29:42
-
温泉の後ボーリングを楽しみにしていたのに21時30分が受付終了でできなかった。楽しみにしていたのに残念でした。夕食もバイキングでしたが蒸し蟹はパサついていまいちでした。店内の売店も閉店が早く…。
もう少し値段が安ければ納得できますが、期待していただけに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年05月11日 12:26:33
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数多あるホテル・旅館の中から折角GWのご旅行先に当ホテルをお選びいただきましたのに、ご期待を裏切るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は会議で取り上げ、社内全部署で共有させていただきました。
今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めて参ります。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ＼GW期間5/3～5/6のご宿泊に☆売切次第販売終了／GWスペシャル☆2食付バイキングプラン(S43
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】本館和洋室（海側）【6名利用】】
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月08日 18:36:45
-
客の格付けでのサービス。ビジネスなので仕方ない部分はあるがあからさますぎる、というのが正直な感想です。本館和洋室 山側はとっても侘しい気持ちになるので小さい子連れ以外はお勧めしません。シーズのサービスはよかったがシーダパレスは応対に大いに不満。人数分ドリンク頼まないとダメと言われそれはおかしいと確認を求めたら手違いでしたと撤回、詫びもなし。ドリンクバー子供分を頼みテーブルに配膳された子供用カップで飲み物を入れていたら、こちらお金かかるのでご遠慮下さいと子供の前でニヤニヤしながらスタッフに言われバカにされた気分。子供の前でそんなケチ臭いことするかと頭に来て、今すぐオーダーを確認してこい、子供分のドリンクバーを頼んでいると言ったら詫びもなくお前が悪いと言わんばかりに次から専用グラスと子供用カップ両方をもって注ぎにこいと言われました。ルールなのかもしれませんが子供の前でバカにしたような態度で注意されとても不愉快でした。
とても楽しみに祖父母を連れた三世代の楽しい旅行のはずでしたがこの応対でどん底でした。それ以外の接客、バスの運転手、フロント対応。設備、食事は良かったのに非常に残念なゴールデンウィークでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年05月09日 12:11:43
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角遠方からお越しいただきましたが、この度はがっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたコメントは本日の会議で取り上げ、社内全部署で共有させていただきました。
一つ一つのご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
スタッフの説明スキル、誤りを指摘された際の態度、接客時の表情など、お客様に不快な思いを抱かせた原因は明確で、しっかりとした指導がなされていなかったことが今回の原因であったと猛省しております。
今後このようなことのないよう、スタッフ教育を徹底してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- ＼GWのお日にち限定♪／バイキング会場おまかせプラン☆(S48)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】本館和洋室（山側）】
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月08日 18:32:43
-
客の格付けでのサービス。ビジネスなので仕方ない部分はあるがあからさますぎる、というのが正直な感想です。本館和洋室 山側はとっても侘しい気持ちになるので小さい子連れ以外はお勧めしません。シーズのサービスはよかったがシーダパレスは応対に大いに不満。人数分ドリンク頼まないとダメと言われそれはおかしいと確認を求めたら手違いでしたと撤回、詫びもなし。ドリンクバー子供分を頼みテーブルに配膳された子供用カップで飲み物を入れていたら、こちらお金かかるのでご遠慮下さいと子供の前でニヤニヤしながらスタッフに言われバカにされた気分。子供の前でそんなケチ臭いことするかと頭に来て、今すぐオーダーを確認してこい、子供分のドリンクバーを頼んでいると言ったら詫びもなくお前が悪いと言わんばかりに次から専用グラスと子供用カップ両方をもって注ぎにこいと言われました。ルールなのかもしれませんが子供の前でバカにしたような態度で注意されとても不愉快でした。
とても楽しみに祖父母を連れた三世代の楽しい旅行のはずでしたがこの応対でどん底でした。それ以外の接客、バスの運転手、フロント対応。設備、食事は良かったのに非常に残念なゴールデンウィークでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年05月09日 12:11:44
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角遠方からお越しいただきましたが、この度はがっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたコメントは本日の会議で取り上げ、社内全部署で共有させていただきました。
一つ一つのご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
スタッフの説明スキル、誤りを指摘された際の態度、接客時の表情など、お客様に不快な思いを抱かせた原因は明確で、しっかりとした指導がなされていなかったことが今回の原因であったと猛省しております。
今後このようなことのないよう、スタッフ教育を徹底してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- ＼GWのお日にち限定♪／バイキング会場おまかせプラン☆(S48)
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- 【【禁煙】本館和洋室（山側）】
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月06日 23:45:56
-
大多数の従業員の方の親切な対応に相殺されることを期待しましたが、帰宅後もモヤモヤした気持ちが晴れないのでお伝えすることにしました。
チェックイン時にフロント係から、和洋室に敷く布団枚数を1枚でokか問われ（添寝の乳児含む4人家族で予約）寝具ありで予約した人数分3枚を伝えると「ではベッドは使用しないのですね」と言われました。子供がベッドに寝転んだりすることを考えると全く使用しないわけではないため生真面目に「1つ使用するかも」と言うと「では布団は2枚ですね」と笑顔もなく言われて怖かったのでつい頷いてしまいました。
生真面目に考えず布団3枚と答え、子供がベッドに入るのも気にしなければよかったのでしょうか？
お金払った分だけ使えというのは正論ですが、そもそも宿泊された部屋のベッドリネンは使用した形跡の有無にかかわらず交換されているかと思うので（寝なくても荷物のせたりして汚れてますよね？）ベッド利用の有無を確認する必要はありますか？
前回は確認されなかったのに、布団を敷く手間を省きたかったのでしょうか？幼児連れは布団敷きが安心だから和洋室を予約する人も多いと思うのですが…。
また、今回は予約の際に私の誕生日祝いで宿泊の旨を記載した夫が（口コミを見て）カードや花束を期待していたそうですが何一つなかったのを悲しんでいました。GW中と言っても激混みには見えなかったので、印刷したカード位は手間がかからなさそうですが、本館に3回泊まった位ではサービスしてもらえないよと私が夫を慰めました（笑）これも予約確認したフロント係のさじ加減１つだとしたら残念ですが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年05月08日 09:20:40
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、この度はスタッフの対応の不手際からご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見は会議で取り上げ、社内全部署で共有させていただきました。
お布団の件、お誕生日のサプライズの件とも完全に私どもに落ち度があり、言い訳の言葉もございません。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様へ親切な対応を心掛けるよう指導を徹底してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- ＼GWのお日にち限定♪／バイキング会場おまかせプラン☆(S48)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】本館和洋室（山側）】
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daigo32616さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- daigo32616さん [40代/男性] 2022年05月05日 14:08:51
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食事にもっと大分、別府に来たと思える料理が欲しかったです。
だんご汁だけだったかな・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年05月06日 16:25:17
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この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。この度は、お食事につきまして、ご期待に添うことができず申し訳ございません。郷土料理ですが、現在、ご夕食会場で「だんご汁」「とり天」「りゅうきゅう」をご提供させていただいておりますが、当方のご案内不足であったと思います。今後は、食事内容、ご案内方法など、この度いただいたご意見を参考に、皆様がより満足してお過ごしいただけますよう改善を図って参ります。ご指摘ありがとうございます。ぜひともまた別府にお越しの際はご来館いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】【本館 】(訳あり)洋室ツイン(山側)・26平米】
総合2
こうじ9294さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- こうじ9294さん [60代/男性] 2022年05月04日 11:58:48
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高齢者には辛い宿泊でした。食事温泉も別棟で坂道。食事は和食が全体の1割程度であとは有料、有料でもリーズナブルは解りますが、若い家族やカップルのための宿泊施設でした。残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年05月05日 12:15:52
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先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から折角私どもをお選びいただきましたのに、この度はご期待を裏切るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました通り、虹館は坂道に位置しており、お食事をお召し上がりいただいたバイキング会場も、洋食・中華の比重が高い「シーダパレス」でございました。
当ホテルは今回お泊りいただきました虹館以外に、2つの館（本館、中館）がございます。こちらはお食事やご入浴も館内で完結しており、バイキング会場も和洋中バランス良くご提供している「シーズ」でのご案内となります。
本来であれば、事前にお客様のニーズを汲み取り、本館や中館をおすすめすべきだったと反省しております。
今後、初めてご利用くださるお客様へ、予約サイト上でどのようにお伝えしていけば良いか、検討課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 虹館(NIJI KAN)宿泊プラン♪一泊二食付き☆(C08)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月29日 21:28:06
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シャトルバスでの移動に疲れました駐車場、食事、温泉…
全てバスでの移動に疲れました
セブンイレブンありますがアルコールが販売されてませんでした
あと、シャトルバス待ちをしていたら係の方からこちらでお待ちくださいと言われて待っていましたが最初にいた場所にバスが停まり結局バスに乗れず夕飯に遅れました。
関サバ、関アジも売り切れで食べることが出来ませんでした
残念な旅行でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年04月30日 16:56:03
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動の際にはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、誤ったご案内によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
折角楽しみにしていただいておりましたお食事につきましても、ご堪能いただけませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことの無いよう、スタッフの再教育を徹底し、お客様皆様にホテルステイをご満喫いただけるよう努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】【2名様：ツイン】【本館・虹館】館おまかせ】
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月11日 18:48:02
-
年配の私達には、お風呂、食事の移動が大変でした！
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年04月12日 13:50:09
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この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、昨年7月にオープンしました虹館にご宿泊いただきご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。宿泊館に関しましては、ご期待に沿えず、誠に申し訳ありませんでした。ご感想頂きましたように、虹館は今までの杉乃井ホテルのお部屋・内装・アメニティなど一味違った宿泊館でございます。また、虹館にご宿泊の際は、お食事・温泉は、いずれにしましても別館にご移動していただくことになります。ご不便をおかけし申し訳ありませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。今後またお越し頂ける機会がございましたら、本館や中館のご宿泊をお選びいただけますと幸いです。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】虹館 ツインルーム(21平米)】
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月08日 19:02:46
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今までで一番酷かったです。
安かろう悪かろうでした…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） 2022年04月09日 18:09:52
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきまして、お客様の御期待に添う事ができず、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご利用頂きやすいホテルである様改善に努め、サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】【本館 洋室】ツイン(山側) 26平米】
総合2
1か2い3わさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
部屋は広くて泊まりやすいのですが
バス・トイレをもう少しカビ取りとかできないのかなと思いました。
夕食のバイキングは最低です。
子どもが喜ぶと勧めたくせに奥の何もない幼児連れの家族を詰め込んだ席。
うちの小学生達は料理を取りに行くのも遠いし水槽を楽しみに来ていたのに
とてもガッカリでした。
大人5人子ども４人を通した席が真ん中の机をくっつけた席。周りの方が料理を取りに行く際すごく邪魔になり申し訳なかったです。
ただただ疲れました。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、清掃面や私どものスタッフの接遇ならびに配慮不足など至らぬ点が多々あり、折角のご家族様でのご旅行がご不満の残るご滞在となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
ご期待を裏切ることになってしまった事実を真摯に受け止め、このようなお言葉を再度いただくことがないよう、清掃の方法を見直し日々のチェックと清掃徹底の強化に努めて参ります。また、今後よりお客様目線でのサービスを心掛け、満足度の向上と改善につなげて参りますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。