いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事やお部屋につきまして、お客様に残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。また、貴重なご意見いただきましてありがとうございます。
頂戴したご意見を参考に改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会がございましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に添う事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただきました貴重なご意見を踏まえて、よりご満足いただけるよう努めて参ります。
しかしながら、温泉につきましてはご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
今後も多くのお客様にご愛顧いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
サラダにつきまして、確認が行き届いておらず、またその後の対応につきましても配慮が欠けており、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、お子様のご年齢につきましても、誤った判断をしてしまい、残念な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、確認を徹底し、今一度サービス改善、スタッフ一人一人の意識向上に努めてまいる所存でございます。
またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら、来て良かったと感じていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでは消毒液の設置や、マスクの着用、ソーシャルディスタンスの確保など対策に取り組んでおりますが、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。お客様の安全面を第一に考慮しながら、衛生環境を維持できるようより一層努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お客様のご期待に応える事ができず、大変申し訳ございませんでした。お口に合わなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルには、和食・洋食・中華など様々なメニューが楽しめるバイキングもございますので、次回ご機会がございましたら、ぜひバイキングレストランもご検討くださいませ。
また、その他貴重なご意見もいただき、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見を踏まえて、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上により一層努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご利用ではお食事の内容に問題があったとのこと。お食事を楽しみにされていたことと存じますが、ご期待に応えられず誠に申し訳ございません。
お料理は以前と比較して遜色ないものをお出ししておりますがそうお感じになられたのは何か理由があることと存じます。ご意見は料理長やレストランのスタッフに伝えまして、検証及び、楽しく美味しい食事の時間を提供できるよう、改善に努めてまいります。
このようなことがございましたが、充実したご滞在を提供できるよう、おもてなしを見直してまいりますので、今後も変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。連絡通路の工事では大変ご迷惑をおかけしてしまいました。深くお詫び申し上げます。通路の工事は2018年4月より行っておりまして、通行止めが長期にわたっていることは大変申し訳なく思っております。極力ご不便をおかけしないように、バスの運行体制を強化するなどの対策を行っておりますが、至らぬ部分もあり申し訳ございませんでした。また、お知らせにつきましても楽天トラベルの施設情報に記載をさせていただいておりましたが、判り難い表記になってしまったように思いますので、再検討をいたします。
連絡通路につきましては9月中旬に工事が終了し、ご利用いただける予定となっております。より良いご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
この度はご意見をいただき、ありがとうございました。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーター横の訳ありプランをご利用いただけましたとの事。訳ありプランの訳は、
エレベーター横のお部屋へのご案内となる為、エレベーター稼働音が響く事を訳として販売をいたしておりお値段がお得な設定となっておりますが、お部屋以外は他のプランとかわらず、お料理も他のバイキングプランと変わらずのご用意となります。
しかしながら、お食事につきまして、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。お客様にお食事もご満足いただける様、日々改善に努めて参ります。
今後はより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
3泊目の清掃が出来ていなかったこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、フロントの対応につきましてもご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
本来ならば、お部屋にお伺いし、謝罪と説明をさせていただくべきでありますのに、至らなかったのは配慮が欠けたものであり深く反省しております。
お客様のご意見は各関係部署に報告し、今後はこのような事の無いよう、客室の清掃徹底及び各担当スタッフの指導教育を徹底してまいります。
せっかくの親子4代での家族旅行とのこと、楽しみになさっていたかと存じますが、その期待を裏切る結果となってしまい、お気持ちを察しますと、申し訳ない思いでいっぱいでございます。
次回はお褒めの言葉をいただけるよう努めてまいりますので、これからも当ホテルをご愛顧いただければ幸甚でございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お孫様のお誕生日でのご旅行だったとの事、誠におめでとうございます。
お食事につきまして、会場の雰囲気をお楽しみいただけたとの事、嬉しい次第でございます。
しかしながら、味付けにつきまして、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
皆様にご堪能いただけるよう、改善に努めてまいる所存でございます。
また、お部屋のお手洗いにつきまして、清掃が行き届いておらず、折角のご旅行中にお手間をとらせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
日頃の指導不足を猛省するとともに、今後同様のお言葉をいただく事の無いよう、清掃、点検を今一度徹底してまいります。
一方で、お孫様に「また行きたい」と仰っていただいているとの事、温かいお言葉をお寄せいただき、嬉しい限りでございます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂につきまして、清掃、点検が行き届いておらず、残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、ご朝食につきましても、スタッフの目配り、気配りが足らず、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃、点検の徹底、スタッフのサービスの向上に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご朝食のバイキング会場のスタッフの対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様なことが無いよう一度スタッフの教育、意識向上を徹底してまいります。お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいる所存でございます。何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足していただけるよう、今一度スタッフの指導、再教育を徹底してまいります。
また、スギノイパレス内のエレベーターにつきましても、ご案内が行き届いておらず、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様に事前のご連絡を行う等、改善に努めてまいる所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

平素より、杉乃井ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。ご利用いただきました夕食会場はワールドダイニング「シーダパレス」となっており、Hana館ご宿泊者様ご利用の会場となります。「シーダパレス」では、より上質な食材を使用し、洋・中バイキングをご提供しており、和食はよりご満足していただけるよう高級食材を使用し、オプションメニューとして原価にてご提供致しております。和食ご希望の場合は、バイキングレストラン「シーズ」でしたら和・洋・中のご準備となっておりますので、ご予約時に本館をお選びいただけますと幸いでございます。今後も、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中にゴキブリがでたとの事、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
その際の対応も行き届いておらず、残念な思いを抱かせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今後このような事の無いよう、清掃を徹底し、改めてスタッフの教育に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はお荷物の取り違えにつきまして、多大な迷惑をお掛けした上にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ホテルスタッフのミスにより、お客様に要らぬ恥をかかせてしまった事、せっかく「お気に入りの宿」と言っていただけたにも関わらず、快適なご滞在を提供できなかった事、重ねてお詫び申し上げます。本件に関しましては関係部署に報告し、厳しく指導の上、サービスの改善に努めて参ります。
またお食事内容につきましても、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございません。
今年の「カニ祭り」につきましては7月21日で終了いたしますが、いただきましたご意見を踏まえ
メニュー内容を検討して参ります。
お部屋の防音に関しましても、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
いただきましたご意見は各部署に報告し、今後このような事がないようスタッフの再教育を徹底して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は杉乃井ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ハイグレードな客室の中館のご滞在はご満足いただけたようでございますが、お食事の面ではご期待に応えられず、申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見はレストランおよび調理に伝え、改善を図って参ります。
また、バイキング以外にも和食会席やイタリアンのコース料理をセレクトすることも可能でございますので、ぜひご検討頂ければ幸いでございます。
ご期待に応えられるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
今回、本館洋室でご予約をいただいておりましたが、洋室でもタイプが複数ございまして、ご予約時の表示と異なるお部屋にご案内してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、チェックインの際及びお部屋の変更につきましても、お手間をとらせてしまいました事、お詫び申し上げます。
お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に励んでまいります。
このような事がございましたが、また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。いただいたご意見を関係部署に報告し、今後このようなことの無いよう、今一度教育・指導を見直し、スタッフの意識向上に努めてまいります。
また、お部屋の洗面台につきましてもご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
こちらにつきましても、すぐに確認、点検し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。貴重なご意見をいただき、改善の機会をいただけたこと、感謝申し上げます。
再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
また、ご予約内容等何かご要望がある場合は、当ホテルまでお気軽にお問い合わせいただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。