この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
敷地が広い為、ご移動時には、ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。
各施設の玄関から随時シャトルバスを走らせておりますので、是非ご利用いただけますと幸いでございます。
当ホテルは、本館、HANA館、スギノイパレスと順に建っており、大展望露天風呂『棚湯』は、一番上の建物、スギノイパレス内にある為、見晴らしが大変良く、棚湯からの景色は別府市街地、遠くには別府湾が広がっております＾＾
お食事に関しまして、ご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にお喜びいただけるホテルを目指し、日々サービス向上に努めて参りますので、
今後とも当ホテルをご愛顧いただけます幸いでございます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お褒めのお言葉をいただいたにもかかわらず、お部屋の点検が足りておらず、お客様に不快感を与えてしまい申し訳ございませんでした。今後このような事のないよう、細やかな点検を心がけてまいります。
これからも、多くのお客様がより快適に過ごせる環境づくりに励んでまいりますので、どうか今後とも杉乃井ホテルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
お部屋についてでございますが、
お客様に不快な思いをさせてしまいました事、
お詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
防音については、現在検討中でございますので、
今後とも杉乃井ホテルをご贔屓いただけると、
幸いでございます。
その中で、お食事と温泉に「大変満足」と
いうお言葉を頂き、誠にありがとうございした。
またのご予約を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、今回は至らない点が多々あり申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘はリピーター様からの忌憚のないご意見として真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とメンテナンスを徹底してまいります。
この度は申し訳ございませんでした。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。コンビニ、プール、温泉にお褒めのお言葉をいただけました事、ありがとうございます。ご宿泊のお客様はご滞在中無料で、温泉やプールをご利用いただけまして、現在夏季限定営業屋内プール アクアビートも営業中でございます。※アクアビートの今年の営業は9/30迄でございます。この機会にご利用いただけました事嬉しく存じます。
県民割につきまして、おおいた旅割の延長が2022/7/14に大分県より発表されましたが、楽天トラベルは現時点(2022/7/22)では2022/7/14宿泊分迄のご予約が対象となっており2022/7/15以降の県民割のご用意がございません。その為ご宿泊いただきましたお日にちにつきまして楽天トラベル経由のご予約は県民割が対象外でございました。県民割はご予約経路により適用の可否が異なっております故、最新情報につきましては大分県の県民割「新しいおおいた旅割」のホームページをご参照いただけます様お願い申し上げます。
お部屋につきまして清掃が行き届いておらず、また心地よくおやすみいたける状態で寝具の用意が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
お客様にお部屋にて快適にお過ごしいただける様、清掃やベッドメイキングにつきまして、今一度指導して参ります。何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。お忙しい中ご意見をお寄せいただきありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角遠方からお越しいただきましたが、この度はがっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたコメントは本日の会議で取り上げ、社内全部署で共有させていただきました。
一つ一つのご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
スタッフの説明スキル、誤りを指摘された際の態度、接客時の表情など、お客様に不快な思いを抱かせた原因は明確で、しっかりとした指導がなされていなかったことが今回の原因であったと猛省しております。
今後このようなことのないよう、スタッフ教育を徹底してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角遠方からお越しいただきましたが、この度はがっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたコメントは本日の会議で取り上げ、社内全部署で共有させていただきました。
一つ一つのご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。
スタッフの説明スキル、誤りを指摘された際の態度、接客時の表情など、お客様に不快な思いを抱かせた原因は明確で、しっかりとした指導がなされていなかったことが今回の原因であったと猛省しております。
今後このようなことのないよう、スタッフ教育を徹底してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、この度はスタッフの対応の不手際からご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見は会議で取り上げ、社内全部署で共有させていただきました。
お布団の件、お誕生日のサプライズの件とも完全に私どもに落ち度があり、言い訳の言葉もございません。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様へ親切な対応を心掛けるよう指導を徹底してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は、杉乃井ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。また、昨年7月にオープンしました虹館にご宿泊いただきご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。宿泊館に関しましては、ご期待に沿えず、誠に申し訳ありませんでした。ご感想頂きましたように、虹館は今までの杉乃井ホテルのお部屋・内装・アメニティなど一味違った宿泊館でございます。また、虹館にご宿泊の際は、お食事・温泉は、いずれにしましても別館にご移動していただくことになります。ご不便をおかけし申し訳ありませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。今後またお越し頂ける機会がございましたら、本館や中館のご宿泊をお選びいただけますと幸いです。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新棟虹館をご利用いただけましたとの事。
虹館のお部屋は、21平米のコンパクトなお部屋でございまして、椅子やテーブルは壁掛け収納をし工夫に努めております。またお部屋はバス無しシャワーブースのお部屋として販売を行っております。虹館は、期間限定営業(現在休業中)の屋内プールアクアビートや、棚湯、ザ アクアガーデンに近いご宿泊棟でございまして、館内でお過ごしいただくお時間の多いアクティブにお過ごしいただくお客様に特に人気をいただいております。本館やHana館(Hana館は12/1を持ちまして建て替え工事の為閉館します)の和洋室や中館のお部屋に比べますとお部屋の造りがコンパクトな為、お部屋にてごゆっくりとお寛ぎいただく事をご希望の際は、本館や中館をおすすめさせていただきます。この度はご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。
また貴重なお言葉をいただけました事、感謝いたします。また是非ご宿泊いただける機会をいただけましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。この度はありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本館の休業につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。また、お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。その後の体調はいかがでしたでしょうか。
何かお困りのことがございましたらお気軽にフロントにご連絡いただけましたら幸いです。
今後もお客様にご満足いただけるホテルでありますようスタッフ一同サービスの更なる向上に努めて参りますので何卒ご容赦いただき当ホテルをご利用いただけましたら幸いにございます。この度はありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本館地下1階にございますバイキングレストランシーズは、ご夕食が和洋中のバイキングでございます。
シーズをご希望で本館をお選びいただけましたとの事。折角本館をお選びいただきましたのに、お部屋の寝具につきまして快適におやすみいただくお時間をご提供する事が出来ず申し訳ございませんでした。
しかしながら、シーズの隣にございますご宿泊のお客様専用温泉みどり湯ではおくつろぎいただけたご様子が伺え胸をなでおろす気持ちでいっぱいでございます。
お風呂上りの休憩所につきまして、みどり湯の近くに椅子をご用意しておりますが、休憩所の様なスペースがなくご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また本館売店につきましてもご利用いただく事が出来ずご不便をおかけし申し訳ごじあませんでした。
レストランのドリンクにつきまして、当ホテルではアルコール類、ジュース類は有料でご提供させていただいております。ご了承いただけます様お願い申し上げます。アイスのスクープ、ディッシャーにつきまして、大変失礼いたしました。取り換え頻度を上げ改善いたします。
お部屋や、館内のリーフレットにつきまして、現在感染予防対策としてご用意を控えさえていただいておりました。ご希望をいただけましたらご用意する事が可能でございますが、こちらのご案内が出来ておらず申し訳ございませんでした。
数々な貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。お客様にご利用頂きやすいホテルである様改善に努め、サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。連絡通路の工事では大変ご迷惑をおかけしてしまいました。深くお詫び申し上げます。通路の工事は2018年4月より行っておりまして、通行止めが長期にわたっていることは大変申し訳なく思っております。極力ご不便をおかけしないように、バスの運行体制を強化するなどの対策を行っておりますが、至らぬ部分もあり申し訳ございませんでした。また、お知らせにつきましても楽天トラベルの施設情報に記載をさせていただいておりましたが、判り難い表記になってしまったように思いますので、再検討をいたします。
連絡通路につきましては9月中旬に工事が終了し、ご利用いただける予定となっております。より良いご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
この度はご意見をいただき、ありがとうございました。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
3泊目の清掃が出来ていなかったこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、フロントの対応につきましてもご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
本来ならば、お部屋にお伺いし、謝罪と説明をさせていただくべきでありますのに、至らなかったのは配慮が欠けたものであり深く反省しております。
お客様のご意見は各関係部署に報告し、今後はこのような事の無いよう、客室の清掃徹底及び各担当スタッフの指導教育を徹底してまいります。
せっかくの親子4代での家族旅行とのこと、楽しみになさっていたかと存じますが、その期待を裏切る結果となってしまい、お気持ちを察しますと、申し訳ない思いでいっぱいでございます。
次回はお褒めの言葉をいただけるよう努めてまいりますので、これからも当ホテルをご愛顧いただければ幸甚でございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂につきまして、清掃、点検が行き届いておらず、残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、ご朝食につきましても、スタッフの目配り、気配りが足らず、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃、点検の徹底、スタッフのサービスの向上に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族旅行でお越しになられたとの事、大変光栄でございます。お部屋のトイレにつきまして、スタッフの対応が行き届かず、大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告、すぐに対応し今後この様な事の無いよう、努力してまいります。ザ アクアガーデンご利用の際もご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。一人一人のお客様が快くお過ごしいただけるよう、改善、工夫に努めてまいります。バイキングではお料理をお楽しみになられたご様子、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
混雑時にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋へのご案内時や、ポットの清掃につきまして、配慮、点検は行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
一方で、シーズテラスでのお食事をお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重な意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご朝食のバイキング会場のスタッフの対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様なことが無いよう一度スタッフの教育、意識向上を徹底してまいります。お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めてまいる所存でございます。何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中にゴキブリがでたとの事、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
その際の対応も行き届いておらず、残念な思いを抱かせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今後このような事の無いよう、清掃を徹底し、改めてスタッフの教育に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。