この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
館内が広いため、ご移動にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
少しでも楽にご移動できるよう、敷地内のシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
今後とも多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。スタッフへのお褒めのお言葉をいただけ、大変光栄でございます。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、シーダパレスでのバイキングをご堪能いただき、棚湯もご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう、最善を尽くしてまいります。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、今一度スタッフの指導、再教育に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
昨年新しくオープン致しましたワールドダイニング「シーダパレス」につきまして、ご満足していただけたとの事、嬉しい次第でございます。
お客様にいつお越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキングにつきまして、残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
メニューにつきましては、品数は変わらずご提供させていただいておりますが、お客様にご満足いただけますよう新しいメニューに変更するなど改善に努めております。
アズーリにつきましては、料理、サービスともにご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
「最高」というお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。
バーもご利用いただけお楽しみいただけたとの事、何よりでございます。
ご滞在中は、お客様が多く大変ご不快な思いを与えてしまったとの事、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋でも騒音でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受けとめ、多くのお客様が快適にお過ごしいただける気配り、心配りできるよう、スタッフの再教育に努めてまいります。
今後も、多くのお客様に楽しんでいただけますよう、サービスの向上・改善に努めてまいります。
変わらぬご愛顧いただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
全館改装が完了しておりますが、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
また、敷地が広いため、ご移動の際にはご迷惑をお掛けしております。
しかしながら、スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
一方で、お食事の際は、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、工夫に努めてまいります。
今後いつお越しいただいてもお客様にご満足していただけるよう、設備の改善やサービスの向上に励んでまいります。
またご利用いただけましたら幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まず、当ホテル施設間のご移動につきまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
館内の連絡通路にて徒歩でご移動いただく方法に加え、各館エントランスより敷地内を周遊するシャトルバスがございますので、ご用の際は、係りの者にお申し付けいただけましたらお迎えにあがります。次回お越しの際は、ぜひご利用くださいませ。
また、お部屋の防音につきまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。貴重なご意見をありがとうございます。今後の課題といたしまして検討材料と致します。
お食事の際は、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。お客様にご満足いただけますよう今後も改善・工夫に努めてまいります。
ご入浴の際、従業員が至らず多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。当ホテルでは刺青・タトゥーのある方の、温浴施設へのご入場、ご入浴をお断りしておりますが、本件につきましては、現場担当者へ確認し、今後このようなことの無きよう徹底いたします。
お客様より今回いただきました貴重なご意見を参考に、従業員一同今一度サービスを見直し、お客様に真にご満足いただけますよう精進いたします。
お客様の、またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋が暑く、寝苦しかったとのこと、申し訳ありませんでした。
しかし、お食事や棚湯にはご満足いただけたご様子、幸いでございます。棚湯とザ アクアガーデンからは、別府湾を見下ろす絶景が見られます。
今後もさらなるサービス向上に努めてまいります。ご愛顧をいただければ幸いでございます。
またのご利用、心よりお待ち申し上げてあります。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今回、せっかくリピートしてくださったにもかかわらず、ご夕食のバイキングにつきまして、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
「前回を更に上回る」お食事をお客様へ提供する事を心がけてまいります。
また、新温浴施設につきましても、ご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、温泉・施設をご愛顧いただいており、救われる思いでございます。
今後も、どのお客様にとっても楽しいと思えるホテルでありますよう、更に工夫してまいります。
どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
館内が広いため、ご移動の際ご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルは、少しでもお客様のご移動がスムーズになりますようシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
ベビーベッドにつきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お値段につきまして、今後検討してまいります。
バイキングにつきましても、お客様のご要望に沿えずご迷惑おかけしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、スタッフへのあたたかなお言葉をくださり、光栄でございます。大変救われる思いでございます。
今後、多くのお客様のご要望にお応えでき満足していただけますよう、更に努力に励んでまいりますので、どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
今回、お部屋・お風呂につきまして、満足していただけたにもかかわらず、お食事がゆっくりできなかったとの事、誠に残念でございます。スタッフの気配り・目配りが行き届いておらずにご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、多くのお客様が快適にご利用いただけますよう、更に努力を重ねてまいります。
どうか、今後とも、ご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
今回、せっかく楽しみにお越しいただきましたのに、お客様に落ち着いたお食事のお時間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
今後、多くのお客様が快適にご利用できますよう、更に気配り・目配りの強化に励んでまいります。
どうか、今後とも、ご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今回は、ホテルの都合でお部屋タイプを変更させていただきましたが、お喜びいただけ、何よりでございます。
館内が広いため、ご移動にご不便おかけして申し訳ございませんでした。
しかしながら、スタッフへのあたたかなお言葉をくださり、大変嬉しく、救われる思いでございます。
今後も、多くのお客様が満足できますよう、努力に励んでまいります。どうか、今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
先ず、お部屋の清掃が行き届いておらずに、不快な思いをさせていまいまして、大変申し訳ございませんでした。おくつろぎいただくスペースのお部屋について、お部屋は満足のお言葉をいただけましたのに、その他の部分でご満足いただけなかった事、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後はこのような事が無い様、更に清掃に力を入れてまいりたいと思いますので、今後とも杉乃井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お食事、棚湯にはご満足頂けたとの事、
大変嬉しく思います。

しかし、送迎車の情報が、
事前にお客様へ行き届かなかった事、
お部屋のお風呂の排水が悪く、
快適な状況でお客様をお迎え出来ませんでした事、
深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

両件とも、改善に取り組んで参りたいと思います。

また別府へお越し頂けました際に、
杉乃井ホテルをご利用頂けると幸いでございます。

またのご予約を心よりお待ち致しております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、心より感謝申し上げます。
昨年お泊まりいただきましたロフトルームに続き、今回は二段ベッドを2台配置したファミリールームでございましたが、お子様達に喜んでいただけたようで、大変嬉しく思います。
ただ、上階の音が響き、お寛ぎいただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
建物の構造上、遮音性に不備があることは否めず、現状は夜間の巡回とお客様へご協力をお願いするお声がけを行っておりますが、今回は対応が不十分で誠に申し訳ございませんでした。
他にも、ジュース類が美味しくなかったとのご指摘、併せて改善に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
折角リピートしていただきましたのに、快適にお過ごしいただけず、大変申し訳ございませんでした。
バイキングのお食事もお口に合わなかったようで、とても残念に思います。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたごコメントから、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、温泉の温度に物足りなさをお感じになられたり、バイキングの内容についてもご期待に沿えなかったようで、残念に思います。
ご指摘を真摯に受け止め、きめ細かな湯温管理と、お客様に喜んでいただけるメニューの開発に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうました。