この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応で残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
また、ご意見をいただきましてありがとうございました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はこの様な事の無いよう今一度再教育し、スタッフの意識向上、マナー向上に努めてまいります。
今後ともお客様のご期待にお応えできるよう、サービス向上に精進してまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、リピートでのご利用、大変うれしく存じます。ありがとうございます。
お部屋につきまして、快適なお時間をご提供出来ずに申し訳ございませんでした。
また、飲み放題につきまして、目配り気配りが行き届かず、お客様にご不便をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。
いただいたお言葉は、今後の改善事項としあげさせていただきます。
ご不明点や、ご用命がございましたら、お気軽にお申しつけいただけますと幸いでございます。またご案内でございますが、当ホテルでは、車いすの無料貸し出しもご予約制ではございますが、行っております。ご入り用の際は、是非お気軽にお申しつけくださいませ。
お客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりを目指し、今後もサービス向上に努めて参ります。またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、スタッフの対応がお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。今後、このようなことがないようスタッフのマナー向上、指導教育を徹底してまいります。また、より多くのお客様が快適にお過ごせるよう、従業員一同サービスの改善・向上に精進して参りますので、ご愛顧いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
先ずは、羽織ものの件に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
折角お越しいただき、温泉地ならではの浴衣をお楽しみいただく機会に、不快な思いを与えてしまいました事、お詫び申し上げます。
今後は、この様なことが無い様、担当部署に指導いたします。
お食事に関しましては、お楽しみいただけたとの事、嬉しく存じます。ただ、雰囲気に関しましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
大展望露天風呂『棚湯』の女湯は、目隠しの為に、景観を損なわず、目隠しが出来る様植栽を施しております。ご期待沿うことが出来ませんでしたが、おくつろぎいただけたとの事、胸をなでおろす気持ちでございます。
お客様よりいただくご意見により、ホテルが改善されてゆきます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。お客様よりいただいたお声を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルづくりにスタッフ一同努めてまいります。
お客様のご期待に沿えるホテルになる様、サービス向上に努めてまいりますので、今後とも当ホテルをご愛顧くださいます様お願い申し上げます。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事の際は、ご不便をおかけし申し訳ございません。満室に近いお日にち等は時間によっては混雑しご不便をおかけすることもございますが、チェックイン時に比較的空いたお時間をご案内させていただく場合がございます。次回お越しの際は、是非お気軽にお尋ねくださいませ。
また、温泉等当ホテル施設をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
今後も、お客様によりご満足いただけるよう、スタッフ一同更なるサービス向上に努めます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お部屋に関しまして、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。
現在、禁煙室としてご準備してますお部屋は、喫煙室のお部屋を、消臭対応、または、以前喫煙室として使用していたお部屋を、数年前より禁煙室に変更し禁煙希望のお客様にご利用いただいております。
禁煙室の管理には力を入れておりますが、壁紙等、以前の様子が残っている場合がございます。申し訳ございません。
また、現在、傷みが目立つ箇所は改修を行っております。

ご移動の件につきましては、敷地内が広い為、ご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様より頂きましたお声は、今後の改善事項として、あげさせていただきます。
せっかくの招待旅行の宿泊先を、当ホテルにお選び頂きましたのに、快適なお時間をご提供出来ずに申し訳ございませんでした。

この度は杉乃井ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回、お食事につきまして、お客様が快適にご利用するための気配り・目配りが行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
今後、多くのお客様が快適にご利用できますよう、更に工夫に力を入れてまいります。
どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
今回、お部屋・お風呂につきまして、満足していただけたにもかかわらず、お食事がゆっくりできなかったとの事、誠に残念でございます。スタッフの気配り・目配りが行き届いておらずにご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、多くのお客様が快適にご利用いただけますよう、更に努力を重ねてまいります。
どうか、今後とも、ご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
今回、せっかく楽しみにお越しいただきましたのに、お客様に落ち着いたお食事のお時間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
今後、多くのお客様が快適にご利用できますよう、更に気配り・目配りの強化に励んでまいります。
どうか、今後とも、ご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お風呂からの景色に感動していただき、大変うれしく存じます。
当ホテルは敷地が広く、温泉や、お食事会場にとご移動される際には、ご不便をおかけしております。シャトルバスを随時運行しておりますので、ご利用いただければ幸いでございます。
どうか、また、お越しいただけますよう、お待ち申し上げております。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
現在、本館とＨＡＮＡ館をつなぐ連絡通路が工事中の為、館内の移動の際 ご不便をおかけしております。当ホテルは、本館・ＨＡＮＡ館の玄関より、敷地内で送迎するシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけましたら幸いでございます。
また、予約の際の、禁煙ルームの要望につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご意見は、今後の課題として改善してまいりますので、今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は快適なホテルステイをご提供出来ずに申し訳ございませんでした。
その他では、大変ご満足して頂けましたとの事。
胸を撫で下ろす気持ちでいっぱいでございます。
今後はスタッフによる見回りなど、目配り、気配りにより、お客様の快適なホテルステイをご提供出来る様に努めてまいります。
またのご予約を頂ける日を心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
先ず、お部屋の清掃が行き届いておらずに、不快な思いをさせていまいまして、大変申し訳ございませんでした。おくつろぎいただくスペースのお部屋について、お部屋は満足のお言葉をいただけましたのに、その他の部分でご満足いただけなかった事、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後はこのような事が無い様、更に清掃に力を入れてまいりたいと思いますので、今後とも杉乃井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをお選びいただきましたのに、ご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様満足度の向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご満喫され、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、西日本最大級の温泉施設「棚湯」からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
宮城県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
hs6032様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、虹館ロフトルームへのご宿泊でございましたが、ごゆっくりとお寛ぎいただけずご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
お怪我はございませんでしたでしょうか。
お部屋は広さ21㎡の空間の中、二重構造の造りとなっており、お子様には秘密基地のようなユニークお部屋をお喜びいただいておりますが、その反面ご指摘の通りコンパクトなお部屋の中に階段もございますのでコメントを拝見し大変心苦しく存じます。
現在、当ホテルは【宙館・虹館・中館】の宿泊棟３棟でご案内しており、各棟バラエティー豊かなお部屋タイプがございますので、是非次回お越しの際はごゆっくりとお過ごしいただけますと幸いでございます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただきご家族様でまた当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたのに、ご入浴およびお食事に際しましては、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。
この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、デラックスルームのお部屋やTERRACE&DINING SORAでのお食事をご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
一方で、チェックアウト時のフロントスタッフの対応により、大変残念な思いを抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたコメントを拝見し、折角のご家族様での楽しいご旅行の思い出が、台無しになるような不愉快な印象を与えてしまいました事を重く受け止めております。
今後、このようなお言葉を再度いただくことがないよう初心に戻り、お客様へのおもてなしの心を大切に、ご旅行後の旅の余韻まで楽しんでいただけますよう、スタッフへの教育指導の強化とお客様の満足度向上に努めて参る所存でございます。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、お食事のクオリティが落ちたとのご指摘、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
レストラン「シーダパレス」では、諸般の事情から廃止したメニューもございますが、以前有料オプションでご提供しておりましたお寿司・お刺身を、今年からバイキングメニューに含めるなど、お客様満足度の向上に努めております。
ご満足いただけなかったお料理について、具体的な言及はございませんでしたが、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、検討課題とさせていただきます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたごコメントから、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、温泉の温度に物足りなさをお感じになられたり、バイキングの内容についてもご期待に沿えなかったようで、残念に思います。
ご指摘を真摯に受け止め、きめ細かな湯温管理と、お客様に喜んでいただけるメニューの開発に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうました。