いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
お風呂場の水垢につきまして、大変失礼いたしました。細かい所まで清掃が行き届く様改善してまいります。また、ご滞在中は、心地よくお過ごしいただくお時間をご提供する事が出来ず申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただける様、
工夫に努めて参ります。
お食事の件につきまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただける様、今後のメニューづくりに取り組んで参ります。
しかしながら、リピートご希望のお言葉、応援のお言葉をいただきありがとうございます。
今後もお客様にお喜びいただけるホテルを目指し、
サービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをお楽しみいただけなかったご様子、大変申し訳ございませんでした。
お客様にいつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
また、フロントスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
一方で、お食事会場のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたお声は、担当部署に報告し、お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフの指導、意識向上に今一度努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用のお客様が多く、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
混雑した状況でも一人一人のお客様にお楽しみいただけるよう、努力してまいります。
今後もお客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に邁進してまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。
しかしながら、お食事の際のお席へのご案内につきましては、スムーズにご案内出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重なお言葉を真摯に受け止め、今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、努めてまいります。
皆様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、以前もご利用いただいた事があるとの事、嬉しい次第でございます。
しかしながら、ご滞在中はご期待に添えず、ご満足していただけなかったとの事、申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
しかしながら、Cafe & Bar Hana TOPをご利用いただき、お楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
お客様にいつお越しいただいてもお寛ぎいただけるお時間をご提供できるよう、これからも日々精進してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、今一度スタッフの指導、再教育に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、お寛ぎいただけましたら幸いでございます。
しかしながら、お食事につきまして、ご満足していただけなかったご様子、申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足していただけるよう、改善に努めてまいります。
一方で、ご滞在中はご家族様とご一緒にお楽しみいただけたとの事、嬉しい次第でございます。
お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事、スタッフの対応とご満足いただけたご様子、何よりでございます。
しかしながら、ザ アクアガーデンではご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの目配り・気配りが行き届くよう、今一度スタッフの指導教育を徹底してまいります。
今後も、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に精進してまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回は新和洋室をご利用になりごゆっくりお過ごしいただけたとの事、何よりでございます。
バイキング会場では、スタッフが大変失礼な対応してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また巡回バスの運転手につきましても失礼な発言をしてしまい、大変ご不快な思いを与えてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
関係部署に報告し、今後二度とこのような事の無い様、スタッフの指導教育に努めてまいります。
ご家族のご旅行で残念な思いを与えてしまったこと、改めてお詫び申し上げます。
今後も、お客様に存分にお楽しみいただけますよう、サービスの向上に取り組んでまいります。
変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
敷地が広いため、ご移動の際にはご迷惑をお掛けしております。
館内をシャトルバスが巡回しておりますので、ご利用いただけましたら幸いでございます。
また、お食事会場につきまして、テーブルに案内図をご用意しておりますが、ご案内が行き届いておらず、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様に快適にご利用いただけるよう、工夫、改善に努めてまいる所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、当ホテル施設「ザ アクアガーデン」をお楽しみいただけました様子、大変嬉しく存じます。
また、お部屋につきましては当日の状況にて調整をさせていただいておりましたがお喜びいただき何よりでございます。
一方で、ご夕食会場においてはお客様にご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様によりご満足いただけますようサービス向上に努めて精進してまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、ご家族様の大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。ご滞在中につきましては、ザ アクアガーデンとバイキングのキッズコーナーとお子様にもお喜びいただけましたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。バイキングにつきましては、両会場ともに夕食は和・洋・中の約80種類、朝食は和・洋の約60種類ご用意して皆様をお迎えしております。メニューとしましては基本的にご一緒になるのですが、Hana館のご宿泊者様が行かれます会場のスギノイホール「ひかり」限定で、焼き蟹やフォアグラ丼等を提供しております。（※本館ご宿泊者様は、追加料金にてご利用いただいております。）今後もお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、サービス向上に努めて参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、笑顔でのおもてなしができておらず、
また当方の説明不足により、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
また、お料理の補充も行き届いていなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件を深く反省し、同様の事が無いよう、
スタッフへの指導を徹底してまいる所存でございます。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただけることをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋、棚湯、ザ アクアガーデン、と当ホテルをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
またご移動につきましては、ご迷惑をおかけしております。ご移動につきましては、館内が広い為、少しでも楽にご移動いただける様に、各館をシャトルバスが巡回しておりますので、次回よりご利用いただけますと幸いでございます。
お食事につきましては、ご期待に副う事が出来ずに申し訳ございませんでした。メニューにつきまして、ご意見を参考にさせていただき、今後の検討事項のひとつとして考慮し、努力してまいります。また、コーヒーカップにつきまして、不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底してまいります。今回の事に懲りず、今後も当ホテルをご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。この度は、お客様へのご案内が十分にできておらず、大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。バイキング会場につきましては、「ひかりホール」とバイキングレストラン「Seeds」がございます。「ひかりホール」は、ご移動にご不便をおかけしておりますので、「Seeds」と同じ食事内容に加え、数種類のメニューをご提供しております。また、当日の仕入れ状況によって異なってまいります、季節限定メニューもございます。バイキングメニューにつきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご意見を参考にさせていただき、今後の検討事項のひとつとして考慮し、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々、サービス向上に精進してまいります。この度のご滞在を機に、何卒ご愛顧を賜りますようお願いいたします。 ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、スタッフの対応がお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。今後、このようなことがないようスタッフのマナー向上、指導教育を徹底してまいります。また、より多くのお客様が快適にお過ごせるよう、従業員一同サービスの改善・向上に精進して参りますので、ご愛顧いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回、ご宿泊いただきました「グレースフロア」でございますが、お客様にお寛ぎいただけるよう配慮を施した、ワンランク上の上質空間を演出いたしております。お部屋のインテリアには大分の工芸品などを配し、また全室半露天風呂があり、お部屋でもごゆるりとお過ごしいただけるかと存じます。「ゆったり部屋ステイができる」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
今後も、お客様によりご満足いただけますようサービス向上に努め、精進いたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。