この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご移動につきましてご迷惑をお掛けしております。敷地がとても広く、建物の構造上高低差もありますので、少しでも楽にご移動いただける様に、各館をシャトルバスが巡回しておりますので、次回よりご利用いただけますと幸いでございます。一方で、スタッフにつきましては、不快な思いを抱かせしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育に努めてまいります。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、シーダパレスでのバイキングをご堪能いただき、棚湯もご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう、最善を尽くしてまいります。
ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご満足いただけたご様子、何よりでございます。
しかしながら、お食事の際のお席へのご案内につきましては、スムーズにご案内出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重なお言葉を真摯に受け止め、今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、努めてまいります。
皆様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は、ご家族様の大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
またご多用の中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
チェックインの際には、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
ご意見を参考にさせていただき、今後の検討事項のひとつとして考慮し、努力してまいります。
お部屋への騒音でもご迷惑をおかけしたご様子、誠に申し訳ございませんでした。
今回の事に懲りず、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
皆様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、今一度スタッフの指導、再教育に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、お食事の内容と、会場の雰囲気が合いまってお食事の楽しさがうまれるものでございますが、スタッフの心ない行動により、雰囲気を壊してしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お客様への配慮を逸した行動でございました。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ自身が「お客様の立場であったら」という気持ちを持つ様、再度指導いたし、改善に努めて参ります。
今回の事に懲りず、今後も当ホテルをご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉にご満足いただけたとの事大変嬉しく存じます。
アクアビートではご利用のお客様が多く存分にお楽しみいただけなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
またお部屋の清掃も行き届いておらず、ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
関係部署に報告し、今一度清掃徹底に努めてまいります。
今後も、より多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ご愛顧いただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、当ホテル施設「ザ アクアガーデン」をお楽しみいただけました様子、大変嬉しく存じます。
また、お部屋につきましては当日の状況にて調整をさせていただいておりましたがお喜びいただき何よりでございます。
一方で、ご夕食会場においてはお客様にご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様によりご満足いただけますようサービス向上に努めて精進してまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事の際は、ご不便をおかけし申し訳ございません。満室に近いお日にち等は時間によっては混雑しご不便をおかけすることもございますが、チェックイン時に比較的空いたお時間をご案内させていただく場合がございます。次回お越しの際は、是非お気軽にお尋ねくださいませ。
また、温泉等当ホテル施設をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
今後も、お客様によりご満足いただけるよう、スタッフ一同更なるサービス向上に努めます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
今回、お部屋・お風呂につきまして、満足していただけたにもかかわらず、お食事がゆっくりできなかったとの事、誠に残念でございます。スタッフの気配り・目配りが行き届いておらずにご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、多くのお客様が快適にご利用いただけますよう、更に努力を重ねてまいります。
どうか、今後とも、ご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
今回、せっかく楽しみにお越しいただきましたのに、お客様に落ち着いたお食事のお時間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
今後、多くのお客様が快適にご利用できますよう、更に気配り・目配りの強化に励んでまいります。
どうか、今後とも、ご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
先ず、お部屋の清掃が行き届いておらずに、不快な思いをさせていまいまして、大変申し訳ございませんでした。おくつろぎいただくスペースのお部屋について、お部屋は満足のお言葉をいただけましたのに、その他の部分でご満足いただけなかった事、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後はこのような事が無い様、更に清掃に力を入れてまいりたいと思いますので、今後とも杉乃井ホテルをよろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角、遠方よりお越しいただきましたのに、至らない点が多く、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
ご用意させていただきましたシーダフロアのお部屋のお部屋やお食事や大浴場のございます杉乃井パレスへの建物間のご移動に際しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
頂戴いたしました一つ一つのご指摘を重く受け止め、社内で共有し、お客様満足度の向上に努めて参る所存でございます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度は数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをお選びいただきましたのに、がっかりさせる結果となり、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
特に、清掃の不備については、事態を重く受け止め、再発防止に努めてまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、お食事のクオリティが落ちたとのご指摘、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
レストラン「シーダパレス」では、諸般の事情から廃止したメニューもございますが、以前有料オプションでご提供しておりましたお寿司・お刺身を、今年からバイキングメニューに含めるなど、お客様満足度の向上に努めております。
ご満足いただけなかったお料理について、具体的な言及はございませんでしたが、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、検討課題とさせていただきます。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は、虹館へのご宿泊でございましたが、ご期待に沿えずご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角リピートして私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、がっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見を重く受け止め、社内で共有させていただき今後のお客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、スタッフの対応については高い評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
お寄せいただきましたコメントは、何より本人の励みになりますので、是非フィードバックさせていただき、モチベーションアップに繋げてまいります。
一方で、エレベーターのご利用に際しましてはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
アクアビート内での食べ物のご提供についてもご満足のゆく対応ができず、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘を重く受け止め、改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただき、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角リピートしてご利用いただいておりますのに、バイキングのクオリティが落ちたとの印象を持たれたとのこと、ご期待を上回ることができず申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたコメントは、リピーター様からの忌憚のないご意見として社内で共有し、改善課題とさせていただきます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、がっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見を重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。