先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
「遊ぶ所もお風呂もプールも満点で言う事なし！」とのお言葉を頂戴した一方で、フロントスタッフの声が小さく、ストレスをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
きちんとお客様に伝わる声量で対応するよう、指導を徹底してまいります。
朝食のオムレツの件につきましても、リピーター様からのご意見として、社内で共有し検討課題とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
総じて高い評価を頂戴いたしました一方で、一部の料理の味付けに問題があったようで、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を調理部門へ共有し、改善に努めてまいります。
東京から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続してクチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
お布団のご用意につきまして、中館ではスタッフが18時以降に敷かせていただいておりますが、新棟宙館ではコンセプトを変え、なるべくお客様のプライベート空間にお邪魔しないこと、お昼寝やお好きなお時間にお休みいただけることを重視し、現在のスタイルを採用しております。
何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
尚、2025年には中館が閉館し、代りに新棟星館が開業予定でございます。
こちらでは、また新たな魅力をご提供してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご滞在中は気持ちよく快適にお過ごしいただけたとの事で何よりでございました。
天候にも恵まれ、最上階「宙湯」からご覧いただいた日の出、時の流れを忘れ至福のひとときをご体感いただけたようで大変嬉しく存じます。
これからも美味しいお料理と気持ちの良い温浴施設、丁寧なサービスでおもてなしさせていただきますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご家族様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、ご家族様で初めての杉乃井ステイでございましたが、お寄せいただきましたコメントから概ねご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、「ワールドダイニング シーダパレス」のお食事メニューに関しまして、ご期待に沿う事が出来ず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め社内で共有し、今後より一層ご来館くださいますお客様にご満足いただけますようメニューの工夫や改善に努めて参ります。
そのような中、スタッフの接遇をお褒めいただき「一番良かった」との大変ありがたいお言葉まで頂戴し恐縮でございます。
これからもお客様目線での細やかなサービスを心掛け、日々精進して参りますので是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は1月に開業いたしました宙館にお泊りいただきましたが、レストラン「TERRACE & DINING SORA」でのお食事や、最上階の展望風呂「宙湯」をご堪能いただけたご様子、何よりでございます。
当日はあいにくのお天気でございましたが、是非またリベンジ宿泊にいらしてください。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、連続して高い評価のご投稿を頂戴し、深く感謝申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、ご滞在をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
至らない点もあったかと思いますが、全ての項目に5点満点の評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
再来年オープンいたします「星館」でも新しい魅力をご提供してまいりますので、是非ご期待くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたコメントから、バイキングのお食事をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
特に、フォーがお気に召されたとのこと、こちらはベトナム人スタッフが監修したメニューでございまして、本場に近いクオリティになっていると自負しております♪
埼玉から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は新棟「宙館」でのご滞在でございましたが、楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、アクアビートとアクアガーデンの行き来に際しましては、ご不便をお掛けいたしました。
以前のように水着で道路を横断できる動線に戻す予定はなく、ご不便を強いることとなり心苦しい限りでございますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は新棟「宙館」でのご滞在でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
特に、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
一方で、新設のレストラン「TERRACE & DINING SORA」でのバイキングについては、一部ご指摘も頂戴いたしましたので、社内で共有し、検討課題とさせていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はご子息の5歳のお誕生日でございましたね♪誠におめでとうございます。
ささやかな祝いのカードをご用意いたしましたが、喜んでいただけたようで嬉しく思います。
他にも、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
7月1日からは、展望大浴場「棚湯」の他、ウォータースライダーと波の出るプールが人気の「アクアビート」も営業を開始いたしますので、是非またご家族で遊びにいらしてください。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日はお子様が高熱を出され、慣れない旅先での診察など、さぞ大変だったこととお察しいたします。
その後、お加減はいかがでございますでしょうか。
今回、折角「夕食付」のプランでご予約され、バイキングを楽しみにされていらっしゃったかと存じますが、お気の毒な気持ちでいっぱいでございます。
「また特別な日に泊まりたいと思います」とのコメントを頂戴いたしましたので、次回は是非、杉乃井ホテル自慢のバイキングをご堪能くださいませ。
スタッフ一同、心よりリベンジ宿泊をお待ちしております。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
これまで本館、HANA館、虹館とご宿泊いただく中、今回新棟宙館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたコメントからご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
「これからは宙館での宿泊しか考えられないです。」とのお言葉まで頂戴し大変光栄に存じます。
今後も目配り気配りのお客様目線での細やかなサービスを心掛け、お客様満足度の向上に努めて参りますので是非末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたのに、お食事に際し不愉快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私どもでは、企業方針として食物アレルギーをお持ちのお客様への対応を控えさせていただいておりますが、当日お寿司を担当しておりましたスタッフの態度は不適切と言わざるを得ず、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を重く受け止め、可能な範囲で柔軟な対応を心掛けるよう、スタッフの指導を徹底してまいります。
他にも乾燥機の不具合によりご迷惑をお掛けいたしました。
こちらも併せて点検いたします。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は新棟「宙館」でのご滞在でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
お食事に際しましては、スタッフが適切にお手伝いし、お役に立てたようで安心いたしました。
これからもお客様の立場に立った気配りを徹底してまいりますので、今後とも是非ご贔屓くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟宙館へのご宿泊でございましたが、ご滞在をご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ホテル敷地内には宿泊棟３棟の他、ボウリング場やカラオケのなど８つのコンテンツが集結した「SUGINOI BOWL & PARK」や「アクアビート」「アクアガーデン」などの施設も有り、幅広い世代のお客様にお楽しみいただいております。
一方で、ご移動に関しましては敷地内が広くご不便をお掛けし大変申し訳ございません。各建物間のご移動はシャトルバスを是非ご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいりますので、遠方ではございますが是非また別府へお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
小さなお子様連れのご滞在でしたが、レストランでご用意しております離乳食やベビー用アイテムもお役に立てたようで嬉しく思います。
一方で、トイレの清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
宮城県から別府へはなかなか気軽にお越しになれる距離ではないかと思いますが、また九州旅行の機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、早々にクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はお部屋タイプお任せのプランでご予約いただきましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
当日はお天気も良く、お部屋の半露天風呂からご覧になられた別府湾の眺望は格別だったことと思います。
ただ、施設間のご移動やエレベーターのご利用に際しましては、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
いくつかの難点があったにも拘わらず、トータル的にはご満足いただけたとのこと、これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたコメントから、お孫さんとご一緒に楽しくお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
ただ、お食事についてはバイキング以外の選択肢がなく、申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は、お客様のニーズとして経営陣へ共有させていただきます。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回はお子様のご卒園＆お誕生日でのご利用とのこと、大切な記念日のご旅行先にお選びいただき大変嬉しく思います。
お寄せいただきましたご感想から、全般的にはご満足いただけたようですが、一部のスタッフの対応が至らず、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、お客様目線でのサービスを心掛けるようスタッフの指導を徹底してまいります。
これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。